服裝終端銷售問與答(存儲版)
【正文】 …的優(yōu)點(diǎn).對:是的,一般的化纖產(chǎn)品價格應(yīng)該會低一點(diǎn),還過因為每個品牌在款式上或是在設(shè)計上都有所不同,所以雖然都是化纖的產(chǎn)品,價格上還是會有一點(diǎn)差異!像我們這款的特點(diǎn)就是在……對:如果不看款式或是設(shè)計的話,確實(shí)有些客戶會有這樣的感覺,您一般都是穿棉質(zhì)的面料還是其他的呢?(從客戶回答中找需求,找尋適合客戶的產(chǎn)品.)5. 穿著不合適錯:其實(shí)您的身材穿想來特別好看!錯:什么地方不合適?錯:不會呀!挺好的!錯:可能您看不習(xí)慣!其實(shí)挺好的!錯:那您要不要試下另一套?錯:怎么會不合適,我覺得非常合適呀!對:請問一下,您比較希望找什么樣的款式呢?我來幫您介紹.對:探尋問題點(diǎn) 是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下.對:可以處理 原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別……(加上贊美)對:無法處理 原來如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求,您一定會滿意,您請稍等一下,我?guī)湍眠^來.6. 人家國際一線牌子都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘勰?錯:(沉默不語!)錯:沒辦法!公司規(guī)定就是這樣的!錯:很多品牌也是不打折的呀!錯:我們品牌就是這樣子的!錯:像您這么有錢的人,不會在這一點(diǎn)折扣上計較吧!對:其實(shí)打折的原因很多,比方說庫存,節(jié)慶,過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每個客戶負(fù)責(zé),希望每個客戶不管什么時候到店里買東西,都不用擔(dān)心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙!對:其實(shí)折不折扣最主要的是每個品牌在市場上所用的策略不同,而我們公司會要求全國維持統(tǒng)一價格的原因是希望對每一個客戶負(fù)責(zé),這樣才不會出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有些人買的價格高,有些人買的價格低,因此不管什么時候您都可以放心購買我們的產(chǎn)品!對:主要是每個品牌策略不同,我們更希望客戶隨時來買都是一樣的價格,這樣心里會更舒服一些!7. 你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?錯:怎么會差呢?那只是小問題,處理一下就好了!錯:噢!沒關(guān)系,我看一下!錯:這種小問題難免的!錯:噢!只要剪掉就好了!沒事的,不影響!錯:現(xiàn)在的服裝都這樣,這算是普遍現(xiàn)象,處理一下就好了!對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即作出調(diào)整,真是謝謝您!來!我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,這邊請……對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即作出調(diào)整,真是謝謝您!您今天想來看的是外套還是……對:唉呀!沒關(guān)系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請!8. 普普通通的滌綸面料,價位怎么就這么高呢?錯:這不是普通的滌綸面料錯:因為我們是品牌來的!錯:這個檔次的品牌,價格都差不多!錯:這價位怎么會高呢?錯:我們現(xiàn)在搞促銷,有打折!錯:您可以試穿看看!對:其實(shí)價格相關(guān)聯(lián)的因素比較多,比方說設(shè)計,手工,質(zhì)量,售后等等,都會影響到價格,就像是一樣的菜不同的人煮出來味道就是不一樣,所以雖然面料是一樣的,而我們的設(shè)計是……特點(diǎn)是……對:如果單純是滌綸面料的話,價格確實(shí)不需要這么高,只是我們的滌綸面料跟一般的滌綸面料有些不同,因為……所以有……的優(yōu)點(diǎn),穿起來特別的……您可以先試穿看看,感受一下,這邊請!對:其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)的面料都是大同小異,所以主要的價格差就是在設(shè)計上了,款式設(shè)計的好不好,客戶穿起來的質(zhì)感也會差很多!9. 別的小牌仿我們相同的款式的服裝,并且價格低很多,我們該如何技巧性地回答呢?錯:我們這是品牌來的!錯:那不是一個檔次錯:你要看面料,做工也不一樣!錯:一分錢一分貨!錯:買我們的衣服比較有保障錯:現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多!對:是的!這種狀況我了解,只是一件服裝上市除了設(shè)計之外,制作過程,面料的選擇,面料的處理,工藝問題等等都會影響到價格,最主要的還會影響到質(zhì)量和您穿起來是不是舒適,合身……對:上次有個客戶也跟我說到同一個問題,不過后來還是到我們這里來購買,因為他發(fā)現(xiàn)……還是有很多地方不同,穿起來的感覺也很不一樣!您先試穿看看,您只要試穿起來就會發(fā)現(xiàn)不一樣的地方了!對:是的!在市場上確實(shí)有這些狀況存在,我們也清楚!不過只要仔細(xì)區(qū)公一下,還是可以看得出差別的,比方說……(顏色,花式,做工,面料,舒適度),您可以試穿一下,馬上就可以感受到的!來這邊請!10. 你們產(chǎn)品剛出來的時候都說不打折,但是到了后期卻打得一個比一個低,真不劃算!錯:賣衣服就是這樣的,當(dāng)季貨品幾乎都是不打折的!錯:當(dāng)季的衣服當(dāng)季穿才顯出流行呀!錯:沒辦法!不打折明年就變成庫存了!錯:您別在意!您的檔次不一樣!錯:有些產(chǎn)品斷碼了,不打折也沒辦法!對:同樣的商品產(chǎn)生兩種價格,如果是我心里也會不舒服,只是服裝有季節(jié)性,流行性和時尚性的因素,再加上季末很多尺碼都不一定會有,所以才會有價格差,不過當(dāng)季流行的服飾當(dāng)然是越早穿越劃算!不然買了只穿兩次就得收起來了!多可惜呀!對:這種狀況確實(shí)讓人難受,不過您也可以換一個角度來想,早買的話您可以穿一整個季度,不會說穿了兩次就得換季了!以穿的次數(shù)來說,其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算的!對:服裝在過季時大多數(shù)品牌都會辦一些折扣和促銷,不過會出現(xiàn)這些折扣和促銷還是有原因的,畢竟對客戶來說氣候也快要轉(zhuǎn)變了,所以穿的次數(shù)有限,如果以穿的次數(shù)來說,其實(shí)早點(diǎn)買還是比較劃算的!11. 你們產(chǎn)品的價格越來越貴了,都不知道是按什么標(biāo)準(zhǔn)來提高的?錯:還好吧!跟去年差不多呀!錯:我們這里還好!XX,XX地方更不得了!錯:這我也不清楚,價格都是公司規(guī)定的!錯:公司說多少錢,我們就賣多少錢啰!錯:這不好說!錯:您先看看再說!對:比較在意這個問題 是的!其實(shí)我們都愿意以最優(yōu)惠的價格把產(chǎn)品賣給客戶,讓客戶有超值的享受,只是價格還是必須根據(jù)物價,原料的采買價格,人工的漲幅,物流成本提高等等因素來調(diào)整,不過您放心,我們品牌即使調(diào)整價格,都會站在客戶的立場上來考慮的,因為我們還希望能長期為您服務(wù)呢!對:隨口說說 呵呵!您先試穿看看這邊請!(邊走邊說)!其實(shí)也不只服裝行業(yè)是這樣,我上次去買鞋也跟您一樣的感覺,不過呢,只穿起來漂亮也就不會顯貴了!對:其實(shí)現(xiàn)在我們做服裝壓力也挺大的!提了價格客戶這邊有意見,不提價格,所有的成本都在增加!真是很為難!這邊試穿,請!12. 怎么這么貴?可以打折嗎? 錯:不好意思!我們都是不講價的! 錯:我們是全國專賣連鎖,不二價! 錯:沒有折扣! 錯:當(dāng)季產(chǎn)品不打折! 錯:目前沒有折扣! 錯:打折可能要再過一陣子! 對:如果單純看標(biāo)價,確實(shí)會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一點(diǎn)的原因,是因為我們的(設(shè)計,面料,做工,售后……)做得很好,而且質(zhì)量方面又有保證,……再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適不適合也很重要的,您說是吧!對:這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉,因為我們除了在促銷期間有優(yōu)惠,之外都是統(tǒng)一價格的,不過……(轉(zhuǎn)往貴賓卡……)對:這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉,因為我們除了在換季的時候有一些折扣之外,其余的時間都是原價銷售的,不過……(轉(zhuǎn)往賣點(diǎn)上去溝通)
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