【正文】 2606錄音系統(tǒng)錄音座席通話過程。該呼叫中心系統(tǒng)支持來電接入、排隊(duì)、座席呼叫控制管理、報(bào)表、監(jiān)控、錄音、座席分散兼集中部署的特性。不局限于專線網(wǎng)絡(luò)，只要有IP網(wǎng)絡(luò)接入即可。 IPCC 呼叫中心平臺(tái)解決方案支持PSTN 電話接入的同時(shí)，還支持通過WEB網(wǎng)站 上點(diǎn)擊進(jìn)入的用戶通話。n 錄音系統(tǒng) 錄音座席通話過程。企業(yè)用戶除享受 傳統(tǒng)呼叫中心的各種功能外，還可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用、辦公地點(diǎn)，任意部署固定座 席、移動(dòng)座席、手機(jī)座席，并通過報(bào)表等手段集中管理座席。n 實(shí)用性原則 結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái)。2504博客可以注冊和分配個(gè)人博客空間，用戶可以在個(gè)人的博客空間內(nèi)發(fā)表博文。 消費(fèi)券使用次數(shù)216。 網(wǎng)站推廣帶來的新注冊客戶數(shù)量2411網(wǎng)站促銷報(bào)告時(shí)間段：每次促銷/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 注冊客戶以及消費(fèi)客戶的客戶年齡分析216。 品牌平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：品牌可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同時(shí)，可做同比和環(huán)比。 平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：產(chǎn)品可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同時(shí)，可做同比和環(huán)比。 品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。 網(wǎng)站流量216。 訂單總數(shù)216。1903庫存查詢根據(jù)條件查詢某個(gè)商品的庫存情況。 顧客選擇款到發(fā)貨，設(shè)定時(shí)間內(nèi)未付款，系統(tǒng)自動(dòng)作廢訂單。后臺(tái)添加優(yōu)惠券，設(shè)定使用的限制條件，發(fā)送或發(fā)布優(yōu)惠券到網(wǎng)站或客戶。收件箱的管理： 管理用戶回復(fù)列表。查詢訂閱了消息的客戶。1611管理客戶反饋查詢、查看反饋信息，根據(jù)主題、賬號、創(chuàng)建時(shí)間等條件查詢出反饋記錄（支持模糊查詢）。1603客戶類型主要設(shè)置客戶類型，比如個(gè)人、團(tuán)體等1604管理客戶資料添加、修改、刪除客戶信息。7002生成站點(diǎn)地圖生成站點(diǎn)地圖，提供網(wǎng)站URL集合成的XML文件給Search Engine用，使網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序?qū)W(wǎng)站的檢索更只能化，但這不會(huì)提升網(wǎng)站的搜索排名。6030訂閱RSS顧客可以訂閱RSS6031在線調(diào)查按照后臺(tái)設(shè)定在在線調(diào)查欄位展示調(diào)查，客戶可以根據(jù)興趣填寫6032客戶行為跟蹤收集、分析網(wǎng)站數(shù)據(jù),如收集網(wǎng)站客戶的購物喜好、購物行為、廣告轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析。6012找回密碼通過密碼提示問題等方式找回丟失的密碼6013修改密碼修改密碼6014修改個(gè)人信息客戶可以維護(hù)個(gè)人信息，包括：維護(hù)基本信息維護(hù)送貨地址，包括添加、修改、刪除等其它必要的信息6015瀏覽歷史產(chǎn)品紀(jì)錄保留客戶最近某時(shí)間段的商品瀏覽記錄，并能夠展示給客戶查看。后臺(tái)管理員會(huì)進(jìn)行答復(fù)處理。5005網(wǎng)站公告、資訊管理管理網(wǎng)站可能有的幾個(gè)模塊的資訊。 管理熱門產(chǎn)品，此類產(chǎn)品可能處于熱賣中，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站熱門產(chǎn)品列表或區(qū)塊中。管理屬性，包括添加、刪除、編輯等，商品屬性可以設(shè)置錄入方式，如文本、下拉列表。通過設(shè)置多種運(yùn)輸方式以及運(yùn)輸費(fèi)率（運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算規(guī)則）來實(shí)現(xiàn)各種產(chǎn)品在不同送貨目的地的運(yùn)輸費(fèi)。方便給不同的產(chǎn)品設(shè)置屬性。 各模塊分開部署，將EC、業(yè)務(wù)（訂單）處理、倉庫、分倉等進(jìn)行物理隔離，不同的模塊均有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，采用SSB進(jìn)行各模塊間的數(shù)據(jù)同步，這樣即使任何一個(gè)模塊在運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題也不會(huì)影響其他模塊的正常運(yùn)行，將系統(tǒng)某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常所產(chǎn)生的影響和所造成的損失最小化。 216。216。216。6. 性能 在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該考慮性能上面的問題，不要在事后再加入性能。u Web系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)訪問的操作 。具體如下圖所示： [ 系統(tǒng)實(shí)施步驟圖]5. 安全性 為保證蛋信息技術(shù)（中國）有限公司的電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，其安全架構(gòu)是從軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)限登陸、防病毒等多個(gè)層次采取措施。. 客戶價(jià)值l 最佳擁有成本n 實(shí)施成本低，相對于國內(nèi)外相同檔次管理軟件，實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)營成本低；支持基礎(chǔ)資料管理策略總部一次實(shí)施、集中培訓(xùn)就能完成全集團(tuán)基本實(shí)施工作，有效降低實(shí)施成本。l 開放的接口標(biāo)準(zhǔn) 基于W3C標(biāo)準(zhǔn)的接口，可以方便的對接企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各種系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、物流配送與倉庫管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)對接。n 可以定義積分與購物金額的換算率，如：100積分折合1元購物金額。n 前臺(tái)網(wǎng)站和后臺(tái)管理系統(tǒng)分離，使用SSB進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，互聯(lián)網(wǎng)上任何用戶無法直接訪問內(nèi)部的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，極大地降低了后臺(tái)數(shù)據(jù)遭受攻擊的可能和提高了系統(tǒng)的安全性。 倉庫與物流管理模塊 用于管理倉庫信息、退換貨信息、第三方物流系統(tǒng)。 EC模塊 即電子商務(wù)平臺(tái)的前臺(tái)網(wǎng)站，主要提供給客戶查看商城的分類、產(chǎn)品等信息，管理 個(gè)人的賬戶、收貨地址等信息，同時(shí)可以引導(dǎo)客戶快樂地進(jìn)行購物與相關(guān)的支付。 使用分布式文件系統(tǒng)（目前在用CDN技術(shù)）以提高對圖片等文件資源的訪問性能。系統(tǒng)中的功能模塊已經(jīng)被抽象成基于統(tǒng)一接口的服務(wù)，對于其中的每個(gè)服務(wù)都可替換 成基于接口的自定制服務(wù)。 水平升級包括在環(huán)境中添置新的機(jī)器，從而增加系統(tǒng)的整體處理能力。216。216。低負(fù)載均衡硬件產(chǎn)品*根據(jù)多臺(tái)服務(wù)器的壓力差異，將用戶請求分?jǐn)偟礁鱾€(gè)服務(wù)器以增加吞吐量、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性的技術(shù)。 物流主要處理電子商城運(yùn)營過程中的物流信息，包含對供應(yīng)商送貨、終端送貨、倉庫取貨以及第三方物流送貨等信息的管理。天潤物流電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)解決方案目錄1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4. 總體業(yè)務(wù)圖 4. 系統(tǒng)拓?fù)?5. 技術(shù)結(jié)構(gòu)框架圖 6l 技術(shù)要點(diǎn) 7l 框架特性 7. 邏輯結(jié)構(gòu) 92. 開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 10. 開發(fā)環(huán)境 10. 運(yùn)行環(huán)境 103. 方案優(yōu)勢 11. 系統(tǒng)特點(diǎn) 11l 支持大規(guī)模集中應(yīng)用 11l 企業(yè)級的數(shù)據(jù)安全與故障恢復(fù)能力 11l 強(qiáng)大的后臺(tái)管理和權(quán)限分級體系 11l 靈活多樣的促銷引擎 12l 合理易用的積分體系 12l 支持多種支付方式 13l 多種廣告投放模式 13l 多角度的商品評級功能 13l 智能搜索引擎 13l 開放的接口標(biāo)準(zhǔn) 14l 良好的用戶體驗(yàn) 14l 支持主流瀏覽器 14l 商務(wù)智能（BI）與數(shù)據(jù)挖掘 14l 可視化的業(yè)務(wù)流程 15. 客戶價(jià)值 15l 最佳擁有成本 15l 最佳投資回報(bào) 154. 開發(fā)實(shí)施 16. 開發(fā)模式 16. 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 16l 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 17l 項(xiàng)目經(jīng)理 18l 測試經(jīng)理 18l 質(zhì)量保證工程師 18l 配置管理工程師 19l 軟件工程師 19l 測試工程師 19l UI工程師 20. 實(shí)施步驟 205. 安全性 216. 性能 237. 容錯(cuò)處理 248. 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能列表 25. 公共模塊 25. 權(quán)限管理 25. 產(chǎn)品管理 25. EC模塊 25. 配置管理 25. 產(chǎn)品展示 26. 內(nèi)容管理 27. 網(wǎng)站購物 27. 搜索引擎 29. ERP模塊 29. 價(jià)格管理 29. 采購管理 29. 進(jìn)貨管理 30. 銷貨管理 30. 倉庫管理 30. 退貨管理 30. 業(yè)務(wù)分析 30. 財(cái)務(wù)管理 31. CRM模塊 31. 客戶管理 31. 營銷管理 32. 訂單管理 33. 庫存查詢 34. 退貨管理 34. 統(tǒng)計(jì)分析 34. 市場管理 34. 明珠會(huì)員管理 35. BI模塊 35. 社區(qū)系統(tǒng) 389. 附件一 呼叫中心系統(tǒng) 39. 呼叫中心系統(tǒng)介紹 39l 設(shè)計(jì)原則 39l 系統(tǒng)選型 40l 功能簡介 40l 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 41l 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 41l 產(chǎn)品優(yōu)勢 42. 呼叫中心系統(tǒng)功能列表 431. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu). 總體業(yè)務(wù)圖 電子商務(wù)總體業(yè)務(wù)中，信息流、物流、資金流是其電子商務(wù)活動(dòng)的三個(gè)基本組成要素。216。低分布式文件系統(tǒng)CDN內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，是通過在現(xiàn)有的 Internet 中增加一層新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布到最接近用戶的網(wǎng)絡(luò) 邊緣 ，使用戶可以就近取得所需的內(nèi)容，解決 Internet 網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度。 易維護(hù)性： 易升級216。216。216。216。2. 開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 技術(shù)開發(fā)。l 強(qiáng)大的后臺(tái)管理和權(quán)限分級體系 在系統(tǒng)后臺(tái)可以分配不同類別的用戶群體，如：超級管理員、產(chǎn)品管理員、倉庫管理員、財(cái)務(wù)管理員、銷售管理員、客戶服務(wù)人員，不同的用戶群體只能查看該用戶群體所分配的功能模塊和頁面數(shù)據(jù)信息； 可以維護(hù)商城的配置信息、頁面廣告信息、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息、采購信息 庫存信息、支付與配送等信息。n 可以定義購物時(shí)使用積分的規(guī)則，如：購買商品時(shí)可以使用的積分上限。l 良好的用戶體驗(yàn) ，兼顧不同用戶群體的操作和使用習(xí)慣，引導(dǎo)和輔助用戶快捷的完成瀏覽和購物過程，有著良好的用戶體驗(yàn)。n 優(yōu)化成本低，通過培訓(xùn)，高級用戶能夠很快掌握并方便的使用應(yīng)用模式、工作流、界面等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品配置功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)化與提升。[圖51 系統(tǒng)安全架構(gòu)圖] 主要依靠以下方式來保證整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的安全性：216。u 防止XPATH注入 過濾輸入信息以防止用戶通過構(gòu)造特殊參數(shù)，使XPath查詢未能按設(shè)計(jì)邏輯運(yùn)行，影響操作結(jié)果，可能提升用戶權(quán)限。同時(shí)，在項(xiàng)目的開發(fā)過程要反復(fù)進(jìn)行測試，可以從機(jī)器的吞吐量和響應(yīng)時(shí)間兩個(gè)基本的指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的性能。 優(yōu)化線程池減少競爭。 基于消息的編程而不是遠(yuǎn)程過程調(diào)用(RPC)。 選擇適用的大數(shù)據(jù)包傳送方式。8. 電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能列表 . 公共模塊. 權(quán)限管理編號功能描述1001系統(tǒng)權(quán)限管理管理用戶、用戶組，包括創(chuàng)建、編輯、刪除、鎖定、激活等操作功能。2004產(chǎn)品基本信息管理維護(hù)產(chǎn)品基本信息，包括：編碼、名稱、規(guī)格、圖片等查詢并查看產(chǎn)品使用SKU對產(chǎn)品變種的管理，如不同尺寸、顏色的產(chǎn)品作為屬于某個(gè)SKU的不同產(chǎn)品進(jìn)行管理產(chǎn)品分組管理，對于不同顏色、尺寸的產(chǎn)品進(jìn)行分組. EC模塊 . 配置管理主要對系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行需要的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。費(fèi)用將會(huì)體現(xiàn)到結(jié)帳中。管理屬性組，將屬性進(jìn)行分組。 管理上架的新品，商家新上的產(chǎn)品，顯示在前臺(tái)網(wǎng)站新品列表或區(qū)塊中。管理資訊類別，如最新消息，促銷信息等；管理各類別下具體的資訊條目（包含類別、標(biāo)題、日期、文字和圖片等），條目將關(guān)聯(lián)到指定的頁面URL，比如修改資訊狀態(tài)以確定是否出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁或類別首頁，以及根據(jù)類別、日期順序以確定資訊在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的排序。6004管理購物車管理購物車：1. 加入商品到購物車；2. 移除購物