【正文】 管理。 因此 ， 技巧只是表面的 ， 暫時(shí)的 。 俗話說 ， “ 練武不練功 ， 到老一場(chǎng)空 ” 。 ? 道具使用之激光筆 合 感謝、希望不祝福 濃縮重點(diǎn) 肯定學(xué)員的秩序不互動(dòng) 激勵(lì)學(xué)員應(yīng)用所學(xué) 回顧總結(jié) 不學(xué)員討論應(yīng)用 5. 合 — 回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點(diǎn) 鳳頭（漂亮、引人入勝） 豬肚（充實(shí)、條理清晰） 豹尾（精悍、簡(jiǎn)短耐味） Part 3 講師授課技巧 ?有效授課三要素 ?授課過程及技巧 ?異常情況處理 1. 學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦？ ? 開課之前，有約在先； ? 聲明 “ 磨刀不誤砍柴功 ” 的道理； ? 規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進(jìn)來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)； ? 在公司內(nèi)培養(yǎng) “ 封閉式學(xué)習(xí) ” 的習(xí)慣和文化氛圍。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開教學(xué)語言這個(gè)有力的手段。 這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn) ！ 擁有縝密邏輯的前提是對(duì)于課程大綱的充分掌握 ， 這是課程開發(fā)與授課過程中不可或缺的一環(huán) 。 ? 一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等； ? 女士不宜穿鞋跟過高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞； ? 女士飾物精致，不宜多而過分； ? 女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。 后在 《 百家講壇》 主講 《 正說和珅 》 等 56講；在 《 文化中國(guó) 》 主講 《〈 孝莊秘史 〉 大揭秘 》 等 105講 。 ? 培訓(xùn)物資準(zhǔn)備 列出清單與工作準(zhǔn)備進(jìn)度表 ， 按計(jì)劃推進(jìn)要關(guān)準(zhǔn)備工作 ， 避免遺漏 。 小貼士 ?學(xué)員受到講師的尊重； ?學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值； ?學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重； ?學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理。 在傳統(tǒng)觀念中 ， 講師代表了知識(shí)與權(quán)威 ， 因此 ， 培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于 “ 講授 ” ， 這使得培訓(xùn)不能有很好的互動(dòng)性 ， 課堂的氣氛自然令學(xué)員感到沉悶 。 （四）檢查與審核 ?上述工作完成之后 ， 課件開發(fā)人需進(jìn)行試講 。 課程開發(fā)的步驟 ?我們?cè)谡碣Y料的同時(shí) ， 許多有價(jià)值的素材也會(huì)沖擊我們的思維 ， 拓展我們的思路 ， 引發(fā)我們新的思考 ， 因此 ， 整理素材后 ， 需要對(duì)原來的綱要進(jìn)行進(jìn)一步的完善 ， 使得課程內(nèi)容更加豐滿； ?再次完善綱要的過程 ， 可能要打破原有的課程結(jié)構(gòu) ， 因此 ， 也要對(duì)課程原定的各模塊之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行再一次的設(shè)計(jì) 。 4 新浪微盤和新浪微博是綁定在一起的，因此擁有新浪微博的賬號(hào)就可以下載微盤的內(nèi)容。 ? 各版本的內(nèi)容側(cè)重是不一樣的 ， 如新入職人員版?zhèn)戎刂R(shí)的普及 ， 重點(diǎn)解決 “ 知不知 ， 會(huì)不會(huì) ” ， 對(duì)于主任 ， 重點(diǎn)解決 “ 熟不熟 ， 精不精 ” ，而對(duì)內(nèi)勤員工則 傳承 、 宣導(dǎo)與知識(shí)的延展等 問題 。 通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系工作實(shí)際，反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)的差距，為進(jìn)入下一個(gè)上升通道打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 課程目標(biāo)的幾個(gè)常用術(shù)語是： 1）了解 —— 清楚知道； 2）理解 —— 知其然，知其所以然； 3）掌握 —— 在了解的基礎(chǔ)上，能充分支配或運(yùn)用； 4）運(yùn)用 —— 掌握事務(wù)的特性并加以利用。 ? 首先，一個(gè)課程隸屬于公司總的課程體系。 專職講師 ? 專職講師是指在總 、 分 、 中支 /營(yíng)服中按人力資源部培訓(xùn)管理崗 、 講師崗 、 組訓(xùn)崗 、 督導(dǎo)崗位工作職責(zé)要求 ， 專門從事培訓(xùn)工作的內(nèi)勤員工 。 培訓(xùn)課程的開發(fā)是實(shí)現(xiàn)未來公司發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓(xùn)目標(biāo)與教學(xué) 、 訓(xùn)練 、 教育實(shí)踐活動(dòng)的橋梁 ， 是員工獲取信息 、 知識(shí) 、 形成相關(guān)技能的重要途徑； ? 培訓(xùn)課程開發(fā)的成功與否 ， 直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果 ， 對(duì)提高培訓(xùn)質(zhì)量 ，改善未來工作效率和提高效益具有重要的意義； ? 培訓(xùn)課程的開發(fā)是講師的常規(guī)工作 ， 怎樣設(shè)計(jì)課程 ， 讓課程既實(shí)用 ，又出彩 ， 是講師急需提高的技能； ? 課程開發(fā)的過程 ， 也就是我們進(jìn)行自身知識(shí)管理的過程 。如果課程自身都不符合邏輯，我們?nèi)绾蝹鬟f高質(zhì)量的知識(shí)呢？ （二）系統(tǒng)性與邏輯性原則 一般來講：每一門課程都要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。 ? 其次 ， 成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí) ， 他們希望參與其中 ， 喜歡討論與互動(dòng) （ 期待尊重與賞識(shí) ） 。 自我檢視 理論指導(dǎo) 實(shí)戰(zhàn)演練 總結(jié)反思 四步 結(jié)構(gòu)式 1 4 3 2 成人授課中常采用的四步結(jié)構(gòu)式方法 （五）素材豐富、生動(dòng)形象的原則 你的教材對(duì)學(xué)員有足夠的沖擊和激勵(lì)么？ 當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較抽象時(shí)，怎么辦？ 我們往往通過寓言、故事來引發(fā)“話題”； 通過對(duì)問題、案例的剖析來啟發(fā)“思考”； 通過聯(lián)想、對(duì)比來提出“觀點(diǎn)”； 通過數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來提供“論據(jù)”； 通過游戲、模擬表演等來激活“理論”， 通過圖片、視頻來強(qiáng)化“感受” …… ? 為了便于學(xué)員理解課程內(nèi)容 ， 除了注重邏輯性 、 生動(dòng)性等要素之外 ，還要求課程開發(fā)人員要以 最直接 、 最精練 、 最準(zhǔn)確 的語言來表述課程內(nèi)容； ? 課程編寫時(shí)力爭(zhēng)做到：思路清晰 ， 主題鮮明；觀點(diǎn)鮮明 ， 論證到位；避免冗繁 、 重復(fù) 、 交叉 、 矛盾等現(xiàn)象導(dǎo)致學(xué)員思路不清 ， 混淆概念； ? 盡量多的從個(gè)性案例中提煉出普遍適用的內(nèi)容 ， 對(duì)適用情況 、 工作環(huán)境 、 操作條件等進(jìn)行必要的說明 ， 并根據(jù)不同使用對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整 ， 這樣才能精確傳達(dá)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 。 課程主題 第一部分 第二部分 第三部分 一 二 三 1 2 3 4 一級(jí)目錄 二級(jí)目錄 三級(jí)目錄 課程框架示意圖： （三）內(nèi)容的編纂 并重復(fù) 的再次完善 整理 的搜集 ： 1 百度文庫(kù)的特點(diǎn)對(duì)資料質(zhì)量、重復(fù)性及版權(quán)方面審核嚴(yán)格，因此文庫(kù)資料質(zhì)量較高，而且，由于百度在中文搜索方面的先天優(yōu)勢(shì)，使得百度文庫(kù)是所有文檔分享類平臺(tái)人氣最高，因而，資料也最為豐富?，F(xiàn)在，通過搜索引擎也可以直接搜索到相應(yīng)的微博內(nèi)容。 ?課程設(shè)計(jì)完成之后 ， 要對(duì)全文進(jìn)行仔細(xì)的檢查 ， 包括 課程結(jié)構(gòu) 、 邏輯關(guān)系 、 錯(cuò)別字 、標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 等 。 隨內(nèi)外部環(huán)境的變化 ， 對(duì)課程進(jìn)行修訂是必須的 ， 一般較為制式的課程一年至少修訂一次 ， 或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對(duì)象變化等情況適時(shí)對(duì)課程進(jìn)行修訂 ， 其他課程每次開課前也應(yīng)對(duì)教材進(jìn)行更新 ， 以適應(yīng)形勢(shì)所需 。 “ 講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo) ” 。滿腹經(jīng)綸既不是用來 炫耀 的，也不是為了控制 “課堂紀(jì)律” 的，更非 “鎮(zhèn)壓” 學(xué)員的武器，而是用以 幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。 Part 2 培訓(xùn)的組織與操作 ?概述 ?培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 ?培訓(xùn)過程中操作要點(diǎn) ?培訓(xùn)后主要工作 （一）班主任需要做得工作 ? 保證培訓(xùn)班進(jìn)度的推進(jìn) ， 制作培訓(xùn)班每日工作安排進(jìn)度表 ， 從時(shí)間 、 負(fù)責(zé)人員 、 內(nèi)容三方面隨時(shí)跟進(jìn) ， 保證培訓(xùn)效果； ? 培訓(xùn)氛圍的調(diào)動(dòng) ， 隨時(shí)觀察學(xué)員反應(yīng) ， 尋找亮點(diǎn) ， 留意問題學(xué)員 ， 及時(shí)與其所在機(jī)構(gòu)或推薦人聯(lián)系 ， 實(shí)現(xiàn)信息交流的及時(shí)性； ? 突發(fā)問題的及時(shí)處理 ， 對(duì)于授課或培訓(xùn)中出現(xiàn)的突發(fā)問題必須第一時(shí)間做出反應(yīng) ， 切忌觀望或冷處理 ， 避免問題擴(kuò)大化； ? 班主任必須全程跟班 ， 以實(shí)現(xiàn)管理動(dòng)作及標(biāo)準(zhǔn)的一致性 。 與很多教師對(duì)所謂的 “ 差生 ”不屑一顧截然相反 ， 他對(duì)他們反而格外 “ 照顧 ” 。開場(chǎng)白可以說決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗， 開場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是： ? 吸引學(xué)員將注意力集中在講師