零售門店銷售策略ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? ? 幾種顧客類型的銷售策略 ? （ 1）創(chuàng)新型 ? 介紹貨品及其與從不同之處，語(yǔ)言要富有趣味性，注意與顧客 ? 交換對(duì)時(shí)尚的感覺(jué)等 ? （ 2）融和型 ? 熱情款待，多了解期需要，對(duì)顧客所愿與他人分享之事表現(xiàn)出 ? 趣，適當(dāng)時(shí)多加建議，以促其做出決定 ? （ 3）主導(dǎo)型 ? 要選擇在其需要時(shí)，做出主動(dòng)招呼，對(duì)此類顧客多做出順從的 ? 表示，在其做選擇時(shí)不要催促其做出決定，而是給以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo) ? （ 4）分析型 ? 強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值，詳細(xì)解釋貨品的好處及優(yōu)點(diǎn)，對(duì)待此類顧 ? 客要有耐心，對(duì)于貨品的知識(shí)了解要準(zhǔn)確無(wú)誤 ? （ 5）優(yōu)柔型 ? 主動(dòng)出擊，居于主導(dǎo)位置，不斷鼓動(dòng)勸誘切斷消費(fèi)者后顧之憂 ? 可由旁人給予角色扮演 不同性別購(gòu)物心理分析 男顧客 ? 購(gòu)買動(dòng)機(jī)常帶有被動(dòng)性 ? 購(gòu)買目的明確，多為理智型購(gòu)買 ? 選擇商品時(shí)注重質(zhì)量、性能、不太考慮價(jià)格因素 ? 比較自信，不喜歡導(dǎo)購(gòu)人員在后邊喋喋不休地介紹商品 ? 缺乏耐心，不喜歡煩瑣的手續(xù)和排隊(duì)等候很不耐煩 ? 女顧客 ? 注重外表，容易感情用事，購(gòu)買行為受情緒的影響較大 ? 購(gòu)買心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響 ? 挑選非常細(xì)致，并愿意接受他人的建議 ? 對(duì)待利害得失問(wèn)題非常敏感 不同職業(yè)類別購(gòu)物心理分析 ? 干部、知識(shí)分子：多選擇造型雅致、美觀大方、色彩淡雅穩(wěn)重的商品 ? 文藝類人士：大多喜歡款式別致，有藝術(shù)感，能突出個(gè)性的商品 ? 軍人：喜歡請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)人員幫忙參謀或按圖索驥 ? 工人、農(nóng)民：喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、樸素耐用、色彩鮮艷的商品 ?
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