技術支持程序(存儲版)
【正文】 服務費用。 支持經理每天查看《上報數(shù)據(jù)問題信息記錄單》及在線支持系統(tǒng)，分派數(shù)據(jù)處理工作，填寫《數(shù)據(jù)處理分派表》； 支持工程師根據(jù)《數(shù)據(jù)處理分派表》執(zhí)行數(shù)據(jù)處理工作，記錄故障解決辦法，并將處理結果在接到問題 24 小時后反饋給用戶。用友軟件服務質量體系程序文件 U8 技術支持程序 文件編號： UFS/QP/301 頁 碼 ： 1/8 版 號： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 1. 目的 規(guī)范熱線服務、數(shù)據(jù)處理服務流程，確保技術支持工作質量。 對于不能電話解決的問題，則要求對方傳遞相關數(shù)據(jù)并填寫《上報數(shù)據(jù)問題信息記錄單》。 嚴禁各地分支服務機構或代理商在不對其直接客戶或下級服務機構提出的問題進行任何處理的情況下直接提交總部 U8技術支持； 嚴禁讓最終用戶直接向總部 U8 技術支持打電話、發(fā)數(shù)據(jù)郵件或直接上門； UFS/QP/301/QI/01 地區(qū)服務對象支持工作流程 UFS/QP/301/QI/02 在線支持工作流程 7. 1 UFS/QP/301/QR/01 熱線值班次序表 7. 2 UFS/QP/301/QR/02 上報數(shù)據(jù)問題信息記錄單 7. 3 UFS/QP/301/QR/03 數(shù)據(jù)處理分派表 7. 4 UFS/QP/301/QR/04 出差報告（模板） 7. 5 UFS/QP/301/QR/05 U8 技術支持人員工作量月報 用友軟件服務質量體系程序文件 U8 技術支持程序 文件編號： UFS/QP/301 頁 碼 ： 3/8 版 號： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 歸口管理：技術支持部 起草單位： 起草人： 審核人： 批準人： 用友軟件服務質量體系程序文件 U8 技術支持程序 文件編號： UFS/QP/301 頁 碼 ： 4/8 版 號： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 UFS/QP/301/QI/01 地區(qū)服務對象支持工作流程
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1