老年公寓信息化解決方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 能力，主要模塊包括：成本核算、集團(tuán)報(bào)表系統(tǒng)等。 入 住 老 年 人外 部 會(huì) 員 （圖 4）老年公寓信息 化 整體 應(yīng)用 架構(gòu) 老年公寓信息化解決方案 8 信息 化 應(yīng)用的實(shí)施規(guī)劃 老年公寓信息系統(tǒng)（ Retirement Apartments Information System 簡(jiǎn)稱為RAIS）。設(shè)計(jì)思想 確定為 利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“以老人為中心，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，整合各類資源 ，服務(wù)更多老人 ” 。 通過(guò)聯(lián)動(dòng)的定位與救助系統(tǒng) ，在最短時(shí)間內(nèi)快 速 響應(yīng)老人呼叫，處理突發(fā)事件 ， 保障老人安全 。 隨著老年公寓連鎖經(jīng)營(yíng)的 不斷 發(fā)展 ，當(dāng)連鎖 老年 公寓遍布全國(guó) 形成網(wǎng)絡(luò) 時(shí) ，老人甚至可以實(shí)現(xiàn) 候鳥(niǎo)式的 養(yǎng)老 方式 。 老年公寓可以 動(dòng)態(tài)的監(jiān)護(hù)老人健康狀況， 并 有針對(duì)的向 不同 老人提供個(gè)性化服務(wù)，而不 會(huì) 被 誤解為刻意和生硬的服務(wù)，甚至涉嫌侵犯隱私。 因此，老年公寓提供的物業(yè)品質(zhì) 、 服務(wù) 內(nèi)容 和 水平將會(huì)直接影響老年公寓 定價(jià) 高低以及 將來(lái)的 盈利狀況。 公共 養(yǎng)老 服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái) 不只是為在 公寓入住 的老人提供增值 養(yǎng)老 服務(wù)， 更重要的是 依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ，整合各種資源 （連鎖老年公寓、 供貨商、服務(wù)提供商、消費(fèi)者等幾方面 ） ， 建立 一個(gè) 覆蓋 全市乃至全國(guó) 的 養(yǎng)老 行業(yè)公共 的 電子 商務(wù) 服務(wù) 平臺(tái)， 從而 帶動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為 更多 沒(méi)能夠入住“親和源” 的老年人提供會(huì)員制的 專業(yè) 養(yǎng)老 服務(wù)。 “親和源” 老年公寓 的業(yè)務(wù)模式與 傳統(tǒng)養(yǎng)老 機(jī)構(gòu) 的業(yè)務(wù)模式大不相同 。 公寓 業(yè)務(wù) 模型 描述 有入住需求的老人由公寓前臺(tái)負(fù)責(zé)接待， 并辦理入住手續(xù) ， 如果 老人 對(duì)所選房間不滿意，可以在 入住一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)換房 。 老年 醫(yī)院中 配備了專業(yè) 的 醫(yī)療設(shè)備 和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員 ，除了可以提供更周到的生活照料外，還可以 提供 更 專業(yè) 的健康 保障 ，保證老人健康安全的頤養(yǎng)晚年 。 “一卡通”集成了 房卡 、 車庫(kù) 進(jìn)出 、娛樂(lè)、 體檢、康復(fù)、理療 、飲食、消費(fèi) 記帳 消費(fèi)等等功能 。 在這個(gè)平臺(tái)中會(huì)員是個(gè)廣義的概念 ，不僅僅指已經(jīng)入住老年公寓的老人 ， 還 包括 養(yǎng)老 產(chǎn)品供應(yīng)商 、養(yǎng)老 服務(wù) 提供 商 、 各種 最終用戶 等 等。 根據(jù)調(diào)研 結(jié)果 和反饋信息，我們勾勒出了“親和源” 老年公寓信息系統(tǒng)總的業(yè)務(wù)模型，如圖 3 所示。 根據(jù)公寓項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和對(duì)信息系統(tǒng)需求的階段性特點(diǎn)，我們建議將整個(gè)項(xiàng)目分為三期開(kāi)發(fā)和實(shí)施，具體安排如下： 第一期，以滿足老年公寓前臺(tái)應(yīng)用規(guī)范服務(wù)流程為主，突出“親和源”老年公寓服務(wù)特色，同時(shí)兼顧內(nèi)部管理需要。 第 3章 信息化軟件平臺(tái)模型 老年公寓 信息 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 根據(jù) 老年 公寓 業(yè)務(wù)模型，我們?cè)O(shè)計(jì)了“親和源”老年公寓信息系統(tǒng)的總體功能架構(gòu)，模塊架構(gòu)如下圖所示（圖 5）。 老年公寓信息化解決方案 13 平時(shí)監(jiān)控人員可以實(shí)時(shí)查看老人的位置信息。 工作任務(wù)管理的基本業(yè)務(wù)模型如下圖所示： 工作任務(wù)管理業(yè)務(wù)模型 工作任務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明： 本系統(tǒng) 使用人員 包括 ：領(lǐng)導(dǎo) 人員 ，管理人員，一般服務(wù)人員（保潔、物業(yè)、維修等），保安人員等?？头藛T接待老人投訴或主動(dòng)電話回訪來(lái)確認(rèn)服務(wù)人員的服務(wù)情況，并登記結(jié)果。 老年醫(yī)院管理子 系統(tǒng) 我們有了數(shù)字化的老年公寓， 還應(yīng)該有 配套 的 數(shù)字化 老年 醫(yī)院 。同時(shí)提供遠(yuǎn)程呼叫與定位 功能 ，通 過(guò)信息中心的電子地圖可以掌握會(huì)員的位置及時(shí)提供救護(hù)服務(wù)。 在老人 看護(hù)的過(guò)程中， 看護(hù)人員可以通過(guò)本系統(tǒng)及時(shí)了解 老人 的所有 信息 ，對(duì)每位老人 的情況都做到 心中有數(shù)， 服務(wù) 更體貼周到 。 老年行為分析系統(tǒng) 無(wú)線定位系統(tǒng)可以向老年行為分析系統(tǒng)提供部分?jǐn)?shù)據(jù)，但還需要結(jié)合其他 生活 醫(yī)療 等等 數(shù)據(jù)（如康復(fù)、理療、體檢、活動(dòng)管理， HIS，營(yíng)養(yǎng)配餐等） ， 才能進(jìn)行 全面的老人行為 課題的研究 。 服務(wù)人員工作管理流程描述：一般服務(wù)人員的工作任務(wù)可以分為日常任務(wù)和臨時(shí)指派任務(wù)。 無(wú)線定位數(shù)據(jù)被保存下來(lái)， 可 供老人行為分析系統(tǒng)使用。 所有這些信息構(gòu)成了老人在公寓中生活的全景圖，只有基于這么多的真是數(shù)據(jù)才能為 后續(xù)分析 提供有力的 數(shù)字 依據(jù) 。醫(yī)院信息系統(tǒng)（ HIS）市面上可以選擇的成熟產(chǎn)品比較多，這部分軟件宜采購(gòu)現(xiàn)成產(chǎn)品，但需要注意醫(yī)院信息系統(tǒng)與老年公寓信息系統(tǒng)的接口，另外，配合看護(hù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，醫(yī)院信息系統(tǒng)中需要增加老年看護(hù)系統(tǒng)，配合醫(yī)生工作站系統(tǒng)一同為被看護(hù)老人提供看護(hù)服務(wù)。 信息化整體應(yīng)用架構(gòu) 如下 圖 所示。 第 2章 信息化 解決 方案 信息化 方案 總體 概述 根據(jù) 我們 對(duì)“親和源”老年公寓信息 化建設(shè) 需求的初步調(diào)研和溝通，我們針對(duì)老年公寓業(yè)務(wù)流程、服務(wù) 項(xiàng)目、管理要求和各種延伸需求的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了老年公寓信息系統(tǒng)解決方案。當(dāng)老人在小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)狀況 ， 如身體不適、
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