管理咨詢部績效考核方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 風(fēng)物長宜放眼量”,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個(gè)自己，萬千種模樣，萬千愫情懷?！ ∝澙愤^，比如面對(duì)名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會(huì)心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。廟堂是自己，陋室是自己。但它卻從不曾逃出拳拳之心，忠誠于心的自己。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.。它和大海一樣廣闊，和天空一樣無垠。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰?！薄 『軕M愧，坦白說，自己就是這個(gè)樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實(shí)，被人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強(qiáng)大。最終考核結(jié)果，小數(shù)點(diǎn)位四舍五入原則取整。最終考核結(jié)果，小數(shù)點(diǎn)位四舍五入原則取整。(三) KPI結(jié)果等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)KPI考核針對(duì)管理咨詢部工作的系統(tǒng)性、復(fù)雜性、交叉性，本著“重獎(jiǎng)輕罰”的原則，通過分解核心指標(biāo)，貫穿整個(gè)工作線路，有重點(diǎn)、有原則的開展工作，并體現(xiàn)在績效薪資結(jié)果上，特制訂以下結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：1. 分值和結(jié)果 分值采用四個(gè)梯度，具體形式：分值（分）表現(xiàn)結(jié)果周期備注100績效工資增加1倍月度平均值出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)，以四舍五入原則取整數(shù)95~99月度90~94績效工資增加15%月度85~89績效工資增加10%月度81~84績效工資增加5%月度80正常工資月度78~79績效工資減2%月度76~77績效工資減4%月度75績效工資減6%月度71~74績效工資減8%月度61~70績效工資減20%月度60以下績效工資減40%月度2. KPI考核結(jié)果的處理方式 分值（分）處理方式連續(xù)性 備注90~100作為部門標(biāo)桿，并一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元季度平均值出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)，以四舍五入原則取整數(shù)80~89一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元季度70~79績效工資減30%季度69以下績效工資減50%季度 說明：（1）以季度為單位，連續(xù)平均90分以上人員，除了得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)外，該數(shù)據(jù)更是在崗位和工作需求上晉升和薪資待遇提升的重要依據(jù)。20%20%20%20%20%.. . . ..(七) KPI指標(biāo)計(jì)算公式、數(shù)值和周期 序號(hào)KPI計(jì)算公式（說明）平均值考核周期01 合同評(píng)審有效通過率（通過評(píng)審合同/合同總數(shù)）*100%，咨詢部嚴(yán)格控制咨詢合同風(fēng)險(xiǎn)，履行專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控職責(zé)≥95%月度02 項(xiàng)目咨詢師調(diào)度周期咨詢項(xiàng)目合同通過評(píng)審后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢師安排和調(diào)度的速度≤2天月度03 客戶回訪率（實(shí)際回訪客戶/項(xiàng)目客戶總數(shù)）*100%100%月度04 客戶滿意度（客戶滿意/總體客戶）*100%≥95%月度05 客戶抱怨及投訴率，重大投訴為抱怨及投訴率：（客戶抱怨數(shù)/總體客戶總數(shù)）*100%；重大投訴：對(duì)嚴(yán)重失職、違法制度投訴的次數(shù)≤2%0月度06 客戶投訴解決速度出現(xiàn)問題及解決方案出臺(tái)后實(shí)施時(shí)間周期≤1天月度07 客戶投訴解決滿意率（實(shí)際投訴解決數(shù)/投訴總數(shù)）*100%≥95%月度08 大客戶回訪次數(shù)中心重要客戶回訪率100%月度09 客戶通過認(rèn)證后獲證周期自證書生效到發(fā)放到客戶終端的時(shí)間周期≤5天月度10 客戶獲得內(nèi)審員證書發(fā)放周期內(nèi)審員培訓(xùn)考核通過后，證書郵寄發(fā)放周期≤2天月度11 電話接聽率（實(shí)際接聽/電話呼入總數(shù)（以業(yè)務(wù)為基準(zhǔn)））*100%100%月度12 信息有效傳達(dá)率（傳達(dá)信息/信息總數(shù)）*100%100%月度13 內(nèi)勤工作計(jì)劃完成率（實(shí)際工作項(xiàng)/計(jì)劃工作項(xiàng)）*100%，范圍為計(jì)劃工作項(xiàng)的完成率100%月度14 內(nèi)勤服務(wù)滿意度由自我評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)綜合評(píng)定，取平均值≥90%月度15 參加內(nèi)外部學(xué)習(xí)組織、參加中心內(nèi)外部培訓(xùn)活動(dòng)次數(shù)，酌情考慮參加培訓(xùn)后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的結(jié)果≥2次月度16 所承擔(dān)中心戰(zhàn)略目標(biāo)及任務(wù)完成度（實(shí)際完成指標(biāo)/整體分戰(zhàn)略指標(biāo)）*100%≥95%季度17 資源二次開發(fā)次數(shù)對(duì)中心現(xiàn)有資源平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，利用中心資源實(shí)際項(xiàng)目溝通次數(shù)≥30次月度18 部門員工滿意度（實(shí)際員工滿意/部門整體員工）*100%≥90%月度19 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織成熟度以知識(shí)學(xué)習(xí)結(jié)果為測量標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)轉(zhuǎn)化、技能提升、證書獲取、內(nèi)外部問卷答辯、訪談等形式部門內(nèi)員工取得的實(shí)際成果≥90%季度20 部門項(xiàng)目回款率（實(shí)際回款/合同簽訂款）*100%≥95%月度21 培訓(xùn)計(jì)劃完成率（實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)）*100%100%月度22 部門協(xié)作滿意度以相關(guān)方部門和相關(guān)方個(gè)人評(píng)價(jià)綜合后的平均值為主≥95%月度23 危機(jī)公關(guān)處理度（危機(jī)實(shí)際解決/危機(jī)問題總數(shù)）*100%，結(jié)果以是否為雙贏、照顧多相關(guān)方利益為考核標(biāo)準(zhǔn)≥95%月度24 項(xiàng)目及咨詢師調(diào)度匹配滿意度（實(shí)際調(diào)度結(jié)果/總體調(diào)度結(jié)果）*100%，以咨詢項(xiàng)目客戶的咨詢師問卷調(diào)查結(jié)果為依據(jù)≥95%月度25 項(xiàng)目檔案建立和存檔有效性（建檔存檔/合同總數(shù)）*100%，原則是每個(gè)項(xiàng)目配對(duì)一個(gè)項(xiàng)目資料，其中包括合同、咨詢師人員調(diào)配、咨詢師協(xié)議、項(xiàng)目計(jì)劃、過程、結(jié)果等≥95%月度26 領(lǐng)導(dǎo)滿意度處理領(lǐng)導(dǎo)交辦工作滿意度，原則是基于事實(shí)的結(jié)果為考核依據(jù)≥90%月度27 認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作協(xié)調(diào)滿意度以問卷調(diào)查方式評(píng)價(jià)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)部門人員的滿意度≥95%月度28 綜合服務(wù)的內(nèi)、外部滿意度以內(nèi)外部綜合服務(wù)問卷調(diào)查對(duì)部門人員滿意度≥90%月度29 日?？记谕瓿啥戎行目记谥贫燃s定范圍100%月度30 重大問題違紀(jì)嚴(yán)重違反制度法規(guī)等行為頻率0次月度31 相關(guān)方滿意度一切與本部門、人員有工作關(guān)系的內(nèi)外部單元，如內(nèi)外部的客戶、咨詢師、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)、中心其他部門等對(duì)考核人員滿意度調(diào)查平均值≥95%月度32 咨詢項(xiàng)目月回款率（實(shí)際回款/工作計(jì)劃回款）*100%100%月度33 工作計(jì)劃完成度（實(shí)際工作完成項(xiàng)/計(jì)劃工作完成項(xiàng)）*100%，考核原則以工作計(jì)劃項(xiàng)為主，酌情參考完成的實(shí)際結(jié)果≥95%月度34 項(xiàng)目咨詢師調(diào)度匹配滿意度以咨詢師與項(xiàng)目工作情況問卷調(diào)查表結(jié)果為主≥95%月度35 咨詢計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)展完成度（咨詢計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行內(nèi)容/咨詢計(jì)劃該執(zhí)行內(nèi)容）*100%≥95%月度項(xiàng)目工作階段回訪率（實(shí)
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