【正文】 05郵件模板管理設置各種郵件模板樣式3006配置商家信息配置商家基本信息. 產品展示編號功能描述4001產品質保管理管理產品質保信息廠商、制造商質保產品質保4002產品管理員管理管理產品負責人，指定負責這個產品的管理員4003擴展屬性、屬性組管理管理不同分類下的屬性組，如服裝類可能有以下屬性組：面料、洗滌方式等。一旦設置后，產品類型下的產品就自動擁有了這些屬性組中的屬性。4007推薦產品管理 管理推薦產品，商家需要促銷此類產品，顯示在前臺網站推薦產品列表或區(qū)塊中。. 內容管理編號功能描述5001廣告欄管理配置前臺廣告內容，根據固定的廣告位(區(qū)位、頁面)配置相應的廣告或更新廣告。5003關鍵詞管理關鍵字模糊查詢/多關鍵詞查詢： 多個關鍵字以空格分割/：搜索內容，時間，category，價格區(qū)間，用戶名，搜索結果（成功/失敗）5004友情鏈接管理管理網站的友情鏈接，有效設置可以提示搜索引擎排名。5007RSS管理設置網站用戶可以訂閱的RSS及內容。6003產品咨詢提交對某個產品的咨詢請求。6006推薦給朋友郵件將商品在網站的URL或信息發(fā)送給朋友6007到貨通知某些商品在購買時可能暫時缺貨，客戶可以選擇到貨通知服務，在網站補貨完成后，會收到郵件通知。6011客戶登錄/注銷客戶登錄或退出登錄，支持明珠會員登錄。結帳流程上支持“快捷流程”“經典流程”6018產品評論 客戶可以查看產品的評論、評分匯總 客戶可以發(fā)表產品評論，并可指定某個評論是否對自己有用 客戶可以對產品進行評級，級別劃分為15級6019訂單打印打印訂單內容6020查看積分查看積分信息、積分歷史、積分使用情況等。6025幫助信息按照后臺設定的模塊分類展示幫助信息6026公司簡介公司簡介頁面6027聯(lián)系我們公司聯(lián)系方式公布6028友情鏈接展示后臺設定的友情鏈接6029用戶投訴、建議客戶發(fā)表投訴或者建議。如未設置/或未登錄，則顯示所有商品的TOP sales.6034訂單分倉將訂單分成從幾個倉庫出貨。. 搜索引擎編號功能描述7001頁面參數管理設置頁面的Title、Meta關鍵字等,優(yōu)化搜索引擎，使網站前臺更加適應搜索引擎的特性。依據統(tǒng)計結果，進行收款操作1502采購應付依據采購單和合實際進貨情況生成應付帳款。編號功能描述1601查詢客戶根據多種條件，比如：賬號、電子郵箱及注冊時間查詢客戶（支持模糊查詢）1602瀏覽客戶資料瀏覽客戶資料：基本信息、客戶類型、登錄信息、地址信息等。1605重置客戶帳號密碼重新設置客戶的登陸密碼，對于忘記密碼的客戶，可以通過客服方式向管理員申請重新設定賬號密碼。添加積分記錄并進行審核扣除積分并進行審核1609查看客戶訂單轉到訂單管理模塊，查看當前客戶的所有歷史訂單1610發(fā)送郵件給客戶撰寫郵件內容，發(fā)送郵件給選定的客戶。若還沒關閉該主題，則允許用戶再次對該反饋主題進行多次反饋。取消后則不再收到消息的郵件。 自動觸發(fā)的事件包括：訂單確認之后（在頁面中有選項提醒是否提醒，默認選項從用戶注 冊信息讀取） 手動觸發(fā)的管理：后臺發(fā)送信息的頁面。分隔或回車分隔的字符串。對于發(fā)給單個用戶的短信。1704優(yōu)惠券管理是一種折扣方式，商家贈送給顧客的。注1：該功能依賴于明珠會員系統(tǒng)的接口。1807凍結訂單 顧客選擇自提，但不能按時取貨，要求客服人員暫時凍結訂單。審核貨到付款方式訂單審核在線支付方式訂單審核線下匯款方式訂單1809退款給客戶因為某些因素，如退貨,需要退貨款給客戶。通過接口進行庫存更新。2303短信促銷同郵件促銷，采用短信的形式，適合促銷內容較為少的情況（短信默認使用正常短信格式，字數不超過70字）。 銷售利潤，包含產品利潤和運費利潤216。 新注冊客戶數2402網站銷售周報/月報/季報/半年報/年報時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標：216。 平均每單金額216。 消費客戶中的新老客戶數比例注：同時，可做同比和環(huán)比。 各產品線產品銷售利潤216。 平均銷售產品單價注：產品線可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數量進行排列2404整體產品線銷售周報/月報/季報/半年報/年報時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標：216。 各產品線產品銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。2405產品線產品銷售日報時間段：每日包含指標：216。 產品銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。 品牌銷售收入216。 品牌銷售數量216。 產品銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 產品銷售凈數量（凈數量=利潤退換貨產品數量）216。 品牌銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 品牌銷售凈數量（凈數量=利潤退換貨產品數量）216。 消費客戶中的新老客戶數比例216。 注冊客戶以及消費客戶的客戶來源分析216。 網站推廣帶來的銷售利潤216。 網站推廣的訂單轉化率216。 促銷產生的產品銷售數量216。 促銷帶來的新注冊客戶數量2412網站消費券（Promotion/Coupon Code）統(tǒng)計報告時間段：每次消費券發(fā)放時間段/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標：216。 消費券使用產生的產品銷售數量216。2503論壇提供用戶交流的平臺。n 先進性 選用的系統(tǒng)平臺應具有較長的產品生命力，應代表客戶服務系統(tǒng)未來發(fā)展方向，避 免以后的投資浪費。系統(tǒng)有完整的錯誤日志，在系統(tǒng) 處理異常時能夠根據日志，快捷方便的定位出錯誤位置、原因。n 開放性原則 為適應將來業(yè)務和技術發(fā)展的需求，系統(tǒng)建設必須具有較強的獨立性和高度的可擴 展性。l 系統(tǒng)選型 按照以上設計原則，呼叫中心系統(tǒng)選用基于IP的整體化呼叫中心系統(tǒng)，IP整體化 呼叫中心系統(tǒng)采用先進的互聯(lián)網技術，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網 的客戶提供一個不受時間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。 座席支持配置、注冊、注銷、摘機、掛機、話后處理、小休、取消小休、撥空閑座 席、呼叫保持、外撥、文本交流、一鍵轉移、多頁面瀏覽IE功能。支持對座席的監(jiān)聽。l 系統(tǒng)結構圖[ 呼叫中心系統(tǒng)結構圖]l 網絡拓撲圖 方案提供來電接入、排隊、座席呼叫控制管理、報表、監(jiān)控、錄音、座席分散兼集 中部署的解決方案。[ 平臺構成圖] 呼叫中心系統(tǒng)的核心部分部署在中心點機房，包括媒體網關接入、控制中心、錄音 等服務器。只要分配一定的管理權限即可實現(xiàn)分部的報表及錄音調聽功能。 n 語音網關、座席可靈活部署和遷移。 n 座席增減方便。 . 呼叫中心系統(tǒng)功能列表 采用IP呼叫中心系統(tǒng)，采用先進的互聯(lián)網技術，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網的客戶提供一個不受時間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。座席支持配置、注冊、注銷、摘機、掛機、話后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、呼叫保持、外撥、文本交流、一鍵轉移、多頁面瀏覽IE功能。支持對座席的監(jiān)聽。注： 呼叫中心系統(tǒng)為一整套解決方案，對于26012606的功能為必選功能，2607為可定制的功能，根據業(yè)務需求可以使呼叫中心系統(tǒng)和現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)、訂單管理等系統(tǒng)進行整合。錄音文件可以強制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指定服務器。2604報表系統(tǒng)提供對中繼、座席等的歷史數據統(tǒng)計。編號功能描述2601排隊系統(tǒng)支持用戶來電在不同業(yè)務組通過一定策略排隊等待。 n 錄音不需要第三方硬件設備，方便調聽。 n 強大的系統(tǒng)承載能力。l 產品優(yōu)勢n 節(jié)省大量呼叫中心初期硬件成本投入。其中，呼叫中心的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆 不產生任何通話費用。其部署快捷，使用方便。錄音文件可以強制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指 定服務器。n 報表系統(tǒng) 提供對中繼、座席等的歷史數據統(tǒng)計。l 功能簡介n 排隊系統(tǒng) 支持用戶來電在不同業(yè)務組通過一定策略排隊等待。n 時間性原則 方案的實施速度要快，對電話客服系統(tǒng)的系統(tǒng)現(xiàn)狀有細致、深入的了解，從客戶角 度出發(fā)設計方案，所設計的方案必須能在規(guī)定的項目時間完成。n 可擴充性原則 系統(tǒng)軟硬件平臺應具有良好的可擴充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴大和業(yè)務范圍的擴 展，應能夠滿足今后業(yè)務發(fā)展的需要。系統(tǒng)應具備 有效的、統(tǒng)一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環(huán)境設置調整管理、開發(fā)管理以及 操作員、管理員管理。9. 附件一 呼叫中心系統(tǒng). 呼叫中心系統(tǒng)介紹l 設計原則 根據對呼叫中心建設的要求，本次系統(tǒng)設計和系統(tǒng)建設遵循如下原則：n 安全、穩(wěn)定性原則 采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，具有較強 的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。 消費券使用產生的訂單總數. 社區(qū)系統(tǒng)編號功能描述2501個人空間包含推薦日志、文章排行、推薦空間、熱門標簽等功能。 消費券使用產生的銷售凈收入216。 促銷產生的網站流量216。 促銷產生的銷售收入216。 網站推廣帶來的訂單總數216。 注冊客戶以及消費客戶的客戶職業(yè)分析2410網站推廣效果統(tǒng)計報告時間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標：216。 新老客戶消費金額比較216。2409客戶分析報告時間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標：216。 品牌銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。2408產品線品牌銷售周報/月報/季報/半年報/年報時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標：216。 產品銷售凈利潤（凈利潤=利潤退換貨利潤損失）216。 品牌平均銷售產品單價注：品牌可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數量進行排列2407產品線產品銷售周報/月報/季報/半年報/年報時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標：216。 品牌銷售利潤216。 產品銷售凈數量（凈數量=利潤退換貨產品數量）216。 產品銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 各產品線產品銷售凈數量（凈數量=利潤退換貨產品數量）216。 各產品線銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 各產品線產品銷售數量216。 各產品線銷售收入216。 訂單轉化率（訂單數/網站流量）216。 銷售利潤，包含產品利潤和運費利潤216。 平均每單金額216。. BI模塊編號功能描述2401網站銷售日報時間段：每日包含指標：216。. 退貨管理編號功能描述2001查詢