【正文】 這里的 “ 武 ” 單指套路 ，類似于本課程所講的技巧；這里的“ 功 ” 指耐力 、 力量 ， 也就是所謂的 “ 內(nèi)功 ” 。 上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦？ ? 暫時(shí)停止講課，等他打完電話； ? 重申關(guān)閉手機(jī)或靜音； ? 可制定 “ 游戲規(guī)則 ” 暫時(shí)收上所有學(xué)員的手機(jī)，由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽和記錄。 快慢得當(dāng) 適度停頓 抑揚(yáng)頓挫 富于感情 堅(jiān)定自信 詳略有別 邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要 聲音宏亮 吐字清晰 避免口頭禪、含糊吞音、拖腔 文本 語調(diào) 語氣 語速 邏輯 語音 ? 表達(dá)技巧之語言表達(dá) 自然真誠(chéng)，面帶微笑 面部表情 自信友好，照顧全場(chǎng) 目光交流 自然大方、運(yùn)用得當(dāng) 動(dòng)作手勢(shì) 合理適度，活躍氣氛 位臵移動(dòng) ① ② ③ ④ ? 表達(dá)技巧之身體語言 易于啟發(fā)思考 、 引導(dǎo)討論 、 加深理解的論述方式是：先案例 → 再講解 → 后總結(jié) 。 3. 承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu) 1）提問技巧 2）聆聽技巧 3）點(diǎn)評(píng)技巧 4）回答技巧 互動(dòng)技巧 1）語言表達(dá) 2）身體語言 表達(dá)技巧 條理 例證 引證 類比 論述技巧 1）氣氛控制 2）時(shí)間把握 控場(chǎng)技巧 1）白板使用 2）投影儀使用 3）激光筆使用 道具使用 4. 展 — 進(jìn)入正題，展開培訓(xùn) ? 互動(dòng)技巧之提問技巧 提問技巧 使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容 1 使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？） 2 決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題 3 決不為了炫耀、刁難而提問 4 對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問更難的問題 5 在人類所有的行為中，巧妙的聆聽?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺得受到重視及肯定自己的價(jià)值。 ?審視儀表 ， 教具準(zhǔn)備 培訓(xùn)師要 Hold住全場(chǎng) ， 首先要盡量穿正裝 ， 即使不穿正裝也要注意做到“ 為人師表 ” ；要提前做好教具準(zhǔn)備 2. 啟－互動(dòng)開場(chǎng)，引起興趣 ? 開場(chǎng)白需要達(dá)到的目的 良好的開端就成功了一半。 ?紀(jì)連海在 《 百家講壇 》 中的每一次開講都引起極大關(guān)注 ， 他的 “ 和珅十講 ” 以平均收視率%榮登 《 百家講壇 》 開播以來的收視率冠軍至今無人超越 。 （二）培訓(xùn)班準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)班操作預(yù)演 培訓(xùn)班操作也需要預(yù)演未來 ， 從學(xué)員報(bào)到時(shí)的組織 、 助教的分工 、 訓(xùn)前會(huì)的組織形式 、 學(xué)員評(píng)優(yōu) 、 通關(guān)方式以及課程中的每次互動(dòng) ， 都要時(shí)刻與培訓(xùn)主題相扣 。 ? 倚老賣老，自以為是； ? 過度自我吹捧以及虛偽的談吐； ? 過度討好學(xué)員或當(dāng)場(chǎng)斥責(zé)學(xué)員； ? 好與學(xué)員爭(zhēng)辯； ? 時(shí)間管理不佳； ? 準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混； ? 過度談與課程無關(guān)的話題。 隨著時(shí)代的發(fā)展 ， 作為一名講師 ， 已不完全是 “ 知識(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) ” 的代表 ，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí) “ 引導(dǎo)和溝通 ”的橋梁 。 通過內(nèi)部小規(guī)模試講 ， 發(fā)現(xiàn)課程的不足之處 ，并及時(shí)進(jìn)行改正； ?在實(shí)際授課過程中 ， 切忌一個(gè)課程長(zhǎng)期反復(fù)使用 ， 需 通過學(xué)員反饋 ， 不斷增加 、 刪改 ， 及時(shí)補(bǔ)充新的故事和案例素材 ，設(shè)計(jì)多種互動(dòng)交流環(huán)節(jié)等方式 ，讓課程更加生動(dòng)精彩 。 力求做到：邏輯合理 ， 層層遞進(jìn)；針對(duì)目標(biāo) ， 形散神在 。另外，華為網(wǎng)盤、百度網(wǎng)盤等也可以與新浪微博緊密綁定，與新浪微盤的使用體驗(yàn)較為相似。 調(diào)研結(jié)束后根據(jù)結(jié)果制定培訓(xùn)目標(biāo) （二）綱要及邏輯的設(shè)定 ? 課程開發(fā) 要先編寫大綱，也就是目錄，再進(jìn)行內(nèi)容填充，最后進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化 。 通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐。 （四）符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律的原則 ? 首先 ， 成人因?yàn)槠鋾r(shí)間的寶貴 ， 必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué) （ 學(xué)以致用 ） ， 因此 ， 我們可以將潛在的問題充分展現(xiàn)出來 ， 引起學(xué)員的注意 ，教會(huì)學(xué)員解決問題的方法 。因此， 開發(fā)課程應(yīng)在總的培訓(xùn)課程體系的基本框架內(nèi) ，同時(shí)要兼顧該課程與其他課程的關(guān)系，要有對(duì)應(yīng)的接口，同時(shí)避免與其他課程存在重復(fù)甚至矛盾的地方； ? 其次，對(duì)具體某個(gè)課程來講，也是一個(gè)完整的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)根據(jù)課程的邏輯關(guān)系分成相應(yīng)的部分，而 不是隨機(jī)或隨意的拼湊； ? 總之，符合邏輯就是合乎情理，就是看上去順暢，就是按照學(xué)員預(yù)期和理解順序而展開。 我們的工作職責(zé) ? 、協(xié)助并參與公司各類員工的培訓(xùn)需求調(diào)研，了解培訓(xùn)需求； ? ，收集、評(píng)估相關(guān)資料，進(jìn)行培訓(xùn)課程的開發(fā)和設(shè)計(jì)工作； ? ； ? 、教案進(jìn)行整理和歸檔； ? 、完善員工崗位技能培訓(xùn)課程體系； ? ； ? ； ? 。 —— 《 專職講師管理辦法 》 XX講師應(yīng)具備的三項(xiàng)基本能力 ? 課程設(shè)置開發(fā)技巧 ? 培訓(xùn)組織操作技巧 ? 課程演繹傳承技巧 Part 1 課程的設(shè)置與開發(fā) ?課程開發(fā)概述 ?課程開發(fā)原則 ?課程開發(fā)步驟 ?課程開發(fā)注意事項(xiàng) 課程開發(fā)的重要性 ? 培訓(xùn)的有效性歸根結(jié)底依賴于培訓(xùn)課程的成功開發(fā) 。只有具有合理的邏輯性，課程講解起來才能思路清晰、觀點(diǎn)突出。 講師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析 ， 有利于后續(xù)課程展開 ， 提高學(xué)員的接受度 。 在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)。根據(jù)“系統(tǒng)性與邏輯性”的原則，編寫大綱時(shí)要注重整個(gè)課程的系統(tǒng)性和各模塊之間的邏輯關(guān)系； ? 編寫大綱的方法：將課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的列出來，形成培訓(xùn)課程的主框架，在此框架基礎(chǔ)上，把每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分，即小的關(guān)鍵點(diǎn)再列出來，形成培訓(xùn)課程的二級(jí)或三級(jí)目錄，這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了，整個(gè)培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會(huì)一目了然。 各類搜索引擎 5 很多資料并不一定是存放在共享文檔中，而是以文章的形式存在于某些學(xué)術(shù)性的網(wǎng)站或經(jīng)驗(yàn)分享與交流的論壇上，有的甚至存在于許多微博段子當(dāng)中。 ： ： ? 綱要完善之后 ， 就是內(nèi)容的填充 ， 包括案例 、 故事 、 游戲等輔助內(nèi)容 ， 因每一份教材與資料中都有其設(shè)計(jì)者獨(dú)特的風(fēng)格存在 ，簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼進(jìn)行的拼湊容易出現(xiàn)課程中的自相矛盾 ， 要用自己的語言與思想將其進(jìn)行整合； ? 在課程編寫過程中會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)資料準(zhǔn)備不足 ， 這時(shí)要重復(fù)步驟 3， 進(jìn)行素材的補(bǔ)充 。 （五）試講及優(yōu)化 ?在經(jīng)過幾次的講授和完善后 ， 課程可基本可以定版 。 可以說 ， 講師是課堂的 “ 組織者 ” ，不是 “ 教授者 ” ， 其責(zé)任是去營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍 ， 誘使學(xué)員去掌握更多的知識(shí)和技能 。 面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)既不是 “教” ，也不是 “迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí) “創(chuàng)造條件” 。 ? 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)預(yù)案 提前做好因時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 人員或節(jié)奏變動(dòng)等外力因素所導(dǎo)致的培訓(xùn)變動(dòng) ，盡可能保證培訓(xùn)組織的嚴(yán)謹(jǐn)及預(yù)期效果達(dá)成 。 ?他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué) ， 而是讓學(xué)生都能跟著一起互動(dòng)起來 ， 在一片歡歌笑語中學(xué)到知識(shí) ， 更增長(zhǎng)見識(shí) 。開場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要。然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。論述的過程中 ， 注意以下技巧： 用比喻、擬人等來說明 論 述 技 巧 類比 例證 條理 引證 給予事實(shí)或例子來證明你的觀點(diǎn)，勝過千言萬語 采用“第一、第二、第三…… ”這種敘述方式 引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明 ? 論述技巧 良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。 上課時(shí)有人竊竊私語怎么辦？ ? 目光掃視，重申課堂紀(jì)律； ? 友善提醒他們可下課討論； ? 調(diào)動(dòng)學(xué)員互相約束； ? 暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀(jì)律