我國卓越績效評價準則(存儲版)
【正文】 資源，包括人力資源及其它的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。組織說明如何通過教育、培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高績效做出貢獻，以及使如何培養(yǎng)員工的知識、技能和能力的。如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。組織應說明如何識別和開發(fā)信息源。組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。組織如何實施支持過程，以確保滿足設計的要求，如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當適用相關方的信息，根據(jù)評價的結果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過程的運行要求和發(fā)展方向保持一致。(B) 組織如何將分析結果傳遞到各部門、各層次、為其決策提供有效的支持。組織應從以下方面說明如何對改進進行管理：(A) 組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。適當時，將結果按顧客群、產品和服務類別和市場區(qū)域進行劃分。(B) 描述員工學習與發(fā)展的主要測量及其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；(C) 員工權益，滿意程度、不滿意程度的主要測量指標績其當前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）：工作環(huán)境改進、合理化建議和qc小組的數(shù)量、員工滿意程度等。組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當?shù)谋容^數(shù)據(jù)：(A) 組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發(fā)展趨勢；(B) 組織的產品，服務和經(jīng)營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求；促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結果；(C) 組織的誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果；(D) 組織履行公民義務，支持公益事業(yè)的測量結果。組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統(tǒng)、員工學習、員工發(fā)展、員工權益和滿意程度的績效，必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分?？冃綉c競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。(B) 組織如何確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。（C） 組織如何確保其績效測量系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并確保對組織內外部的變化保持敏感性。組織如何識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程，確定關鍵支持過程的要求，并充分考慮相關方的需求。組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功，業(yè)務增長和實現(xiàn)組織增值的主要過程。如何實施資金預算管理、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。(A) 工作環(huán)境組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，如何規(guī)定每個關鍵場所工作環(huán)境的測量項目和指標；組織如何確保對工作廠所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應急準備；為了員工和顧客的利益、組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可、以提高員工參與程度和積極性。員工績效管理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。C) 如何獲取和適用于競爭對手和（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。組織應說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位，整體績效、以及如何使組織在未來獲得更大的成功。C) 高層領導如何根據(jù)績效評審結果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調一致。組織用從以下方面說明高層領導的作用。注：價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和其他只要相關方帶來世紀的經(jīng)營結果。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方
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