服務(wù)業(yè)的重要性與環(huán)境因素(存儲(chǔ)版)
【正文】 35/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 18/19 ?科技發(fā)展 ?科學(xué)技術(shù)突破 重要性 環(huán)境因素 課文架構(gòu) ?帶動(dòng)業(yè)界創(chuàng)新，更能滿足消費(fèi)者 如多媒體教學(xué)、更安全的醫(yī)療手術(shù) ?創(chuàng)造全新產(chǎn)業(yè)及高獲利的機(jī)會(huì) 如動(dòng)畫(huà)產(chǎn)業(yè)、奈米相關(guān)產(chǎn)業(yè) ?提昇管理與行銷效率 如冷凍與倉(cāng)儲(chǔ)科技提昇物流效率 36/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 19/19 ?科技發(fā)展 ?資訊科技進(jìn)步 重要性 環(huán)境因素 課文架構(gòu) ?更快掌握新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者等資訊 ?強(qiáng)化顧客服務(wù)，發(fā)展顧客關(guān)係 ?擴(kuò)大廣告範(fàn)圍與開(kāi)拓行銷通路 ?方便物流追蹤、接單與付款程序等 37/37 三、課本架構(gòu)與內(nèi)容簡(jiǎn)介 1/1 第一篇 綜觀服務(wù)業(yè) 第 1章：服務(wù)業(yè)的重要性與環(huán)境因素 第 2章：服務(wù)的特性與類型 第二篇 洞悉消費(fèi)者 第 3章：顧客知覺(jué)價(jià)值、服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意度 第 4章：服務(wù)業(yè)消費(fèi)者行為 第 5章：顧客關(guān)係與顧客忠誠(chéng)度 第 6章：顧客體驗(yàn)與體驗(yàn)行銷 第三篇 發(fā)展行銷策略 第 7章：服務(wù)的組成、定位與創(chuàng)新 第 8章：服務(wù)實(shí)體環(huán)境 第 9章：服務(wù)人員 第 10章：服務(wù)流程與供需管理 第 11章：服務(wù)業(yè)的定價(jià) 第 12章：服務(wù)業(yè)的推廣與溝通 第 13章：服務(wù)業(yè)的通路 建立對(duì)服務(wù)業(yè)的整體認(rèn)識(shí)。 課文架構(gòu) 31/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 14/19 ?社會(huì)與文化演變 ?人口成長(zhǎng)與年齡結(jié)構(gòu)變化 重要性 環(huán)境因素 影響市場(chǎng)規(guī)模與前景 影響衣食住行、娛樂(lè)、醫(yī)療等需求 想一想， 少子化 對(duì)什麼服務(wù)業(yè)帶來(lái)什麼衝擊？ 人口老化 對(duì)什麼服務(wù)業(yè)帶來(lái)什麼衝擊？ 課文架構(gòu) 32/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 15/19 ?社會(huì)與文化演變 ?就業(yè)女性增加 重要性 環(huán)境因素 女性可支配所得增加 ？ 課文架構(gòu) 許多針對(duì)女性的服務(wù)業(yè)興起，且競(jìng)爭(zhēng)激烈。 28/37 二、影響服務(wù)業(yè)的環(huán)境因素 11/19 ?產(chǎn)業(yè)趨勢(shì) ?連鎖加盟興起 重要性 環(huán)境因素 課文架構(gòu) 世界各地興起連鎖加盟。 法律說(shuō)可以做的，要經(jīng)過(guò)政府核準(zhǔn)後才可以做。高等教育權(quán)的開(kāi)放，將確立高等教育市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨。 （有興趣者請(qǐng)上經(jīng)建會(huì)網(wǎng)站查詢） 課文架構(gòu) 12/37 一、服務(wù)業(yè)的重要性 6/11 ?生產(chǎn)服務(wù)業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 重要性 環(huán)境因素 課文架構(gòu) 生產(chǎn)服務(wù)業(yè)：替廠商的企業(yè)功能提供服務(wù) 金融、保險(xiǎn)、法律、會(huì)計(jì)、物流、廣告、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人力培訓(xùn)、管理諮詢等 帶來(lái) 向前連鎖效應(yīng) ，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 隨著製造業(yè)外移，未來(lái)會(huì)緩步成長(zhǎng)。
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