技術(shù)支持程序(存儲版)
【正文】 服務(wù)費(fèi)用。 支持經(jīng)理每天查看《上報數(shù)據(jù)問題信息記錄單》及在線支持系統(tǒng)，分派數(shù)據(jù)處理工作，填寫《數(shù)據(jù)處理分派表》； 支持工程師根據(jù)《數(shù)據(jù)處理分派表》執(zhí)行數(shù)據(jù)處理工作，記錄故障解決辦法，并將處理結(jié)果在接到問題 24 小時后反饋給用戶。用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系程序文件 U8 技術(shù)支持程序 文件編號： UFS/QP/301 頁 碼 ： 1/8 版 號： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 1. 目的 規(guī)范熱線服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)流程，確保技術(shù)支持工作質(zhì)量。 對于不能電話解決的問題，則要求對方傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)并填寫《上報數(shù)據(jù)問題信息記錄單》。 嚴(yán)禁各地分支服務(wù)機(jī)構(gòu)或代理商在不對其直接客戶或下級服務(wù)機(jī)構(gòu)提出的問題進(jìn)行任何處理的情況下直接提交總部 U8技術(shù)支持； 嚴(yán)禁讓最終用戶直接向總部 U8 技術(shù)支持打電話、發(fā)數(shù)據(jù)郵件或直接上門； UFS/QP/301/QI/01 地區(qū)服務(wù)對象支持工作流程 UFS/QP/301/QI/02 在線支持工作流程 7. 1 UFS/QP/301/QR/01 熱線值班次序表 7. 2 UFS/QP/301/QR/02 上報數(shù)據(jù)問題信息記錄單 7. 3 UFS/QP/301/QR/03 數(shù)據(jù)處理分派表 7. 4 UFS/QP/301/QR/04 出差報告（模板） 7. 5 UFS/QP/301/QR/05 U8 技術(shù)支持人員工作量月報 用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系程序文件 U8 技術(shù)支持程序 文件編號： UFS/QP/301 頁 碼 ： 3/8 版 號： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 歸口管理：技術(shù)支持部 起草單位： 起草人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系程序文件 U8 技術(shù)支持程序 文件編號： UFS/QP/301 頁 碼 ： 4/8 版 號： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 UFS/QP/301/QI/01 地區(qū)服務(wù)對象支持工作流程
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1