【正文】 提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一定提高4 對(duì)下屬的能力和特長(zhǎng)了解清楚，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高二、專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo) 溝通能力我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和書(shū)面表達(dá)能力。分級(jí) 分級(jí)描述1 無(wú)法正確評(píng)估下屬2 能夠按公司要求對(duì)下屬作出基本準(zhǔn)確的評(píng)估3 能較為合理的評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，指出其不足4 能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 激勵(lì)能力定義：了解下屬的需求，并采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，激發(fā)下屬的工作動(dòng)機(jī)，提高工作積極性的能力。其中管理能力指標(biāo)是管理崗位所需具備的能力指標(biāo)；專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo)是完成崗位專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、業(yè)務(wù)工作所需具備的能力指標(biāo)；行為態(tài)度指標(biāo)是從事崗位工作所需要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)。二、素質(zhì)指標(biāo)的分類(lèi)針對(duì)江門(mén)卓益公司具體的職位特征，我們將素質(zhì)指標(biāo)分為 3 大類(lèi)：管理能力指標(biāo)、專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)。分級(jí) 分級(jí)描述1 欠缺分配工作與權(quán)力、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部常常有不服怨言2 不善分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難3 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)4 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 評(píng)估下屬能力定義：對(duì)下屬的能力態(tài)度、工作成績(jī)、不足之處等進(jìn)行合理評(píng)價(jià)的能力。分級(jí) 分級(jí)描述1 因循守舊、不思變革、面對(duì)不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問(wèn)2 能夠?qū)ω?zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行適當(dāng)檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況3 能夠定期對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行全面檢視，系統(tǒng)性地進(jìn)行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效益4 思想活躍，能有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，在提高效率、增進(jìn)效益方面成績(jī)顯著 培養(yǎng)下屬能力定義：采取各種措施，運(yùn)用各種方法培育下屬，確保下屬知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長(zhǎng)的能力。分級(jí) 分級(jí)描述1 常常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較差2 基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求3 能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量良好4 能夠充分利用資源，提前完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高 解決問(wèn)題能力定義：獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問(wèn)題、找到解決辦法、解決問(wèn)題的能力。分級(jí) 分級(jí)描述1 平均每月都請(qǐng)事假或病假，年請(qǐng)假天數(shù)超過(guò) 15 天，常違反公司規(guī)章制度2 偶爾請(qǐng)病假或者事假，年請(qǐng)假天數(shù)在 7 天到 15 天之間，遵守公司規(guī)章制度，3 很少請(qǐng)病假或事假，年請(qǐng)假天數(shù)在 7 天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度4 全年從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 誠(chéng)信定義：在工作中不弄虛作假、誠(chéng)實(shí)、做人做事恪守信譽(yù)和職業(yè)操守。留意客戶的滿意度，并且提供親切愉快的服務(wù)2 收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超過(guò)原先所表達(dá)，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，為客戶提供價(jià)值，為客戶著想，讓事情做的更完美3以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)解決客戶的問(wèn)題。第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中引入素質(zhì)要求將提高薪酬的合理性，提高激勵(lì)水平。素質(zhì)指標(biāo)維護(hù)的相關(guān)者——高層管理者：及時(shí)將公司戰(zhàn)略的變動(dòng)、自身對(duì)于素質(zhì)指標(biāo)的建議，傳達(dá)給人力資源部門(mén)。人力資源部——素質(zhì)指標(biāo)維護(hù)的總負(fù)責(zé)者：修正公司的素質(zhì)指標(biāo)體系；獲取公司管理高層對(duì)基本素質(zhì)指標(biāo)的建議；組織開(kāi)展素質(zhì)指標(biāo)的調(diào)整；經(jīng)審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工素質(zhì)指標(biāo)。素質(zhì)指標(biāo)手冊(cè)不僅是江門(mén)卓益公司績(jī)效考核的指引，也可以借鑒到其他人力資源管理模塊中。分級(jí) 分級(jí)描述1 常常不能按照職責(zé)要求為客戶、其他同事、上下級(jí)等提供配合2 基本上能按照職責(zé)要求協(xié)助并配合客戶、其他同事、上下級(jí)的工作3 能夠按照職責(zé)要求主動(dòng)為客戶、其他同事、上下級(jí)提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好4 以客戶為尊、重視對(duì)同事、上下級(jí)的配合和協(xié)助，主動(dòng)關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 保密意識(shí)定義：自覺(jué)遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí)。分級(jí) 分級(jí)描述1 不善于接受新知識(shí)、新技能，不能滿足工作的需要2 能夠在上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的要求、指導(dǎo)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，基本滿足工作的需要3 能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作職位相關(guān)的新知識(shí)、新技能，自身職位中遇到的一般問(wèn)題都能得到解決4學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識(shí)面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身職位的新知識(shí)、新技能并解決職位實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于相關(guān)職位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實(shí)際問(wèn)題 崗位專(zhuān)業(yè)技能定義：順利完成職位工作所需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能的總和。分級(jí) 分級(jí)描述1 不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云，常常需要對(duì)方反復(fù)說(shuō)明2 能夠傾聽(tīng)，但有時(shí)一知半解，需要對(duì)方作出說(shuō)明3 能夠注意傾聽(tīng)，明白對(duì)方的表述4 能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書(shū)面表達(dá)能力定義：通過(guò)書(shū)面的方式表達(dá)、交流思想的能力。分級(jí) 分級(jí)描述1 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)2 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常常造成延誤3 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)4 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 過(guò)程監(jiān)控能力定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。之所以將素質(zhì)考核從績(jī)效考核中單列出來(lái)，一方面是對(duì)影響績(jī)效的多種因素分別進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，從而更好地進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，另一方面，是通過(guò)素質(zhì)考核，更好地選拔人才、培養(yǎng)人才。1 / 16江江 門(mén)門(mén) 市卓益市卓益 紡織紡織 布布 業(yè)業(yè) 有限公司有限公司素素 質(zhì)質(zhì) 指指 標(biāo)詞標(biāo)詞 典典二零零七年四月十日二零零七年四月十日CBHandsun 深圳市深圳市 華華 盈恒信管理盈恒信管理 顧問(wèn)顧問(wèn) 有限公司有限公司2 / 16目 錄目 錄 ...................................................................................................................................................................................................2第一章 素質(zhì)指標(biāo)概述 .............................................................................................................................................................................4一、素質(zhì)（COMPETENCE）的定義 ...................................................................................................................................................4二、素質(zhì)指標(biāo)的分類(lèi) ...............................................................................................................................................................................4三、素質(zhì)考核在績(jī)效管理中的作用 .......................................................................................................................................................4第二章 江門(mén)卓益公司員工素質(zhì)指標(biāo)一覽 .............................................................................................................................................5一、管理能力指標(biāo) ...................................................................................................................................................................................5二、專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo) ............................................