技術(shù)支持程序-免費閱讀
【正文】 《 U8技術(shù)支持人員工作月報》 加密盒管理崗接收用戶提供的加密盒，測試后將產(chǎn)品情況登記，交由生產(chǎn)部更換。 服務(wù)對象： 各地分支服務(wù)機構(gòu)、代理商和個別直接用戶（內(nèi)當(dāng)家用戶和總部指定的直接服務(wù)用戶）。 業(yè)務(wù)：熱線電話應(yīng)答， 后臺郵件 數(shù)據(jù)處理，在線技術(shù)支持 ,現(xiàn)場技術(shù)支持，技術(shù)培訓(xùn)； 網(wǎng)絡(luò)問題回復(fù)。 技術(shù)支持部所有質(zhì)量記錄由支持經(jīng)理保存。 對于軟件產(chǎn)品本身的程序問題，由支持經(jīng)理確認(rèn)后上報相關(guān)開發(fā)部門，并在 72 小時內(nèi)將該問題的解決辦法在技術(shù)支持網(wǎng)上發(fā)布； 對于需上門解決的用戶問題，由支持經(jīng)理上報技術(shù)支持部經(jīng)理后，赴用戶現(xiàn)場處理問題，問題解決后填寫《出差報告》。 2. 適用范圍 部門： U8技術(shù)支持部。 3. 職責(zé) 服務(wù)監(jiān)督崗職責(zé) ，協(xié)調(diào)處理重大產(chǎn)品問題； 支持信息系統(tǒng)管理崗職責(zé) 維護技術(shù)支持部支持信息系統(tǒng)； ； 產(chǎn)品支持組負(fù)責(zé)人（以下稱支持經(jīng)理）職責(zé) ； ； ； ； 支持工程師職責(zé) 各地分支服務(wù)機構(gòu)、代理商和個別直接用戶的 問訊電話； ； ； ； 地區(qū)申請支持程序 各地 分支服務(wù)機構(gòu)、代理商 遇到難以解決的問題時，首先請求大區(qū)級服務(wù)機構(gòu)進行支持解決，如仍無法解決則通過電話、郵件、傳真、技術(shù)支持網(wǎng)站的支持平臺等方式向總部 U8 技術(shù)支持部提出支持請求，由支持工程師通過相關(guān)的信息傳遞工具給予解答； 上報相關(guān)數(shù)據(jù)（包括 EMAIL、 EMS、支持網(wǎng)站平臺上傳數(shù)據(jù)、上門用戶）時，由所在地區(qū)的分支服務(wù)機構(gòu)填寫《上報數(shù)據(jù)問題信息記錄單》，所發(fā)數(shù)據(jù)按帳套分類 ,每個帳套填寫一張。 為規(guī)范 U8 技術(shù)支持工作 ,禁止以下情況發(fā)生 。 對于 24 小時內(nèi)不能解決的問題，支持工程師上報支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理組織會商找出解決辦法，并再次分派支持工程師處理該項工作。 本程序文件描述的是《質(zhì)量手冊》第 章的內(nèi)容。 用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系程序文件 U8 技術(shù)支持程序 文件編號： UFS/QP/301 頁 碼 ： 2/8 版 號： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 U8 技術(shù)支持工作程序 《熱線值班次序表》； 支持工程師根據(jù)《熱 線值班次序表》接聽服務(wù)請求電話，解答用戶問題。如有違反規(guī)則的現(xiàn)象出現(xiàn) ，將按服務(wù)請求標(biāo)準(zhǔn)收取當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)的
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