【正文】 往下說了。于是他就開始以全公司負(fù)責(zé)人的身份工作了。它只是規(guī)定了諸如盡可能乘坐經(jīng)濟(jì)艙、超過25元的單據(jù)才能上交之類的事項(xiàng)，而對(duì)大多數(shù)平時(shí)可能遇到的問題卻沒有給出答案。如果你是和幾個(gè)商業(yè)伙伴一同乘車，最好是租一輛中型以上的四門車(盡管你在家開的是小型車)，以使你的乘客們感到舒適。他會(huì)把多花的5元算在乘出租車的費(fèi)用里。但這并不是說他會(huì)隨意和孫悟空、豬八戒等人閑扯或開玩笑。在幾百年前，意大利的政治學(xué)家馬基雅維里曾寫過一本叫《君主論》的書，以驚世駭俗之筆揭示了政治的真相，并給統(tǒng)治者提出了許多真知灼見。而這對(duì)于你履行職責(zé)，是十分不利的。當(dāng)然，下屬中腹有良謀者也會(huì)偶然發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的裝腔作勢(shì)，但卻不愿拆穿這個(gè)西洋鏡，因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)，都要實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而中國(guó)人以獲得權(quán)力為榮耀。他必須能夠維護(hù)自己的權(quán)威?！　√粕l(fā)現(xiàn)，群眾都有服從權(quán)威的傾向。 這就是唐僧愛“擺架子”的另一個(gè)原因?！　≡S多領(lǐng)導(dǎo)最頭痛的便是事無(wú)巨細(xì)都要親自處理。只要你繼續(xù)掌權(quán)，誰(shuí)也沒法取代你的工作。他花了幾個(gè)星期準(zhǔn)備攤位、宣傳物及展示品，但他不告知白龍馬正在進(jìn)行的步驟，而當(dāng)白龍馬發(fā)覺距離商展揭幕只剩兩周，要求他簡(jiǎn)短地報(bào)告他的計(jì)劃時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)他的報(bào)告竟與DBA公司以往所做的截然不同?！　“堮R帶著遺憾的心情向唐僧匯報(bào)了事情的經(jīng)過。但是，唐僧卻認(rèn)為集體采購(gòu)是行不通的?！　≡谔粕闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)下，由于他“把公司交到員工手里”，公司的效益即使在不景氣的時(shí)候，也承受住了打擊，在別的公司遇到某些難題搖搖欲墜的時(shí)候，該公司卻能夠迅速地恢復(fù)元?dú)?。　　唐僧發(fā)現(xiàn)，他的確很忙：辦公室上放著一大摞待批閱的文件；兩名員工在等著和他會(huì)談；唐僧剛剛進(jìn)去不到一分鐘，電話就響了兩次。也有不少人，是因?yàn)槿狈μ幚砉ぷ鞯哪芰?，才產(chǎn)生這種現(xiàn)象。但顧客一要求面談，小孫科長(zhǎng)能馬上出去會(huì)晤，而小童科長(zhǎng)卻往往抽不出時(shí)間?！　　耙粋€(gè)真正能干的領(lǐng)導(dǎo)，他從不以繁忙作為借口?？墒窃谌耸律w階梯大不相同的別的國(guó)家，竟也有同樣的抱怨聲?！　√粕忉屨f，“來了什么，就做什么”，這對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)生是適當(dāng)?shù)?。表象的本身，不能告訴他什么表象是重要的，什么表象是不重要的。公司最近的效益似乎不令人滿意。同樣不難想像，這樣編制出來的系統(tǒng)最終不能對(duì)顧客服務(wù)起到任何促進(jìn)作用。只有當(dāng)你掌握了設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的藝術(shù)之后，才能為完成指標(biāo)者論功行賞。只有進(jìn)行恰如其分的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估才能解決這些問題。這就是把握獎(jiǎng)懲力度的問題。根據(jù)不同人員心理承受能力的不同，確定與業(yè)績(jī)掛鉤的“風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)金”在其全部獎(jiǎng)勵(lì)中所占的比例。在這方面，許多公司的做法就非常好，比如，普羅克特甘波爾公司。嫌它太長(zhǎng)了。然后我們大家才都能夠采取明智的行動(dòng)。再者，它把問題突出了出來，置于顯眼地位。邏輯可能不嚴(yán)密，文字很可能冗長(zhǎng)空洞，見解幾乎肯定陳腐低劣。普羅克特甘波爾公司的不同之處在于，他們不拿這些厚厚的材料去互相折磨。你跟我說好會(huì)有顯著的改善的，對(duì)嗎？” 　　桑德：“確實(shí)如此?！薄　∩５陋骸蔼叮汶y道是要我提高銷售額嗎？我還以為要從增加銷售給每個(gè)客戶的產(chǎn)品種類起步呢。一邊工作，一邊修正隨時(shí)出現(xiàn)的問題需要花費(fèi)更多的時(shí)間、精力和資金，而事半功倍的做法則是通過有效的規(guī)劃來防止問題的發(fā)生。目標(biāo)對(duì)于每一個(gè)企業(yè)或者組織同樣必不可少。只有這樣做，方可稱得起“領(lǐng)導(dǎo)”！但有些管理者并不明白這一點(diǎn)，他們不懂得“目標(biāo)的確是管理的基礎(chǔ)”這一道理，他們自以為自己的下屬們對(duì)于要干什么已經(jīng)很清楚了。根據(jù)唐僧的觀點(diǎn)，銷售人員最重要的品質(zhì)是誠(chéng)實(shí)，公司要求所有被選中的申請(qǐng)人都參加一次測(cè)謊儀測(cè)試，據(jù)認(rèn)為它對(duì)于測(cè)試人們的誠(chéng)實(shí)有很大幫助。這種紅利是通過將銷售數(shù)量平方得到的。下面的10個(gè)人一般可以得到一輛檔次較低的小汽車，沒有選擇機(jī)會(huì)。如果銷售人員衣著不整，就要被罰款并立即打發(fā)回家?！　∵@極大地提高了公司的效率和效益。DBA汽車公司的銷售網(wǎng)絡(luò)一般設(shè)在各大城市的繁華地段，這里的顧客一般都是上層階級(jí)，年齡在28到50歲之間?！　×硗?，非貨幣獎(jiǎng)勵(lì)也被DBA公司廣泛采用?！　′N售人員在每次銷售中，按毛利的一定比例提取直接的傭金，當(dāng)毛利不超過300元時(shí)，銷售人員拿30%的傭金；當(dāng)毛利超過300元時(shí)，他們拿33%。 用恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)促進(jìn)工作成效 　　在第27屆全國(guó)總裁領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，唐僧介紹了DBA公司在銷售方面的用工政策和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。　　唐僧指出，企業(yè)管理者是組織的“頭兒”，他的職責(zé)是統(tǒng)一全體成員的意見和行動(dòng)，并為他們確立目標(biāo)，提供行動(dòng)的方向。除非項(xiàng)目很單一、很直接，都應(yīng)將目標(biāo)以文字形式記錄下來，而有關(guān)人員要在上面簽字。目標(biāo)是一切工作的基礎(chǔ)。”　　唐僧：“但是，無(wú)論如何，我還是希望每個(gè)人都將精力放在大客戶上?！　啄昵暗囊惶?，唐僧召見銷售經(jīng)理桑德來談話。按照慣例，副經(jīng)理或是資歷較淺的經(jīng)理頭次草擬備忘錄時(shí)，一般都得至少打上15遍草稿。聽說對(duì)于文學(xué)寫作業(yè)來說，這只是一般常識(shí)，可是企業(yè)界中大多數(shù)人卻不明此理。首先，僅僅因?yàn)樗臄?shù)目字比較少，引起的爭(zhēng)論也就減少了；而且，在一頁(yè)紙上檢查和核實(shí)20個(gè)數(shù)目字，總比100頁(yè)紙里每頁(yè)有20個(gè)數(shù)字要核實(shí)來得容易得多。要是那份備忘錄談的是件復(fù)雜的事情，他有時(shí)會(huì)再添上一句話：“我不懂復(fù)雜的問題，只懂簡(jiǎn)單的。不過，我剛剛呈交了一份建議書，要求對(duì)我公司的戰(zhàn)略作幾處改動(dòng)?！　√粕畬?duì)此感觸頗多，他問八戒：“你不能少寫點(diǎn)，只寫一頁(yè)嗎？”　　“如果能那么做的話，我老豬自然愿意，誰(shuí)不想少干活、多偷懶呀！可那怎么行呢？” 豬八戒的表情十分認(rèn)真。否則，員工們會(huì)變得對(duì)沒有獎(jiǎng)金的工作漠不關(guān)心?！　√粕赋?，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，所必須做出的另一個(gè)決策就是對(duì)員工的獎(jiǎng)懲力度。而如果人們根本不清楚自己的責(zé)任和目標(biāo)的話，他們就會(huì)想：“我先隨便設(shè)計(jì)一些什么東西算了，反正項(xiàng)目經(jīng)理要到進(jìn)度完成一半的時(shí)候才能把目標(biāo)確定下來。這就是“以績(jī)定酬”的項(xiàng)目管理方法。凡是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的成員都能從他那里得到1000美元的獎(jiǎng)金。　　聽了唐僧的勸阻，白龍馬認(rèn)真檢討了自己的日常行為，很快把自己從沒完沒了的瑣事中擺脫了出來，他的業(yè)余時(shí)間多了，精力也非常旺盛。醫(yī)生之于病人，病人的訴求便是重心，因?yàn)椴∪苏J(rèn)為那是重心，所以需要醫(yī)生優(yōu)先對(duì)待?！　栴}的癥結(jié)，乃在于經(jīng)理周圍的現(xiàn)實(shí)。為什么會(huì)形成這 種現(xiàn)象？有人說是因?yàn)槊绹?guó)的經(jīng)理通常是從某一專業(yè)部門提升上來的緣故?！　√粕f：“一般的觀念認(rèn)為，地位愈高者，愈不易見到，認(rèn)為職位高的人工作繁忙，缺乏會(huì)面的時(shí)間，其實(shí)這是錯(cuò)誤的觀念?！　∫员ｋU(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部的小孫與小童科長(zhǎng)為例，在處理工作這一點(diǎn)，就有極大的分別。表面上看起來，多數(shù)人的確似乎很忙，但進(jìn)一步追查，往往是由于不會(huì)分配時(shí)間的緣故。 真正能干的人不應(yīng)該總是很忙 　　這天下班后，唐僧來白龍馬的辦公室約白龍馬去打高爾夫球。裁員后，購(gòu)買股票的員工超過80%，包括被辭退的員工?！　√粕孌BA汽車公司的90名“工廠經(jīng)理”(廠長(zhǎng))直接控制自己廠里的人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等等，這就使人事、行政、采購(gòu)和財(cái)務(wù)等各部門的權(quán)力分散了。出乎他意料之外，他大錯(cuò)特錯(cuò)——公司辦了有史以來最棒的一次商展！增加了40%的訂單，公司的攤位是會(huì)場(chǎng)中最耀眼且受歡迎的主角。為此，請(qǐng)了一位溝通協(xié)調(diào)專家主控大局。這意味著我們攬了太多的責(zé)任壓在自己身上。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)根據(jù)自己的需要來調(diào)節(jié)這種距離，從而把不同的人的積極性和進(jìn)取心調(diào)動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)自己的意圖服務(wù)?！　∪绻聦俸苋菀拙痛Φ筋I(lǐng)導(dǎo)的心思，他就很可能利用之來達(dá)到自己的某種目的，從而危及或破壞領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們來講，亦是如此。　　深知“架子”的妙用的領(lǐng)導(dǎo)很多很多，但能夠在理論上深刻地加以闡述、并在實(shí)踐中加以嫻熟運(yùn)用的人則非唐僧莫屬。你太隨和，人人都以為你好說話，所以，雞毛蒜皮的事都來找你定奪，你把“架子”擺起來了，就可以逃避這些個(gè)小事的煩擾，而集中精力去謀大事，所以，擺架子又應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一部分，有利于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)的決策。　　“擺架子”，在理論上可以理解為與群眾的“距離”，領(lǐng)導(dǎo)和群眾應(yīng)該下意識(shí)地保持一個(gè)相應(yīng)的距離，只有這樣，才能使下屬意識(shí)到上司既有的權(quán)威，而這種權(quán)威對(duì)于上司又是不可缺少的。你一點(diǎn)“架子”不擺，反而被人瞧不起，工作起來難以服眾；你“架子”擺得太足，把群眾離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，也會(huì)有負(fù)面影響。當(dāng)然，為了維護(hù)公司的形象，還是要制定一些指導(dǎo)原則。如果人們不喜歡制度的話，一定會(huì)去鉆制度的空子，或者認(rèn)定那些制度沒什么意義。比如你開的是輛豪華車，那么就租輛豪華車；你度假時(shí)通常住一流飯店，那么出差時(shí)也可以這樣；如果你晚上經(jīng)常小酌一杯，當(dāng)然可以把它算進(jìn)賬里。這么多的問題一下子涌進(jìn)他的腦子，數(shù)也數(shù)不清。過去他一直把自己看成是一位從他原來的角色那里“借到”這里看場(chǎng)子的?！　」究偨?jīng)理白龍馬感到問題很棘手，便向唐僧請(qǐng)教該怎么辦。他的工作做得盡善盡美，真是一位善于組織推銷和活躍推銷的活諸葛。因此，唐僧十分重視新來職員的建議，經(jīng)營(yíng)中遇到困難時(shí)，他也會(huì)一視同仁地和新職員商議，從心理上、從工作中盡快接納、認(rèn)同新職員。如若老板有一個(gè)用人的平常心，對(duì)新雇員不存偏見，著力培養(yǎng)，不輕易放棄，也許新雇員會(huì)是另一種樣子的。不僅如此，后來牛魔王聽信讒言，決定解雇他。假如唐僧當(dāng)初果斷辭退，那么，公司前期所做的人才投資就拱手送給其他公司了，DBA公司的投資 是徹底收不回來了?！　∫坏赖离y關(guān)過后，玄奘走遍印度各地，搜集和學(xué)習(xí)了各種佛學(xué)經(jīng)典，終于達(dá)到了求學(xué)的目的。這樣又經(jīng)過7天才走下山，同伴死了10多個(gè)。玄奘的目的是往印度取經(jīng)，于是他婉言謝絕。白天黃沙飛揚(yáng)，如同下雨，晚上看見人獸骨骸發(fā)出的磷火，閃閃爍爍，陰森可怕。校尉王詳同情他，得知他不愿東返，就勸他到敦煌修行?！　』哿?、道整二個(gè)人不能忍受長(zhǎng)途旅行的勞累和艱辛，很快就回涼州了。他想尋根究底，就想到佛教的發(fā)源地去拜訪名師，尋求經(jīng)典，于是決心取道西域去印度求學(xué)?！　√粕?，法名玄奘，通稱唐三藏，唐僧是他的俗稱。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，田三郎的綜合成績(jī)名列第二，只因電子計(jì)算機(jī)出了故障，把分?jǐn)?shù)和名次排錯(cuò)了，導(dǎo)致田三郎落選。一個(gè)人無(wú)論遇到多少次的挫折，都必須不屈不撓，勇敢地站起來?！　∽詈?，老子說：“其實(shí)，‘無(wú)為而治’的精髓只是人力本身的‘無(wú)所作為’，但制度本身則運(yùn)行不違。當(dāng)他治理天下時(shí)不會(huì)留下任何施政的痕跡，但對(duì)萬(wàn)物卻具有潛移默化的影響力。你不能因?yàn)樽约菏恰邦I(lǐng)導(dǎo)”就對(duì)別人頤指氣使，吆五喝六；也不能對(duì)下屬平等到他們瞧不起你、不把你當(dāng)回事的程度；你不能玩弄權(quán)術(shù)，讓別人都覺得你黑你壞，也不能誠(chéng)實(shí)到你心里有什么事別人馬上就能看出來；你既不能城府太深，用心太過，也不能嘻嘻哈哈，隨隨便便；既不能冷酷到不近人情，又不能臉皮太薄，心腸太軟。現(xiàn)代社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)者大多具備突出的才干，不然也當(dāng)不上領(lǐng)導(dǎo)。 　　威爾遜是美國(guó)“學(xué)術(shù)地位最高的”一位總統(tǒng)，獲得了政治博士學(xué)位，他不愧是一位博士，說話簡(jiǎn)明扼要、條理清楚：　　“第一、領(lǐng)袖強(qiáng)調(diào)未來，是播種者；經(jīng)理著眼點(diǎn)在目前，是花匠，懂得怎樣修剪樹枝，美化環(huán)境。”　　唐太宗開懷大笑，爽朗地說：“你們只知其一，不知其二。他責(zé)成房玄齡負(fù)責(zé)調(diào)整規(guī)劃州縣的行政區(qū)域，減少贅員。 管理就是成功地進(jìn)行授權(quán) 　　令唐僧感到驚異的是，唐太宗作為中國(guó)歷史上著名的英主代表也參加了這次研討會(huì)。在這個(gè)滿足函數(shù)中的零點(diǎn)(即盈虧平衡點(diǎn))取決于參加這一組織的機(jī)會(huì)成本?！惫芾砭褪菦Q策 　　因在管理學(xué)理論方面成績(jī)顯著獲取諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的唯一一個(gè)學(xué)者、西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特此外，如果你與別人商量辦事，別人也會(huì)與你合作得更好。　　為了開發(fā)人才，松下認(rèn)為最重要的就是要鼓勵(lì)提建議。哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院院長(zhǎng)里德觀音說完了，唐僧也記下了。　　(4)較好地掌握了交際和溝通的藝術(shù)?！鄙踔聊罹o箍咒制裁孫悟空?！　≡谌〗?jīng)的途中，孫悟空請(qǐng)她去降紅孩兒，她用凈瓶藏下一海的水，故意叫孫悟空拿，孫悟空拿不動(dòng)，她“將右手輕輕的提起凈瓶，托在左手掌上。走投無(wú)路時(shí)，只有落伽山好投奔，只有觀音處好訴說，他一見觀音，就“止不住淚如涌泉，放聲大哭”。小龍靠觀音為他脫去死罪，變馬馱唐僧去取經(jīng)，踏上了光輝的西天之路。塑造了一位精明能干、本領(lǐng)高強(qiáng)、除妖強(qiáng)悍的女事業(yè)家形象。事實(shí)上，觀音也是說到做到，給予大力支持。為此她到東土大唐，親見大唐皇帝，對(duì)唐太宗說明大乘佛法三藏度亡脫苦的意義，使唐太宗決心派高僧去西天取大乘經(jīng)；她還親自動(dòng)員唐僧去取大乘佛法，使玄奘決心取經(jīng)。　　“DBA？什么是DBA？”唐僧覺得這個(gè)詞非常陌生?！薄　　岸嘀x佛祖開恩?；叵肫鹪谌〗?jīng)途中求齋化緣的苦日子，唐僧更是感慨萬(wàn)千?！? 當(dāng)今社會(huì)最令人羨慕、最誘人的職位之一是總裁。 經(jīng)營(yíng)管理心經(jīng) 　　唐僧師徒到了西天，要拿經(jīng)書的時(shí)候，阿儺伽葉想敲點(diǎn)銀子，唐僧師徒?jīng)]有錢“上貢”，于是，就多費(fèi)了許多周折，唐僧再次認(rèn)識(shí)到了錢的重要性。　　“弟子愚頑，望佛祖——”　　“沒有關(guān)系，”不等唐僧說完，如來就擺了擺手說，“你能夠歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦取回真經(jīng)，說明你是一個(gè)執(zhí)著誠(chéng)摯之人，不管你想看什么，佛祖都理解?！比鐏韺?duì)唐僧的理解和接受能力非常滿意。觀音菩薩是一個(gè)好榜樣 　　唐僧想，作為取經(jīng)事業(yè)的組織者，觀音菩薩動(dòng)員組織了一支取經(jīng)隊(duì)伍，她的表達(dá)和溝通能力得到了充分的展示?！辈①?zèng)以三根“救命毫毛”，這使孫悟空感到有了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，堅(jiān)定了信心。其他如收服通天河中的金魚怪，朱紫國(guó)的金毛吼，毒敵山的蝎子精等，她都及時(shí)前來解除厄難。豬八戒更是從懵懂中接受她耐心的開導(dǎo)而重新明確生活的目標(biāo)。在取經(jīng)途中，孫悟空打死了幾個(gè)不該死罪的強(qiáng)盜，被唐僧趕走以后，“惱惱悶悶”，想回花果山，“恐本洞小妖