【正文】 《辦公室成功地圖》序：與你分享我的幸運　　這是我二叔（但我更習慣稱呼他為老同志）與我的一組通信?！　‘敃r我大學畢業(yè)后剛剛參加工作，由于對工作中的一切既不熟悉也不適應(yīng)，便“逼”著老同志與我進行了一場關(guān)于工作的通信，前后大約歷時一年，內(nèi)容涉及禮儀、做事、為人處世等各個方面。正是有了這些悉心的指導，才使我在工作初期能夠較快地進入角色，少走了許多彎路，也使我在工作不足一年的時候就有幸走上了一家大型國企的基層領(lǐng)導崗位，改寫了我所在集團公司里人事任免的一個記錄?！　‰m然我與老同志的這組通信早已經(jīng)結(jié)束了，但我現(xiàn)在只要一有閑暇或工作中遇到了什么難題，總是喜歡坐下來讀一讀這組通信，而且隨著自己閱歷的增加，每次閱讀時都會有新的收獲?，F(xiàn)在，老同志終于同意把這組通信結(jié)集出版。我作為這組通信的第一讀者，站出來說幾句感受是責無旁貸的事情。　　這組通信共計23封，內(nèi)容涉及禮儀、做事、為人處世等各個方面。其中關(guān)于商務(wù)禮儀的雖然只有兩封，卻透過坐車、吃飯這兩件事向我們介紹了社交禮儀知識中的一些基本原則和規(guī)律，使我們可以觸類旁通，舉一反三，更難得的是行文風趣流暢，便于記憶；關(guān)于做事方面的通信較多，非常細致具體，操作性強；關(guān)于處世的內(nèi)容不是很多，卻是我最為欣賞的，一旦接受了這樣的思維模式和價值觀，對我們的一生都將產(chǎn)生積極的影響；關(guān)于做人方面的通信，我認為是最具智慧的部分，特別是在確立人生方向、尋找成功捷徑等方面，其內(nèi)容頗值得一讀。　　在這組通信中，沒有大道理，也沒有空洞的說教，只講具體的做法和技巧，突出實用性、操作性，以解剖麻雀的方式把那些工作中常常會遇到的芝麻綠豆般的小事掰開來再揉碎了展示給你看，使讀者能夠從這些細節(jié)之中領(lǐng)悟一些做人和做事的技巧。　　在此之前，我曾把這些信在我?guī)讉€要好的同學間傳看，沒想到一發(fā)而不可收，越傳越廣，反響很是強烈，甚至被我的同學們喻為“一部可以使職場新人陡增10年功力的成功秘籍”。此后，這些信被放到sohu社區(qū)“職場風云”論壇上連載，其場面同樣十分火爆。至此，老同志才同意把這組通信拿出來出版?！　∵@些年來，我常常感嘆自己的幸運，有老同志這樣一位愛我且會愛的長輩，總是能夠在我需要幫助，甚至還弄不清真正需要的究竟是什么的時候送來他的關(guān)愛，使我少走了許多彎路。如今，我終于可以將自己的這份幸運拿出來與大家分享了，相信你也會從中得到和我一樣的收獲?！　⌒∷习嗟母杏X有點煩　　第1封來信[]上班第一天的感覺與原來想象的一點都不一樣。上班前的那股興奮勁現(xiàn)在一點都沒有了，有的只是無助與茫然……　　第1封來信上班的感覺有點煩　　老同志：　　這樣稱呼您，不會生氣吧？不止一次地從網(wǎng)上看到署名“老生常談”的帖子，常常驚詫那些帖子與您的行文風格竟是如此相似，后來聽二嬸說那就是您寫的。所以從那時起就決定以后就這樣稱呼您了。　　今天，于我是個非常有意義的日子——我正式上班了。您說過上班就是大人了，怎么也得舉辦個成人慶典什么的，可獨自一人在這個陌生的城市里，連個道賀的人都沒有，更別說什么儀式了。公司里的那些人，除了把你當作一個屁事不懂的小不點以外，誰會關(guān)心上不上班對你有什么意義呀。想來想去，家里這些人中，只有您最容易溝通，所以還是給您發(fā)個郵件向您說說心里話吧。　　在上班之前，我曾不止一次地設(shè)想過上班第一天的情景，但現(xiàn)實生活永遠會超乎你的想象。上午9點我準時到公司人力資源部報到，同時報到的還有十幾個年輕人，其中有幾張面孔曾在面試時見過，更多的卻是初次相見。但從每個人的臉上都可以很真切地讀出內(nèi)心的興奮和對未來的憧憬。本來嘛，剛剛走出大學校門，便順利地進入這樣一家全國知名的大公司，應(yīng)該算是很幸運的了。　　9點15分，我們這些人被引入一個會議室，人力資源部的一位副部長簡單地向我們介紹了公司的情況，提出了幾點要求和希望，就算完成了入廠前培訓。此時，各部門的人員已在等著領(lǐng)人了，總裁事務(wù)部來領(lǐng)人的是個看上去比我大不了一兩歲的男孩子。電梯里，他只問了我的姓名和畢業(yè)院校，便不再說話，我想反問他時，電梯已經(jīng)停了，他將我?guī)У讲块L面前便轉(zhuǎn)身走了?！　】偛檬聞?wù)部部長姓李，長得又高又瘦，給人的第一印象是人很平和，不太善于言辭，看不出他憑什么得以坐上面前這個位子。他向我簡單介紹了總裁事務(wù)部的主要職能和基本情況后，就打電話叫來了秘書科的科長——也就是我的直接領(lǐng)導，交待了幾句“人交給你了，要照顧好”之類的場面話，就算是完成接見儀式?！　∶貢瓶崎L帶著我科內(nèi)科外樓上樓下地兜了一大圈，與全部在辦公室里的人都見了面，打了招呼，最后我被帶到一張空的辦公桌前。科長告訴我，這就是我的座位了。他簡單地介紹了科內(nèi)的基本情況后，給我搬來了足足一尺多高的文件，告訴我最近這段時間我的主要任務(wù)就是看文件熟悉情況?！　⊥媲岸训孟裥∩揭粯拥奈募?，頭就有點大，翻了幾頁更是不得要領(lǐng)，內(nèi)容既抽象又陌生。再看看周圍的同事們，或往來穿梭或?qū)χ娔X出神，真不知道他們到底在忙啥。偶有電話鈴聲響起，電話兩端或親昵或禮貌的談話后面似乎也是暗藏玄機。有時看別人忙得不可開交，真想過去幫人家做點什么，可又實在插不上手，只能在旁邊干看著……這樣熬到下班，雖然什么都沒干卻已經(jīng)身心疲憊了?！　∵@就是我上班第一天的經(jīng)歷和感覺，和想象中的一點都不一樣。上班前的那股興奮勁現(xiàn)在一點都沒有了，有的只是無助與茫然。在這時候不知怎的，心里就冒出了與您交流的念頭。我從小就愛聽您講道理，我是在您講的各種各樣的道理的指引下走完學生之路的。記得上次您說，以后我上班了，就是大人了，再也用不著跟我說這說那了。誰知工作以后才發(fā)現(xiàn)自己反倒什么也不懂了，看來以后該向您請教的地方反倒更多了，所以我決定，從現(xiàn)在起每周與您通一次郵件，請您及時解答我在工作中遇到的問題，您不會令我失望吧？　　今天就到這里吧，請速回復(fù)！老同志，請速救我　　小爽　　看著周圍同事們對各種事都能應(yīng)對自如的樣子，甚至會暗自懷疑自己的智商是不是有問題，這么多年培養(yǎng)起來的高傲和自信在這些天里已喪失殆盡了?！　]老同志，請速救我　　第2封來信第2封來信老同志，請速救我　　老同志：　　一個星期，每天三次，我至少看了二十次郵箱，里面的垃圾郵件倒是每天增加，卻偏偏不見您的片言只字，真是可惱?，F(xiàn)通牒如下：三天內(nèi)如再不回信，我將關(guān)閉與您的一切通信渠道，讓您永遠失去一個最忠實的嘮叨對象！　　隨著時間的推移，我開始與周圍的同事們變得熟識了，對這里的環(huán)境也在一點一點地適應(yīng)著，而且也能幫科長和其他同事干點事了，當然都是最簡單的甚至不用任何腦子就能干的那類事情。第一天上班時的那種孤寂感已經(jīng)變淡了，但內(nèi)心的恐懼與不安卻絲毫沒有減輕。為了把別人交待的事情辦好，我在領(lǐng)任務(wù)時會前前后后問上半天，可有時還是達不到對方的要求。越是這樣，做事的時候心里就越是發(fā)虛，總是擔心自己說話辦事有什么不妥，與人出行、用餐時又常常擔心自己會露怯?？粗車聜儗Ω鞣N事都能應(yīng)對自如的樣子，甚至會暗自懷疑自己的智商是不是有問題，這么多年培養(yǎng)起來的高傲和自信在這些天里已喪失殆盡了?！　±贤?，請速救我！坐車的學問——找準自己的位置（1）　　小爽　　車內(nèi)的位置到底有沒有高下之分呢？當然是有的?？此茝?fù)雜多變的商務(wù)禮儀所遵循的基本規(guī)則不外乎三條：方便為上，安全為上，尊重為上?！　〉?封回信坐車的學問——找準自己的位置　　小爽：　　兩封郵件均收到，這么大的姑娘了，刁鉆刻薄的毛病一點沒變，僅僅是因為忙而對你的郵件晚回復(fù)了幾天，就興師問罪來了，連你二嬸看后都笑了半天，問我你這厲害勁到底得了誰的遺傳?！　∈紫茸ＹR你找到了一份自己還算滿意的工作，但我覺得更值得祝賀的倒是你工作了這件事的本身，因為這標志著你已長大成人開始自立，標志著你的人生開始進入了一個嶄新的階段。　　[]坐車的學問找準自己的位置　　第1封回信你說從小就愛聽我講道理，又說以后工作了，需要聽的道理應(yīng)該更多了，并單方面決定每周一次與我通過郵件探討工作中遇到的問題。我本想拒絕，可你二嬸卻逼我答應(yīng)下來，她說小爽又不是外人，自己的親侄女提這么點要求還不能滿足嗎（丫頭，何時將你二嬸買通了），又吹捧說我這些年積累下來的經(jīng)驗見解對一個剛剛參加工作的年輕人來說肯定會大有幫助的，又利誘說與你交流的過程也是一個積累素材和梳理思想的過程，何樂而不為呢！　　面對如此的內(nèi)外夾擊和威逼利誘，看來想不答應(yīng)也不行了。仔細想想又實在害怕你這丫頭的那張利嘴，還是提前聲明如下：本人同意今后以電子郵件方式與小爽同志就工作中遇到的問題進行粗淺的探討，對每周一次的要求不作承諾，但會在收到你的郵件后盡快回復(fù)。此外，為了免除不必要的麻煩，援引一句中國股評界的提示語作為對自身權(quán)益的保護：今后討論中涉及的所有內(nèi)容均屬個人觀點，僅供參考，憑此入市（世），風險自負?！　≌f笑完了，下面言歸正傳。你在郵件中說從小學、中學再到大學，這些年來的生活重心就是學習，現(xiàn)在走上社會了，才突然發(fā)現(xiàn)自己原來對人情世故所知甚少：與領(lǐng)導、同事以及客戶交往起來常常心里發(fā)虛，總是擔心自己說話辦事有什么不妥；與人出行、用餐時又常常擔心自己會露怯。但你又不知道到底該向我問些什么?！　∧悻F(xiàn)在的這種心態(tài)我很理解，我當初剛參加工作時的心情跟你差不多。學生時代的主要任務(wù)是學習，若說交往，也主要是同學之間、同學與老師之間，人際關(guān)系要單純得多。而參加工作后就大不一樣了，領(lǐng)導、同事、客戶，角色眾多，而每個人的年齡、性格、閱歷、文化水平、行事風格等又差別極大，人與人之間關(guān)系微妙，環(huán)境復(fù)雜多變，因此你心懷惴惴也就不足為奇了。說到底，是你對新的環(huán)境還不太適應(yīng)，加之缺乏必要的社交知識和做事經(jīng)驗所致。適應(yīng)環(huán)境需要時間，不必多說。增加必要的社交知識和做事經(jīng)驗，倒是當務(wù)之急。　　好在介紹這方面知識的書籍和文章很多，隨便到書店里或上網(wǎng)找上一些讀一讀就行了，但出于對小爽同志負責的精神，我決定還是擬制一份推薦清單給你。誰知細察之下才發(fā)現(xiàn)，在這多如牛毛的介紹商務(wù)禮儀、行事規(guī)則方面的文字中，要想找到一些真正適合你的還真是困難。要么洋洋灑灑包羅萬象，缺乏角色的針對性；要么該詳?shù)牟辉?，該略的不略，沒用的廢話說了一堆，到了關(guān)鍵的細微之處卻又語焉不詳。萬般無奈之下我只好親自操刀上陣，這也是我給你回信晚了幾天的重要原因。在今后一段時間，我將會盡我所知向你介紹一些日常工作中非常實用的經(jīng)驗和技巧。你不是說愛聽我講道理嗎？但你畢竟已經(jīng)是大人了，用不著再天天聽我講這些大道理了，所以我想今后在與你的通信中還是盡可能地少講甚至不講各種所謂的道理，只講具體的做法和技巧，突出實用性、操作性，以解剖麻雀的方式把那些工作中常常會遇到的芝麻綠豆般的小事掰開來再揉碎了展示給你看，力爭讓你能夠從這些細節(jié)之中領(lǐng)悟一些做人和做事的技巧?！　〈笤捠钦f出來了，但能否做到不敢肯定，還是盡力而為吧。最近這段時間我想先分幾個專題向你介紹一些商務(wù)禮儀方面的知識。這些知識都是我近二十年工作中積累下來的，不大系統(tǒng)，也不保證全對，更沒能上升到理論的高度，但保證實用。為了節(jié)省筆墨，這里只介紹被一般書中遺漏的商務(wù)禮儀中的細節(jié)之處，至于更多的東西，還是需要你自己找些這方面的書讀一讀的?！　〗裉?，咱們先說說有關(guān)坐車禮儀方面的一些細節(jié)問題。　　汽車如今已成為現(xiàn)代社會最主要的交通工具，不在桌前（辦公桌、餐桌），就在車上早已成了許多白領(lǐng)們的工作縮影，與領(lǐng)導、同事、客戶一同乘車更是難免，因此坐車禮儀就顯得十分重要了。在講禮儀之前，先聽我講一段關(guān)于坐車的故事。　　記得我剛剛參加工作的時候，在我們那個有著3000多職工的處級單位，只有一輛破吉普，除應(yīng)付緊急情況或接待重要的客人外，這輛車自然成了領(lǐng)導的專車。一般人若想坐上一次可絕非易事。有一次科長叫我去局里送個材料，非常急，偏在這個時候，公車（為工作方便，單位為每個科室配了一輛自行車）不知被誰騎走了。正在不知所措之際，公司經(jīng)理下樓來了，一問情況，朝我把大手一揮：搭我的車去。原來他正巧也去局里辦事，這真是“有福之人不用忙”。見經(jīng)理拉開前門，在副駕駛的位置上坐穩(wěn)了，我也趕忙拉開后門上了車。這是我參加工作兩年多的時間里第一次坐上那輛神往已久的吉普車，心情自是有點興奮。再看看坐在前排的經(jīng)理，穩(wěn)穩(wěn)地坐在那里好不神氣?！　『髞磉@輛破吉普散架了，單位又買了一輛五座的微型面包車，情況一如從前。再后來，單位的車慢慢多起來了，也好起來了，甚至有了一輛桑塔納。那時，我已調(diào)到公司辦公室給經(jīng)理當秘書，和經(jīng)理一起坐車出去的機會也多了，但每次還是經(jīng)理坐前排，我坐后排。有時我就和經(jīng)理開玩笑說，人家國外都是領(lǐng)導坐后排，秘書坐前排，以后您也坐后排吧。誰知經(jīng)理把手一揮，管外國人干嗎？我在前排坐慣了，這樣看外面痛快，坐后排太憋悶。再再后來，公司辦了幾家中外合資的公司，以合資公司的名義買了幾輛進口免稅車，其中檔次最高的那輛奔馳自然配給了合資公司的董事長，也就是我們公司的經(jīng)理使用。按照慣例，每輛新車到公司后，經(jīng)理都要叫上幾個人坐上去兜兜風，這次也不例外，經(jīng)理拉上辦公室主任和我一起去兜風。上車前，我說，這次坐進口車了，咱也得遵守國際慣例，我坐前排，您和主任坐后排。令我想不到的是，經(jīng)理答應(yīng)得非常痛快——行。從此以后，再沒見經(jīng)理坐過前排?！　∫弧④噧?nèi)的位置到底有沒有高下之分呢　　當然是有的。坐車的學問——找準自己的位置（2）　?。?）轎車內(nèi)的位次?！　∫话銇碚f，轎車內(nèi)的座位是后排為上，前排為下，后排的三個座位（通常只坐兩人）又以右為上，左為下，也就是說，與司機成對角線的位置是車內(nèi)最尊貴的位置。其次是后排左座、前排右座（副駕駛）。之所以這樣安排，我想是與我國的交通規(guī)則有關(guān)。我國的交通規(guī)則是靠右側(cè)行駛，這樣坐在右側(cè)的人上下車就相對方便一些。只要你仔細體味一下，就不難發(fā)現(xiàn)，看似復(fù)雜多變的商務(wù)禮儀所遵循的基本規(guī)則不外乎三條：方便為上，安全為上，尊重為上。單從方便的角度講，作為坐車者上下車比較方便的位置有兩個，即前排右座和后排右座。而前排右座通常被視為最不安全的位置，所以后排右座就通常被尊為上座了?！　∧憧赡軙f，如果以安全論，車上最安全的位置當數(shù)后排左座，即司機后面的位置，卻因何未被視為上座，是否意味著方便優(yōu)先，安全次之呢？也不盡然。在一些政務(wù)或外交禮儀中，確實是把后排左座視為尊位的。因為這時車上坐的都是政府要員或重要外賓，在這種情況下安全性就被提升到更重要的位置了。從這兩種不同的排位方式，你就大致可以理解“方便為上”和“安全為上”的禮儀規(guī)則了。但什么是“