【正文】 　　[]我參加了五人協(xié)調(diào)小組　　第5封來信第5封來信我參加了五人協(xié)調(diào)小組　　老同志：　　這些天里沒有了我的催逼，你的心情想必輕松了不少。當時，這個跑腿的名額給了我們總裁事務部，而部里的每個人手頭都堆著一大攤子事，只有我是個閑人，領導就把我派了出去。　　工作忙我倒不怕，最叫人頭疼的莫過于根據(jù)調(diào)查組的要求向公司各部室收集有關資料的工作了?！　‖F(xiàn)在終于可以靜下心來讀您的信了?！　∽Ｈ液茫〈_認與反饋（1）　　小爽　　杜絕“大腦進水”最有效的辦法是你在接受任務時要先確認。但這里探討的做事只局限于工作中的一些具體方法和原則。后來想想不對，打仗可不同別的，流血乃至勝敗往往只是頃刻之間的事，在這分秒必爭甚至是千鈞一發(fā)的時刻，如此重復（啰唆）豈不是浪費時間?導演如此安排是否有些做作？但后來隨著閱歷的增長，才明白這個情節(jié)非但不是做作，而且是極其必要的。對此沒有更好的辦法，只能靠習慣的培養(yǎng)。當你辦公桌上的電話鈴聲響起后，要盡快接聽。最后，在通話結(jié)束前，不要忘記留下對方的姓名和電話號碼，以便發(fā)生疑問時可以進一步核實。作為一名優(yōu)秀的下屬，不僅要善于完成領導交辦的各項工作，而且還應向布置工作的領導及時反饋工作進度和結(jié)果，即所謂“事事有著落，件件有回音”。類似的情況還有很多。先說要車。匯報方式也應盡量隨意一些，像聊天一樣，不露痕跡地將需要讓領導知道的信息傳遞出去。如果說當初的這種感覺完全是出于無知，那么如今則恰恰相反?！　]不要將球停在自己腳下　　第5封回信第5封回信不要將球停在自己腳下　　小爽：　　來信收到，工作時間看信寫信可不好，領導在與不在應該一個樣才對嘛——開玩笑的。先說準確?！　∥易约阂苍鲞^類似的傻事?！　≈链?，我才知道自己又辦了一件傻事。當然，拒絕是要講究一些技巧的?！　∧阏f，有了以上的經(jīng)歷，老大姐還會第二次請我簽收文件嗎？當然不會。前兩點較好理解，第三點可能略顯抽象，舉個例子就好理解了?！　『芏嗳硕加修k事拖拉的習慣，覺得反正還有時間，忙什么。如果不能保證及時準確地把它傳遞出去，不如從開始時就不接。弄清了分內(nèi)與分外，再加上您教導的那些方法，應付起各種情況來就輕松多了。吳秘書復印好資料后讓通信員放到書記辦公室。第二天，書記考察歸來，又電話通知劉科長將上述資料再復印一份送辦公室，接著去參加一個會議。不論是任何人指派的任何工作，哪怕你稍顯遲疑都是不夠積極主動，真的叫人越干越茫然。要想給領導留下好印象，就應該學會用領導的思維方式去思考問題?！　∠旅嬖僬f說及時的問題。是，則無條件地做好；不是，則應分清責任——叫我干可以，但我這是在替你干，是幫忙。此后如果真的遇上老王拒收等意外情況，我們再回頭找她，她也不會怪罪到我們的頭上了。老大姐聽后似乎很不高興，上次不就是你接的嗎？你們處到底有沒有個準譜？雖然在我的再三解釋下，老大姐走了，但臉色遠不像上次離去時那樣好看。但令我萬萬想不到的是，老王看看文件后卻說：誰讓你接的，這個文件是需要幾個部門會簽的，她們部門閱后應依次傳給下一個部門。從這個意義上說，分清職責又是十分重要的事情。那么，能否及時準確地將傳到自己腳下的球傳出去，就成為衡量一名球員是否優(yōu)秀的重要標準。不要將球停在自己腳下　　小爽　　不論是工作還是責任，千萬不要把它滯留在自己手里。坐在辦公室里讀您的信其感覺與以往頗有不同：一邊咀嚼著您關于做事的智慧，偶爾再回頭看看身邊那些低頭忙碌著的同事們，心中便會生出一些對照與聯(lián)想：這些工作經(jīng)驗與閱歷要遠勝于我的同事，他們是怎樣看待和把握這些工作上的細節(jié)的呢？在以往的實際工作中，他們遇到相似情況又是怎樣行事的呢？這種對照與聯(lián)想大大加深了我對您所講述內(nèi)容的理解。　　對于那些不是很急迫的工作，反饋時就要掌握時機了。隨便舉幾個例子：領導正在組織一個重要會議，而會后還要趕著去拜會一個重要客戶，請你幫忙要車。舉一個極端的例子：領導正在開會，突然停電了，領導叫你去探明原因，你去后很快恢復了供電，會議繼續(xù)進行?！　》答仭獛湍阙A得領導信任的絕招　　反饋與確認不同，確認大多在事先，其目的是為了確保執(zhí)行過程中不出現(xiàn)偏差；而反饋則在事中和事后，是為了讓領導及時掌握情況，以便及時決策或避免不必要的擔心?！　≡谀闼拥碾娫捴杏邢喈敂?shù)量是打給你所在部門的，典型的如會議通知等，接聽后你還要將內(nèi)容向領導匯報或轉(zhuǎn)述。　　——當你接到電話通知時，由于授話人關注的焦點正是接收方能否全面準確地理解自己講述的內(nèi)容，所以當你主動要求復述一下通知內(nèi)容時，對方會很樂意聽的?！　≡捄谜f，但實際操作起來困難卻不小。在多部“戰(zhàn)爭片”中都有一個非常類似的情節(jié)，就是在指揮員布置完任務后，接受者都要當面重復一遍，即使在戰(zhàn)斗最激烈的時候也是如此?！　「鶕?jù)你的要求，從今天起我們就聊聊有關做事的一些細節(jié)——這也正是你很長時間以來一直期待的話題?！　接脮r方恨少，這一周多的經(jīng)歷使我學到了許多東西，也使我對您的講述有了更加深刻的理解，當然也就更加渴望及時得到您的教誨。在調(diào)查組撤離之前和公司領導座談時，還大大地表揚了我一番。所以說，其他人每天的工作時間一般不少于十個小時，而我每天的工作時間則至少要在十三四個小時以上。根據(jù)調(diào)查組的要求，我們公司從有關部門中抽調(diào)了五名人員組成臨時協(xié)調(diào)小組配合調(diào)查小組開展工作，五人中有四人是四個部門的副部長，而第五個人就是我這個屁事不懂的小丫頭。我參加了五人協(xié)調(diào)小組　　老生常談　　這段時間實在太忙了，每天至少要工作十三四個小時以上。如果催促的電話打得早了，被找的人可能正在路上，明明可以在開會前趕到的，如今被你電話一催就如同真的遲到一般，難免會令對方心生不滿。特別是當會議召開的時間與通知發(fā)出的時間間隔較長，或會議通知曾出現(xiàn)過變動（如曾變更過會議的時間或地點等）的情況下更是如此。如果你用的是鋼筆，則應提前灌足墨水。　　如果參會人員不是很多，而會議內(nèi)容又較為重要，且有主要領導出席的話，應提前給所有參會人員再打一次電話提醒。通常在任何一個機構(gòu)內(nèi)都有一個不成文的排序原則和習慣，在確定桌牌排列的次序時，要在尊重習慣的前提下，根據(jù)參會人員的實際進行仔細推敲。其中最不容忽視的工作是桌牌的擺放，之所以不容忽視，是因為桌牌擺放的實質(zhì)是參會人員的座次問題。選擇哪一種方式均可，但關鍵是確保該會議通知能夠及時準確地送達參會人。　　確定會議地點時，除了要與參會人數(shù)及身份相適應外，還應滿足會議形式的需要。因為在很多情況下領導出席只是為了提高會議的規(guī)格或表明領導對會議內(nèi)容的重視程度，以便會后推行和落實，所以領導對會議本身的了解通常也遠不如主辦部門深刻?！　〗裉炷銈児菊匍_的行政工作會屬于大型會議，會議的組織較為復雜，常常需要一個或幾個部門的一批人共同完成。至于其他方面的禮儀知識你可以再看看相關的書籍，有可能的話，我也可以在以后的通信中穿插著向你擇要介紹。等他轉(zhuǎn)身向主席臺跑去時，主席臺上的領導已經(jīng)宣布開會了。我猜想，前面兩節(jié)講的都是出門在外的事，這回是不是該講講辦公樓里面的事了？比如接打電話，比如開會、辦事，比如如何與領導及同事們相處等等——這都是我瞎猜的，千萬不要因此擾亂了您的教學計劃。如果客人是宴請方派車接來的，則應負責將客人送回去，如果有重一些的禮物，則一定要負責將禮物送到家。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實?！　〉谌龍觯壕淳?。一定要詢問一下客人中有無什么忌口的，千萬不能因為一點疏忽而惹得客人不高興。在你陪同領導宴請客人時，你一定要明白自己的職責。如果宴會主人的夫人不出席，可請其他身份相當?shù)膵D女作第二主人，也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側(cè)。這時就適用非正式排位法了。如果貴賓帶了司機，那么對司機千萬不可大意，假如不便安排司機進席的話，要單獨安排進餐或發(fā)放足額小費。即兩桌并列時，以右面一桌為主桌，但兩桌以上（且為雙數(shù)，如四桌）并列時，則需同時使用上面二個原則來確定主桌，即中間的右面一桌為主桌。這里特別強調(diào)一下每桌座椅及餐具的數(shù)量，除非有臨時增減人員的情況，否則要做到每桌座椅及餐具的數(shù)量與入席的人數(shù)相一致，因為在客人來到后再臨時調(diào)整（特別是臨時增加）座椅和餐具不僅會使宴會顯得混亂無序，同時也是對客人的極大的不禮貌，人家可能會想：我是不是多余的？　　一切準備就緒之后，我們就該到飯店大門外去迎候客人的到來了，如果客人的級別較高，還應提醒第一主人到外面迎候?！　⊙埖姆绞娇梢造`活多樣，當面邀請、電話邀請、發(fā)請柬邀請都可以，但一定要鄭重誠懇，使被邀請的人感到你的誠意。二是與宴請主題無關或?qū)ρ缯埬康臎]有幫襯作用的人最好不要出現(xiàn)在宴會上。例如，為達到某個目的，領導想約某個部門的有關人員一起坐一坐?！　∫?、宴請前的準備　　宴請的準備工作一般可分為確定參加人員、宴請地點以及發(fā)出邀請、恭候迎接等。后來與一位經(jīng)商的朋友談起這方面的話題，這位朋友更是體會多多?？雌饋?，今晚我的枕頭又要被冷落了。本來是一套繁瑣枯燥的禮儀，經(jīng)您娓娓道來，大有豁然開朗之感，使我不僅明白了坐車的規(guī)矩，而且使自己這些天來消磨殆盡的自信心也一下子恢復了大半，因此也就更加急切地盼望著您的下一封來信?！　　〉?封來信我要的是零起點傻瓜教程　　老同志：　　終于盼到了您的來信，就在打開附件的一瞬間，我的眼睛竟然濕潤了，在近半個月的苦悶無助中終于等來這份慰藉?！　∪绻€有其他領導同車，且他們在一起聊天時，你插話時要掌握好時機，話應少而精。三是有損自身形象?！　　。?）在車上不要睡覺。若是坐轎車去，我們則不必為領導開車門了?！　。?）特殊情況的上車次序。在同一排的兩（三）個座位中，又以里面（左面）的座位為尊?！　『昧耍F(xiàn)在回來繼續(xù)說轎車上的位次問題?！　∧憧赡軙f，如果以安全論，車上最安全的位置當數(shù)后排左座，即司機后面的位置，卻因何未被視為上座，是否意味著方便優(yōu)先，安全次之呢？也不盡然。坐車的學問——找準自己的位置（2）　?。?）轎車內(nèi)的位次。有時我就和經(jīng)理開玩笑說，人家國外都是領導坐后排，秘書坐前排，以后您也坐后排吧。正在不知所措之際，公司經(jīng)理下樓來了，一問情況，朝我把大手一揮：搭我的車去。這些知識都是我近二十年工作中積累下來的，不大系統(tǒng)，也不保證全對，更沒能上升到理論的高度，但保證實用。　　好在介紹這方面知識的書籍和文章很多，隨便到書店里或上網(wǎng)找上一些讀一讀就行了，但出于對小爽同志負責的精神，我決定還是擬制一份推薦清單給你。你在郵件中說從小學、中學再到大學，這些年來的生活重心就是學習，現(xiàn)在走上社會了，才突然發(fā)現(xiàn)自己原來對人情世故所知甚少：與領導、同事以及客戶交往起來常常心里發(fā)虛，總是擔心自己說話辦事有什么不妥；與人出行、用餐時又常常擔心自己會露怯。看似復雜多變的商務禮儀所遵循的基本規(guī)則不外乎三條：方便為上，安全為上，尊重為上。誰知工作以后才發(fā)現(xiàn)自己反倒什么也不懂了，看來以后該向您請教的地方反倒更多了，所以我決定，從現(xiàn)在起每周與您通一次郵件，請您及時解答我在工作中遇到的問題，您不會令我失望吧？　　今天就到這里吧，請速回復！老同志，請速救我　　小爽　　看著周圍同事們對各種事都能應對自如的樣子，甚至會暗自懷疑自己的智商是不是有問題，這么多年培養(yǎng)起來的高傲和自信在這些天里已喪失殆盡了。再看看周圍的同事們，或往來穿梭或?qū)χ娔X出神，真不知道他們到底在忙啥。此時，各部門的人員已在等著領人了，總裁事務部來領人的是個看上去比我大不了一兩歲的男孩子。您說過上班就是大人了，怎么也得舉辦個成人慶典什么的，可獨自一人在這個陌生的城市里，連個道賀的人都沒有，更別說什么儀式了。此后，這些信被放到sohu社區(qū)“職場風云”論壇上連載，其場面同樣十分火爆。正是有了這些悉心的指導，才使我在工作初期能夠較快地進入角色，少走了許多彎路，也使我在工作不足一年的時候就有幸走上了一家大型國企的基層領導崗位，改寫了我所在集團公司里人事任免的一個記錄。我作為這組通信的第一讀者，站出來說幾句感受是責無旁貸的事情。如今，我終于可以將自己的這份幸運拿出來與大家分享了，相信你也會從中得到和我一樣的收獲?！　≡谏习嘀?，我曾不止一次地設想過上班第一天的情景，但現(xiàn)實生活永遠會超乎你的想象。他向我簡單介紹了總裁事務部的主要職能和基本情況后，就打電話叫來了秘書科的科長——也就是我的直接領導，交待了幾句“人交給你了，要照顧好”之類的場面話，就算是完成接見儀式?！　∵@就是我上班第一天的經(jīng)歷和感覺，和想象中的一點都不一樣。第一天上班時的那種孤寂感已經(jīng)變淡了，但內(nèi)心的恐懼與不安卻絲毫沒有減輕。　　[]坐車的學問找準自己的位置　　第1封回信你說從小就愛聽我講道理，又說以后工作了，需要聽的道理應該更多了，并單方面決定每周一次與我通過郵件探討工作中遇到的問題。學生時代的主要任務是學習，若說交往，也主要是同學之間、同學與老師之間，人際關系要單純得多。萬般無奈之下我只好親自操刀上陣，這也是我給你回信晚了幾天的重要原因?！　∑嚾缃褚殉蔀楝F(xiàn)代社會最主要的交通工具，不在桌前（辦公桌、餐桌），就在車上早已成了許多白領們的工作縮影，與領導、同事、客戶一同乘車更是難免，因此坐車禮儀就顯得十分重要了。這是我參加工作兩年多的時間里第一次坐上那輛神往已久的吉普車，心情自是有點興奮。按照慣例，每輛新車到公司后，經(jīng)理都要叫上幾個人坐上去兜兜風，這次也不例外，經(jīng)理拉上辦公室主任和我一起去兜風。之所以這樣安排，我想是與我國的交通規(guī)則有關。從這兩種不同的排位方式，你就大致可以理解“方便為上”和“安全為上”的禮儀規(guī)則了。這次不講你也能分析得出來，它體現(xiàn)的是尊重為上的禮儀原則，即客人對開車者的尊重，而安全和方便又都變得相對次要了。其實也不盡然。所以，如果大家是同乘一輛面包車，我們先上車后，應主動坐到后排去?！　∪?、坐車時我們應該注意什么　　（1）選擇適當?shù)奈恢?。如果同車的領導都沒有睡覺，而我們卻睡著了，顯然是過于放肆了。如果此時領導的心情或精神狀態(tài)都比較好，我們可以主動地選擇一些比較輕松的話題與領導交談，這樣不僅可以使乘車的時間變短，還可以拉近你與領導之間的距離?！　≌f到底，在坐車時需要注意的也就這么多，做得好，自然會贏得領導的好感和客戶的尊重。有時我真慶幸自己的幸運，有您這樣一位愛我且會愛的長輩，總是能夠在我需要幫助，甚至還弄不清真正需要的究竟是什么的時候送來您的關愛?！　〔恢谙乱环庑爬?，您又會給我怎樣的驚喜?　　我盼望著。但作為一