營銷顧問案場管理標(biāo)準(zhǔn)(存儲版)
【正文】 案場統(tǒng)一專業(yè)管理。 / 7 背景音樂 選擇恰當(dāng)，音量適宜。 / 7 退定申請單 案場在退定時使用此表，請仔細填寫完整，并交 項目部備案。此報表請在月末前及時交給 總經(jīng)理助理 ，請做完整 2 個附件的表格，在“月執(zhí)行報表”由 3 個表格組成。 未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)部。 作廢《 定金合同 》必須交回公司，不得遺失。 復(fù)印合同第 1 21 頁。 ： 預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、貸款申請書、婚姻狀況證明、收入證明、提供公積金帳號、貸款合同。貸款發(fā)放后，客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及還款資料需客戶簽收。 需仔細辦理每一位客戶的貸款手續(xù)， 了解每一筆業(yè)務(wù)的 辦證情況進度， 并 及時督促 客戶補齊資料和領(lǐng)取還款資料。 在退房過程中如需開發(fā)商確認(rèn)的，在退房申請上和退款通知書上，須請開發(fā)商代理人簽字蓋章確認(rèn)。 簽約后 應(yīng)重點 審核六本購房合同：蓋騎縫章、公章等，審核簽字及簽字頁的內(nèi)容。 定單作廢應(yīng)在客戶付款前且尚未在網(wǎng)上房地產(chǎn)登記的前提下，經(jīng)案場經(jīng)理同意，方可重新選定房源，原定單作廢。 每月與考勤一起提交 月度綜合考評表（案場經(jīng)理） 9 本月 小結(jié) 及 下月 計劃 每月案場經(jīng)理需要做一份月度的工作小結(jié)和下月的一個工作計劃 每月 30 日提交 本月小結(jié)及下月工作計劃 六、 案場銷售流程及表單 銷售流程總圖 銷 售 流 程 總 圖 操作人 流程圖 相關(guān)文件和表單 銷售員 銷售員 銷售員 銷售員 銷售員 案場經(jīng)理、開發(fā)商等 銷售員 銷售員 《樓書》 《定金合同》 《簽約須知》 《付款通知單》 《預(yù)、出售合同》 《付款通知單》 《客戶資料檔案袋》 說明 : A、 B、 C、 D、 E、 F 詳見各節(jié)點流程圖； 《定金合同》、《預(yù)售合同》以房地產(chǎn)網(wǎng)上 的登記版本為準(zhǔn)； 簽約登記提交之前，各案場必須指定審核人專人負(fù)責(zé)審核合同。同時請各案場經(jīng)理看清看懂備注所寫的填表格的各種要求。 資料移交簽 收時用 6 簽約須知 案場在大定后發(fā)給客戶讓其知道簽約時所需要 攜帶的證件和注意事項。 公司及部門下發(fā)的 公文 、通訊表、排班表、銷售業(yè)績榜等 5 樣板房 入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵， 明示標(biāo)牌整潔、齊全。 一、 案場管理人員 架構(gòu) 案場人員架構(gòu)配置如下 ： 架構(gòu)補充說明： （ 1）、 特案： 8 名銷售員（其中 3 名高級銷售員、 3 名中級銷售員、 2 名初級銷售員）、 1 名案場經(jīng)理、（可帶教 1 名見習(xí)經(jīng)理） （ 2）、重案： 8 名銷售員（ 2 名高級、 3 名中級、 3 名中級）、 1 名案場經(jīng)理 （ 3）、普案： 8 名銷售員（ 1 名高級、 2 名中級、 5 名初級）、 1 名案場經(jīng)理或見習(xí)經(jīng)理 案場經(jīng)理見習(xí)案場經(jīng)理高級銷售員 高級銷售員辦證兼助理 高級銷售員中級銷售員 中級銷售員 中級銷售員初級銷售員 初級銷售員 初級銷售員 初級銷售員 初級銷售員案場經(jīng)理見習(xí)經(jīng)理高級銷售員 高級銷售員辦證兼助理 二、 案場物品管理 規(guī)范 案場標(biāo)準(zhǔn)配置要求 類型 序號 品名 數(shù)量 要求 備注 案場必配項目 1 電腦 3 臺基礎(chǔ)電腦及若干銷售電腦 內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)（ ADSL） 日常文件全存于經(jīng)理電腦， D 盤下專用文件夾 2 電話 若干 型號、顏色統(tǒng)一 3 傳真機 1 部 / 置于經(jīng)理辦公室內(nèi) 4 復(fù)印機 1 部 / / 5 電子考勤機 1 部 / / 6 飲水機 1 臺 / / 7 公告板 1 塊 公布下發(fā)通知文件、通訊錄、排班表、業(yè)績榜
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