【正文】 方便又都變得相對次要了。在前面的故事中，如果我堅(jiān)持和經(jīng)理爭辯他應(yīng)該坐后排的話，也是違反了“尊重為上”的原則。從這兩種不同的排位方式，你就大致可以理解“方便為上”和“安全為上”的禮儀規(guī)則了。而前排右座通常被視為最不安全的位置，所以后排右座就通常被尊為上座了。之所以這樣安排，我想是與我國的交通規(guī)則有關(guān)?！　∫?、車內(nèi)的位置到底有沒有高下之分呢　　當(dāng)然是有的。按照慣例，每輛新車到公司后，經(jīng)理都要叫上幾個人坐上去兜兜風(fēng)，這次也不例外，經(jīng)理拉上辦公室主任和我一起去兜風(fēng)。那時，我已調(diào)到公司辦公室給經(jīng)理當(dāng)秘書，和經(jīng)理一起坐車出去的機(jī)會也多了，但每次還是經(jīng)理坐前排，我坐后排。這是我參加工作兩年多的時間里第一次坐上那輛神往已久的吉普車，心情自是有點(diǎn)興奮。有一次科長叫我去局里送個材料，非常急，偏在這個時候，公車（為工作方便，單位為每個科室配了一輛自行車）不知被誰騎走了?！　∑嚾缃褚殉蔀楝F(xiàn)代社會最主要的交通工具，不在桌前（辦公桌、餐桌），就在車上早已成了許多白領(lǐng)們的工作縮影，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶一同乘車更是難免，因此坐車禮儀就顯得十分重要了。最近這段時間我想先分幾個專題向你介紹一些商務(wù)禮儀方面的知識。萬般無奈之下我只好親自操刀上陣，這也是我給你回信晚了幾天的重要原因。增加必要的社交知識和做事經(jīng)驗(yàn)，倒是當(dāng)務(wù)之急。學(xué)生時代的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，若說交往，也主要是同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間，人際關(guān)系要單純得多。　　說笑完了，下面言歸正傳?！　]坐車的學(xué)問找準(zhǔn)自己的位置　　第1封回信你說從小就愛聽我講道理，又說以后工作了，需要聽的道理應(yīng)該更多了，并單方面決定每周一次與我通過郵件探討工作中遇到的問題。　　老同志，請速救我！坐車的學(xué)問——找準(zhǔn)自己的位置（1）　　小爽　　車內(nèi)的位置到底有沒有高下之分呢？當(dāng)然是有的。第一天上班時的那種孤寂感已經(jīng)變淡了，但內(nèi)心的恐懼與不安卻絲毫沒有減輕。記得上次您說，以后我上班了，就是大人了，再也用不著跟我說這說那了?！　∵@就是我上班第一天的經(jīng)歷和感覺，和想象中的一點(diǎn)都不一樣?！　⊥媲岸训孟裥∩揭粯拥奈募^就有點(diǎn)大，翻了幾頁更是不得要領(lǐng)，內(nèi)容既抽象又陌生。他向我簡單介紹了總裁事務(wù)部的主要職能和基本情況后，就打電話叫來了秘書科的科長——也就是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，交待了幾句“人交給你了，要照顧好”之類的場面話，就算是完成接見儀式?！　?點(diǎn)15分，我們這些人被引入一個會議室，人力資源部的一位副部長簡單地向我們介紹了公司的情況，提出了幾點(diǎn)要求和希望，就算完成了入廠前培訓(xùn)?！　≡谏习嘀埃以恢挂淮蔚卦O(shè)想過上班第一天的情景，但現(xiàn)實(shí)生活永遠(yuǎn)會超乎你的想象。　　今天，于我是個非常有意義的日子——我正式上班了。如今，我終于可以將自己的這份幸運(yùn)拿出來與大家分享了，相信你也會從中得到和我一樣的收獲。　　在此之前，我曾把這些信在我?guī)讉€要好的同學(xué)間傳看，沒想到一發(fā)而不可收，越傳越廣，反響很是強(qiáng)烈，甚至被我的同學(xué)們喻為“一部可以使職場新人陡增10年功力的成功秘籍”。我作為這組通信的第一讀者，站出來說幾句感受是責(zé)無旁貸的事情。　　當(dāng)時我大學(xué)畢業(yè)后剛剛參加工作，由于對工作中的一切既不熟悉也不適應(yīng)，便“逼”著老同志與我進(jìn)行了一場關(guān)于工作的通信，前后大約歷時一年，內(nèi)容涉及禮儀、做事、為人處世等各個方面。正是有了這些悉心的指導(dǎo)，才使我在工作初期能夠較快地進(jìn)入角色，少走了許多彎路，也使我在工作不足一年的時候就有幸走上了一家大型國企的基層領(lǐng)導(dǎo)崗位，改寫了我所在集團(tuán)公司里人事任免的一個記錄?！　∵@組通信共計(jì)23封，內(nèi)容涉及禮儀、做事、為人處世等各個方面。此后，這些信被放到sohu社區(qū)“職場風(fēng)云”論壇上連載，其場面同樣十分火爆?！　⌒∷习嗟母杏X有點(diǎn)煩　　第1封來信[]上班第一天的感覺與原來想象的一點(diǎn)都不一樣。您說過上班就是大人了，怎么也得舉辦個成人慶典什么的，可獨(dú)自一人在這個陌生的城市里，連個道賀的人都沒有，更別說什么儀式了。上午9點(diǎn)我準(zhǔn)時到公司人力資源部報到，同時報到的還有十幾個年輕人，其中有幾張面孔曾在面試時見過，更多的卻是初次相見。此時，各部門的人員已在等著領(lǐng)人了，總裁事務(wù)部來領(lǐng)人的是個看上去比我大不了一兩歲的男孩子?！　∶貢瓶崎L帶著我科內(nèi)科外樓上樓下地兜了一大圈，與全部在辦公室里的人都見了面，打了招呼，最后我被帶到一張空的辦公桌前。再看看周圍的同事們，或往來穿梭或?qū)χ娔X出神，真不知道他們到底在忙啥。上班前的那股興奮勁現(xiàn)在一點(diǎn)都沒有了，有的只是無助與茫然。誰知工作以后才發(fā)現(xiàn)自己反倒什么也不懂了，看來以后該向您請教的地方反倒更多了，所以我決定，從現(xiàn)在起每周與您通一次郵件，請您及時解答我在工作中遇到的問題，您不會令我失望吧？　　今天就到這里吧，請速回復(fù)！老同志，請速救我　　小爽　　看著周圍同事們對各種事都能應(yīng)對自如的樣子，甚至?xí)底詰岩勺约旱闹巧淌遣皇怯袉栴}，這么多年培養(yǎng)起來的高傲和自信在這些天里已喪失殆盡了。為了把別人交待的事情辦好，我在領(lǐng)任務(wù)時會前前后后問上半天，可有時還是達(dá)不到對方的要求。看似復(fù)雜多變的商務(wù)禮儀所遵循的基本規(guī)則不外乎三條：方便為上，安全為上，尊重為上。我本想拒絕，可你二嬸卻逼我答應(yīng)下來，她說小爽又不是外人，自己的親侄女提這么點(diǎn)要求還不能滿足嗎（丫頭，何時將你二嬸買通了），又吹捧說我這些年積累下來的經(jīng)驗(yàn)見解對一個剛剛參加工作的年輕人來說肯定會大有幫助的，又利誘說與你交流的過程也是一個積累素材和梳理思想的過程，何樂而不為呢！　　面對如此的內(nèi)外夾擊和威逼利誘，看來想不答應(yīng)也不行了。你在郵件中說從小學(xué)、中學(xué)再到大學(xué)，這些年來的生活重心就是學(xué)習(xí)，現(xiàn)在走上社會了，才突然發(fā)現(xiàn)自己原來對人情世故所知甚少：與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶交往起來常常心里發(fā)虛，總是擔(dān)心自己說話辦事有什么不妥；與人出行、用餐時又常常擔(dān)心自己會露怯。而參加工作后就大不一樣了，領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶，角色眾多，而每個人的年齡、性格、閱歷、文化水平、行事風(fēng)格等又差別極大，人與人之間關(guān)系微妙，環(huán)境復(fù)雜多變，因此你心懷惴惴也就不足為奇了?！　『迷诮榻B這方面知識的書籍和文章很多，隨便到書店里或上網(wǎng)找上一些讀一讀就行了，但出于對小爽同志負(fù)責(zé)的精神，我決定還是擬制一份推薦清單給你。在今后一段時間，我將會盡我所知向你介紹一些日常工作中非常實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這些知識都是我近二十年工作中積累下來的，不大系統(tǒng)，也不保證全對，更沒能上升到理論的高度，但保證實(shí)用。在講禮儀之前，先聽我講一段關(guān)于坐車的故事。正在不知所措之際，公司經(jīng)理下樓來了，一問情況，朝我把大手一揮：搭我的車去。再看看坐在前排的經(jīng)理，穩(wěn)穩(wěn)地坐在那里好不神氣。有時我就和經(jīng)理開玩笑說，人家國外都是領(lǐng)導(dǎo)坐后排，秘書坐前排，以后您也坐后排吧。上車前，我說，這次坐進(jìn)口車了，咱也得遵守國際慣例，我坐前排，您和主任坐后排。坐車的學(xué)問——找準(zhǔn)自己的位置（2）　?。?）轎車內(nèi)的位次。我國的交通規(guī)則是靠右側(cè)行駛，這樣坐在右側(cè)的人上下車就相對方便一些?！　∧憧赡軙f，如果以安全論，車上最安全的位置當(dāng)數(shù)后排左座，即司機(jī)后面的位置，卻因何未被視為上座，是否意味著方便優(yōu)先，安全次之呢？也不盡然。但什么是“尊重為上”呢？所謂“尊重為上”就是在遵守禮儀規(guī)則的同時，還要尊重客人的生活習(xí)慣和認(rèn)知水平?！　『昧耍F(xiàn)在回來繼續(xù)說轎車上的位次問題?！　”緛韼拙湓捑湍苤v明白的車內(nèi)位次問題卻用了這么多的筆墨，其實(shí)就是想以坐車為例使你明白商務(wù)禮儀的基本規(guī)則，只要真正掌握了這些規(guī)則，在任何商務(wù)場合你就都不至于手足無措了。在同一排的兩（三）個座位中，又以里面（左面）的座位為尊。　?。?）正常的上下車次序?！　。?）特殊情況的上車次序。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應(yīng)上到各自的車內(nèi)等候，只需留下一個與領(lǐng)導(dǎo)同車的人陪同領(lǐng)導(dǎo)道別即可。若是坐轎車去，我們則不必為領(lǐng)導(dǎo)開車門了?！　∪绻c領(lǐng)導(dǎo)同車，你最好坐在副駕駛的位置上，這樣除了可以為領(lǐng)導(dǎo)留出更多的空間以便休息外，坐在副駕駛的位置上通常還有保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的含義?！　　。?）在車上不要睡覺。即使領(lǐng)導(dǎo)睡著了，我們也還有為領(lǐng)導(dǎo)保駕護(hù)航的責(zé)任。三是有損自身形象。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)很疲憊，則不應(yīng)過多地打擾領(lǐng)導(dǎo)，簡單地聊上兩句，就應(yīng)及時提醒領(lǐng)導(dǎo)休息?！　∪绻€有其他領(lǐng)導(dǎo)同車，且他們在一起聊天時，你插話時要掌握好時機(jī)，話應(yīng)少而精?！　〗裉煜攘牡竭@兒吧?！　　〉?封來信我要的是零起點(diǎn)傻瓜教程　　老同志：　　終于盼到了您的來信，就在打開附件的一瞬間，我的眼睛竟然濕潤了，在近半個月的苦悶無助中終于等來這份慰藉。你說我長大了，不需要再聽大道理了，所以今后在通信中將盡量不講大道理，只講具體做法和技巧，突出實(shí)用性、操作性，以解剖麻雀的方式把那些工作中芝麻綠豆般的小事掰開來再揉碎了展示給我看，希望我能夠從這些細(xì)節(jié)之中領(lǐng)悟一些做人和做事的技巧……至此，我終于明白了這些天來苦悶無助的原因以及自己迷蒙中真正需要的是什么了。本來是一套繁瑣枯燥的禮儀，經(jīng)您娓娓道來，大有豁然開朗之感，使我不僅明白了坐車的規(guī)矩，而且使自己這些天來消磨殆盡的自信心也一下子恢復(fù)了大半，因此也就更加急切地盼望著您的下一封來信。宴請的學(xué)問功夫在吃外（1）　　小爽　　公務(wù)宴請就像演一場戲，鮑魚也好、燕窩也罷，都變成了一種商務(wù)工具或者說是道具?？雌饋?，今晚我的枕頭又要被冷落了。特別是當(dāng)吃飯不再是以滿足生理需要為第一目的時，吃飯簡直就是頗為復(fù)雜的一件事情了。后來與一位經(jīng)商的朋友談起這方面的話題，這位朋友更是體會多多?！薄　〉拇_，在商務(wù)場合中，就像穿什么樣的西裝、坐什么樣的車、租什么樣的寫字樓一樣，在哪兒吃飯、吃什么也是傳達(dá)身份、地位、誠意等信息的重要標(biāo)志?！　∫弧⒀缯埱暗臏?zhǔn)備　　宴請的準(zhǔn)備工作一般可分為確定參加人員、宴請地點(diǎn)以及發(fā)出邀請、恭候迎接等。因?yàn)橐淮窝缯埱暗臏?zhǔn)備過程實(shí)質(zhì)上就是一次公關(guān)策劃的過程，任何一點(diǎn)一滴的疏漏都可能會釀成嚴(yán)重的后果。例如，為達(dá)到某個目的，領(lǐng)導(dǎo)想約某個部門的有關(guān)人員一起坐一坐?！　≡诖_定客人名單后，還應(yīng)確定陪同人員名單。二是與宴請主題無關(guān)或?qū)ρ缯埬康臎]有幫襯作用的人最好不要出現(xiàn)在宴會上?！　∪绻斜容^重要的人物到場，在宴請地點(diǎn)的選擇上則不能過于隨意，因?yàn)轱埖甑臋n次是身份與誠意的象征?！　⊙埖姆绞娇梢造`活多樣，當(dāng)面邀請、電話邀請、發(fā)請柬邀請都可以，但一定要鄭重誠懇，使被邀請的人感到你的誠意?！　。?）抵達(dá)飯店。這里特別強(qiáng)調(diào)一下每桌座椅及餐具的數(shù)量，除非有臨時增減人員的情況，否則要做到每桌座椅及餐具的數(shù)量與入席的人數(shù)相一致，因?yàn)樵诳腿藖淼胶笤倥R時調(diào)整（特別是臨時增加）座椅和餐具不僅會使宴會顯得混亂無序，同時也是對客人的極大的不禮貌，人家可能會想：我是不是多余的？　　一切準(zhǔn)備就緒之后，我們就該到飯店大門外去迎候客人的到來了，如果客人的級別較高，還應(yīng)提醒第一主人到外面迎候。宴請的學(xué)問功夫在吃外（2）　?。?）桌次。即兩桌并列時，以右面一桌為主桌，但兩桌以上（且為雙數(shù)，如四桌）并列時，則需同時使用上面二個原則來確定主桌，即中間的右面一桌為主桌。我想，只要真正掌握了上面的三加一原則，并加以靈活運(yùn)用（或單獨(dú)或綜合），即使遇上再復(fù)雜的情況，我們也能夠正確地確定桌次了。如果貴賓帶了司機(jī)，那么對司機(jī)千萬不可大意，假如不便安排司機(jī)進(jìn)席的話，要單獨(dú)安排進(jìn)餐或發(fā)放足額小費(fèi)。即面門居中的位置為主陪席（也稱埋單席、主位），對面為副主陪席，主陪席的右側(cè)為第一貴賓席，副主陪的右側(cè)為第二貴賓席，主陪席的左側(cè)為第三貴賓席，副主陪席的左側(cè)為第四貴賓席，依此類推。這時就適用非正式排位法了。至于男女賓的安排，按外國習(xí)慣是穿插安排。如果宴會主人的夫人不出席，可請其他身份相當(dāng)?shù)膵D女作第二主人，也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側(cè)。大型宴會最好有人引導(dǎo)，以免混亂。在你陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請客人時，你一定要明白自己的職責(zé)?！　。?）基本原則：人少，菜最好少而精；人多，菜最好精而全。一定要詢問一下客人中有無什么忌口的，千萬不能因?yàn)橐稽c(diǎn)疏忽而惹得客人不高興。三是男女有別，宴請中如有漂亮的小姐，那么就要少點(diǎn)一些飛禽或雞鴨，因?yàn)檫@些東西骨頭多，讓她們在這種場合下啃骨頭難免不大好看?！　〉谌龍觯壕淳?。同時還應(yīng)借敬酒的機(jī)會將領(lǐng)導(dǎo)想表達(dá)而又不方便表達(dá)的意思替領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)出來，這樣才真正體現(xiàn)了助手的作用。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。在酒席進(jìn)行到接近尾聲時，我們應(yīng)提前結(jié)清賬單。如果客人是宴請方派車接來的，則應(yīng)負(fù)責(zé)將客人送回去，如果有重一些的禮物，則一定要負(fù)責(zé)將禮物送到家。小事還是做不好　　老生常談　　[]小事還是做不好　　第4封來信隨著我對工作和環(huán)境的逐漸熟悉和適應(yīng)，再加上您的諄諄教誨，上班時的感覺比前些天好多了，只可惜——　　第4封來信小事還是做不好　　老同志：　　郵件收到，謝謝您為我導(dǎo)演了一部名曰《宴請》的文字版的輕喜劇。我猜想，前面兩節(jié)講的都是出門在外的事，這回是不是該講講辦公樓里面的事了？比如接打電話，比如開會、辦事，比如如何與領(lǐng)導(dǎo)及同事們相處等等——這都是我瞎猜的，千萬不要因此擾亂了您的教學(xué)計(jì)劃。　　今天，我們公司召開集團(tuán)行政工作會，這對于我們公司來說可不是件小事，公司幾位正副總裁，公司總部的各部部長，全國各地五十多家子公司、分公司的總經(jīng)理全都趕來參會。等他轉(zhuǎn)身向主席臺跑去時，主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)宣布開會了。在揚(yáng)言千萬不要因此擾亂了我的教學(xué)計(jì)劃的同時，還是為我列出了下一步你最想知道的東西——接打電話、開會、辦事，與領(lǐng)導(dǎo)及同事們相處的技巧等。至于其他方面的禮儀知識你可以再看看相關(guān)的書籍，有可能的話，我也可以在以后的通信中穿插著向你擇要介紹。要想使會開得成功，達(dá)到預(yù)期的目的，其中有很多的學(xué)問。　　今天你們公司召開的行政工作會屬于大型會議，會議的組織較為復(fù)雜，常常需要一個或幾個部門的一批人共同完成。一般來說，這類會議的組織工作比較簡單，部門也不會投入更多的人來操辦，通常只隨便指定一個人操辦一下就可以了。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下領(lǐng)導(dǎo)出席只是為了提高會議的規(guī)格或表明領(lǐng)導(dǎo)對會議內(nèi)容的重視程度，以便會后推行和落實(shí)，所以領(lǐng)導(dǎo)對會議本身的了解通常也遠(yuǎn)不如主辦部門深刻?！　≡跒轭I(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話材料時，除了要講清楚會議的目的、意義、要求之外，還應(yīng)善于把主辦部門通過會議所要達(dá)到的目的通過領(lǐng)導(dǎo)的嘴說出來（這也正是主辦部門組織會議并邀請領(lǐng)導(dǎo)出席的根本原因）?！　〈_定會議地點(diǎn)時，除了要與參會人數(shù)及身份相適應(yīng)外，