【正文】 車商品；3. 修改購物車中的商品數(shù)量。總是顯示最近的幾條。使用google analytics，目前每月流量大約在500萬page view以內(nèi)免費(fèi)使用，超過該流量需要網(wǎng)站經(jīng)營方自行付費(fèi)使用。7003搜索結(jié)果顯示規(guī)則管理可以設(shè)置策略調(diào)整搜索結(jié)果的默認(rèn)顯示規(guī)則（如按照價(jià)格高低、商品發(fā)布的先后、類似產(chǎn)品排在一起等，支持前臺(tái)用戶選擇其他排序方式）. ERP模塊. 價(jià)格管理編號(hào)功能描述8001產(chǎn)品價(jià)格管理管理產(chǎn)品的價(jià)格信息，包括成本價(jià)、市場(chǎng)價(jià)、折扣價(jià)、會(huì)員價(jià)等。包括：基本信息、客戶類型、客戶來源、登錄信息、地址信息等。管理員可以管理前臺(tái)客戶提交的投訴、建議。1613會(huì)員服務(wù)記錄會(huì)員投訴、咨詢、回訪時(shí)間1614禮品發(fā)放生成會(huì)員禮品發(fā)放單發(fā)放單查詢，可以按狀態(tài)查詢1615短信管理短信平臺(tái)建立在客戶購買基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開發(fā)，短信平臺(tái)主要發(fā)送用戶確認(rèn)信息和促銷信息以及接收信息。點(diǎn)擊可查看信息和直接回復(fù)。其他的管理包括刪除、修改、鎖定、激活。顧客要求客服人員暫時(shí)凍結(jié)訂單。. 退貨管理編號(hào)功能描述2001查詢退貨單查詢退貨單2002處理退貨單作廢退貨單；修改退貨單；處理退貨單2003創(chuàng)建退貨單創(chuàng)建RMA單. 統(tǒng)計(jì)分析編號(hào)功能描述2101客戶分析依據(jù)客戶年齡、地域、客戶來源統(tǒng)計(jì)分析出客戶數(shù)量，形成圖標(biāo)，分析客戶構(gòu)成2102日?qǐng)?bào)分析依據(jù)地域，統(tǒng)計(jì)出每天銷售貨物數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行情況2103周報(bào)分析依據(jù)地域，統(tǒng)計(jì)出每周銷售貨物數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行情況2104月報(bào)分析依據(jù)地域，統(tǒng)計(jì)出每月銷售貨物數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行情況. 市場(chǎng)管理編號(hào)功能描述2201目錄設(shè)置建立、維護(hù)目錄2202目錄模塊建立、維護(hù)目錄下屬模塊2203單頁管理在模塊下創(chuàng)建單頁，搜索產(chǎn)品，添加到單頁2204招募管理建立、維護(hù)招募活動(dòng)；記錄招募效果. 明珠會(huì)員管理編號(hào)功能描述2301明珠會(huì)員列表展示明珠會(huì)員的列表，提供會(huì)員搜索功能供快速查找各類型用戶。 平均每單金額216。 訂單轉(zhuǎn)化率（訂單數(shù)/網(wǎng)站流量）216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 品牌平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注：品牌可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列2407產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。2408產(chǎn)品線品牌銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。2409客戶分析報(bào)告時(shí)間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶的客戶職業(yè)分析2410網(wǎng)站推廣效果統(tǒng)計(jì)報(bào)告時(shí)間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 促銷產(chǎn)生的銷售收入216。 消費(fèi)券使用產(chǎn)生的銷售凈收入216。9. 附件一 呼叫中心系統(tǒng). 呼叫中心系統(tǒng)介紹l 設(shè)計(jì)原則 根據(jù)對(duì)呼叫中心建設(shè)的要求，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)遵循如下原則：n 安全、穩(wěn)定性原則 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制，具有較強(qiáng) 的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。n 可擴(kuò)充性原則 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò) 展，應(yīng)能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。l 功能簡(jiǎn)介n 排隊(duì)系統(tǒng) 支持用戶來電在不同業(yè)務(wù)組通過一定策略排隊(duì)等待。錄音文件可以強(qiáng)制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指 定服務(wù)器。其中，呼叫中心的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆 不產(chǎn)生任何通話費(fèi)用。 n 強(qiáng)大的系統(tǒng)承載能力。編號(hào)功能描述2601排隊(duì)系統(tǒng)支持用戶來電在不同業(yè)務(wù)組通過一定策略排隊(duì)等待。錄音文件可以強(qiáng)制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指定服務(wù)器。支持對(duì)座席的監(jiān)聽。 . 呼叫中心系統(tǒng)功能列表 采用IP呼叫中心系統(tǒng)，采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網(wǎng)的客戶提供一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。 n 語音網(wǎng)關(guān)、座席可靈活部署和遷移。[ 平臺(tái)構(gòu)成圖] 呼叫中心系統(tǒng)的核心部分部署在中心點(diǎn)機(jī)房，包括媒體網(wǎng)關(guān)接入、控制中心、錄音 等服務(wù)器。支持對(duì)座席的監(jiān)聽。l 系統(tǒng)選型 按照以上設(shè)計(jì)原則，呼叫中心系統(tǒng)選用基于IP的整體化呼叫中心系統(tǒng)，IP整體化 呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網(wǎng) 的客戶提供一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)有完整的錯(cuò)誤日志，在系統(tǒng) 處理異常時(shí)能夠根據(jù)日志，快捷方便的定位出錯(cuò)誤位置、原因。2503論壇提供用戶交流的平臺(tái)。 促銷帶來的新注冊(cè)客戶數(shù)量2412網(wǎng)站消費(fèi)券（Promotion/Coupon Code）統(tǒng)計(jì)報(bào)告時(shí)間段：每次消費(fèi)券發(fā)放時(shí)間段/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 網(wǎng)站推廣的訂單轉(zhuǎn)化率216。 注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶的客戶來源分析216。 品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 品牌銷售數(shù)量216。 產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售利潤216。 平均每單金額216。 銷售利潤，包含產(chǎn)品利潤和運(yùn)費(fèi)利潤216。通過接口進(jìn)行庫存更新。1807凍結(jié)訂單 顧客選擇自提，但不能按時(shí)取貨，要求客服人員暫時(shí)凍結(jié)訂單。1704優(yōu)惠券管理是一種折扣方式，商家贈(zèng)送給顧客的。分隔或回車分隔的字符串。取消后則不再收到消息的郵件。添加積分記錄并進(jìn)行審核扣除積分并進(jìn)行審核1609查看客戶訂單轉(zhuǎn)到訂單管理模塊，查看當(dāng)前客戶的所有歷史訂單1610發(fā)送郵件給客戶撰寫郵件內(nèi)容，發(fā)送郵件給選定的客戶。編號(hào)功能描述1601查詢客戶根據(jù)多種條件，比如：賬號(hào)、電子郵箱及注冊(cè)時(shí)間查詢客戶（支持模糊查詢）1602瀏覽客戶資料瀏覽客戶資料：基本信息、客戶類型、登錄信息、地址信息等。. 搜索引擎編號(hào)功能描述7001頁面參數(shù)管理設(shè)置頁面的Title、Meta關(guān)鍵字等,優(yōu)化搜索引擎，使網(wǎng)站前臺(tái)更加適應(yīng)搜索引擎的特性。6025幫助信息按照后臺(tái)設(shè)定的模塊分類展示幫助信息6026公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介頁面6027聯(lián)系我們公司聯(lián)系方式公布6028友情鏈接展示后臺(tái)設(shè)定的友情鏈接6029用戶投訴、建議客戶發(fā)表投訴或者建議。6011客戶登錄/注銷客戶登錄或退出登錄，支持明珠會(huì)員登錄。6003產(chǎn)品咨詢提交對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的咨詢請(qǐng)求。5003關(guān)鍵詞管理關(guān)鍵字模糊查詢/多關(guān)鍵詞查詢： 多個(gè)關(guān)鍵字以空格分割/：搜索內(nèi)容，時(shí)間，category，價(jià)格區(qū)間，用戶名，搜索結(jié)果（成功/失敗）5004友情鏈接管理管理網(wǎng)站的友情鏈接，有效設(shè)置可以提示搜索引擎排名。4007推薦產(chǎn)品管理 管理推薦產(chǎn)品，商家需要促銷此類產(chǎn)品，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站推薦產(chǎn)品列表或區(qū)塊中。3005郵件模板管理設(shè)置各種郵件模板樣式3006配置商家信息配置商家基本信息. 產(chǎn)品展示編號(hào)功能描述4001產(chǎn)品質(zhì)保管理管理產(chǎn)品質(zhì)保信息廠商、制造商質(zhì)保產(chǎn)品質(zhì)保4002產(chǎn)品管理員管理管理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，指定負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的管理員4003擴(kuò)展屬性、屬性組管理管理不同分類下的屬性組，如服裝類可能有以下屬性組：面料、洗滌方式等。3002配送管理靈活設(shè)置各種產(chǎn)品的配送運(yùn)輸費(fèi)用。2003目錄分類管理管理產(chǎn)品的分類信息、一般3級(jí)結(jié)構(gòu)。216。 避免在調(diào)用之間維護(hù)服務(wù)器狀態(tài)。 適當(dāng)?shù)脑O(shè)置（如果有代理）代理超時(shí)，頁面超時(shí)，WebService超時(shí)。 使用一次連接，多次調(diào)用，優(yōu)化連接資源。 系統(tǒng)部署時(shí)的安全保證 在敏感數(shù)據(jù)和涉及到交易等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，采用HTTPS通道部署，對(duì)于一般的 信息瀏覽（商品信息等）等頁面，仍然保留非HTTPS的部署方式以保證其頁面的 快速響應(yīng)，這樣，既滿足了頁面的快速響應(yīng)的要求又保證了交易過程的安全。u 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的訪問 禁止用戶利用Sql注入訪問非授權(quán)資源。我們根據(jù)高質(zhì)量等級(jí)管理要求，綜合了PJM、AIM和CDM等多種科學(xué)方法論的特點(diǎn)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成了如下軟件產(chǎn)品實(shí)施過程方法。l 可視化的業(yè)務(wù)流程 基于微軟WF的工作流引擎，可以直觀的展示和控制整個(gè)業(yè)務(wù)處理過程。l 智能搜索引擎 使用專業(yè)可配置的搜索引擎，用戶可以按照特定的關(guān)鍵詞或組合條件快速、準(zhǔn)確的檢索出所關(guān)注的商品，針對(duì)檢索結(jié)果，可以在后臺(tái)設(shè)置默認(rèn)的排序方式（如按價(jià)格排序、按銷量排序、按上架時(shí)間排序等），用戶也可以在商城頁面上切換排序方式。l 合理易用的積分體系n 可以在后臺(tái)配置積分產(chǎn)生的規(guī)則，如：購物送積分、評(píng)論送積分和活動(dòng)送積分等。n 多服務(wù)器組并行工作機(jī)制，保證了系統(tǒng)在任一服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)可以自動(dòng)快速的切換至正常的服務(wù)器，將對(duì)用戶操作的影響最小化。216。. 邏輯結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的其業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：倉庫與物流管理模塊產(chǎn)品與庫存管理模塊EC模塊后臺(tái)管理模塊產(chǎn)品展示購物流程支付賬戶中心客戶中心其他收款中心訂單處理CRM內(nèi)容管理模塊內(nèi)容管理EC Backend倉庫管理退換貨管理第三方物流系統(tǒng)管理產(chǎn)品管理庫存管理[ 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖] 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)從邏輯上劃分為以下主要模塊：216。 在網(wǎng)站服務(wù)器組和緩存服務(wù)器組之間使用負(fù)載均衡技術(shù)，以維持各服務(wù)器組的壓力的平 衡，以提升訪問速度。垂直升級(jí)包括為現(xiàn)在的機(jī)器增加處理器、內(nèi)存或硬盤。 系統(tǒng)中的功能模塊已經(jīng)被抽象成不同的服務(wù)，所有的硬件以及底層平臺(tái)的信息都被屏 蔽在服務(wù)之下，因此不管是對(duì)已有系統(tǒng)的水平升級(jí)還是垂直升級(jí)，都不會(huì)影響到系統(tǒng)整 體的架構(gòu)。 系統(tǒng)基于SOA架構(gòu)構(gòu)建，系統(tǒng)的各服務(wù)之間耦合度低和良好模塊性, 豐富的系統(tǒng) 需求，設(shè)計(jì)，測(cè)試的文檔為系統(tǒng)好的維護(hù)性提供了好的支持。 通過統(tǒng)一接口和消息機(jī)制（MSMQ，SSB）可與第三方系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。高搜索引擎優(yōu)化SEO對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行合理優(yōu)化，可以使網(wǎng)站在搜索引擎中的排名提高。216。在電子商務(wù)信息、物流、資金流中，信息流是核心，物流是保障，而資金流則是實(shí)現(xiàn)的手段。 資金流 主要處理電子商城運(yùn)營過程中的資金流轉(zhuǎn)信息，及顧客付款給商家和商家確認(rèn)顧客的付款情況，包含商家（財(cái)務(wù)人員）處理顧客的