超市崗位工作流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 管理，完成總店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 負(fù)責(zé)總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行 負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計(jì)劃的落實(shí) 收集銷售信息，分析銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議 組織實(shí)施尋價(jià)比價(jià) 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績(jī)效考核，并向總部提出任免建議 負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理 負(fù)責(zé)擬定門店的工作計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理 對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核 負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程 工作環(huán)境：直接 下屬作業(yè)組 12 人，直接上級(jí) 為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系 另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系 二 、 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 個(gè)人素質(zhì)：務(wù)實(shí)，敬業(yè)，客觀公正，堅(jiān)持原則，有責(zé)任心和良好的品行 具備企業(yè)管理，財(cái)務(wù)，營(yíng)銷等方面的知識(shí)，有良好的口頭表達(dá)及書面表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能 力以及分析解決問題的能力 計(jì)算機(jī)水平：數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公軟件、超市系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)查詢 三 、 店長(zhǎng)工作內(nèi)容 ◆ 顧客關(guān)系的管理： 服務(wù)， 團(tuán)購(gòu)顧客管理 ◆ 組織管理 ◆ 員工管理（績(jī)效考核、培 訓(xùn)、后備力量開發(fā)） ◆ 商品管理 （商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、同類商品的更新?lián)Q代、 庫(kù)存管理） ◆ 銷售管理 （每日營(yíng)業(yè)目標(biāo)的制定與執(zhí)行，銷售情況分析、促銷管理） ◆ 資產(chǎn)與設(shè)備管理 （固定資產(chǎn)管理、設(shè)備的日常維護(hù)與維修、設(shè)備巡查管理） ◆ 資金管理（費(fèi)用控制、庫(kù)存金額管理、零用金管理） ◆ 事務(wù)管理 （店面控制、突發(fā)事件處理、防損防盜、安全消防、） ◆ 資訊管理 （市場(chǎng)調(diào)查組織、市調(diào)報(bào)告的上傳與反饋、各種信息同業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng) 動(dòng)態(tài)的監(jiān)控、政府政策 法規(guī)的收集整理） ◆ 目標(biāo)管理 （計(jì)劃管理、工作流程） 四 、 店長(zhǎng)日工作重點(diǎn) ◆ 制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)和管理目標(biāo) （月計(jì)劃的分解） ◆ 重點(diǎn)供應(yīng)商的管理 （主力商品供應(yīng)商的管理與控制） ◆ 商品管理 （庫(kù)存管理、促銷管理） ◆ 顧客關(guān)系的管理 （員工服務(wù)管理、特殊顧客檔案管理） ◆ 培養(yǎng)中層管理人員（培訓(xùn)、試用
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