技術(shù)支持程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 《 U8技術(shù)支持人員工作月報(bào)》 加密盒管理崗接收用戶提供的加密盒，測(cè)試后將產(chǎn)品情況登記，交由生產(chǎn)部更換。 服務(wù)對(duì)象： 各地分支服務(wù)機(jī)構(gòu)、代理商和個(gè)別直接用戶（內(nèi)當(dāng)家用戶和總部指定的直接服務(wù)用戶）。 業(yè)務(wù)：熱線電話應(yīng)答， 后臺(tái)郵件 數(shù)據(jù)處理，在線技術(shù)支持 ,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，技術(shù)培訓(xùn)； 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題回復(fù)。 技術(shù)支持部所有質(zhì)量記錄由支持經(jīng)理保存。 對(duì)于軟件產(chǎn)品本身的程序問(wèn)題，由支持經(jīng)理確認(rèn)后上報(bào)相關(guān)開(kāi)發(fā)部門，并在 72 小時(shí)內(nèi)將該問(wèn)題的解決辦法在技術(shù)支持網(wǎng)上發(fā)布； 對(duì)于需上門解決的用戶問(wèn)題，由支持經(jīng)理上報(bào)技術(shù)支持部經(jīng)理后，赴用戶現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，問(wèn)題解決后填寫《出差報(bào)告》。 2. 適用范圍 部門： U8技術(shù)支持部。 3. 職責(zé) 服務(wù)監(jiān)督崗職責(zé) ，協(xié)調(diào)處理重大產(chǎn)品問(wèn)題； 支持信息系統(tǒng)管理崗職責(zé) 維護(hù)技術(shù)支持部支持信息系統(tǒng)； ； 產(chǎn)品支持組負(fù)責(zé)人（以下稱支持經(jīng)理）職責(zé) ； ； ； ； 支持工程師職責(zé) 各地分支服務(wù)機(jī)構(gòu)、代理商和個(gè)別直接用戶的 問(wèn)訊電話； ； ； ； 地區(qū)申請(qǐng)支持程序 各地 分支服務(wù)機(jī)構(gòu)、代理商 遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，首先請(qǐng)求大區(qū)級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行支持解決，如仍無(wú)法解決則通過(guò)電話、郵件、傳真、技術(shù)支持網(wǎng)站的支持平臺(tái)等方式向總部 U8 技術(shù)支持部提出支持請(qǐng)求，由支持工程師通過(guò)相關(guān)的信息傳遞工具給予解答； 上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)（包括 EMAIL、 EMS、支持網(wǎng)站平臺(tái)上傳數(shù)據(jù)、上門用戶）時(shí)，由所在地區(qū)的分支服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫《上報(bào)數(shù)據(jù)問(wèn)題信息記錄單》，所發(fā)數(shù)據(jù)按帳套分類 ,每個(gè)帳套填寫一張。 為規(guī)范 U8 技術(shù)支持工作 ,禁止以下情況發(fā)生 。 對(duì)于 24 小時(shí)內(nèi)不能解決的問(wèn)題，支持工程師上報(bào)支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理組織會(huì)商找出解決辦法，并再次分派支持工程師處理該項(xiàng)工作。 本程序文件描述的是《質(zhì)量手冊(cè)》第 章的內(nèi)容。 用友軟件服務(wù)質(zhì)量體系程序文件 U8 技術(shù)支持程序 文件編號(hào)： UFS/QP/301 頁(yè) 碼 ： 2/8 版 號(hào)： 修改狀態(tài)： 0 日期： 02/03/25 U8 技術(shù)支持工作程序 《熱線值班次序表》； 支持工程師根據(jù)《熱 線值班次序表》接聽(tīng)服務(wù)請(qǐng)求電話，解答用戶問(wèn)題。如有違反規(guī)則的現(xiàn)象出現(xiàn) ，將按服務(wù)請(qǐng)求標(biāo)準(zhǔn)收取當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的
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