【正文】 況，研究潛在客戶(hù)，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)發(fā)展新客戶(hù)有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究和掌握不足無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)28 / 48附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明（一） 酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)只進(jìn)行年度考核1. 考核維度包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效（見(jiàn)《業(yè)績(jī)合同管理辦法》 ） 。薪酬考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。第三十四條 提交申訴員工以書(shū)面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書(shū)。第二十九條 能力定義指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部結(jié)合部門(mén)部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。（四） 部門(mén)一般職員的考核結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。部門(mén)一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（三）部分。（三） 收集資料，考核任務(wù)績(jī)效月考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門(mén)提供考核期間酒店財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。第二十條 月度考核流程月度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：（一） 啟動(dòng)考核：人力資源管理部在月初啟動(dòng)考核工作。第十五條 考核記錄考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。（一） 績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：1. 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。第八條 各事業(yè)部部長(zhǎng)的職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)本單位考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；（二） 負(fù)責(zé)處理本單位關(guān)于考核工作的申訴；（三） 負(fù)責(zé)幫助本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門(mén)部長(zhǎng)制定考核指標(biāo)；（四） 負(fù)責(zé)本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門(mén)部長(zhǎng)的考核評(píng)分；（五） 負(fù)責(zé)對(duì)本事業(yè)部副部長(zhǎng)、分管的部門(mén)部長(zhǎng)的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。第三條 考核原則（一） 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。（二） 定性與定量考核相結(jié)合。5 / 48第三章 考核方法第九條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表 13。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。上月的考核評(píng)定和下月工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》中評(píng)分部分。第二十一條 月度考核結(jié)果的用途月度考核結(jié)果直接影響月度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。（五） 直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。年度績(jī)效考核為“不合格”的中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部給予行政降級(jí)處理；年度績(jī)效考核為“不合格”的員工、連續(xù)三年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“不合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同。第二十六條 部門(mén)考核（一） 部門(mén)考核方式：部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。不同考核對(duì)象的考核主體、能力指標(biāo)不同。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。詳細(xì)流程見(jiàn)圖 1，申訴表格見(jiàn)表 9 及表 10。2. 考核時(shí)間：（1） 元月 1－10 日完成績(jī)效考核評(píng)分。（2） 考核時(shí)間：月度考核在月度結(jié)束后 5 日內(nèi)完成。b. 元月 1－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。b. 考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在部門(mén)部長(zhǎng)以下（不含部門(mén)部長(zhǎng)）都進(jìn)行考核。41 / 48考核表格附表 233 部門(mén)一般職員周邊績(jī)效同級(jí)考核評(píng)分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門(mén)崗位部門(mén)一： 部門(mén)二： 部門(mén)三： 部門(mén)四：序號(hào) 指標(biāo) A=14B=10C=6D=2 A B C D A B C D A B C D平均分1協(xié)助及時(shí)性5%周邊績(jī)效10%2服務(wù)質(zhì)量5%考核人 簽字：年 月 日備注:1. 周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的崗位員工（含相關(guān)部門(mén)及本部門(mén)） ；2. 部門(mén)一、部門(mén)二等要標(biāo)示出各崗位名稱(chēng)。b. 元月 1－15 日完成月度數(shù)據(jù)的收集整理工作。36 / 48年終考核統(tǒng)計(jì)表附表 225 部門(mén)部長(zhǎng)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效42%A1(取月度平均分)F1=A1管理績(jī)效18%A2(取月度平均分)F2=A21（ 5%）2（ 5%）3（ %）4（ %）5（ %）任務(wù)績(jī)效30%合計(jì) A3= F3=A3協(xié)助及時(shí)性 5%服務(wù)質(zhì)量 5%周邊績(jī)效10% 合計(jì) C1= F4=C1年度總分=F1+F2+F3+F4備注： 37 / 48 （三） 部門(mén)一般職員分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同。d. 考核周邊績(jī)效維度，以 10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。1. 月度考核（1） 考核維度：a. 包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議A B C D協(xié)作性主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差A(yù) B C D責(zé)任心工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)A B C D紀(jì)律性能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性和紀(jì)律性差23 / 48附表 14 員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。人力資源部是薪酬考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。第二十八條 考核范圍同年度績(jī)效考核。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。依據(jù)考核結(jié)果的不同，酒店做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類(lèi)：（一） 職務(wù)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。13 / 48（三） 每年元月 30 日前各部門(mén)部長(zhǎng)的考核結(jié)果報(bào)酒店人力資源部，通過(guò)年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢(xún)，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。部門(mén)部長(zhǎng)的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第（二）部分。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》 。（一） 部門(mén)部長(zhǎng)表 4 部門(mén)部長(zhǎng)考核維度、權(quán)重表考核維度 月度考核權(quán)重 考核人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)績(jī)效 月度工作計(jì)劃(重要任務(wù)) 70%部門(mén)人員管理情況管理績(jī)效 部門(mén)管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制 30%直接上級(jí)（二） 部門(mén)一般職員表 5 一般職員考核維度、權(quán)重表考核維度 月度考核權(quán)重 考核人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況任務(wù)績(jī)效 月度工作計(jì)劃(重要任務(wù)) 80%態(tài)度 20%直接上級(jí)（三） 操作工人操作工人的考核仍按照現(xiàn)有的考核辦法執(zhí)行。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重7 / 48權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。（二） 態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。第七條 各事業(yè)部人事管理職責(zé)作為各單位考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：（一） 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；（二） 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；（三） 對(duì)月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；4 / 48（四） 對(duì)考核中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；（五） 協(xié)調(diào)、處理本事業(yè)部考