高端物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)操作方案(存儲版)
【正文】 引導(dǎo)車輛駛離敬禮、目送客戶離去車輛來訪，主動微笑敬禮指揮客戶車輛?？恐鲃訋涂蛻糸_車門，并向客戶微笑問好：“先生/小姐您好，歡迎光臨XXXX花園”車輛離開時，車輛開動后朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍工作要求及注意事項崗位應(yīng)樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識，時刻注意自身形象，面帶微笑，動作舉止恭敬禮貌；向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)；為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位；檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在《車輛停放情況記錄表》登記，請客戶簽字確認(rèn)；遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品；露天車場，遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘，撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定距離；客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍；統(tǒng)計客戶來訪量，填寫《自駕來訪客戶信息登記表》。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料OK客戶離開后，及時清理桌面，清潔飲具有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：“您好，請問您需要什么飲品”雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請慢用!”客戶離開后，及時清理臺面水跡、垃圾工作要求及注意事項在制作完成飲品、糕點等工作時，在客戶眾多的情況下，須協(xié)助銷售大廳服務(wù)崗端送，要求同銷售大廳服務(wù)崗 ；所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。 飲料、糕點服務(wù)： 須使用托盤為客人送上飲料或糕點，并從客人的右面服務(wù)； 當(dāng)客人杯中的飲料只剩1/3時，須詢問客人是否再需要添加一杯，在二次服務(wù)中的加水，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口； 當(dāng)客人再次點飲料時,要更換杯子,不論他是否飲用的是同一種；
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