銀河基金客戶俱樂部盈和會方案(存儲版)
【正文】 2022/6/22 18 盈和會 ——銀河基金個人客戶管理費貢獻度分析 ? 在固定收類產品方面， 個人客戶達到了 65548個，而機構客戶只有 858個，賬戶數量占比達到了 % 對 %。2022/6/22 1 銀河基金客戶俱樂部 《 盈和會 》 方案 2022年 12月 12日 2022/6/22 2 ? 對客戶俱樂部的理解 ? 盈和會建設策略及方案 ? 客戶積分計劃 ? 客戶服務分類情況 ? 合作及預算建議 目 錄 2022/6/22 3 PARTＩ 對客戶俱樂部的理解 2022/6/22 4 對客戶俱樂部的理解 ? 由某個組織發(fā)起并管理運作 ? 定期與會員聯系并為他們提供具有較高感知價值的利益包， ? 通過與會員建立富有感情的關系，不斷地激發(fā)提高他們的忠誠度 2022/6/22 5 對客戶俱樂部的理解 ? 對于基金行業(yè)來講 ,客戶俱樂部是公司整體客戶服務的一個升華、綜合的體現： 以提供客戶利益為導向 以客戶體驗為中心 以客戶需求為目標 優(yōu)質的客戶服務 2022/6/22 6 = 客戶忠誠計劃 = 客戶帶來利益（差異化服務） ? 對于頻繁光顧企業(yè)的忠誠客戶而言，在與企業(yè)長期交互的過程中，他們往往希望企業(yè)對自己的忠誠行為能給予肯定，從而使他們能夠獲得不同于一般客戶的特殊待遇與回報。 ? 在固定收益類產品的客戶分布中存在著嚴重的20/80現象，即 %的客戶數量卻代表著公司 85% 的管理費收入。理財周刊 》 每周 ▲ ▲ ▲ 《 樂享 ? 網站部分 ： 一次性開發(fā)費用為（含稅） 60， 。 2022/6/22 37 合作及預算建議（上海積分通） 銀河基金 2022年積分回饋活動項目立項后， 積分通將組成一個專業(yè)的服務團隊，為銀河基金公司的09年積分換禮活動提供全方位的服務。 2022/6/22 27 客戶積分計劃 ? 每日積分 = 上一交易日客戶基金份額 * 上一交易日持有基金凈值 (即客戶上一交易日賬戶總市值 ) * 基金單位分值 基金單位分值 – 即變相的客戶對公司管理費貢獻度的系數 ? 目前銀河基金旗下基金單位分值如下： ? 銀河成長單位分值： 150分 /萬元 /自然日 ? 銀河穩(wěn)健單位分值： 150分 /萬元 /自然日 ? 銀河收益單位分值： 150分 /萬元 /自然日 ? 銀河銀泰單位分值： 150分 /萬元 /自然日 ? 銀信添利 A、 B 單位分值： 65分 /萬元 /自然日 ? 銀富貨幣 A、 B 單位分值： 33分 /萬元 /自然日 2022/6/22 28 客戶積分計劃 ? . 例如一位銀河基金的客戶同時持有銀河穩(wěn)健 1萬份以及銀富貨幣 10萬份， 上一個交易銀河穩(wěn)健和貨幣的基金凈值分別為 和 1 ， 則此客戶客戶在此日的積分 = 10000**150/10000 + 100000*1*33/10000 = + 330 = 分 ? 持有兩只基金 365天（一年）后的累積積分大約為 * 365 = 分 2022/6/22 29 PART IV 盈和會客戶服務分類 2022/6/22 30 客戶服務分類 ? 為了更好的體現不同級別的差異性，對現有的以及即將推出的服務內容進行了分級 ? 高級別客戶如“福賓”，享受我們公司提供所有服務外，更有度身定做的 VIP福賓卡，卓顯其價值地位。 ? 至于中間那部分帳戶市值在 10萬 ~100萬的客戶共 5129人；占據市值 %。 ? 打折或減價是無法創(chuàng)造客戶忠誠度的，客戶忠誠是不能夠買來的 ? 客戶的利益： 硬性利益（財務利益） VS 軟性利益（非財務利益） 客戶俱樂部 2022/6/22 7 客戶俱樂部能
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