【正文】 告知車主。，但必須作好記錄。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。盤查可疑人員流程秩序維護(hù)主管秩序維護(hù)員出入人員是是247。2通知相關(guān)客服人員安撫被困人員、通知秩序維護(hù)員，并配合施救。工程部電梯負(fù)責(zé)人做好運(yùn)行記錄，對(duì)需要維修的電梯要求維保人員進(jìn)行維修。被困者救出后，秩序維護(hù)主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。1通知工程部、秩序維護(hù)部主管電梯出現(xiàn)故障情況。（在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予相關(guān)處理）。10．對(duì)于未辦理月卡的住戶或者訪客，在按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)后，雙手將票據(jù)和錢遞給車主，并說(shuō)請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。，引導(dǎo)車主取停車智能卡(，值班員應(yīng)開(kāi)啟道閘系統(tǒng)放行并作好車輛的引導(dǎo)工作)。，交班秩序維護(hù)人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。，交班秩序維護(hù)人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。禁止酒后上崗；,禁止接收客人的禮物。，交班秩序維護(hù)人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。 (ⅩⅩ好；請(qǐng)慢走)；，在確認(rèn)對(duì)方身份后方可進(jìn)入小區(qū)，態(tài)度好，并用禮貌用語(yǔ)。，交班秩序維護(hù)人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。10為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報(bào)警電話。2值班人員要堅(jiān)守崗位，,監(jiān)控記錄。，交班秩序維護(hù)人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序維護(hù)人員承擔(dān)責(zé)任。，實(shí)行1小時(shí)報(bào)崗制。做好上崗前準(zhǔn)備工作，由領(lǐng)班帶隊(duì)以列隊(duì)形式進(jìn)行交接儀式。13對(duì)車場(chǎng)進(jìn)出口有無(wú)車輛亂停亂放影響停車場(chǎng)車輛出入現(xiàn)象并進(jìn)行引導(dǎo)。：—：崗位值班,挺括,精神飽滿,微笑服務(wù),平易近人；：立正、跨立或端坐；姿態(tài)端正,表情自然。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。指示用語(yǔ)指示用語(yǔ)包含：a)請(qǐng)這邊走；b)請(qǐng)往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎：c)請(qǐng)把車停在外面；d)請(qǐng)您在這里登記一下。c. 努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。2. 耐心周到,體貼入微：a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。個(gè)人衛(wèi)生：a. 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。c. 制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。b. 說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。祝賀語(yǔ)祝賀語(yǔ)包含：a)祝您成功！b)祝您節(jié)日（旅途）愉快！c)祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂(lè)！征詢語(yǔ)征詢語(yǔ)包含：a)先生（女士），我可以為您做些什么嗎？b)先生（女士），我來(lái)幫您，好嗎？c)還有別的事需要我?guī)兔幔縟)我可以進(jìn)來(lái)嗎？應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)包含：a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫秩序維護(hù)員時(shí)，可以說(shuō)：—先生（女士），我來(lái)了；—先生（女士），我馬上就來(lái)；b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：—請(qǐng)不必客氣；—沒(méi)關(guān)系；—這是我（們）應(yīng)該做的?！苯勇?tīng)完畢后應(yīng)說(shuō)：“明白，我馬上去（做）”。，交班人員不得下班。；；平視標(biāo)準(zhǔn),口號(hào)清晰,禮貌用語(yǔ),進(jìn)出通道通暢。，禁止接收客人的禮物。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。 監(jiān)控崗（早中晚班）工作流程時(shí) 間工作事項(xiàng)工 作 流 程：—：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。5當(dāng)顯示火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)（或巡邏隊(duì)員）前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，若屬誤報(bào)，則及時(shí)復(fù)位，若火情確實(shí)，立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。，應(yīng)由交班監(jiān)控員承擔(dān)責(zé)任。單元崗（早中晚班）工作流程時(shí) 間工作事項(xiàng)工 作 流 程：—：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。；；，讓客人容易理解；，對(duì)專業(yè)知識(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主咨詢客服部專業(yè)工作人員；，禁止使用俗語(yǔ)或粗語(yǔ)；，吸煙，聊天，打鬧；做與工作無(wú)關(guān)的事情，禁止酒后上崗。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。巡查崗（早中夜班）工作流程時(shí) 間工作事項(xiàng)工 作 流 程（早班）：—：（中班）：—：（夜間）：：交接班。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。；二、大廳、樓層公共走道及消防通道；；（客戶）（），異常氣味（）,是否有漏水；（）；；；；；；；；；三、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)（為辦理動(dòng)火手續(xù)的情況下、動(dòng)火手續(xù)應(yīng)張貼于裝修現(xiàn)場(chǎng)醒目處）；（確保設(shè)備完整好用）；；；；；；；；；；（裝修時(shí)間規(guī)定）；；；（）；注：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。交接。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。，應(yīng)由