各崗位工作流程(榮鑫)(存儲版)
【正文】 告知車主。，但必須作好記錄。，應(yīng)由交班秩序維護員承擔(dān)責(zé)任。盤查可疑人員流程秩序維護主管秩序維護員出入人員是是247。2通知相關(guān)客服人員安撫被困人員、通知秩序維護員，并配合施救。工程部電梯負責(zé)人做好運行記錄，對需要維修的電梯要求維保人員進行維修。被困者救出后，秩序維護主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。1通知工程部、秩序維護部主管電梯出現(xiàn)故障情況。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的給予相關(guān)處理）。10．對于未辦理月卡的住戶或者訪客，在按照收費標(biāo)準(zhǔn)收費后，雙手將票據(jù)和錢遞給車主，并說請慢走，歡迎下次光臨。，引導(dǎo)車主取停車智能卡(，值班員應(yīng)開啟道閘系統(tǒng)放行并作好車輛的引導(dǎo)工作)。，交班秩序維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序維護人員承擔(dān)責(zé)任。，實行1小時報崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進行交接儀式。，實行1小時報崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進行交接儀式。，交班秩序維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序維護人員承擔(dān)責(zé)任。禁止酒后上崗；,禁止接收客人的禮物。，交班秩序維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序維護人員承擔(dān)責(zé)任。，實行1小時報崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進行交接儀式。 (ⅩⅩ好；請慢走)；，在確認對方身份后方可進入小區(qū)，態(tài)度好，并用禮貌用語。，交班秩序維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序維護人員承擔(dān)責(zé)任。，實行1小時報崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進行交接儀式。10為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報警電話。2值班人員要堅守崗位，,監(jiān)控記錄。，交班秩序維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序維護人員承擔(dān)責(zé)任。，實行1小時報崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊以列隊形式進行交接儀式。13對車場進出口有無車輛亂停亂放影響停車場車輛出入現(xiàn)象并進行引導(dǎo)。：—：崗位值班,挺括,精神飽滿,微笑服務(wù),平易近人；：立正、跨立或端坐；姿態(tài)端正,表情自然。，應(yīng)由交班秩序維護員承擔(dān)責(zé)任。指示用語指示用語包含：a)請這邊走；b)請往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：c)請把車停在外面；d)請您在這里登記一下。c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。2. 耐心周到,體貼入微：a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。個人衛(wèi)生：a. 員工上崗前應(yīng)整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。祝賀語祝賀語包含：a)祝您成功！b)祝您節(jié)日（旅途）愉快！c)祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂！征詢語征詢語包含：a)先生（女士），我可以為您做些什么嗎？b)先生（女士），我來幫您，好嗎？c)還有別的事需要我?guī)兔幔縟)我可以進來嗎？應(yīng)答語應(yīng)答語包含：a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫秩序維護員時，可以說：—先生（女士），我來了；—先生（女士），我馬上就來；b)當(dāng)業(yè)主感謝時應(yīng)說：—請不必客氣；—沒關(guān)系；—這是我（們）應(yīng)該做的。”接聽完畢后應(yīng)說：“明白，我馬上去（做）”。，交班人員不得下班。；；平視標(biāo)準(zhǔn),口號清晰,禮貌用語,進出通道通暢。，禁止接收客人的禮物。，應(yīng)由交班秩序維護員承擔(dān)責(zé)任。 監(jiān)控崗（早中晚班）工作流程時 間工作事項工 作 流 程：—：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進行考核并通報批評。5當(dāng)顯示火警信號時，應(yīng)立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長（或巡邏隊員）前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r，若屬誤報，則及時復(fù)位，若火情確實，立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。，應(yīng)由交班監(jiān)控員承擔(dān)責(zé)任。單元崗（早中晚班）工作流程時 間工作事項工 作 流 程：—：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進行考核并通報批評。；；，讓客人容易理解；，對專業(yè)知識應(yīng)請業(yè)主咨詢客服部專業(yè)工作人員；，禁止使用俗語或粗語；，吸煙，聊天，打鬧；做與工作無關(guān)的事情，禁止酒后上崗。，應(yīng)由交班秩序維護員承擔(dān)責(zé)任。巡查崗（早中夜班）工作流程時 間工作事項工 作 流 程（早班）：—：（中班）：—：（夜間）：：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進行考核并通報批評。；二、大廳、樓層公共走道及消防通道；；（客戶）（），異常氣味（）,是否有漏水；（）；；；；；；；；；三、裝修施工現(xiàn)場（為辦理動火手續(xù)的情況下、動火手續(xù)應(yīng)張貼于裝修現(xiàn)場醒目處）；（確保設(shè)備完整好用）；；；；；；；；；；（裝修時間規(guī)定）；；；（）；注：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。交接。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對兩人進行考核并通報批評。，應(yīng)由
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