【正文】 。也有專家給“服務”下的定義是這樣的：“服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。服務員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。 也許有人會說：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。20080910 10:55 小小 真摯用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關心。技巧上的準備：掌握溝通、扶抱技巧等，準備談話內容、所需資料、用具及時間分配等。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。 用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談； 當然了，有很多工作是要根據(jù)實際情況去變通的，希望大家的應變能力能強一點，也希望大家在日后的實際活動中不斷探索，積累經(jīng)驗，有更多更好的心得體會與我們分享！ 同感設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。知識上的準備：了解服務對象的心理、生理特征等。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨終老，更渴望得到關愛…… 　　老年人最大的一個認知特點是：往事歷歷在目，近景一片模糊。 （6）、時刻留意老人變化：如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。設身處地從老人的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給老人最大的支持力量。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨終老，更渴望得到關愛…… “年輕人的財富是青春,老年人的財富是智慧。因此，提高服務意識對提高管理水平有著非常重要的意義。每個崗位都做到這一點，公司作為一個整體，才具有健康有序發(fā)展的良性基礎。同時，提高服務意識的過程是一個循序漸進的過程，是一個需要雙方彼此相互理解和共同提高的過程。因此做好本職工作，努力提高自己的服務水平是每個員工應盡的義務。對批評要正確看待，吸收批評中得到的經(jīng)驗和教訓。　更具體說是“服務行業(yè)”。” 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。 1 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。TPO原則。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。＊口腔口氣清新,牙齒清潔。 四、服務十要點1. 禮節(jié)多一點； ； ； ； ； ； ； ； ； 。 1 善于觀察客人的需求。 工作時不扎堆閑聊。以某公司為例，如何提高物業(yè)管理服務意識及服務水平》的論文，提供一些資料，謝謝提問者： zzxzzx 等級：列兵 時間：0424 懸賞：100 解決時間：20080514 03:19 回答 共 2 條談談物業(yè)管理的服務意識—1（個人原創(chuàng)）談談物業(yè)管理服務意識—2（個人原創(chuàng)）物業(yè)管理公司如何提高員工的服務意識回答者：jacky9971等級：少校時間：0424 03:37物業(yè)管理公司如何提高員工的服務意識要加強培訓：目的　　樹立良好的服務意識，　　從而使工作輸出優(yōu)質的服務。要吃苦耐勞，接受挑戰(zhàn)，努力工作可改變一切，細節(jié)決定成敗，努力的人不一定成功，但成功的人都很努力。提高服務意識最重要的是通過學習和自我認識，提高自身的素質和修養(yǎng)。每一個崗位都要努力提高服務意識，做到服務無處不在?？傊帐枪芾碇胁豢苫蛉钡囊画h(huán)。如何把較為生硬的制度目標貫徹到工作中，使每個人都最大限度地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，保證公司的長足發(fā)展是管理部門需要思考的問題。一方面，管理的目的是為了提高服務水平。” 尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會要求。與老人溝通的態(tài)度溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料信息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。 （4）、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學壓患者要控制鹽等。幾乎是沒有人是愿意獨自一人，與外界不相往來的。個人化、獨特性每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質與需要,除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果。 二、老人心理特征及性格： 失落感 孤獨感 無能感 焦慮感 缺乏安全感 三、與老人溝通的態(tài)度與技巧： 溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。記住了，是哄！ 義工之間的相互配合也是相當重要的。 不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關懷備至。在老人院搞活動的離房前前準備：讓老人上廁所；給老人多準備幾張紙巾；在空調環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。 了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解； 即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無法與人交往，也要養(yǎng)幾只動物，每個人的生活離不開其他人，離不開個中社會組織，個人的衣、食、住、行也都離不開社會，與他人的交往、交流是勢在必行的。準備工作： 認識探訪對象,基本資料,居住情況等。探訪前的預備工作：形式：家訪、醫(yī)院探訪.媒介因素：不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達,言語不通,缺乏技巧 .身體因素：視力、聽覺...衰退,說話能力不足,未能掌握對方的認知能力.不適合的時間：如不便討論私隱時.環(huán)境因素：不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往 情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 .缺乏自信心,不敢與人溝通,對人缺乏信心,或抱敵意態(tài)度,心存偏見與誤解,自視過高，輕視別人,過分保護自己，或自我中心 .心理因素： 溝通的障礙： 溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。 字號： 大大如何與老人溝通醫(yī)療保健 俗話說：“外行看熱鬧，內行看門道。 服務員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲。 服務意識的內涵是：它是發(fā)自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。企業(yè)為了提供特別的服務，就必須讓員工在主管不在時自作決定。企業(yè)在制訂正向鼓勵措施的同時，還必須制訂反向的制約措施。譬如，豐田汽車公司在推出凌志牌豪華車時，對精心挑選的銷售人員安排了兩天的研修活動。如果領導階層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實在員工的行動上?？蛻舴杖藛T是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性?！坝涗洝痹谀z卷上。今天他大聲責罵服務員，就是因為發(fā)現(xiàn)一個放有花盆的茶幾被挪動了。這樣的事例在世界酒店史上是空前的。此刻，當他走進錦江飯店的總統(tǒng)套房，一雙特大號拖鞋端端正正擺在床前，總統(tǒng)穿上一試，剛好跟腳?；氐焦窠M已是大汗淋漓，他看到顧客的衣服已被汗水浸濕，順手拿了一個紙殼在顧客身后不停地扇風，并從包里拿出一張面巾紙為其擦汗。；案例分析： 每一位促銷員都應努力提高自己的商品知識水平，否則言之無物，根本不知道如何向顧客推介商品。在上面種種情況下，我們要如何保留住我們現(xiàn)有的顧客群以及擴大我們的顧客群，從而提高競爭力？？？ ，設身處地為顧客著想，及時了解滿足顧客所需當然資料都是在網(wǎng)上查找的，我只是把各種資料有機的結合起來成為一堂課件。 2my13722534286 200933 17:42:09 .* 舉報 關于對服務意識的理解，確實可能每個人都相盡不同，在對于我來說吧，服務意識就是一個人對服務（或是某一服務）的理解以及在理解該服務后所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經(jīng)理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。 注重員工的先天素質優(yōu)質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： SSmile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。優(yōu)質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： SSmile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。VViewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。因此，強調對員工服務意識的培養(yǎng)是非常必需的。這位專家說道：“一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識！”　　真正的服務意識應該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內心地為客人自覺服務的心理取向。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。VViewing（