【正文】 絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時必須以盡可能快的時間予以解決，從而減少對日常辦公工作的影響。2 交換機的VPN設(shè)置是否正常1 每個內(nèi)網(wǎng)點都對應(yīng)到相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)的一個VPN中。1 如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬于正常，2 如果不正常需查光纜線路和交換機216。 區(qū)長會議網(wǎng)絡(luò)保障人員配置3位保障網(wǎng)絡(luò)線路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定。 繼續(xù)學(xué)習(xí)，進一步提高技術(shù)水平，嚴格遵守技術(shù)質(zhì)量部的各項規(guī)章制度。 有空閑時間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的技術(shù)書籍。216。 應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)知識應(yīng)用水平，尤其是最新知識。 保持手腳清潔。 使用用戶東西要給予愛護。 反修服務(wù)要及時要對用戶表示歉意：“對不起，給您添麻煩了。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺計算機的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專網(wǎng)的IP地址要求存檔，并嚴格保密。 非經(jīng)批準，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當事先經(jīng)批準。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護日志要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。 非經(jīng)批準，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護日志要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。 非經(jīng)批準，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。 備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)； 216。 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責(zé)保管，并存放于指定的場所。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責(zé)保管，并存放于指定的場所。 接入層采用思科的CISCO2950二層交換機，分布于各個弱電機房，每個樓層2個共6個弱電分機房鏈路介紹216。 市民中心大樓各分機房與中心機房之間采用多模光纜連接。 ***公安***新區(qū)公安2樓窗口辦公電腦全部通過自己的專網(wǎng)上網(wǎng)辦公。 交易中心三樓東區(qū)辦公電腦和三樓西區(qū)辦公電腦都能通過VPN的ADSL上***交易中心專網(wǎng)。中心機房2樓西光電收發(fā)器1路30B+D1樓東機房光電收發(fā)器交換機1臺 多模光纜連接 六類線 六類線中心機房2樓西上機柜呼叫系統(tǒng)路由器1臺服務(wù)器2臺交換機1臺 1樓辦公電腦 216。216。216。一樓大廳隊叫號系統(tǒng)主機位于二樓的信息中心。二樓辦公窗口排隊叫號系統(tǒng)主機位于二樓的信息中心。系統(tǒng)根據(jù)該票號自動代替顧客排成隊伍。法律援助排隊叫號系統(tǒng)主要用于企業(yè)及個人有關(guān)法律法規(guī)的咨詢、援助以及有關(guān)事件公證服務(wù)的取號。交易中心排隊叫號系統(tǒng)主要用于項目招標、評標和項目審批等服務(wù)的取號。216。***政府網(wǎng)站；（部分網(wǎng)頁有限制）；***政府信箱，只要點擊發(fā)送，即可將市民的郵件直接發(fā)送到***政府領(lǐng)導(dǎo)的信箱；；，SKYPE（可進行遠程視頻會議）；。來賓即使不在現(xiàn)場參觀也可進行網(wǎng)上瀏覽；市民可以瀏覽其他人的各種留言以及畫面，多提供一個市民之間以及市民與工作人員之間相互交流的窗口。A .短片播放功能，市民中心三維短片——用卡通人物為向?qū)В?維短片為載體，向市民立體生動地介紹市民中心各樓層的分布情況。 弱電設(shè)備核心的網(wǎng)絡(luò)交換機和光電收發(fā)器等設(shè)備。216。6． 有線電視盒：有線電視的接入分配點。電話程控交換系統(tǒng)也布置在中心機房。 弱電線纜市民中心信息機房弱電線纜包括電話線纜、各個樓層的多模連接光纜。216。216。 智能交互系統(tǒng)216。216。辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏上信息或語音提示到指定窗口享受一對一服務(wù)辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從取號主機上取出一張票號，票號上顯示號碼、人數(shù)等辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。排隊流程：工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上面的“順呼”按鈕。留意顯示屏顯示信息或語音提示。使服務(wù)大廳通過排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的服務(wù)秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾。 特點：市民中心一樓、二樓辦事窗口共放置28個42寸的等離子顯示屏幕，一樓信訪辦大廳放置4個42寸的等離子顯示屏幕，二樓吸煙區(qū)放置1個42寸，夾層的走道放置1個的等離子顯示屏幕，夾層C09房間放置1個等離子顯示屏幕，夾層C09內(nèi)部機房放置2個等離子顯示屏幕，3樓308房間放置2個的等離子顯示屏幕，一樓婚姻登記處放置3個等離子顯示屏幕，一樓法律援助處放置1個等離子顯示屏幕，216。216。 醫(yī)保局一樓窗口電腦上醫(yī)保專網(wǎng)1樓西機房ISDN設(shè)備VPN路由器交換機1臺中心機房2樓西電信電話配線架 電話跳線連接 六類線 一樓窗口電腦216。 投資辦投資辦電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，同時其窗口電腦能夠上自己的服務(wù)器。 勞動仲裁勞動仲裁3樓辦公電腦部分痛過ISDN和ISDN路由器上自己的專網(wǎng)，部分上政務(wù)外網(wǎng)，同時一樓電腦上政務(wù)外網(wǎng)，1/2層辦公電腦上自己的專網(wǎng)。 核心交換機采用一臺思科的CISCO3055三層交換機，設(shè)備位于二樓的西機房機柜內(nèi)，216。設(shè)備介紹216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。216。 216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。 每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。 每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。 每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當事先經(jīng)批準。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當事先經(jīng)批準。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。 非經(jīng)批準，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布的內(nèi)容要求存檔。 其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 與用戶約定的時間，在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，若不能按時到達，及時電話通各用戶。216。 避免粗俗的語言。 不留長指甲，不留小胡子，不留長發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。 應(yīng)熟悉對應(yīng)行業(yè)應(yīng)用軟件的使用，以提高解決問題的效率。 加強與用戶的溝通。 知道技術(shù)問題判斷錯誤時應(yīng)及時請教同事并改正。因此，只有在維修過程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術(shù)，才能贏得更多用戶的認可。 設(shè)備材料的充分準備由于區(qū)長網(wǎng)上會議基本事固定在每月召開，而且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和使用情況相同，所以需要組建的臨時網(wǎng)絡(luò)所需要的設(shè)備材料可以準備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時局域網(wǎng)；216。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進行檢查，如有問題需要用FLUKE進行進一步檢查和更正2 光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進行配合調(diào)整。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進行檢查，如有問題需要用FLUKE進行進一步檢查和更正2 光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進行配合調(diào)整。主要從三個環(huán)節(jié)給予預(yù)防保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的保障，因為所有的辦公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)必須要充分保障暢通。 216。 信息系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡(luò)維護人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負責(zé)幫助解決。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當事人當月10％的獎金，累計6次者當更換其工作崗位或辭退。企業(yè)自助上網(wǎng)電腦上網(wǎng)是否正常運行、打印是否正常。各弱電分機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運行狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生情況。216。216。 打印機卡紙打開打印機上蓋，清除卡紙，重新裝紙；檢查切刀是否切紙正常；216。任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨斷獨行的作風(fēng)。應(yīng)嚴格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。軟件安全使用制度必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調(diào)閱軟件運行日志記錄，進行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。 禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進行硬件復(fù)位。 市民中心1個中心機房和6個弱電分機房，分別分布在三個樓層，現(xiàn)就機房編制值守制度表如下： 機房值守制度表項目要求機房人員日常行為準則 必須注意環(huán)境衛(wèi)生。接聽中用語接聽電話時應(yīng)使用普通話，必須保持足夠耐心、熱情。 市民中心配置的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，將聯(lián)系相關(guān)廠商進行硬件故障維修，同時做好備用電腦的準備，以不影響其辦公。按照不同的種類大體分為客戶反饋信息統(tǒng)計和辦事結(jié)果統(tǒng)計；又可以分成定期統(tǒng)計和不定期統(tǒng)計兩種。 工作時間：每月至現(xiàn)場時間不小于8小時。216。 工作時間：每周至現(xiàn)場時間不小于40小時。216。 立柱展示區(qū)電子系統(tǒng)216。 外接信息接入系統(tǒng)216。 三樓大廳排隊叫號系統(tǒng)216。 窗口區(qū)域信息發(fā)布；216。 安全防范系統(tǒng)（周界報警、攝像監(jiān)視、巡更管理、室內(nèi)報警、門禁管理、火災(zāi)報警）；216。因此，***新區(qū)政府提出了前沿、現(xiàn)代的總體定位，力圖通過市民中心向世人展示***新區(qū)政府親民、便民的服務(wù)理念，具體體現(xiàn)***新區(qū)政府建設(shè)“和諧社會”和“節(jié)約型社會”的態(tài)度和決心。作為中國改革開放的典范，******一直備受世界關(guān)注，而作為***新區(qū)政府窗口的市民中心更備受世人矚目。 信息通信系統(tǒng)（綜合布線、程控交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化、有線電視、信息接入、無線網(wǎng)絡(luò)、移動覆蓋）；216。 信訪辦涉密網(wǎng)216。 二樓大廳排隊叫號系統(tǒng)216。 機柜機架設(shè)備216。 市民心語系統(tǒng)216。 崗位要求：本科學(xué)歷及以上，八年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。216。 本科學(xué)歷及以上，二年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。216。 每一項統(tǒng)計工作的制定，都是在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的。 216。剛接電話時的用語接聽電話首先應(yīng)該說：您好！這里是市民中心網(wǎng)絡(luò)室或您好！。216。 應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運作自檢報告，從而及時了解硬件運作狀態(tài)。要注意和落實硬件設(shè)備的維護保養(yǎng)措施。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進入機房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進行更改和操作。團隊精神和相互協(xié)作機房工作小組人員應(yīng)樹立團隊協(xié)作精神。 操作呼叫器檢查是否已連接到系統(tǒng)；檢查是否已經(jīng)登錄成功（如成功有LOG提示）；檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否通訊正常；216。 市