【正文】 974）編制的“職業(yè)價(jià)值觀問卷”（QVT）等。如果在招聘、選拔人員時(shí)，不針對本企業(yè)對員工的素質(zhì)要求和需求特點(diǎn)，會(huì)影響員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和執(zhí)行，從而影響企業(yè)文化的建立和發(fā)展，最終影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展以及企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 C　　參考答案：　　。選聘員工　?、?內(nèi)部選拔的隱憂：　　? 容易引發(fā)內(nèi)部人員的不滿情緒，破壞提升忠誠度的內(nèi)部環(huán)境；　　? 存在“近親繁殖”的潛在趨勢，容易引發(fā)對競爭機(jī)制的不滿；　　? 選聘的范圍受到限制，對挑選忠誠度高的管理人員有一定的影響。根據(jù)每個(gè)人在討論中的表現(xiàn)以及發(fā)揮的作用，考官遵循既定測評維度來予以評分?！　? 牢記要點(diǎn)　　以忠誠度為導(dǎo)向選聘管理人員時(shí)要掌握的有：　　e 確定管理人員選聘的途徑—內(nèi)部選拔和外部招聘　　e 利用好“情景模擬測試”（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、企業(yè)決策模擬競賽法等的具體運(yùn)用）　　西方許多著名企業(yè)很早就形成了內(nèi)部選拔、培養(yǎng)與任用的用人策略與機(jī)制，例如，美國通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人選拔過程于19世紀(jì)早期形成，選拔繼任者已經(jīng)成為通用領(lǐng)導(dǎo)者的一種習(xí)慣與責(zé)任。　　聯(lián)想也是一個(gè)內(nèi)部選拔人才的很好的例子。　　如果說西方國家企業(yè)高級管理人員是從經(jīng)理人市場上“挑桃選李”式地進(jìn)行的話，那么日本、東南亞有著東方文化背景的企業(yè)則是“自我培育”式的。具體操作方式既可以直接外包給媒體，也可以獨(dú)立進(jìn)行制作而后投放到媒體。員工形象是企業(yè)形象的能動(dòng)力量，并直接作用于企業(yè)凝聚力的強(qiáng)化以及員工忠誠度的提高。　?。?）信譽(yù)形象?！　。?）現(xiàn)代企業(yè)行為系統(tǒng)形象塑造。盡管不同企業(yè)在導(dǎo)入CI時(shí)，結(jié)合各自所處的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)實(shí)際，會(huì)形成各自的設(shè)計(jì)流程和實(shí)施作業(yè)的重點(diǎn)，但按照一般規(guī)律，CI設(shè)計(jì)的基本流程如下圖所示：　　CI戰(zhàn)略的基本流程圖　　總之，建立有利于員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象，可以不斷強(qiáng)化每個(gè)員工的主體意識(shí)、參與意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)，使得每個(gè)人都將自己的主體發(fā)展、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)命運(yùn)、企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，從而達(dá)到提升員工忠誠度的目的。確立企業(yè)的經(jīng)營理念，是塑造有利于員工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象的開端，也是實(shí)施CI戰(zhàn)略的第一步。環(huán)境形象是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和生活條件建設(shè)的總體表現(xiàn)，主要涉及企業(yè)主體建筑的設(shè)計(jì)、造型、布局，工作場所的色調(diào)、裝飾，廠區(qū)內(nèi)外的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等等。為此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，建議您采取以下的措施：　?。?）利用一切機(jī)會(huì)表現(xiàn)您對公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛；　?。?）自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)，延長工作時(shí)間；　?。?）提高工作效率和各項(xiàng)管理能力；　?。?）特別注意日常工作中的細(xì)節(jié)小事，努力通過這些方面，把領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注和感興趣的事情展示給現(xiàn)有的員工；　?。?）塑造領(lǐng)導(dǎo)者自身人格魅力，全面提高素質(zhì)。具體可以采取如下的方法：　　（1）充分利用各種媒體宣傳和廣告。對于經(jīng)理人的產(chǎn)生，大多數(shù)企業(yè)都有明確的章程規(guī)定，不會(huì)成為某個(gè)人的個(gè)人意志行為。隨后的三年里讓每個(gè)候選人經(jīng)歷各種嚴(yán)格的挑戰(zhàn)：言談、論文競賽和評估，韋爾奇最終贏得了這場嚴(yán)酷的耐力競賽?！　☆愃频臏y試方法還有“訪談法”、“角色扮演法”、“即席發(fā)言法”、“案例分析法”等，在具體操作過程中，也都需要關(guān)注應(yīng)試者表現(xiàn)出來的、與忠誠度密切相關(guān)的信息，進(jìn)而達(dá)到以忠誠度為導(dǎo)向選聘管理人員的目的。為確保選聘的管理人員的忠誠度，可以采用以下具體方法來進(jìn)行測試：　?。?）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。內(nèi)部選拔，是指企業(yè)成員的能力增強(qiáng)并得到充分的認(rèn)可后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)，作為組織中空缺管理職位的補(bǔ)充。　　 公司A 公司B　　招聘選拔 要求 以學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生為主，對于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)要求不高，只有在某些高技術(shù)崗位才會(huì)考慮。員工不僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，而且是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化的承載者和實(shí)踐者。為在選聘過程中識(shí)別出與企業(yè)價(jià)值觀一樣的應(yīng)聘者，可以按照以下步驟進(jìn)行契合程度測試：　　1．提前定位企業(yè)的價(jià)值觀　　企業(yè)的價(jià)值觀是指用以指導(dǎo)決策和行為的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，它是企業(yè)文化三個(gè)層次中最核心的部分。技能點(diǎn)4 如何識(shí)別與企業(yè)價(jià)值觀一樣的員工　?。?）社交取向（Social），也可稱為社會(huì)型，即喜歡社會(huì)交往性工作，如教師、咨詢顧問、護(hù)士等?！　? 技能描述　　實(shí)踐證明，忠誠度高的員工大多都來自于那些對工作內(nèi)容和活動(dòng)本身感興趣的、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與職業(yè)崗位匹配度高的應(yīng)聘者。針對這種情況，出于對應(yīng)聘者的誠信，企業(yè)應(yīng)該采取的措施有 （ ）　　　　　　　　，讓他們能形成自我評估　　參考答案：、D；；、C、D?！　DS公司在招聘過程中絲毫不回避實(shí)際工作中的缺陷。面對可能出現(xiàn)的信息隱瞞或欺騙行為，可以從以下幾個(gè)方面采取有效措施積極應(yīng)對：　?。?）從各種渠道盡可能掌握應(yīng)聘者的信息，比如向應(yīng)聘者的畢業(yè)學(xué)?；蛟ぷ鲉挝涣私馇闆r、應(yīng)聘者背景調(diào)查等；　?。?）選擇采取欺騙可能性相對較小的群體作為招聘對象，例如進(jìn)行校園招聘；　?。?）應(yīng)用招聘技巧保證應(yīng)聘者保持誠信的態(tài)度：　　① 利用申請表、筆試、面談、第三方咨詢公司測評、履歷調(diào)查等構(gòu)成的選聘方法組合，降低應(yīng)聘者欺騙成功的概率，打擊其僥幸心理；　?、?增大應(yīng)聘者欺騙行為的機(jī)會(huì)成本，例如在合同中加入相關(guān)制裁條款等；　　③ 提前讓應(yīng)聘者了解企業(yè)相關(guān)的規(guī)范審核制度，例如告知應(yīng)聘者任職后可能要面對的歷史調(diào)查等。相反，企業(yè)價(jià)值觀的如實(shí)展示，可以使應(yīng)聘者有充裕的時(shí)間考慮自己與企業(yè)的契合程度，做出合理的判斷。盡管工作環(huán)境很好，高層領(lǐng)導(dǎo)方式也很開明，但她很快發(fā)現(xiàn)除了一些日常瑣事之外她基本上都無所事事。然而，他們認(rèn)為員工離職的原因一般是：企業(yè)發(fā)展空間狹??；企業(yè)不規(guī)范，所從事的職位不受重視；公司業(yè)務(wù)實(shí)在不景氣等非員工自己主觀愿望所能解決的因素。通過面談確定應(yīng)聘者對于跳槽原因的坦誠程度。企業(yè)在薪酬和待遇方面優(yōu)勢確實(shí)能夠吸引人才的目光，但這種優(yōu)勢是極易被模仿和超越的，因此很難想像以此作為選擇跳槽惟一或者最高標(biāo)準(zhǔn)的人員能穩(wěn)定地服務(wù)于一家企業(yè)。有本事的員工才有跳槽的資本和可能性，在做出這種機(jī)會(huì)選擇的時(shí)候，在很大程度上取決于員工自我意識(shí)的覺醒和個(gè)人在物質(zhì)和精神方面的追求。判斷跳槽傾向　　適用情景 當(dāng)選聘中需要判斷跳槽傾向，以選擇具有潛在忠誠度的員工時(shí)，查看此技能?！　?yīng)對類似的問題，公司應(yīng)該盡快樹立起對員工忠誠度全程管理的正確認(rèn)識(shí)，把握各個(gè)階段員工忠誠度管理的具體特點(diǎn)，并出臺(tái)相應(yīng)的應(yīng)對措施。因?yàn)槔罴夹g(shù)好且為人靈活，客戶對他的服務(wù)都很滿意，所以在業(yè)內(nèi)也就小有名氣?！　←溈襄a公司則把離職員工的花名冊稱之為麥肯錫校友錄，其中不乏CEO、高級管理人員、教授和政治家，麥肯錫從他們那兒獲得了大量的商機(jī)。這樣，員工的離去就不是對企業(yè)的絕對背叛，他們?nèi)匀挥锌赡艹蔀槠髽I(yè)重要的儲(chǔ)備資源，不僅扮演著企業(yè)擁護(hù)者、客戶或者商業(yè)伙伴等角色，而且在一定的條件下甚至還有可能重新回到企業(yè)。　?。?）擬訂談話提綱?！　‰x職面談，就是安排一個(gè)中立人（一般可以請專業(yè)咨詢公司來進(jìn)行）與即將離開企業(yè)的員工進(jìn)行面對面的交流和溝通。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)介于企業(yè)和員工個(gè)人之間的中介作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，能夠突顯員工在其間的重要程度，反過來又促進(jìn)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的增強(qiáng)，進(jìn)而有效地培育員工的歸屬感。這個(gè)時(shí)期員工和企業(yè)處于不斷的磨合之中，相互的信任和認(rèn)可在逐漸加深，員工對企業(yè)的忠誠尚處于一個(gè)剛剛建立并逐步穩(wěn)定的過程，是培養(yǎng)與提升員工忠誠度最可能取得成效的階段。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度將各個(gè)評價(jià)主體的評價(jià)結(jié)果收集整理之后，要與事先制定好的考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，根據(jù)設(shè)定的不同權(quán)重，由360度員工忠誠度評價(jià)小組（可以由企業(yè)專職人員組建，也可以聘請專業(yè)的咨詢公司）判定打分，進(jìn)而得到最后量化的員工忠誠度分值。對于評價(jià)主體的選擇需要認(rèn)真考慮，而培訓(xùn)評價(jià)主體則更為重要，他們都必須對忠誠度評價(jià)和反饋的方法進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。在這里引入這種數(shù)學(xué)方法，主要是因?yàn)閱T工忠誠度影響因素較多這個(gè)特點(diǎn)比較適合使用模糊綜合評價(jià)得到員工忠誠的高低程度，既能反映總體的特性，又能反映各要素的特性。這是維系和提升員工忠誠度最敏感的因素，但企業(yè)實(shí)踐的發(fā)展又提醒我們，現(xiàn)在員工關(guān)注的薪酬因素已不再簡單地表現(xiàn)在絕對值的高低上，還加入了精神層面更加豐富的內(nèi)容。這里將員工忠誠度作為一級指標(biāo)，下轄6個(gè)二級指標(biāo)，并將影響各個(gè)二級指標(biāo)的各種子因素設(shè)為三級指標(biāo)?！　? 牢記要點(diǎn)　　了解員工忠誠度狀況時(shí)要掌握的有：　　e 員工忠誠度狀況的工具—員工資產(chǎn)負(fù)債表和價(jià)值流報(bào)告書　　e 員工忠誠度的主要途徑—員工滿意度調(diào)查　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請您思考并回答下面的問題：　　MBNA公司一直千方百計(jì)地希望自己能夠成為一家員工擁有高忠誠度、樂業(yè)敬業(yè)的公司，因此，公司特別注重員工的離職，每逢有一貫表現(xiàn)出色的員工提出調(diào)走，該公司就會(huì)安排專人與他促膝長談一次，了解他要走的原因?！　、?與各級管理者交流，分享調(diào)查的結(jié)果，明確找出員工滿意度低、進(jìn)而影響忠誠度提升的問題所在，并討論解決的方案?！　、?收集調(diào)查資料，即讓員工填寫一份調(diào)查問卷。　　進(jìn)行這種調(diào)查時(shí)，要注意抽樣的方法，為了保證抽取的樣本能夠全面代表企業(yè)員工的總體，一般都采用隨機(jī)抽樣或分層隨機(jī)抽樣的方法。　　價(jià)值流程報(bào)告書簡表　　價(jià)值主張 　　員工目標(biāo) 　　價(jià)值內(nèi)容 　　優(yōu)勢的來源 　　企業(yè)提供給員工的價(jià)值　　 本公司 競爭對手 競爭對手 競爭對手　　 A B C　　報(bào) 酬 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　培訓(xùn)工具 　　產(chǎn)出率 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　保持率 新員工 　　 工作3年以上的員工 　?。ɡm(xù)表）　　員工反饋給企業(yè)的價(jià)值　　員工人均營業(yè)收入 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　 跳槽者 　　員工人均利潤 新員工 　　 工作3年以上的員工 　　 跳槽者 　　其中，具體指標(biāo)的測量手段和方法主要有以下幾種：　　① 經(jīng)濟(jì)價(jià)值法，通過預(yù)測未來各種收益，并將預(yù)測的盈利折成現(xiàn)值，再予以加總，最后按照人力資源投資占總投資的比例，計(jì)算人力資源的價(jià)值?！　? 技能描述　　弄清楚員工對于企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)方面所持的態(tài)度或者抱有的期望，可以及時(shí)或有預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)員工工作態(tài)度的變化并改變員工忠誠度管理的重點(diǎn)。　　： （ ）　　A．員工對企業(yè)忠誠是企業(yè)對員工忠誠的回應(yīng)　　B．員工忠誠于企業(yè)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)是員工忠誠的很好表現(xiàn)　　C．企業(yè)給了員工工資，員工應(yīng)該而且必須對企業(yè)忠誠　　D．員工忠誠越來越多地來源于精神層面的激勵(lì)　　參考答案：、C、D、E；、C。這種忠誠類型的員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠愿望，而這樣的愿望往往來源于：　　① 企業(yè)與員工目標(biāo)的高度協(xié)調(diào)一致；　?、?企業(yè)可以幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和自我實(shí)現(xiàn)；　?、?工作內(nèi)容的擴(kuò)大化和豐富化；　?、?人際關(guān)系的和諧；　?、?員工的成就感和認(rèn)同感等。忠誠度管理機(jī)制　　9 牢記要點(diǎn)　　正確理解員工忠誠度時(shí)要掌握的知識(shí)有：　　e 中外傳統(tǒng)文化對“忠”的闡述　　e 企業(yè)員工忠誠的一般意義　　e 現(xiàn)代企業(yè)員工忠誠的內(nèi)涵　　e 員工忠誠的價(jià)值　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請您思考并完成下列選擇題：　??？ （ ）　　A．“君使臣以禮，臣事君以忠”　　B．“君之視臣為手足，則臣視君為心腹”　　C．“當(dāng)今之世，非但君擇臣，臣亦擇君”　　D．“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”　　“鼻祖”，該公司創(chuàng)始人松下幸之助要求企業(yè)“不隨意因各種原因裁減人員，甚至公司面臨經(jīng)營困境時(shí)也堅(jiān)決反對通過裁員安度危機(jī)?！　? 明確現(xiàn)代企業(yè)員工忠誠的內(nèi)涵　　如今的員工忠誠，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了企業(yè)通過管理所形成的一種新的內(nèi)部秩序。首先它弘揚(yáng)高尚的情操，推崇為社會(huì)正義而獻(xiàn)身；其次，它強(qiáng)調(diào)忠誠的合理性，主張忠誠雙方道義上的平等；同時(shí)，在世俗的忠誠觀中，也賦予了忠誠者理性和自主選擇的權(quán)利。作為經(jīng)濟(jì)倫理范疇的概念之一，您可以根據(jù)以下幾個(gè)層次來理解員工忠誠：　　? 比較中外傳統(tǒng)文化對“忠”的闡述　　中國傳統(tǒng)的忠誠觀蘊(yùn)含著許多優(yōu)秀的思想原則。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為?！　】傊?，忠誠有著深厚的歷史底蘊(yùn)，員工忠誠的內(nèi)容也在不斷發(fā)展，因此只有正確地理解現(xiàn)代的員工忠誠，才能為進(jìn)行員工忠誠度管理奠定良好的基礎(chǔ)。 　　主 題 詞 提升員工忠誠度　　（2）無條件型忠誠?！　? 牢記要點(diǎn)　　識(shí)別企業(yè)所需的員工忠誠時(shí)要掌握的有：　　e 現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠的內(nèi)容和表現(xiàn)　　e 員工忠誠的兩種類型　　e 員工偽忠誠的表現(xiàn)以及識(shí)別方法　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請您思考并完成下列選擇題：　　，以下哪些手段可以獲取員工忠誠深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)？　　A．直接問詢 （ ）　　B．仔細(xì)觀察日常工作表現(xiàn)　　C．在各種培訓(xùn)中留意員工的態(tài)度和表現(xiàn)　　D．注意員工平時(shí)的言談內(nèi)容　　E．給員工提建議和意見的機(jī)會(huì)，留意他們關(guān)切的方面。描述工具和途徑　　適用情景 當(dāng)希望找出影響忠誠度的因素、了解員工真實(shí)感受及其滿意度狀況，進(jìn)而量化得出企業(yè)的比較忠誠度時(shí)，查看此技能。這種工具的內(nèi)容包括：公司的價(jià)值主張、目標(biāo)員工、關(guān)鍵的價(jià)值尺度等（見下表），它可以說明相對應(yīng)價(jià)值的員工如何才能贏得優(yōu)異的報(bào)酬（不僅是貨幣性質(zhì)的），并且評估了影響員工忠誠度的因素，最終量化得出相對于同行業(yè)其他企業(yè)而言本企業(yè)的比較忠誠度（為使結(jié)果更加直觀，可用具體指標(biāo)繪制成與競爭對手比較圖）。　?、?定量調(diào)查法，即常見的員工滿意度問卷調(diào)查?！　M意度調(diào)查策劃方案樣表　　步 驟 具體內(nèi)容 執(zhí)行情況評價(jià)　　第一步 限制時(shí)間跨度 優(yōu)□ 良□ 中□ 差□　　第二步 確定與員工的溝通方法 優(yōu)□ 良□ 中□ 差□　　第三步 就如何配合調(diào)查對員工進(jìn)行必要培訓(xùn) 優(yōu)□ 良□ 中□ 差□　　第四步 準(zhǔn)備書面的員工滿意度調(diào)查指南 優(yōu)□ 良□ 中□ 差□　　第五步 確定詳細(xì)的調(diào)查方法 優(yōu)□ 良□ 中□ 差□　　第六步 確定與異地分公司的聯(lián)系方式 優(yōu)□ 良□ 中□ 差□　　第七步 確定資料收集后的分析