【正文】 通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “ 鼓勵(lì)冒尖”的原則 培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。 ● 可以提高管理的效能。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)： 如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？ 課堂討論 尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來廠的大學(xué)生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對(duì)此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個(gè)建議：希望公司給我們漲一級(jí)工資。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見： l 爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話 、 征求意見； l 爭(zhēng)取每月與本部門的全體人員溝通一次； l 爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次； l 邀請(qǐng)其他部門的員工代表參加某專題的座談會(huì)； l 定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議； l 中午午餐時(shí)與其他部門經(jīng)理 、 高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯； l 每周定期召開工作例會(huì) 、 匯報(bào)會(huì)； l 通過人力資源部邀請(qǐng)各類員工與高層見面； l 實(shí)施 “ 開門政策 ” ， 鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系： l 鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀 ， 了解公司； l 年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)； l 組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng) 、 聯(lián)歡活動(dòng) 。 靈活性和信任感 。 ? 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 如何處理員工的抱怨 ? 樂于接受：抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì)抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地解釋。 案例介紹： 雷尼爾效應(yīng) 美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對(duì)。 他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為 雷尼爾效應(yīng) 。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。 如何處理員工的抱怨 ? 平等溝通：實(shí)際上， 80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。一個(gè)公司 80%的抱怨都可能出自他們的口中。 ? 雖然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。 靈活的福利計(jì)劃 。 與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工： l 及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)”的員工； l 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； l 大力宣揚(yáng)和表彰本年度 /季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門； l 設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。 l 適時(shí)開展員工滿意度調(diào)查 。 （ １ ） 溝通前把概念澄清 ， 對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析 ，則溝通才能明確清楚； （ ２ ） 發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （ ３ ） 研究環(huán)境和人的性格等情況； （ ４ ） 聽取他人意見 ， 計(jì)劃溝通內(nèi)容； （ ５ ） 選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào) 、 詞句以及面部表情要適當(dāng)； （ ６ ） 聽取他人意見要專心 ， 要成為一名 “ 好聽眾 ” ， 只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意； （ ７ ） 保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （ ８ ） 既要注意切合當(dāng)前的需要 ， 又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （ ９ ） 及時(shí)獲取下屬的反饋； （１０） 言行一致。 通過溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。 感情激勵(lì) 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。 依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如 5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分貸款（贈(zèng)款）協(xié)助員工購房購車。 優(yōu)點(diǎn)：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 需要層次理論 共同的價(jià)值觀和愿景 工作提升 個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 生理 安全 歸屬 自尊 社會(huì)認(rèn)可 價(jià)值觀 自我實(shí)現(xiàn) 需要層次理論 導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 發(fā)生頻率的百分比 安全感 地位 與下屬的關(guān)系 個(gè)人生活 與同事的關(guān)系 薪酬 工作條件 與上級(jí)的關(guān)系 監(jiān)督 公司的政策 和管理 成長(zhǎng)與發(fā)展 信任 責(zé)任 工作自身 認(rèn)可 成就 雙因素 理論 薪酬是留住人才的最重要的因素嗎 ? 外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金 、 津貼 、 晉升機(jī)會(huì) 、 出國等； ? 內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感 、 成就感 、 責(zé)任感 、受重視 、 有影響力 、 個(gè)人的成長(zhǎng) 、 富有價(jià)值的貢獻(xiàn) 、 來自同事和上級(jí)的認(rèn)同等 。 4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。員工離職原因及解決方案 培訓(xùn)主要 內(nèi)容 企業(yè)留人留心概述 員工離職問題的分析 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 第一講 企業(yè)留人留心概述 資金、融資、上市 ? 核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán) ? 產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量） ? 市場(chǎng)、客戶 ? 標(biāo)準(zhǔn)、流程 ? 品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度 ? 售后服務(wù)？ 其他 ? 破冰討論 什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？ 破冰討論之初步結(jié)論 “ 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！ ” 更深層次的思考 —— WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。 說到底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競(jìng)爭(zhēng)。 3 、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計(jì)今后的影響。 員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響 第三講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第一部分） ? 人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型： ? 生理需要 —— 包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要； ? 安全需要 —— 保障身心免受傷害； ? 歸屬和愛的需要 —— 包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； ? 尊嚴(yán)的需要 —— 內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視； ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 —— 包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。 名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)。 五、購房購車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃