零售門店銷售策略ppt課件(存儲版)
【正文】 ? ? 幾種顧客類型的銷售策略 ? （ 1）創(chuàng)新型 ? 介紹貨品及其與從不同之處，語言要富有趣味性，注意與顧客 ? 交換對時尚的感覺等 ? （ 2）融和型 ? 熱情款待，多了解期需要，對顧客所愿與他人分享之事表現(xiàn)出 ? 趣，適當(dāng)時多加建議，以促其做出決定 ? （ 3）主導(dǎo)型 ? 要選擇在其需要時，做出主動招呼，對此類顧客多做出順從的 ? 表示，在其做選擇時不要催促其做出決定，而是給以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo) ? （ 4）分析型 ? 強調(diào)貨品的物有所值，詳細解釋貨品的好處及優(yōu)點，對待此類顧 ? 客要有耐心，對于貨品的知識了解要準(zhǔn)確無誤 ? （ 5）優(yōu)柔型 ? 主動出擊，居于主導(dǎo)位置，不斷鼓動勸誘切斷消費者后顧之憂 ? 可由旁人給予角色扮演 不同性別購物心理分析 男顧客 ? 購買動機常帶有被動性 ? 購買目的明確，多為理智型購買 ? 選擇商品時注重質(zhì)量、性能、不太考慮價格因素 ? 比較自信，不喜歡導(dǎo)購人員在后邊喋喋不休地介紹商品 ? 缺乏耐心，不喜歡煩瑣的手續(xù)和排隊等候很不耐煩 ? 女顧客 ? 注重外表，容易感情用事，購買行為受情緒的影響較大 ? 購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響 ? 挑選非常細致，并愿意接受他人的建議 ? 對待利害得失問題非常敏感 不同職業(yè)類別購物心理分析 ? 干部、知識分子：多選擇造型雅致、美觀大方、色彩淡雅穩(wěn)重的商品 ? 文藝類人士：大多喜歡款式別致，有藝術(shù)感，能突出個性的商品 ? 軍人：喜歡請導(dǎo)購人員幫忙參謀或按圖索驥 ? 工人、農(nóng)民：喜歡經(jīng)濟實惠、樸素耐用、色彩鮮艷的商品 ?
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