電子銀行業(yè)務(wù)ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? ■受理客戶咨詢和投訴 ? ■提供帳戶服務(wù) ? ◇帳戶申請(qǐng)、掛失 ? ◇帳戶查詢 ? ◇支付結(jié)算 ? ◇信用卡服務(wù) ? ◇保險(xiǎn)、投資服務(wù) ? ◇理財(cái)服務(wù) （ 3 ）主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) ■竊取賬號(hào)和密碼 （ 1）防病毒 （ 2）防假冒銀行網(wǎng)站 （ 3）防假借銀行名義發(fā)送郵件給客戶，獲取賬號(hào)和密碼 （ 4）防通過同事、親戚、朋友等關(guān)系得到個(gè)人資料 ■密碼設(shè)置簡單 ■個(gè)人信息泄露 ■操作不規(guī)范 三、電話銀行 概念 電話銀行是銀行運(yùn)用計(jì)算機(jī)、語音處理技術(shù)、電話信號(hào)數(shù)字化計(jì)算和通信網(wǎng)絡(luò)等，為客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。 ■賬戶掛失風(fēng)險(xiǎn)： 由于客戶賬戶掛失不成功或被非法掛失，造成客戶交易受到影響，引起的糾紛、賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。縱向分析（單個(gè)銀行）與橫向分析（同業(yè)間進(jìn)行比較，要注意年份） ? 得出結(jié)論。 （ 2）交易風(fēng)險(xiǎn)與電話銀行基本相似 ■賬戶信息查詢風(fēng)險(xiǎn)： 查詢賬戶信息最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就是信息的保密性，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，銀行有義務(wù)有責(zé)任為儲(chǔ)戶保密。 ■為客戶提供個(gè)性化服務(wù) 通過銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售保險(xiǎn)、證券和基金等金融產(chǎn)品，往往受到很大限制，主要是由于一般的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)難以為客戶提供詳細(xì)的、低成本的信息咨詢服務(wù)。 （五）信用證業(yè)務(wù) （六）貸款業(yè)務(wù) 貸款業(yè)務(wù)向企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶提供貸款查詢的功能，包括主賬戶、利隨本清和借據(jù)賬查詢等子功能。銀行交易服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接相連，無論從業(yè)務(wù)本身或是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全角度，均存在較大風(fēng)險(xiǎn)。 ? 第二類是客戶交流服務(wù)。第十一章 電子銀行業(yè)務(wù) 一、電子銀行業(yè)務(wù)概念 ? 電子銀行業(yè)務(wù)泛指銀行通過電子渠道直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，電子渠道主要包括網(wǎng)上銀行、商業(yè) POS 機(jī)終端、 ATM自動(dòng)柜員機(jī)、客戶服務(wù)中心
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