銀河基金客戶俱樂部《盈和會》方案-全文預(yù)覽
【正文】 對客戶俱樂部的理解 ? 由某個組織發(fā)起并管理運作 ? 定期與會員聯(lián)系并為他們提供具有較高感知價值的利益包， ? 通過與會員建立富有感情的關(guān)系，不斷地激發(fā)提高他們的忠誠度 2022/6/22 5 對客戶俱樂部的理解 ? 對于基金行業(yè)來講 ,客戶俱樂部是公司整體客戶服務(wù)的一個升華、綜合的體現(xiàn)： 以提供客戶利益為導(dǎo)向 以客戶體驗為中心 以客戶需求為目標(biāo) 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 2022/6/22 6 = 客戶忠誠計劃 = 客戶帶來利益（差異化服務(wù)） ? 對于頻繁光顧企業(yè)的忠誠客戶而言，在與企業(yè)長期交互的過程中，他們往往希望企業(yè)對自己的忠誠行為能給予肯定，從而使他們能夠獲得不同于一般客戶的特殊待遇與回報。 2022/6/22 10 行業(yè)現(xiàn)狀（ con‘t） ? 國投瑞銀（睿友會） 2022/6/22 11 行業(yè)現(xiàn)狀（ con‘t） ? 國投瑞銀（睿友會） ? 集客戶積分回饋、投資者教育以及門戶網(wǎng)站品牌宣傳為一身 ? 08年正式成立以來，獲得旗下客戶一致好評 ? 第一期客戶積分回饋活動于 11月 15日展開，得到客戶積極響應(yīng)，首日就有 1000多件禮品成功兌換，參與抽獎的總投注數(shù)量超過幾萬 ? 國投瑞銀本次兌換投入超過 1萬件精美禮品，總投入近 100萬元 2022/6/22 12 行業(yè)趨勢 ? 傳統(tǒng)的基金銷售渠道受到諸多限制 ? 傳統(tǒng)服務(wù)模式有限 無法拉開各基金公司差距 ? 引入個性化服務(wù)理念、為客戶提供具有較高感知價值的利益包，將是整個行業(yè)的趨勢。 2022/6/22 16 盈和會 ——銀河基金個人客戶管理費貢獻(xiàn)度情況（固定收益類） 匯總情況 總帳戶數(shù) 帳戶數(shù)量占比 總份額 (份） 份額占比 總市值（元） 市值占比 管理費總收入（元） 管理費收入占比 平均每個帳戶持有金額（元） 固定收益類產(chǎn)品 個人 64,548 % 994,445, % 1,014,305, % 12, % 29, 機(jī)構(gòu) 858 % 6,374,344, % 6,438,575, % 67, % 12,770, Total 65,406 % 7,368,790,3 % 7,452,880,9 100.00% 79, % 201, 2022/6/22 17 匯總情況 總帳戶數(shù) 帳戶數(shù)量占比 總份額 (份） 份額占比 總市值（元） 市值占比 管理費總收入（元） 管理費收入占比 平均每個帳戶持有金額（元） 權(quán)益類產(chǎn)品 個人 667,857 % 6,410,787, % 4,132,993, % 162, % 40, 機(jī)構(gòu) 1436 % 170,840,55 % 182,886,9 % 5, % 827, Total 669,293 % 6,581,628, % 4,315,880, % 167, % 47, 盈和會 ——銀河基金個人客戶管理費貢獻(xiàn)度情況（權(quán)益類） 2022/6/22 18 盈和會 ——銀河基金個人客戶管理費貢獻(xiàn)度分析 ? 在固定收類產(chǎn)品方面， 個人客戶達(dá)到了 65548個，而機(jī)構(gòu)客戶只有 858個，賬戶數(shù)量占比達(dá)到了 % 對 %。 ? “盈和會” 是銀河基金管理有限公司創(chuàng)辦的非盈利性基金份額持有人會員俱樂部。 2022/6/22 31 客戶服務(wù)分類情況 服務(wù)方式 客戶服務(wù)內(nèi)容 頻率 客戶類別 和賓 喜賓 福賓 短信 開戶及交易確認(rèn)短信（需定制） T＋ 1日 ▲ ▲ ▲ 新產(chǎn)品、公告、分紅類短信 不定期 ▲ ▲
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