【正文】 識(shí)與技巧、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、自我情緒控制、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行考察。此類面試的測(cè)試時(shí)間約為30～45分鐘。5．了解公司狀況和各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠從容地應(yīng)對(duì)面試者提出的各類問題。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字十三、面試實(shí)施管理細(xì)則 公司版本20年月面試實(shí)施管理細(xì)則頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為規(guī)范本公司的面試錄用工作，廣納賢才，特制定此面試實(shí)施管理細(xì)則。4．預(yù)訂、布置筆試考場(chǎng)，并準(zhǔn)備好筆試所需試卷、備用文具等材料。具體內(nèi)容如下圖所示?？蛻舴?wù)類工作面試試題樣本考察內(nèi)容面試試題服務(wù)理念你如何理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力：一個(gè)客戶起初非常不滿意公司的服務(wù)，但后來成為您的忠實(shí)客戶。您作為部門負(fù)責(zé)人，將如何比較妥善地解決這個(gè)問題？編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期五、銷售人員面試試題1．銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、靈活的溝通技巧、較強(qiáng)的銷售能力和工作積極主動(dòng)等素質(zhì)，下面列舉的這些面試問題可以用于測(cè)試銷售人員的這些能力。A產(chǎn)品生產(chǎn)車間產(chǎn)品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產(chǎn)品車間生產(chǎn)整機(jī)設(shè)備，數(shù)量少，工序多，采用計(jì)件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務(wù)部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場(chǎng)提供設(shè)備維修服務(wù)，不定時(shí)工作，需要考慮相關(guān)補(bǔ)助情況。也有一些公司認(rèn)為，高薪留不住人才，因?yàn)闉殄X而來者便會(huì)為錢而去。A．制訂階段性的培訓(xùn)計(jì)劃　　　　　　B．實(shí)施長期計(jì)劃C．長期不變　　　　　　　　　　　　D．根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定10．管理技能培訓(xùn)的重點(diǎn)總是指向（A）。A．45歲，26歲　　B．46歲，25歲　　C．47歲，24歲　　D．48歲，23歲3．高峰體驗(yàn)指的是人在追求自我實(shí)現(xiàn)時(shí)所體驗(yàn)的一種臻于頂峰而又超越時(shí)空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會(huì)不可言傳。A．熱愛 B．愛好 C．癡迷 D．迷戀8．下面4句話中，有歧義的一句是（ D ）A．天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴B．他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他C．他對(duì)你說的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去D．我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去9．甲比乙大，乙小于丙，則可推斷出（ C ）A．甲大于丙 B． 甲小于丙 C．無法確定甲與丙的大小 D．以上說法均不正確10．小林認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)從來不會(huì)認(rèn)為他在日常工作中不是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的員工。甲：“是丙打碎的。第5條 轉(zhuǎn)正1．待轉(zhuǎn)正人員的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行考核，并填寫《試用期員工業(yè)績考核表》。第3條 人員錄用1．新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)應(yīng)繳驗(yàn)學(xué)歷證件和其他證明文件，并提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、個(gè)人體檢報(bào)告、一寸免冠照片2張，填寫人事資料卡，簽訂試用期合同和保密協(xié)議。第3章 附則第6條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。主要招聘渠道有：校園招聘、媒體廣告招聘、人才招聘會(huì)、獵頭公司、網(wǎng)絡(luò)招聘、委托中介機(jī)構(gòu)招聘等多種方式。3．人力資源部首先對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步資格審查并剔除不合格人員。部門經(jīng)理及以上職位人員招聘則由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部承辦。第8章 招聘工作的總結(jié)與評(píng)估第21條 招聘工作的總結(jié)與評(píng)估主要包括如下三項(xiàng)。被錄用員工在接到公司的錄用通知后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司報(bào)到。面試一般分為初試、復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)招聘職位的不同也會(huì)有第三輪甚至第四輪面試，這種情況一般適用于公司中高層人員的招聘或公司所需特殊人才的招聘。所有公司正式員工都可以提出應(yīng)聘申請(qǐng)，且公司鼓勵(lì)員工積極推薦優(yōu)秀人才或提供優(yōu)秀人才的信息，對(duì)內(nèi)部推薦的人才公司可以在同等條件下優(yōu)先錄取，但不降低錄用標(biāo)準(zhǔn)。第8條 各部門、下屬子公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況向人力資源部提出員工招聘需求，并填寫人員需求申請(qǐng)表，報(bào)人力資源部審批。第2條 適用對(duì)象公司所有招聘員工。（1）填寫《員工登記表》；（2）簽訂《勞動(dòng)合同書》或《聘用協(xié)議書》；（3）調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案及各類保險(xiǎn)手續(xù)；（4）其他需要提供的資料。3．人力資源部協(xié)同用人部門采用面試、筆試、心理測(cè)試等多種方式，組織對(duì)初選合格人員進(jìn)行復(fù)試，以測(cè)定候選人是否能夠勝任職位。第7條 招聘計(jì)劃1．年度招聘：各部門根據(jù)下一年度的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和現(xiàn)有人力資源狀況，確定部門年度人員招聘需求計(jì)劃，并向人力資源部提交《年度人員招聘需求計(jì)劃表》。第5條 用人部門職責(zé)1．根據(jù)部門人力資源需求狀況向人力資源部提供人員需求計(jì)劃。第2條 試用范圍本制度適用于公司總經(jīng)理級(jí)以下所有員工的招聘管理。職務(wù)1人數(shù)短期使用（小于90天） 168。2．制定和完善公司招聘管理制度，規(guī)范招聘流程。4．負(fù)責(zé)新員工試用期輔導(dǎo)、跟蹤、考核、評(píng)估、判斷，決定是否轉(zhuǎn)正。第8條 招聘渠道公司招聘采取的主要渠道如下。3．被錄用人員按照公司規(guī)定的時(shí)間攜帶相關(guān)材料到人力資源部門報(bào)到，錄用人員必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、偽造，公司有權(quán)將其辭退。2．試用期間，用人部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排好新員工的指導(dǎo)員，并做好績效記錄。第4條 招聘錄用的原則公司招聘堅(jiān)持公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、因崗擇人、擇優(yōu)錄用、人盡其才、才盡其用的原則。第10條 儲(chǔ)備人才。第5章 人員甄選第14條 篩選簡歷。第6章 背景調(diào)查第17條 背景調(diào)查是對(duì)應(yīng)聘者與工作有關(guān)的一些背景信息進(jìn)行查證，以進(jìn)一步確定應(yīng)聘者的任職資格。（1）公司新進(jìn)人員到人力資源部辦理完相關(guān)報(bào)到手續(xù)后，進(jìn)入試用期階段，試用期為1～6個(gè)月不等。第2條 原則1．公司管理崗位有空缺時(shí)，優(yōu)先采取內(nèi)部競(jìng)聘方式進(jìn)行選拔，內(nèi)部無適當(dāng)人選或特殊人才招聘時(shí)，方可考慮外部招聘。3．競(jìng)聘委員會(huì)評(píng)審決議應(yīng)以書面形式呈報(bào)總經(jīng)理審批。第3章 附則第8條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。3．對(duì)于初選合格人員，人力資源部向其發(fā)送面試通知。 第2條 員工招聘1．主管部門：人力資源部作為招聘的主管部門全面負(fù)責(zé)公司員工招聘工作。2．試用期限：1～6個(gè)月不等，從入職之日算起。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字 筆試與面試一、銷售人員筆試試題文案名稱公司銷售人員筆試試題受控狀態(tài)編制部門一、選擇題1—13題為單選題，14—15為多選題?！倍。骸笆羌状蛩榈摹．高格接待　　B．低格接待　　C．對(duì)等接待　?。模畢⒄找酝慕哟?guī)格而定18．對(duì)檔案存放進(jìn)行管理和維護(hù)檔案完整與安全的活動(dòng)屬于檔案（ B ） A．整理工作 B．保管工作 C．統(tǒng)計(jì)工作 D．分析工作 19．檔案部門的檢索工具，按照編制的方法，其中之一是（ B ） A．人名索引 B．指南 C．全宗指南 D．案卷目錄20．立卷類目是（ C ）A．案卷名冊(cè) B．移交目錄 C．案卷目錄 D．分類歸卷方案21．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（ B ） A．永久、定期 B．永久、長期、短期 C．永久、長期、短期、不歸檔 D．永久、長期、短期、不移交 22．標(biāo)引一份公文文稿，首先是從（ C ）開始 A．分析主題 B．查表選詞 C．審計(jì)文稿 D．概念組配 23．多級(jí)上行文（ D ） A．在少數(shù)特殊情況下才可以采用 B．是上行文最基本的行文方式 C．是上行文一般使用的行文方式 D．只有在少數(shù)十分特殊的必要情況下才可以采用 24．通用文書中指揮性文書有（ A ） A．命令、指示、決定、條例等 B．命令、指示、決定、批復(fù)等 C．命令、指示、決定、規(guī)定等 D．命令、批示、決定、辦法等二、多項(xiàng)選擇題主要用于考察對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度1．接待工作中的握手禮儀要求（ A B C D ） A．距離受禮者約一步，上身略向前傾 B．四指并攏，拇指張向受禮者C．兩足立正，伸出右手 D．由年長者、身份地位高者、女性先伸手2．文檔檢索的方法主要有（ A B C D ）A．按事件主題檢索法 B．按部門機(jī)構(gòu)檢索法C．地區(qū)檢索法 D．時(shí)間檢索法3．對(duì)一般秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括（ A B C ） A．文件保密 B．會(huì)議保密 C．一般工作保密 D．來訪保密 4．為安排好領(lǐng)導(dǎo)的參觀活動(dòng)，應(yīng)做好（A B C ）準(zhǔn)備 A．物質(zhì) B．思想 C．資料 D．保健 5．會(huì)議的名稱可以由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（ A B C ） A．主辦單位的名稱 B．會(huì)議的主題 C．內(nèi)容及會(huì)議的性質(zhì) D．會(huì)議的范圍 三、簡答題1．您認(rèn)為秘書人員的主要工作職責(zé)是什么？如果您現(xiàn)在已經(jīng)成功地得到這個(gè)職位，您打算如何做好自己的本職工作？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃分析能力 語言表達(dá)能力2．您認(rèn)為一個(gè)合格的秘書應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：對(duì)基本知識(shí)的掌握程度3．您工作表現(xiàn)很好，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，但卻遭到了同事的異議，在這種情況下，您怎么解決這一問題？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：應(yīng)聘者的人際溝通能力4．在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)交給您一項(xiàng)工作，而您知道那是錯(cuò)誤的，此時(shí)，您打算怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)： 解決問題的能力 綜合素質(zhì)四、寫作即將到年底，公司召開年會(huì)，現(xiàn)總經(jīng)理讓您寫一份年會(huì)發(fā)言稿，字?jǐn)?shù)要求：500～800字。”從印章問世時(shí)起，作為一種工具，印章的主要功能是（C）。A．崗位任職者提供的信息　　　　 B．工作人員到工作崗位現(xiàn)場(chǎng)觀察C．任職者直接領(lǐng)導(dǎo)提供的信息　　 D．工作分析者自己根據(jù)相關(guān)信息得出的結(jié)論4．與外部招聘相比，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（ B C ）A．為企業(yè)注入新鮮血液，吸收新觀念 B．員工能較快地適應(yīng)新工作C．提高員工忠誠度 D．招聘成本較高5．泰勒主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)?，F(xiàn)公司在報(bào)紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅笗?huì)。A．8　　 B．9　　 C．10　　 D．114．現(xiàn)有一項(xiàng)工作任務(wù)，甲單獨(dú)完成需要4小時(shí)，乙單獨(dú)完成需要6小時(shí)，那么請(qǐng)問：甲乙兩人同時(shí)完成共需（ B ）小時(shí)A．3 B．2．4 C．4 D．55．下面詞語中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用描述不太貼切的是（D）A．領(lǐng)頭羊　　 B．龍頭　　 C．教練　　 D．執(zhí)行者6．經(jīng)濟(jì)增長率代表的發(fā)展速度是相對(duì)數(shù)，不等于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。8．談一下你曾遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是如何勸說客戶購買產(chǎn)品的？9．請(qǐng)描述一下我們公司現(xiàn)階段面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？10．你所使用的典型銷售方法和銷售技巧有哪些？11．如果公司給你定的銷售任務(wù)很重，完成任務(wù)的時(shí)間又很緊，你用什么辦法確保完成銷售任務(wù)？12．你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？13．一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？14．你怎樣才能把一個(gè)偶然購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？15．當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？16．假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那家公司內(nèi)部很多人強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？12．與你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突，你將如何解決這個(gè)矛盾？13．你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時(shí)又無法與其他人員聯(lián)系，這種情況下你該怎么辦？14．統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了。第6條 筆試方法的選擇應(yīng)多樣化，可采取選擇題、簡答題、論述題、判斷題、案例分析題等形式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合考察。第3章 筆試的注意事項(xiàng)第9條 回避原則招聘考試工作小組成員在招聘監(jiān)考中若發(fā)現(xiàn)與自己有親屬關(guān)系的應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)回避，不得擔(dān)任筆試考試的監(jiān)考人員。第2章 面試考官的確定第4條 面試考官一般由人力資源部工作人員、用人部門主管、公司高層領(lǐng)導(dǎo)及外部聘請(qǐng)的專家等人員組成。1．初試。2．教育背景。第8條 面試的題目1．面試題目內(nèi)容應(yīng)明確、具體。3．確定面試考官和面試輔助人員，通知參加面試的應(yīng)聘者。3．學(xué)會(huì)沉默。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字