【正文】 照相機(jī)、監(jiān)視器等）。此階段包括：實(shí)地調(diào)查、資料處理和提交調(diào)查報(bào)告。特別是一些臨時(shí)性的調(diào)查人員，因?yàn)樗麄內(nèi)狈Ρ匾闹R(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。對(duì)所得資料進(jìn)行篩選，剔除無(wú)效問(wèn)卷（包括不實(shí)、含糊的問(wèn)卷，缺項(xiàng)過(guò)多的問(wèn)卷，回答前后矛盾的問(wèn)卷等）。應(yīng)滿足以下幾個(gè)基本要求： 第一，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。 ⑤ 附件（有關(guān)的圖表、附錄等）。這在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的今天，尤為重要。所謂能動(dòng)地改造環(huán)境，是指現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)自己的努力，諸如引導(dǎo)需求、促銷宣傳、改換策略手段等措施，對(duì)宏觀市場(chǎng)環(huán)境施加積極的影響，使環(huán)境條件朝著有利于顧客和有利于企業(yè)發(fā)展的方向變化。因此，經(jīng)濟(jì)效益還具有另一層涵義，它還指產(chǎn)量與銷量、供給量與需求量的對(duì)比關(guān)系。 預(yù)測(cè)與決策實(shí)際上是一件事的兩個(gè)方面或兩個(gè)階段。預(yù)測(cè)之所以可能，主要是利用了三個(gè)基本原則。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，人們能夠逐步認(rèn)識(shí)和掌握事物發(fā)展的質(zhì)量互變規(guī)律，并用于預(yù)測(cè)事物的未來(lái)發(fā)展方向，轉(zhuǎn)折點(diǎn)（質(zhì)變）的出現(xiàn)，以及發(fā)生轉(zhuǎn)折之后的基本狀況。 3．相關(guān)原則 世界上各種事物之間均存在著直接的或間接的聯(lián)系，事物之間或構(gòu)成一種事物的各種因素之間，存在著或大或小的相互影響、相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系，要么相生，要么相克。 （ 1）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。它是為近期安排生產(chǎn)，制定營(yíng)銷決策，解決近期市場(chǎng)出現(xiàn)的突出問(wèn)題所采取的措施 提供依據(jù)。 3．按預(yù)測(cè)性質(zhì)劃分 按預(yù)測(cè)性質(zhì)劃分，預(yù)測(cè)可分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。它是一種很實(shí)用的預(yù)測(cè)方法，也是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中應(yīng)用較廣泛的基本方法。所以稱其為經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，是因?yàn)檫@類方法比較多地依靠人的思考、推理。缺點(diǎn)是：易受主觀因素影響，缺乏量化指標(biāo)與準(zhǔn)確測(cè)算。 例如：某企業(yè)有 3 名銷售員，分別負(fù)責(zé) 3 個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品銷售工作，他們對(duì)各自負(fù)責(zé)的地區(qū)下一年度的產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)情況如下： 在表 7－ 1 中，概率是指銷售員對(duì)銷售狀態(tài)發(fā)生的可能性做出的估計(jì)值。聘請(qǐng)市場(chǎng)顧問(wèn)或個(gè)別征求專家意見(jiàn)。其基本特點(diǎn)是，由企業(yè)有選擇地聘請(qǐng)一批專家，通常是 7 人～20人，由預(yù)測(cè)主持人與他們建立聯(lián)系。 1．預(yù)購(gòu)測(cè)算法 預(yù)購(gòu)測(cè)算法，主要是根據(jù)需求者的預(yù)購(gòu)訂單和預(yù)購(gòu)合同來(lái)測(cè)算產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量。 需求預(yù)測(cè)和銷售預(yù)測(cè)實(shí)質(zhì)上是預(yù)計(jì)和推測(cè)顧客在一系列特定條件下可能做什么的技術(shù)。 3．典型調(diào) 查預(yù)測(cè)法 典型調(diào)查預(yù)測(cè)法也叫重點(diǎn)調(diào)查推算法，就是有目的地選擇有代表性的顧客進(jìn)行調(diào)查，并利用調(diào)查后的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，去推算整體市場(chǎng)趨勢(shì)的方法。特別是新產(chǎn)品的銷售前景預(yù)測(cè)，展銷調(diào)查法預(yù)測(cè)是十分有效的。甩戶多且分散，普查費(fèi)時(shí)費(fèi)力，就只能求助于第二類調(diào)查法，即抽樣調(diào)查法。預(yù)測(cè)者應(yīng)根據(jù)積累起來(lái)的歷史資料，估算出補(bǔ)充訂貨和追加訂貨占總銷售量的比重，作為調(diào)整測(cè)算值的修正系數(shù)。 調(diào)查預(yù)測(cè)法更注重市場(chǎng)信息資料的搜集、整理、分析和推算，較少人的主觀判斷，可以在一定程度上減少主觀性和片面性。 （ 3）德?tīng)柗品ā? 專家意見(jiàn)法就是依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思維能力，對(duì)歷史和現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析綜合，對(duì)未來(lái)發(fā)展做出個(gè)人判斷的一種預(yù)測(cè)方法。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，對(duì)每個(gè)人的分析判斷結(jié)論，可以找到一個(gè)修正系數(shù)，用以調(diào)整銷售人員的估計(jì)值。由于集中了各方面熟悉市場(chǎng)情況的有經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)管理人員的意見(jiàn)，因此，可以發(fā)揮集體的智慧，使預(yù)測(cè)結(jié)果比較準(zhǔn)確可靠，無(wú)需大量的統(tǒng)計(jì)資料和復(fù)雜計(jì)算，更適合于對(duì)那些不可控制因素較多的市場(chǎng)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備廣博的知識(shí)，具備強(qiáng)烈的信息意識(shí)，善于搜集、組織和利用信息，并能加以擴(kuò)展、弓驚和分析處理，形成對(duì)決策有效的新的信息。然后，再通過(guò)一定的形式綜合各方面的判斷，得出統(tǒng)一的預(yù)測(cè)結(jié)論。 （ 3）地區(qū)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 （ 3）短期預(yù)測(cè)。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類很多，可以用不同的指標(biāo)來(lái) 劃分。 類推原則尤其適用于歷史資料欠缺的新產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。當(dāng)量變積累到一定程度時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)事物質(zhì)的飛躍，變異性將占主導(dǎo)地位，事物的性質(zhì)將發(fā)生根本性變化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行雖然紛繁復(fù)雜，但總是存在一定規(guī)律的。 4．預(yù)測(cè)是決策的基礎(chǔ)，是決策科學(xué)化的重要前提 決策總是涉及未來(lái)，決策又是企業(yè)管理的核心。盡管生產(chǎn)成本低。 所謂適應(yīng)環(huán)境，就是在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能夠相應(yīng)地改變企業(yè)的生存方式和活動(dòng)方式，改變企業(yè)的營(yíng)銷指導(dǎo)思想和營(yíng)銷策略，建立企業(yè)與環(huán)境之間新的平衡與協(xié)調(diào)關(guān)系。只有 “ 遠(yuǎn)慮 ” ，才能 “ 深謀 ” 。 ③ 得出的結(jié)論。 3．調(diào)研報(bào)告 營(yíng)銷調(diào)研的最后一步工作是撰寫(xiě)和提交調(diào)研報(bào)告。為了更好地發(fā)揮信息資料的作用，必須根據(jù)調(diào)查的目的和要求，對(duì)得到的資料進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。 （ 2）調(diào)查人員的培訓(xùn)。調(diào)研計(jì)劃雖無(wú)固定格式，但基本內(nèi)容應(yīng)包括：課題背景、研究目的、研究方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及時(shí)間進(jìn)度安排。如采用詢 問(wèn)法進(jìn)行調(diào)研時(shí)，需要使用調(diào)查問(wèn)卷。如果企業(yè)已經(jīng)建立了市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，則可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)得到信息資料。形成假設(shè)的作用是使研究目的更加明確，假設(shè)的接受和拒絕都會(huì)達(dá)到研究的目的。但在有些情況下，調(diào)研的目的很模糊。 市場(chǎng)調(diào)研的程序 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，要想順利完成市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研任務(wù)，必須依據(jù)科學(xué)的程序，有計(jì)劃、有組織、有步驟地進(jìn)行。配額抽樣與分層抽樣有某些相似之處，同是按照一定的特征對(duì)總體進(jìn)行分層和確定 “ 控制特征 ” 。所以，一般用于非正式調(diào)查。 2．非隨機(jī)抽樣法 非隨機(jī)抽樣的基本原則是：在選擇樣本時(shí)，可以加入人的主觀因素，使總體中每一個(gè)個(gè)體被抽取的機(jī)會(huì)是不均等的，是一種主觀的抽樣方法。分群隨機(jī)抽樣是按照外部條件將總體分成若干個(gè)同質(zhì)的群體，再?gòu)倪@些 群體中隨機(jī)地抽取某一群體作為樣本進(jìn)行 調(diào)查。 按各層次之間差別大小，分層隨機(jī)抽樣又有分層比例抽樣和分層最佳抽樣之分。抽樣距離的大小等于總體數(shù)量（ N）除以樣本數(shù)量（ n）。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是隨機(jī)抽樣中最簡(jiǎn)單的一種方法，它對(duì)被調(diào)查總體不作任何分類，使用純粹的隨機(jī)方式從總體中進(jìn)行抽樣。 長(zhǎng)虹（）海信（）東芝（） 索尼（）星海（） 在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，常常把封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)結(jié)合 起來(lái)。此種提問(wèn)方式，答案不唯一，不易統(tǒng)計(jì)，不易分析。 2．提問(wèn)的形式 調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)形式主要有兩類： （ l）封閉式提問(wèn)。問(wèn)題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合被調(diào)查者的思維程序。 以上各項(xiàng)內(nèi)容，是從市場(chǎng)調(diào) 研的一般情況來(lái)講的，各個(gè)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境不同，所遇到的問(wèn)題不同，因而所要調(diào)研的問(wèn)題也就不同。 4．促銷的調(diào)研 促銷調(diào)研的主要內(nèi)容是企業(yè)的各種促銷手段、促銷政策的可行性，其中一般企業(yè)較為重視的有廣告和人員推銷的調(diào)研。 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 由 于市場(chǎng)變化的因素很多，因而市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容也十分廣泛。描述性調(diào)研可以說(shuō)明某些現(xiàn)象或變量之間的相互關(guān)系，但要說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，就要用到因果性調(diào)研。多數(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研都為描述性調(diào)研。探索性調(diào)研主要是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題，以便確定調(diào)研的重點(diǎn)。不 同的測(cè)量模型有著不同的理論基礎(chǔ)，對(duì)最終數(shù)據(jù)的解釋也是完全不同的。問(wèn)題不是有沒(méi)有誤差，而是如何對(duì)待誤差。 科學(xué)合理地確定抽樣框，按科學(xué)的原則抽取樣本單位組成調(diào)查樣本總體，是確保調(diào)查結(jié)果公正客觀的前提。也即在什么范圍內(nèi)選取調(diào)查對(duì)象。問(wèn)卷設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)，設(shè)計(jì)者個(gè)人的主觀成分及偏好在問(wèn)卷中隨處可見(jiàn)，同時(shí)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)在溝通技巧上，很少?gòu)谋徽{(diào)查者角度出發(fā)，所要調(diào)查的問(wèn)題很難引起被調(diào)查者的興趣，沒(méi)有溝通的共鳴區(qū)間。 三、問(wèn)卷調(diào)查與其他調(diào)查方法 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性與否，直接取決于調(diào)查方法的科學(xué)性。第四，對(duì)于來(lái)自商業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，要有高度的警惕和充分的認(rèn)識(shí)。所以對(duì)二手資料的引用要特別謹(jǐn)慎。二手資料則是在調(diào)查中透過(guò)其他媒介組織而獲得的，經(jīng)過(guò)他人整理加工后反映某一類事物的資料數(shù)據(jù)。定性分析和定量分析是互為補(bǔ)充。沒(méi)有正確的定性分析，就不可能為市場(chǎng)作出科學(xué)在合理的描述，要不能建立起正確的理論假設(shè)，定量調(diào)查也就因此失去了 理論指導(dǎo)。是什么原因造成這種結(jié)果呢？應(yīng)該如何避免這種現(xiàn)象發(fā)生？本文將結(jié)合筆者從事市場(chǎng)調(diào)查的經(jīng)歷，就市場(chǎng)調(diào)查中存在的問(wèn)題，以及如何避免和解決問(wèn)題，讀一點(diǎn)個(gè)人看法，以就教于各位同仁。滿意度調(diào)研應(yīng)該是具有延續(xù)性的追蹤調(diào)查，因?yàn)椴粩嘧兓氖袌?chǎng)決定滿意度調(diào)查需要追蹤。通常，我們通過(guò)三角模型，從消費(fèi)者期望、企業(yè)具有、企業(yè)不具有這三個(gè)方向進(jìn)行整合，確定較為 合理的滿意度操作規(guī)范。 第二步、消費(fèi)者前期測(cè)試，以焦點(diǎn)座談會(huì)的方式訪問(wèn)消費(fèi)者，重點(diǎn)是詢問(wèn)影響他們對(duì)企業(yè)的滿意度的因素；通過(guò)該項(xiàng)研究，我們將達(dá)到兩個(gè)目的： ，尋找共同因子； 意度的因素。服從于公司戰(zhàn)略，要求營(yíng)銷戰(zhàn)略必須要遵循公司的使命宗旨（如 “ 提高人類生活質(zhì)量 ” ），高效地完成公司藥營(yíng)銷目標(biāo)（如 “ 銷售額年增 長(zhǎng) 15％，市場(chǎng)占有率年增長(zhǎng)規(guī) ” ），還要堅(jiān)決貫徹公司的戰(zhàn)略意圖（如 “ 集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破 ” ）。 在此理念下，市場(chǎng)營(yíng)銷作為面向顧客和競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，它在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)先鋒大將軍的職能。 1984 年 9 月，鄧小平同志為《經(jīng)濟(jì)參考》作了 “ 開(kāi)發(fā)信息資源服務(wù)四化建設(shè) ” 的題詞。這個(gè)過(guò)程可以概括為實(shí)物運(yùn)動(dòng)（實(shí)物流）和信息運(yùn)動(dòng)（信息流）的統(tǒng)一，并且是從信息流開(kāi)始，由信息流引導(dǎo)實(shí)物流。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，由于分工 日 益精細(xì)，商品交抵達(dá)日趨頻繁、復(fù)雜，市場(chǎng)信息的重要性越來(lái)越突出。又如，產(chǎn)品的價(jià)格不僅取決于產(chǎn)品的成本，還受供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、價(jià)格彈性等多因素的影響。具體說(shuō)來(lái)如下： 1．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供依據(jù) 市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，環(huán)境變化難以預(yù)測(cè)。企業(yè)營(yíng)銷者的重要職責(zé)就是 對(duì)生產(chǎn)營(yíng)銷的重大問(wèn)題進(jìn)行決策，決策正確與否，關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。在美國(guó) 73％的企業(yè)設(shè)有正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查、預(yù)測(cè)、咨詢等工作，并在產(chǎn)品進(jìn)入每一個(gè)新市場(chǎng)之前都要 對(duì)其進(jìn)行調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查作為營(yíng)銷手段對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的許多企業(yè)來(lái)說(shuō)已成為一種武器，在他們看來(lái)，企業(yè)不搞市場(chǎng)調(diào)查就進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷決策是不可思議的?？鐕?guó)公司總裁深入百姓家庭調(diào)查市場(chǎng)，可見(jiàn)他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重視程度。在營(yíng)銷決策執(zhí)行過(guò)程中，為調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃、改進(jìn)和評(píng)估各種營(yíng)銷策略提供依據(jù)，有著檢驗(yàn)與矯正的作用。例如，某產(chǎn)品在南方深受顧客青睞，可在北方卻銷售不暢，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以指出問(wèn)題所在，或許是因南北方顧客的需求差異所致，或許 ?? 只有找到原因，才能制定出產(chǎn)品策略。但是， 在生產(chǎn)規(guī)模小，生產(chǎn)力水平低，商品交換簡(jiǎn)單的生產(chǎn)條件下，市場(chǎng)信息的作用不很突出。如此周百?gòu)?fù)始。因?yàn)闆](méi)有技術(shù)可以花錢(qián)買(mǎi)，沒(méi)有信息則兩眼一抹黑，即使開(kāi)發(fā)出技術(shù)性能很好的新產(chǎn)品，也不會(huì)取得成功。顧客是企業(yè)所有活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 3．市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略必須服從服務(wù)于公司戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略作為一個(gè)職能戰(zhàn)略，必須服從和服務(wù)于公司戰(zhàn)略。 (一 )、診斷系統(tǒng) 該系統(tǒng)是滿意度研究系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們通常分四個(gè)步驟： 第一步、內(nèi)部診斷，以深度訪談的方式訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部員工；該研究的主要目的為： 響顧客滿意度的因素； 意度的自評(píng)結(jié)果；該項(xiàng)研究將從企業(yè)內(nèi)部分析顧客滿意度，為消費(fèi)者測(cè)試提供測(cè)試指標(biāo)。 (二 )、規(guī)范系統(tǒng) 規(guī)范系統(tǒng)是診斷系統(tǒng)的延續(xù)，是對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范的重點(diǎn)是對(duì)弱點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)；結(jié)合優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)有關(guān)滿意度的影響因素重新規(guī)范。 滿意度調(diào)研的 延續(xù)性 在一段時(shí)間內(nèi)，管理者會(huì)采取各種措施來(lái)提高顧客滿意程度，對(duì)這些變動(dòng)進(jìn)行測(cè)試，并通過(guò)評(píng)價(jià)測(cè)試結(jié)果來(lái)確定是否已進(jìn)行的變動(dòng)對(duì)于滿意程度有積極的影響，滿意度的調(diào)研應(yīng)該按預(yù)定的間隔，在時(shí)間上跟蹤顧客滿意狀況。大量的市場(chǎng)調(diào)查投入并沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。同時(shí)定性調(diào)查，還是市場(chǎng)調(diào)查和分析的前提和基礎(chǔ)。定量調(diào)查恰好彌補(bǔ)了定性分析這一缺陷，它可以深入細(xì)致地研究事物內(nèi)部的構(gòu)成比例，研究事物規(guī)模大小，以及水平的高低。原始資料是由企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)在市場(chǎng)直接獲得，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的處理的大量個(gè)體資料組成。 但是也應(yīng)引起企業(yè)界注意的是二手資料由于來(lái)自不同的部門(mén)和機(jī)構(gòu)，其最初的調(diào)查目的和調(diào)查方案方法的設(shè)計(jì)是 不一致的，其資料的內(nèi)涵和口徑是不一樣的。不同調(diào)查過(guò) 程會(huì)樣本的選取過(guò)程和選取方法，最終影響調(diào)查資料的誤差大小以及調(diào)查誤差的控制方法。與此同時(shí)，我們?cè)谶€應(yīng)看到雖然二手資料有可能不符合企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的需要，但在目前我國(guó)企業(yè)界尚缺乏市場(chǎng)調(diào)查能力，合格的市場(chǎng)調(diào)查人員嚴(yán)重匱乏的情形下，在某種條件上，利用他人調(diào)查的二手資料可能是唯一正確的選擇。但在實(shí)踐中，我們?cè)S多企業(yè)在實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，恰恰對(duì)此重視不夠。 正確地確定抽樣框，也就是要明確抽樣的范圍?？梢允孪葘?duì)調(diào)查的結(jié)果的準(zhǔn)確性和調(diào)查誤差進(jìn)行控制，但是要求調(diào)查者，特別是調(diào)查資料的分析使用者具有較好的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)。抽樣誤差是不可避免的。 。企業(yè)在研究之初，對(duì)所欲研究的問(wèn)題或范圍還不很清楚，不能確定到底要研究些什么問(wèn)題。個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，是對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題作如實(shí)的反映和具體回答。這些數(shù)量，有的是企業(yè)自身可以控制的變量，如產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品價(jià)格、各項(xiàng)銷售促進(jìn)費(fèi)用的開(kāi)支以及銷售人員的配置等；有的是企業(yè)無(wú)法控制的變量，如產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)的供求關(guān)系等。如何進(jìn)行預(yù)測(cè)性調(diào)研，本書(shū)將在下一章專門(mén)論述。價(jià)格調(diào)研的內(nèi)容包括： 市場(chǎng)供求情況及其變化趨勢(shì)的調(diào)研；影響價(jià)格變化各種因素的調(diào)研；產(chǎn)品