【正文】 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________　　______________________________________________________________________________　　2 培養(yǎng)企業(yè)“執(zhí)行文化”　　　　案例　　一曲“敖包相會(huì)”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個(gè)人的幾塊石頭也就無足輕重了。　　3 重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性　　創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。韓國(guó)三星對(duì)此也有自己的看法：上司是永遠(yuǎn)不可能把執(zhí)行力的細(xì)節(jié)全部講清楚，最不受上司歡迎的是那種沒有創(chuàng)造性和不能自己做判斷的員工。　　第三，徹底執(zhí)行，并橫跨部門的機(jī)能，設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷等不同部門的人齊聚一堂，一個(gè)問題從不同的角度來探討，即從“部分最適”做到“全部最適”。　　1 “想”和“干”哪個(gè)更重要　　現(xiàn)實(shí)中有人主張“摸著石頭過河”、“干了再說”、“不對(duì)再改”，也有人主張“三思而行”，因?yàn)椤胺较蛲笥谂Α薄Ｈ鄙倭诉@一制度，上級(jí)部門就很可能會(huì)在其他事務(wù)的纏繞中失去對(duì)此事的關(guān)注，不能夠有效地督促下級(jí)貫徹，而下級(jí)部門也不會(huì)及時(shí)報(bào)告方案的進(jìn)展情況，最終導(dǎo)致對(duì)上級(jí)意圖或政策的執(zhí)行大打折扣。換言之，既要問取得了什么成果，同時(shí)也要問成果如何取得，如此方能使執(zhí)行者既關(guān)注最終的目標(biāo)，也關(guān)注執(zhí)行的具體實(shí)踐。好的流程和流程意識(shí)是過程管理成功的關(guān)鍵。有鑒于此，筆者認(rèn)為企業(yè)必須在原則性規(guī)則與工作和非原則性規(guī)則與工作之間劃清界限，明確企業(yè)內(nèi)的“規(guī)定動(dòng)作”與“自選動(dòng)作”，凡是“規(guī)定動(dòng)作”，企業(yè)上下必須一絲不茍地履行，如有特殊情況，也必須在把握得準(zhǔn)或報(bào)請(qǐng)上級(jí)同意的前提下進(jìn)行與政策精神不相違背的靈活變通。韋爾奇曾有一個(gè)比喻：“企業(yè)的組織就像是一幢房子，當(dāng)一個(gè)組織變大時(shí)，房子中的墻和門就越多，這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)。執(zhí)行程序的人要對(duì)“事”負(fù)責(zé)，而不是對(duì)“人”負(fù)責(zé)，淡化個(gè)人的作用，強(qiáng)調(diào)遵守同一條規(guī)則，直接完成工作的終端。事實(shí)上，這種尷尬的局面，由于監(jiān)督者匯報(bào)的情況和被使用者匯報(bào)的情況有一定的出入，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱，由此矛盾就產(chǎn)生了，被使用者無法堅(jiān)持工作，逆反心理增強(qiáng)，此時(shí)的執(zhí)行力為“零”。　　人員流程不僅僅保證企業(yè)能為今天的戰(zhàn)略實(shí)施找到適合的人才，同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展儲(chǔ)備足夠的未來人才。韋爾奇把自己工作的一大部分視為人事開發(fā)，“我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)”。制度制定后并不等于達(dá)到了管理的目的，關(guān)鍵是通過制度管理實(shí)現(xiàn)有序管理，使管理有法可依，并在管理過程中不斷完善相關(guān)的制度。）等一些非常高效的執(zhí)行工具。　　8 進(jìn)行執(zhí)行效果的評(píng)估　　執(zhí)行效果的評(píng)估用毛澤東的一句話是：從群眾中來，到群眾中去。　　建立組織執(zhí)行力的內(nèi)容：構(gòu)建執(zhí)行框架；建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)；明確管理層的責(zé)、權(quán)、利；制定執(zhí)行流程；建立管理機(jī)制；尋找執(zhí)行工具；塑造執(zhí)行文化；進(jìn)行執(zhí)行效果的評(píng)估。唯有領(lǐng)導(dǎo)人所在的位置才能達(dá)到這樣的了解；而且也唯有透過領(lǐng)導(dǎo)人親自深入?yún)⑴c執(zhí)行的實(shí)質(zhì)面，甚至某些細(xì)節(jié)，才可能讓執(zhí)行力展現(xiàn)出來。羅蘭紫衣制作工藝復(fù)雜，成本很高，這種行為蔓延開后，導(dǎo)致了奢靡之風(fēng)的形成。如果象當(dāng)初的齊王一樣，穿著紫衣禁止別人穿紫衣，執(zhí)行力會(huì)大打折扣，工作也會(huì)極為被動(dòng)。　　　　案例　　海爾集團(tuán)的張瑞敏忍痛親。過了一個(gè)月，紫衣幾乎沒人穿了，價(jià)錢大跌，勤儉節(jié)約的社會(huì)風(fēng)氣也逐漸形成了。　　　　案例　　春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，齊王喜歡穿紫色衣服。貝格的案頭。領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入地投身企業(yè)之中。　　執(zhí)行力的重點(diǎn)是：提升員工的士氣；培養(yǎng)企業(yè)“執(zhí)行文化”；重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性。因?yàn)椋聦?shí)上執(zhí)行文化是組織執(zhí)行能力提升的自然結(jié)果，而不必刻意地去追求。）、Workout（群策群力，是GE內(nèi)注重變革、去除官僚、解決跨部門和跨地區(qū)問題的工具。　　　　忠告：企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實(shí)行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，從而提高了管理效率和管理執(zhí)行力。　　GE的“活力曲線”人所共知，通過我們的標(biāo)準(zhǔn)：有很強(qiáng)的精力（Energy）；能夠激勵(lì)（Energize）別人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；有決斷力（Edge），能夠?qū)κ桥c非的問題做出堅(jiān)決的答案和處理；堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施（Execute），在“活力曲線”上我們很好地把人進(jìn)行區(qū)分。其中，人員流程才是企業(yè)執(zhí)行流程的關(guān)鍵。有的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)提倡“約束大于激勵(lì)”的管理理念，在管理過程中，擔(dān)心給予個(gè)人的權(quán)力過大而難以控制管理局面，有意識(shí)地形成一種監(jiān)督機(jī)制，這是可以理解的。　　2 建立有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)　　企業(yè)發(fā)展需要資金、技術(shù)、人才，更需要發(fā)展企業(yè)的支撐點(diǎn)，這個(gè)支撐點(diǎn)不是某一個(gè)人，而是以某一個(gè)人為核心的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否協(xié)調(diào)、發(fā)揮作用如何，首先取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，其次取決于這一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向和整體素質(zhì)。但不論何種管理模式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須努力營(yíng)造管理執(zhí)行的有效氛圍，形成執(zhí)行框架。不少基層企業(yè)或部門在本位主義思想的作用下，不切實(shí)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的戰(zhàn)略或意圖，打著“實(shí)事求是”的幌子，自行其是，“令不行禁不止”，實(shí)為執(zhí)行問題中最為嚴(yán)重的方面。它是通過一種專門設(shè)計(jì)的過程使目標(biāo)具有可操作性，一級(jí)接一級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，并通過監(jiān)控每個(gè)單位的工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷回顧、預(yù)測(cè)、調(diào)整，以保障最終目標(biāo)的完成。這種過于極端的管理風(fēng)格不但導(dǎo)致執(zhí)行問題得不到領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的重視，而且缺乏以過程管理為支撐的結(jié)果考核也會(huì)帶來很多新的問題，如良好的績(jī)效有可能是得益于良好的外部環(huán)境而不是出于被考核者的自身努力，更有甚者會(huì)驅(qū)動(dòng)被考核者編造或虛報(bào)信息，更何況目前很多企業(yè)的績(jī)效考核體系自身都存在著不少的問題，不利于全面客觀公正地引導(dǎo)和評(píng)價(jià)被考核者的思想和行為。換言之，當(dāng)我們遇到執(zhí)行不力的問題時(shí)，首先應(yīng)該分析的是決策的有效性以及待執(zhí)行方案是否科學(xué)周密。所以我們?cè)谄饰鰣?zhí)行問題之根源時(shí)，固然要批評(píng)執(zhí)行者，但也應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或高層管理者的管理哲學(xué)及行為作出檢討，由此方能全面系統(tǒng)地找到治本之策。做到：　　第一，放棄既成的概念，傾聽員工的心聲。執(zhí)行中的創(chuàng)造性就是在執(zhí)行任務(wù)過程中進(jìn)行方式方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、措施創(chuàng)新，以完美的執(zhí)行力，安全、高速、優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。以一種強(qiáng)大的監(jiān)督措施和獎(jiǎng)懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為。　　然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。也許許多人會(huì)覺得這是不經(jīng)心的兩句話，而對(duì)那兩位作業(yè)人員，則是莫大的鼓勵(lì)，同時(shí)對(duì)于摩托羅拉的副總來說，這是關(guān)系到提升員工士氣的問題。　　在企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展中，“硬件”必不可少，而“軟件”更有著特殊的作用。當(dāng)你坐在裝有空調(diào)的辦公室中的時(shí)候，難以相象你的員工會(huì)在38度高溫的環(huán)境中無怨地工作。員工需要經(jīng)常性的新奇刺激來維持工作的干勁。　　在提升員工士氣的時(shí)候，一定要針對(duì)他們的特點(diǎn)。　　要求有更多的成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。　　點(diǎn)評(píng)：我們所謂的鼓舞士氣并非只靠放言高論而已。他在一開始時(shí)遭到原有官僚文化的懷疑和排斥，因?yàn)檫@些經(jīng)理人堅(jiān)信，唯有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)才能刺激成長(zhǎng)。尤其在創(chuàng)業(yè)之初，如何使員工形成向上、進(jìn)取、拼搏、樂觀的面貌是非常重要的。在儀式進(jìn)行中，后殿突然傳來兵刃交擊的聲音，于是織田信長(zhǎng)對(duì)軍隊(duì)說：“大家聽見了沒有？神明已經(jīng)接受了我的祈禱，答應(yīng)以威力來保佑我們的戰(zhàn)士。只有企業(yè)關(guān)心員工，員工才能關(guān)心顧客，顧客才能保持對(duì)酒店的忠誠度。　　執(zhí)行涉及到很多問題，但首先是人的問題。而當(dāng)支持戰(zhàn)略的人變?yōu)闃O少數(shù)時(shí)，執(zhí)行的效果就難以保證了。積極負(fù)責(zé)的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)會(huì)感到事倍功半，而比較現(xiàn)實(shí)的員工可能從一開始就會(huì)放棄。企業(yè)這樣做的目的有時(shí)是為了節(jié)省員工的時(shí)間，但實(shí)際上這種方式減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力；第二，企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結(jié)果導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時(shí)已經(jīng)不能起到輔助實(shí)施的作用。一旦跨越了這個(gè)階段，組織的執(zhí)行能力就已上了一個(gè)新的臺(tái)階。如何才能確保組織有強(qiáng)大的執(zhí)行能力呢？顯然，僅靠一個(gè)雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，建立系統(tǒng)化的保障才是長(zhǎng)久之計(jì)。　　5 各行其是的企業(yè)　　這種機(jī)構(gòu)匯集了很多精明能干的人才，但是他們并不能向著統(tǒng)一的一方努力。　　2 及時(shí)應(yīng)對(duì)的企業(yè)　　這類機(jī)構(gòu)雖然并不是主動(dòng)的準(zhǔn)備即將來臨的變化，卻能夠在需要的時(shí)候主動(dòng)的面對(duì)，不偏離其發(fā)展的方向。這才是有效的組織執(zhí)行力。銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)人員工作努力積極，依然無法滿足銷售部門的要求。　　自檢：　　1．分析一下您在工作團(tuán)隊(duì)中聽到的匯報(bào)，聽到的喜人事件與擔(dān)憂事項(xiàng)所占的比率高于80%嗎？您認(rèn)為比率為多少屬正常？2．當(dāng)貴公司的總經(jīng)理或各級(jí)干部，由于決策失誤，給公司造成損失，甚至帶來災(zāi)難時(shí)，你們是如何處理的？　　總的來說，要提高的下屬的執(zhí)行力，可以分四步走。在這里，“回報(bào)”并不是報(bào)答，而是“回去報(bào)告”的意思。由于小王無法忍受客戶的投訴，他最后向公司提出建議并匯報(bào)了項(xiàng)目的情況。　　　　自檢：假如您是一位中上層管理者，請(qǐng)說出您個(gè)人執(zhí)行力管理絕招。　　工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）。　　管理制度：通過制定勞動(dòng)紀(jì)律、工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。　　我們通?？梢杂靡韵聨追N方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展。　　首先是給每一個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確相關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)；同時(shí)，清楚告知所要求的目標(biāo)效果；還有就是在執(zhí)行任何一項(xiàng)工作時(shí)都要求有預(yù)算計(jì)劃。　?。?）記憶系統(tǒng)　　有效的管理者能把自己的工作場(chǎng)所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時(shí)可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗(yàn)、靈感、心得隨時(shí)寫到活頁文件夾中歸類保存，隨時(shí)提取參考。他的用人觀念是：相信“時(shí)勢(shì)造英雄”——給屬下造勢(shì)，他們會(huì)發(fā)揮巨大能量，成為真正的英雄。這樣的思想使得眾多的人才云集他的麾下，成就了他的千秋功業(yè)。于是，他要求把他最不活躍的36個(gè)客戶重新分派給其他銷售員，而自己則把精力集中到最有希望的客戶上。二、決定個(gè)人執(zhí)行力的因素個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。這種欲望越強(qiáng)，情緒就越高，意志就越堅(jiān)定。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助?！睘榇蛟靾?jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，直至60年代，松下公司還在每年正月的一天，由松下幸之助帶領(lǐng)全體職員，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。拒絕本身并不可怕，可怕的是遇到幾次挫折就畏縮不前，就懷疑自己這樣的人是永遠(yuǎn)不會(huì)成功的?！辈⒆屄蹇朔评彰撓峦庖埋R上工作，工資的事提也沒提。洛克菲勒，標(biāo)準(zhǔn)石油公司的創(chuàng)始人，也是世界上第一位億萬富翁。克洛克最欣賞的格言是：“走你的路，世界上什么也代替不了堅(jiān)忍不拔：才干代替不了，那些雖有才干但卻一事無成者，我們見得多了；天資代替不了，天生聰穎而一無所獲者幾乎成了笑談；教育也代替不了，受過教育的流浪漢在這個(gè)世界上比比皆是。　　7 有韌性　　韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。作為一個(gè)如此規(guī)模企業(yè)的老板，劉漢元的時(shí)間是非常緊張的，他的辦公桌上總是擺滿了各種各樣留給他批閱的商務(wù)文件。　　　　案例　　遠(yuǎn)大空調(diào)集團(tuán)總裁張躍，擁有資產(chǎn)2億美元以上，1989年創(chuàng)業(yè)時(shí)只有25歲。不得脫身，趙云見黃忠去后許久不歸，急忙披掛上馬，前去接應(yīng)，曾先后兩次殺入重圍，救出黃忠及其部將張著。對(duì)于客觀環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測(cè)，并備有應(yīng)付各種變化的預(yù)案（不管成文還是不成文的）。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。這家分店的經(jīng)理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說：“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地下的燈光說：“您看，燈光的亮點(diǎn)聚在地上，什么用處也沒有。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。沒有人能促使你成功，也沒有人能阻撓你達(dá)成自己的目標(biāo)。面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)人生的態(tài)度。　　1 自動(dòng)自發(fā)　　一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要自動(dòng)自發(fā)。　　在這九點(diǎn)里面，最重要的三點(diǎn)是自動(dòng)自發(fā)，注重細(xì)節(jié)以及為人誠信。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度。　　自動(dòng)自發(fā)地做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區(qū)別在于，成功者懂得為自己的行為負(fù)責(zé)。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。　　當(dāng)維爾納走進(jìn)一家DM分店時(shí)，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來。”　　點(diǎn)評(píng)：作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察得更細(xì)致、周密，做到能夠細(xì)致，像維爾納那樣，在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無法搪塞。　　機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備者提供的，快速應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時(shí)的靈感，更多的是找已久的時(shí)機(jī)在瞬間出現(xiàn)。黃忠在北山腳下被圍，苦戰(zhàn)多時(shí)。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行。2002年，他被《財(cái)富》雜志認(rèn)定為全球40歲以下最成功的商人在亞洲僅有13人獲此殊榮。沒有對(duì)工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅(jiān)持到底，對(duì)成功也就少了一份執(zhí)著；有了對(duì)工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn)，不會(huì)缺乏創(chuàng)造力。　　麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷　　　　案例　　美國(guó)石油大亨約翰　　1855年9月26日上午，他走進(jìn)一家從事農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸代理的公司，老板仔細(xì)看了這孩子寫的字，然后說：“留下來試試吧。我想