老年公寓信息化解決方案(已修改)
2024-11-19 17:32 本頁面
【正文】 老年公寓信息化解決方案 1 1章 商業(yè)模式分析 商業(yè) 模式 總 述 連鎖經(jīng)營的 老年公寓 的商業(yè)模型 由 兩大部分組成 ： 一 部分 是 老年公寓實體 部分 的 經(jīng)營 ， 實體部分 主要 通過 公寓 物業(yè) 的 出租和提供養(yǎng)老服務(wù)來獲取利潤 ； 二是公共 養(yǎng)老 服務(wù)電子商務(wù) 支撐 平臺 的 運營 ， 主要 依靠提供 一個網(wǎng)絡(luò) 虛擬 交易平臺 收取傭金 和 提供 特殊 服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 平臺 收取服務(wù)費 來 盈利 。 養(yǎng)老 公寓實體 部分 的 信息化管理 主要 包括 養(yǎng)老服務(wù) 管理 、內(nèi)部 運營 管理 、配套醫(yī)院管理 幾 部分 。 公共 養(yǎng)老 服務(wù)電子商務(wù)平臺 不只是為在 公寓入住 的老人提供增值 養(yǎng)老 服務(wù)， 更重要的是 依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ，整合各種資源 （連鎖老年公寓、 供貨商、服務(wù)提供商、消費者等幾方面 ） ， 建立 一個 覆蓋 全市乃至全國 的 養(yǎng)老 行業(yè)公共 的 電子 商務(wù) 服務(wù) 平臺， 從而 帶動整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為 更多 沒能夠入住“親和源” 的老年人提供會員制的 專業(yè) 養(yǎng)老 服務(wù)。 老年公寓 的 總體 商業(yè) 模型 如 圖（ 1） 所示 。 老年公寓信息化解決方案 2 圖（ 1） 連鎖 經(jīng)營 的 老年公寓 商業(yè) 模型 公寓 商業(yè) 模型 概述 “親和源” 老年公寓作為 整個 商業(yè)模型 中的實體部分 ， 對后續(xù) 連鎖 經(jīng)營的 老年公寓 的 加盟或 開發(fā) 起著 實踐 和 示范作用 ， 也為 公共養(yǎng)老服務(wù)電子商務(wù)平臺 的 業(yè)務(wù) 開展積累了 真實 有效 的 會員、 供應(yīng)商和 服務(wù) 提供 商 等 資源。 “親和源” 老年公寓 的業(yè)務(wù)模式與 傳統(tǒng)養(yǎng)老 機構(gòu) 的業(yè)務(wù)模式大不相同 。首先為 養(yǎng)老公寓 服務(wù)對象是 身體健康的 退休 老人，生活可以 基本 自理或需要部分介助。 其次 老人是主動享受 服務(wù) 而不是被動的接受服務(wù) ，入住老人生活在一個 自由、獨立 、 安全 、 健康、 舒適的老年社區(qū)之中 。 第三老年公寓的盈利主要來源于公寓物業(yè)的出租和部分增值服務(wù) 的 收費。 第 四 對于在公寓中生活一定年限后的老人 或需要看護的老人 ，可以 轉(zhuǎn)入 配套老年醫(yī)院 進一步 享受看護 照料 服務(wù)。 因此，老年公寓提供的物業(yè)品質(zhì) 、 服務(wù) 內(nèi)容 和 水平將會直接影響老年公寓 定價 高低以及 將來的 盈利狀況。 老年公寓信息化解決方案 3 圖（ 2） 老年公寓業(yè)務(wù) 的兩個中心 任務(wù) 老年公寓的各項業(yè)務(wù)主要圍繞著如何為老人提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)和強化內(nèi)部管理兩個中心任務(wù)開展。 如圖（ 2）所示。 公寓 業(yè)務(wù) 模型 描述 有入住需求的老人由公寓前臺負責接待， 并辦理入住手續(xù) ， 如果 老人 對所選房間不滿意，可以在 入住一個月內(nèi)申請換房 。 客房 出租采用預(yù)付費模式 ， 預(yù)存 一定金額 在 一卡通 之中 ， 有效控制 公寓 經(jīng)營過程中的 財務(wù)風險 。 房租采用月結(jié)方式與老人 定期 結(jié)算 ，前臺 工作人員 負責 每月 生成 租戶 的 帳單，包括水電煤 費 、程控電話 費 、網(wǎng)絡(luò)信息費 、文娛活動 、體檢、理療、 餐飲 消費等帳目 ，并 采用多種方式 按時收 繳 。 老人在公寓生活期間，將可以享受 到多種多樣的 服務(wù) ， 如定期體檢、 遠程醫(yī)療、 生活照料、 康復(fù)理療、文娛活動 、 物流配送 、營養(yǎng)配 餐等 等 ，甚至還 可以根據(jù)客戶 要求 提供 區(qū)內(nèi) 無線定位與救助 這種 先進的立體安全 預(yù)防 與 緊急 救助 服務(wù) 。 為了 能 提供更加個性化的服務(wù)， 老人在公寓中生活的 點滴信息 都被細心的收集匯總， 如個人脾氣性情、鄰里關(guān)系、親屬關(guān)系、 起居習(xí)慣、 飲食偏好、興趣愛好、 健康狀況 等等，形成 一份 完整 的 老人檔案資料 。 老年公寓可以 動態(tài)的監(jiān)護老人健康狀況， 并 有針對的向 不同 老人提供個性化服務(wù)，而不 會 被 誤解為刻意和生硬的服務(wù)，甚至涉嫌侵犯隱私。 這些檔案信息也為老年行為 學(xué)課題的 研究提供了珍貴的研究 樣本 資料 ，今后可以根據(jù) 課題 研究結(jié)果 ， 指導(dǎo) 老年人 更加科學(xué)的 健康老年公寓信息化解決方案 4 養(yǎng)老 。 隨著年齡的增長 和 身體狀況 的下降 ， 在住 老人 開始 越來越多 的 需要 生活照顧和醫(yī)療看護 的時候 ， 就 可以選擇轉(zhuǎn)到配套老年醫(yī)院中 繼續(xù) 接受看護 式的 養(yǎng)老。 老年 醫(yī)院中 配備了專業(yè) 的 醫(yī)療設(shè)備 和專業(yè)的醫(yī)護人員 ，除了可以提供更周到的生活照料外，還可以 提供 更 專業(yè) 的健康 保障 ，保證老人健康安全的頤養(yǎng)晚年 。 公寓中空出來的客房經(jīng)過清掃后可以再次出租 ，如此循環(huán)，充分提高客房出租率 的同時 ，讓更多的老人享受 到 老年公寓這種更加人性化的居家 式 養(yǎng)老 帶來的 全新養(yǎng)老體驗。 老年公寓這種居家養(yǎng)老模式完全 適合 借助 連鎖加盟 形式 ，快速 拓展市場 規(guī)模 ，降低單體經(jīng)營成本和 風險 。同時借助連鎖方式可以迅速的聚集一大批老年客戶 和供應(yīng)商資源 ，形成強大 而有效 的老年市場 ，推動 公共養(yǎng)老服務(wù)電子商務(wù)平臺的發(fā)展 。 老年公寓的連鎖經(jīng)營
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