在線零售ppt課件(存儲版)
【正文】 專業(yè) ?適合網(wǎng)上零售的商品：旅游、硬件、軟件、音樂、汽車、服裝、花卉 … ... TIAN 13 二、 在線零售的企業(yè) 零售商 制造商 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司 按提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)性質(zhì)分 按零售方式劃分 擁有店面的零售商 媒介零售商 完全的虛擬零售商 按提供的在線零售商品種類劃分 綜合類在線零售商 專門類在線零售商 TIAN 14 三、 在線零售的顧客 ?個人顧客和組織顧客行為模式比較 ?網(wǎng)上顧客的類型 ?個人上網(wǎng)的心理動機(jī) TIAN 15 個人顧客行為模式 Vendors’ controlled System Logistics 后勤 Support Payments, Delivery Technical 技術(shù) Support Web design, Intelligent agents Customer service服務(wù) FAQ, , Call centers, Onetoone Decision Making Process決策過程 Stimuli誘因 Marketing Price Promotion Product Quality Others Economical Technology Political Cultural Buyers’ Decisions顧客決策 Buy or not What to buy Where (vendor) When How much to spend Repeat purchases Individual Characteristics個人特征 Age, gender性別 , ethnicity, education, lift style, psychological, knowledge, values, personality Environment Characteristics環(huán)境特征 Social, family, munities社會，家庭，團(tuán)體 TIAN 16 消費(fèi)者的購買過程 ?購前準(zhǔn)備：考慮、比較、協(xié)商 ?購買完成 ?購后交互 誘發(fā)需求 環(huán)境影響 收集信息 比較選擇 購買決策 購后評價 TIAN 17 組織顧客行為模式 Vendors’ Controlled Systems Logistic support 后勤支持 Payments, delivery Technical support 技術(shù)支持 Web design, Intelligent agents Customer service顧客服務(wù) FAQ,Email, Call Centers, Onetoone Decision Making Process (Group or Individual)群體或個人決策過程 Stimuli誘因 Marketing Price Promotion Product Quality Others Economical Technology Politi
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