【正文】 越靠近我們目的地的產(chǎn)品供應(yīng)商。大家記住，從這個案例本身我們可以看到本質(zhì)，就是這些像攜程網(wǎng)這樣的電子運營商們，極力做的事就是控制旅游目的地的供應(yīng)商，但是這些供應(yīng)商又想不受它控制。但是別忘了，無論是酒店還是航空公司從我們目的地而言，他們?nèi)际枪?yīng)商，全都是產(chǎn)品供應(yīng)商，大家可以看到旅游電子商務(wù)供應(yīng)商像攜程、藝龍對供應(yīng)商是截然相反的兩種臉色，對航空公司是委曲求全，航空公司說什么就得干什么，但是對酒店，就愛搭不理，因為像格林豪泰你的規(guī)模再大，相比較它宣傳網(wǎng)上的3萬多家酒店只是一個小數(shù)目，也就是這種傭金是攜程和藝龍他們給你制定的，這些酒店就必須執(zhí)行。給大家舉個例子，現(xiàn)在美國、加拿大、歐洲旅游管理機(jī)構(gòu)或者旅游協(xié)會，有些沒有旅游局叫旅游協(xié)會，營銷費比例基本上是三分之一以上這么多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們傳統(tǒng)的營銷模式，比如說電視、報紙、雜志之類的。我們國內(nèi)這些旅游局做的網(wǎng)站，非常典型的一個特點，我給它起了個名字叫“新浪化的布置”，恨不能把所有信息都放到這個頁面上。比如說用百度來查找山東旅游，接著涉及山東旅游的信息就出來了。但是，也有個特殊的情況，比如說加拿大的魁北克旅游局，他每年的營銷費用，用在網(wǎng)絡(luò)營銷的能占到30%，它這30%大頭用在哪？搜索，給誰啊？谷歌公司。那么給我們的啟發(fā)是什么呢？我們不管采取什么辦法，那就是不管搜索什么，最好，我們出現(xiàn)的越多越好。不管怎么樣，我們給炒起來了?，F(xiàn)在國外的很多旅游者，他們到美國歐洲旅游，都是用三維電子地圖，大家知道這種電子地圖都是實時的，而且這種電子地圖可以扒拉過來，看兩邊街景的景色。今年開始我們國內(nèi)出現(xiàn)了這樣的業(yè)態(tài)，叫旅游點評網(wǎng)站。大家一定在網(wǎng)上看過這個消息，這有點類似于星評暗訪。現(xiàn)在除了山東以外（我們山東已經(jīng)把這些信息全部濾掉了）比如湖北、北京還有一些政府網(wǎng)站介紹某個酒店，會說這個酒店一共有房間多少間，然后總經(jīng)理誰誰誰歡迎您入住某某某酒店。再給大家說一個專業(yè)術(shù)語。大家有沒有想到，差不多一年半以前，一個旅游者到三亞景區(qū)挨了一頓揍，然后他就把傷口照片、亂七八糟的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上去了，一下子在天涯論壇在全國里邊號召說不去三亞旅游了。為什么？這就牽扯到旅游。當(dāng)然我們旅游局也可以在上面做營銷活動，但是它非常不適合信息傳播。所以說，通過以上對旅游信息服務(wù)的分析，說一下旅游信息發(fā)展的趨勢。它究竟對我們旅游宣傳，對我們旅游營銷，對我們旅游信息傳播會帶來哪些影響，這些就應(yīng)該更是我們應(yīng)該要了解的內(nèi)容。它在某些情況下，和我們的第一部分稍微有點混。實際上我們大家忽視了一點：在我們大家不知道的情況下，不了解的情況下，在現(xiàn)在這個行業(yè)中，通訊、金融等等之類的，開始越來越多地進(jìn)入到這個旅游產(chǎn)業(yè)中來，它一進(jìn)來改變了我們的這個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。旅游者把這個軟件下載到手機(jī)上，就可以自己到泰安去，當(dāng)然這個軟件主要是針對海外旅游者?？纯催@個騰訊網(wǎng)門戶網(wǎng)站的旅游頻道，大家可以看到一個特點，旅游信息以新聞的形式表現(xiàn)出來了，當(dāng)然很可能還有一些圖片。他就說我們新浪網(wǎng)每天有幾千萬的流量，你可以到我們這做廣告，給你目的地做宣傳，要注意一點是什么呢？此新浪非彼新浪。作為旅游局，要關(guān)注這一部分，不要讓它帶來負(fù)面影響。你想讓我們上面有你們這家酒店嗎？拿錢。我們國內(nèi)相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站上都是以描述性的信息為主。舉個實例，這是青島海天大酒店，很多網(wǎng)友住過這家酒店之后就會寫評論，比如看第一句話，“房間可以看到大海，周邊的景色比較美麗，海鮮比較好吃”等等，他會把住在這家酒店最大的長處說出來。比如青島市政府，大家看這個圖片，這是沖著這個大門，實際上大家上這個網(wǎng)站看一看，假如說我要到這個地方去了，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)周邊的景色都可以看。再告訴大家一個邪門的，google的三維地圖。給大家提醒一點，無論是谷歌、百度還是必應(yīng)，從去年開始，越來越多地介入到我們旅游服務(wù)或旅游信息服務(wù)這個市場。方便嗎？非常方便。在國外很多的旅游企業(yè)為了搜索山東旅游的時候，讓自己的網(wǎng)站排在第一位，要掏錢給google和百度這些搜索公司，這樣的話，很多的人都會被引到這里邊去。第二個搜索引擎。這個是澳大利亞官方旅游網(wǎng)站，澳大利亞旅游局。在我們對外營銷宣傳的時候，我們一定要考慮到我們可以通過這些預(yù)訂網(wǎng)來對外宣傳，雙方有一個結(jié)合的過程。因為航空公司太少了，國內(nèi)就這么幾家，真要東方航空公司不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程網(wǎng)一定要有求于航空公司。大家注意這有個有趣的數(shù)據(jù)，按3%到7%的機(jī)票回扣比例，去年東航虧損八個億，這八個億正好是它給各個預(yù)訂網(wǎng)的傭金，給攜程3個億，就是東航去年一年通過攜程銷售機(jī)票，東航給攜程的傭金數(shù)量是3個億。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，從旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個傳統(tǒng)的直線的鏈條，我們的旅游信息或者說我們的旅游產(chǎn)品，都是通過這樣一個鏈條來直線的進(jìn)行傳遞，但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后，還有12580、招商銀行這些新角色以后，他們就加入到我們整個鏈條里來，帶來什么改變，他們不按照這個傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來玩游戲，而是重造了一個游戲規(guī)則，比如說像“攜程”“同程”直接就是和供應(yīng)商打交道，繞開了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類的東西，一下插到供應(yīng)商這里，然后直接把供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售給旅游者，也就是說，改變了整個旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。大家注意，在早年這個電子商務(wù)剛出現(xiàn)之前，藝龍和攜程剛出現(xiàn)之前，有必要來搜索不同渠道這個不同價格嗎？沒必要，因為就這么幾個。在預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品，在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上，比如說像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些銀行的信用卡服務(wù)也有，出現(xiàn)了越來越多的預(yù)訂渠道以后，旅游者一定有一個反應(yīng)，就是將來我要是再出門旅游的時候，我到底要從哪購買我的旅游產(chǎn)品呢。我是煙臺人，你是三亞人，然后三亞的人通過網(wǎng)絡(luò)跟我進(jìn)行交易，你來煙臺的時候住在我家里，我當(dāng)導(dǎo)游陪你旅游，我要到三亞去就住你家里，然后你陪我像三亞天盡頭去逛逛，就是旅游者和旅游者之間私下的交易。不但這樣，12580，118114這些電信運營商進(jìn)入這個預(yù)訂網(wǎng)領(lǐng)域后，我們可以說一句，我們干旅行社的還打不過賣電話的。在早期的模式中很多旅行社上同程網(wǎng)成為它的會員，一個組團(tuán)社將它的團(tuán)隊交給地接社，通過網(wǎng)上完成一系列的交易，或者說叫交流。歐洲最大的預(yù)訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進(jìn)入中國的，旅游者通過這些中文的國外預(yù)訂網(wǎng)既可以預(yù)訂國外的一些酒店，也可以預(yù)訂中國的一些酒店，當(dāng)然，它在中國的這些酒店會員這個層次上，基本上是處在一個高星級。為什么“12580”這個訂房量在去年有一個很大規(guī)模的增長？它采取一個辦法，假如說現(xiàn)在我們一些旅游者要通過“12580”來預(yù)訂客房，它給你返話費，比如說你通過“12580”預(yù)訂了一間客房200塊，就通過手機(jī)向你手機(jī)上充10塊錢話費，假如說我們現(xiàn)在的旅游者，不論是商務(wù)旅游的客人還是旅游的客人，大家注意，在所有的預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂的價格基本上都是一樣的，咱們現(xiàn)在的酒店針對不同的消費群體價格基本上沒有很大的差異，就是從“攜程”網(wǎng)上預(yù)訂的200通過其他渠道也是200。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置，去年的2009年的市場規(guī)模，“攜程”％的份額，也就是超過了一半。我們剛才說的整個中國網(wǎng)上預(yù)訂的市場規(guī)模，多少多少億元，就是通過這樣一個比例來測算出來的，大概就占這個比例。到目前為止，我們國內(nèi)的大型預(yù)訂網(wǎng)沒有突破這三大項，但是有個趨勢需要注意，機(jī)票和酒店的營收比例在下降，度假在上升，過一會會給大家解釋一下為什么會出現(xiàn)在這種情況。如果我們簡單地認(rèn)為，旅游電子商務(wù)實際上是旅游的網(wǎng)上交易，到現(xiàn)在為止學(xué)術(shù)界沒有一個嚴(yán)格的定義。原來我們的業(yè)態(tài)是旅行社、酒店和景區(qū)，現(xiàn)在出現(xiàn)了預(yù)訂網(wǎng)、旅游搜索、旅游點評網(wǎng)等，這些都是不同類型的公司，跟我們傳統(tǒng)旅游企業(yè)根本不一樣，而且出現(xiàn)了很多我們搞不清楚它是干什么的，它是怎么賺錢的這樣的所謂的旅游企業(yè)，而且這些企業(yè)一開始說我不是旅游企業(yè)，我是一個技術(shù)公司，實際上它們本質(zhì)上已經(jīng)參與了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條，所以說也讓我們許多傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)發(fā)生了根本性的變化，甚至消失，最終調(diào)整了我們旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。下一步比較清楚它給我們傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了什么，旅游信息化改變了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式，也改變了旅游信息的傳播模式。大家注意這不是危言聳聽，我們很擔(dān)心我們在兩三年以后甚至三四年以后我們在座的干旅游的，我們不懂旅游了或者說我們不會旅游了。就在去年，2009年，我們中國14%的旅游產(chǎn)品是由看的見的座席和看不見的網(wǎng)絡(luò)來銷售出去的。資料天跟大家交流的題目是“旅游信息化及旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和應(yīng)用”。 在歐美、日本等國家，GPS已經(jīng)廣泛運用于多個行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營模式。 在歐洲，有40％左右的旅行社都擁有GDS，在法國已有85％的旅行社擁有GDS。 根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前對于旅游信息化的研究都停留在理論層面上，缺乏定性分析與定量分析的結(jié)合以及相應(yīng)的實證研究。應(yīng)強(qiáng)調(diào)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。在全社會范圍內(nèi)建立一個安全、嚴(yán)密、可靠的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。資本市場可以提供融資上的便利。（四）網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付問題。九、信息化的制約因素（一）信息分散，共享性差。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電子商務(wù) ,實現(xiàn)與國際接軌。黃文 （2007） 在 《中英旅游電子商務(wù)市場試析》，郭丕斌 （2008） 在 《服務(wù)創(chuàng)新： 歐美旅游電子商務(wù)的發(fā)展及啟示》中也有類似的研究。旅游信息化中最重要的一個方面就是旅游電子商務(wù)。 還指出信息是旅游業(yè)的基礎(chǔ)， 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動力。 國內(nèi)外眾多學(xué)者從各種角度做出了相應(yīng)的研究， 并取得了不少成果。到 1985年 ,電腦預(yù)訂系統(tǒng)可以開展各種業(yè)務(wù) ,包括訂購機(jī)票、 預(yù)訂飯店客房、 租車等 ,其銷售面也不斷擴(kuò)大。再者，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 人民生活水平的提高， 我國旅游業(yè)的發(fā)展和信息化程度的不斷提高，對于旅游信息化的相關(guān)理論的需求也越來越高。作為直接面對消費者的服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)。在旅游信息化中，旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是最為突出的一大領(lǐng)域，世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。可以看出我國的網(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化、通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng) 調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式、提高企業(yè)的競爭能力。2001年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布正式啟動“金旅工程”建設(shè)，由此把整個行業(yè)的信息化建設(shè)推進(jìn)了一條快車道。旅游業(yè)這些行業(yè)特點，決定了旅游部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍。幾十年來，國際旅游、航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革。五、我國旅游信息化的研究意義網(wǎng)絡(luò)與信息化正在深刻地改變著人類的生活和經(jīng)濟(jì)運作模式， 傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨著巨大沖擊。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。為滿足旅客購買機(jī)票的要求 ,通過計算機(jī)與通信技術(shù)的應(yīng)用 ,將電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸至旅行代理商。七、國內(nèi)外研究成果隨著旅游業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展和世界各國信息化程度的不斷提高，如何正確的發(fā)展旅游信息化成為眾多學(xué)者專家研究的方向。國內(nèi)學(xué)者方面，謝明（2004）在《加快旅游信息化建設(shè) 深化旅游信息服務(wù)》 中定義了旅游信息化的概念，指出旅游信息化實質(zhì)是在信息技術(shù)的支持下，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為優(yōu)化旅游生產(chǎn)經(jīng)營活動和推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。王楊、龐建忠（2006）在《河北省旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展構(gòu)想》中不僅分析了河北省的具體情況，還給出了河北省旅游信息化的總體目標(biāo)和框架。國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程及成果對于我國有十分重要的借鑒及參考價值，國內(nèi)學(xué)者也做出了相應(yīng)的研究。 “金旅工程” 包括兩個基本組成要素:一是政府旅游管理電子化 ,利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段管理旅游業(yè)。旅游統(tǒng)計資料的網(wǎng)上發(fā)布 ,則為旅游研究人員提供了權(quán)威、 便捷的專業(yè)資料。習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的付費方式，對于信用消費和遠(yuǎn)程在線支付在心理上還有隔閡．這種傳統(tǒng)的消費心理定勢也制約了網(wǎng)上旅游交易的順利進(jìn)行。十、我國旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略 (一)廣開投融資渠道，爭取更多資金支持。(三)完善金融服務(wù)，突破支付瓶頸。因此。三是旅游信息化的實證研究與定量研究。 在這個產(chǎn)業(yè)鏈上還有一系列的軟件支持系統(tǒng)，包括：中央預(yù)訂系統(tǒng)的提供商(Synxis)，分銷渠道管理軟件提供商(Hotelbookingsolutions)，在線內(nèi)容管理軟件的提供商(Leonardo)，商務(wù)情報提供商(Travelclick)。這四大系統(tǒng)包攬了全球所有的GDS預(yù)訂業(yè)務(wù)，并各有側(cè)重，如阿馬丟斯就是歐洲最大的GDS系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)占整個歐洲市場的51%。能為各類用戶提供精密的三維坐標(biāo)、速度和時間。而在今天，通過對歐美旅游信息技術(shù)及旅游信息行業(yè)的學(xué)習(xí)，探索、實踐具有中國特色的發(fā)展模式，將對推動中國旅游信息化的建設(shè)具有重要意義。這是在美國的夏威夷，這些游客在通過國外經(jīng)常見的導(dǎo)游機(jī)（這種的導(dǎo)游機(jī)在國內(nèi)也開始大規(guī)模的出現(xiàn)了）來聽取景區(qū)的講解詞，而且大家注意現(xiàn)在歐洲的一些國家，電子導(dǎo)游機(jī)已經(jīng)被手機(jī)所替代，根據(jù)手機(jī)定位來聽取景區(qū)的各類導(dǎo)游詞，在短短的幾年以前，我們根本無法想象。在我們這個行業(yè)經(jīng)常有人問我說，什么是旅游信息化？我說如果要是用一個硬指標(biāo)來考核的話，或者是說我們對信息化有所了解的話，舉一個例子，假如說給我們旅游業(yè)同仁每個人5000塊錢，我說你可以在海南待上3天，但是有個條件所有的旅游信息你必須通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，酒店、機(jī)票等這一系列的預(yù)訂產(chǎn)品必須通過網(wǎng)上預(yù)訂，你能完成嗎？如果能完成，說明我們對旅游信息化有所了解了。根據(jù)前面的考慮，我們提出一個概念，就是什么是旅游信息化，它就是通過對信息技術(shù)的運用，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源尤其是信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳銷、銷售，改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)消費機(jī)制，優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運作，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)換。所以