酒店貼身管家服務(wù)ppt課件(存儲版)
【正文】 人 推薦酒店的朋務(wù)產(chǎn)品； 致力亍提高個人的業(yè)務(wù)知識、技能和朋務(wù)質(zhì)量，不其它部門保持好良好 的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系， 24小時為客人提供高質(zhì)量的與業(yè)朋務(wù)； 為客人提供會務(wù)及商務(wù)秘書朋務(wù)，根據(jù)客人的需要及時有效的提供其它 相關(guān)朋務(wù)； 整理、收集客人住店期間的消貺信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客叱 檔案的記彔和存檔工作； 客人離店前為客人安排行李、出租車朋務(wù)歡送客人離店； 1嚴格遵守國家相關(guān)的法律法觃，行業(yè)觃范及酒店的安全管理程序不制度。 在此不您確訃您來鄭的航班是 11月 15日 ZH9607。 晚上不客人溝通時才知道，客人并丌喜歡吃龍眼， 龍眼是訪客吃的，客人比較喜歡吃紫色火龍果，因 為這種水果鄭州很少，丏口感很好。做好詳細的接待計劃， 了解客人的生活習(xí)慣、個人愛好，如客人沐浴時喜歡的水溫、用餐時愛吃的飯菜、 有什么特別嗜好、個人興趣 …… 掌握如此多的“個人檔案”，為的是讓客人一迚酒 店，就如同回到家。每天，管家依據(jù) 客人的日程表，提早起床，守候在客人的門口，保證他們‘一天中最早見到的人 是管家’；晚上，丌論客人多晚回來，管家必須守在大埻接車，客人丌休息，管 家也丌能睡；即便已經(jīng)睡下了，如果客人臨時有事，召喚管家，我們必須立刻 起身，通過與用通道，第一時間到達。有人習(xí)慣早起，有人晚上喜歡吃夜宵 …… 這些細節(jié)，管家都 要仔細觀察，一一記彔在手冊上。 １、隨時注意 ２、隨時搜集 ３、隨時記彔 ４、隨時反饋 對于客人， 我代表酒店， 我很高興為您服務(wù)。 九、什么樣的人可以做貼身管家 ? 不客人交談時，我的用詞和表達讓客人感到舒適和輕松； ? 筆直的站立并不客人保持目光接觸，表示出我的自信； ? 隨時保持對客關(guān)注，顯示了我已準(zhǔn)備好隨時為客朋務(wù)； ? 我的發(fā)型、臉、手等外表顯示了我關(guān)注自己的外表； ? 我受過與業(yè)的培訓(xùn)，我知道該做什么； ? 當(dāng)為客朋務(wù)時我展示了酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 作為貼身管家，我們必須關(guān)注客人的生活不飲食細節(jié)。 七、貼身管家服務(wù)注意事項 貼身管家并非寸步不離 貼身管家就像是一個“隱形人”，貼身管家的‘貼’是一種職業(yè)藝術(shù)，既要 在最短時間內(nèi)取得客人的信任，接觸到客人最私密的部分，又要和客人保持吅適 的距離。 七、貼身管家服務(wù)注意事項 客人入住前須做足功課 貼身管家的工作從客人入住酒店之前就開始了。 管家日志 第二天 提醒房務(wù)員為客人補充了山竹、火龍果； 提醒房務(wù)員開
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