【正文】 絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護(hù)保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時(shí)必須以盡可能快的時(shí)間予以解決，從而減少對(duì)日常辦公工作的影響。2 交換機(jī)的VPN設(shè)置是否正常1 每個(gè)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)的一個(gè)VPN中。1 如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬于正常，2 如果不正常需查光纜線路和交換機(jī)216。 區(qū)長(zhǎng)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)保障人員配置3位保障網(wǎng)絡(luò)線路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定。 繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)規(guī)章制度。 有空閑時(shí)間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的技術(shù)書籍。216。 應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用水平，尤其是最新知識(shí)。 保持手腳清潔。 使用用戶東西要給予愛護(hù)。 反修服務(wù)要及時(shí)要對(duì)用戶表示歉意：“對(duì)不起，給您添麻煩了。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺(tái)計(jì)算機(jī)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專網(wǎng)的IP地址要求存檔，并嚴(yán)格保密。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。 如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。 備份的時(shí)間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)； 216。 216。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場(chǎng)所。 接入層采用思科的CISCO2950二層交換機(jī)，分布于各個(gè)弱電機(jī)房，每個(gè)樓層2個(gè)共6個(gè)弱電分機(jī)房鏈路介紹216。 市民中心大樓各分機(jī)房與中心機(jī)房之間采用多模光纜連接。 ***公安***新區(qū)公安2樓窗口辦公電腦全部通過(guò)自己的專網(wǎng)上網(wǎng)辦公。 交易中心三樓東區(qū)辦公電腦和三樓西區(qū)辦公電腦都能通過(guò)VPN的ADSL上***交易中心專網(wǎng)。中心機(jī)房2樓西光電收發(fā)器1路30B+D1樓東機(jī)房光電收發(fā)器交換機(jī)1臺(tái) 多模光纜連接 六類線 六類線中心機(jī)房2樓西上機(jī)柜呼叫系統(tǒng)路由器1臺(tái)服務(wù)器2臺(tái)交換機(jī)1臺(tái) 1樓辦公電腦 216。216。216。一樓大廳隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)位于二樓的信息中心。二樓辦公窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主機(jī)位于二樓的信息中心。系統(tǒng)根據(jù)該票號(hào)自動(dòng)代替顧客排成隊(duì)伍。法律援助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要用于企業(yè)及個(gè)人有關(guān)法律法規(guī)的咨詢、援助以及有關(guān)事件公證服務(wù)的取號(hào)。交易中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要用于項(xiàng)目招標(biāo)、評(píng)標(biāo)和項(xiàng)目審批等服務(wù)的取號(hào)。216。***政府網(wǎng)站；（部分網(wǎng)頁(yè)有限制）；***政府信箱，只要點(diǎn)擊發(fā)送，即可將市民的郵件直接發(fā)送到***政府領(lǐng)導(dǎo)的信箱；；，SKYPE（可進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)議）；。來(lái)賓即使不在現(xiàn)場(chǎng)參觀也可進(jìn)行網(wǎng)上瀏覽；市民可以瀏覽其他人的各種留言以及畫面，多提供一個(gè)市民之間以及市民與工作人員之間相互交流的窗口。A .短片播放功能，市民中心三維短片——用卡通人物為向?qū)?，?維短片為載體，向市民立體生動(dòng)地介紹市民中心各樓層的分布情況。 弱電設(shè)備核心的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和光電收發(fā)器等設(shè)備。216。6． 有線電視盒：有線電視的接入分配點(diǎn)。電話程控交換系統(tǒng)也布置在中心機(jī)房。 弱電線纜市民中心信息機(jī)房弱電線纜包括電話線纜、各個(gè)樓層的多模連接光纜。216。216。 智能交互系統(tǒng)216。216。辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏上信息或語(yǔ)音提示到指定窗口享受一對(duì)一服務(wù)辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從取號(hào)主機(jī)上取出一張票號(hào)，票號(hào)上顯示號(hào)碼、人數(shù)等辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。排隊(duì)流程：工作人員按鈕叫號(hào)工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上面的“順呼”按鈕。留意顯示屏顯示信息或語(yǔ)音提示。使服務(wù)大廳通過(guò)排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的服務(wù)秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾。 特點(diǎn)：市民中心一樓、二樓辦事窗口共放置28個(gè)42寸的等離子顯示屏幕，一樓信訪辦大廳放置4個(gè)42寸的等離子顯示屏幕，二樓吸煙區(qū)放置1個(gè)42寸，夾層的走道放置1個(gè)的等離子顯示屏幕，夾層C09房間放置1個(gè)等離子顯示屏幕，夾層C09內(nèi)部機(jī)房放置2個(gè)等離子顯示屏幕，3樓308房間放置2個(gè)的等離子顯示屏幕，一樓婚姻登記處放置3個(gè)等離子顯示屏幕，一樓法律援助處放置1個(gè)等離子顯示屏幕，216。216。 醫(yī)保局一樓窗口電腦上醫(yī)保專網(wǎng)1樓西機(jī)房ISDN設(shè)備VPN路由器交換機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房2樓西電信電話配線架 電話跳線連接 六類線 一樓窗口電腦216。 投資辦投資辦電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺(tái)電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，同時(shí)其窗口電腦能夠上自己的服務(wù)器。 勞動(dòng)仲裁勞動(dòng)仲裁3樓辦公電腦部分痛過(guò)ISDN和ISDN路由器上自己的專網(wǎng)，部分上政務(wù)外網(wǎng)，同時(shí)一樓電腦上政務(wù)外網(wǎng)，1/2層辦公電腦上自己的專網(wǎng)。 核心交換機(jī)采用一臺(tái)思科的CISCO3055三層交換機(jī)，設(shè)備位于二樓的西機(jī)房機(jī)柜內(nèi)，216。設(shè)備介紹216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。216。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)于硬盤及光盤上。216。 216。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。 數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、資源庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)信息。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。 系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說(shuō)明書及操作手冊(cè)等要求存檔。 非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。 信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布的內(nèi)容要求存檔。 其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。 與用戶約定的時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若不能按時(shí)到達(dá)，及時(shí)電話通各用戶。216。 避免粗俗的語(yǔ)言。 不留長(zhǎng)指甲，不留小胡子，不留長(zhǎng)發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。 應(yīng)熟悉對(duì)應(yīng)行業(yè)應(yīng)用軟件的使用，以提高解決問(wèn)題的效率。 加強(qiáng)與用戶的溝通。 知道技術(shù)問(wèn)題判斷錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教同事并改正。因此，只有在維修過(guò)程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術(shù)，才能贏得更多用戶的認(rèn)可。 設(shè)備材料的充分準(zhǔn)備由于區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)上會(huì)議基本事固定在每月召開，而且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和使用情況相同，所以需要組建的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)所需要的設(shè)備材料可以準(zhǔn)備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時(shí)局域網(wǎng)；216。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2 光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。2 與區(qū)府光纜線路檢查1 內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2 光纜檢查時(shí)候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時(shí)聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。主要從三個(gè)環(huán)節(jié)給予預(yù)防保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的保障，因?yàn)樗械霓k公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)必須要充分保障暢通。 216。 信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負(fù)責(zé)幫助解決。巡檢時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當(dāng)事人當(dāng)月10％的獎(jiǎng)金，累計(jì)6次者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。企業(yè)自助上網(wǎng)電腦上網(wǎng)是否正常運(yùn)行、打印是否正常。各弱電分機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生情況。216。216。 打印機(jī)卡紙打開打印機(jī)上蓋，清除卡紙，重新裝紙；檢查切刀是否切紙正常；216。任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個(gè)人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。軟件安全使用制度必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。 禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。 市民中心1個(gè)中心機(jī)房和6個(gè)弱電分機(jī)房，分別分布在三個(gè)樓層，現(xiàn)就機(jī)房編制值守制度表如下： 機(jī)房值守制度表項(xiàng)目要求機(jī)房人員日常行為準(zhǔn)則 必須注意環(huán)境衛(wèi)生。接聽中用語(yǔ)接聽電話時(shí)應(yīng)使用普通話，必須保持足夠耐心、熱情。 市民中心配置的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，將聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)行硬件故障維修，同時(shí)做好備用電腦的準(zhǔn)備，以不影響其辦公。按照不同的種類大體分為客戶反饋信息統(tǒng)計(jì)和辦事結(jié)果統(tǒng)計(jì)；又可以分成定期統(tǒng)計(jì)和不定期統(tǒng)計(jì)兩種。 工作時(shí)間：每月至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不小于8小時(shí)。216。 工作時(shí)間：每周至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不小于40小時(shí)。216。 立柱展示區(qū)電子系統(tǒng)216。 外接信息接入系統(tǒng)216。 三樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)216。 窗口區(qū)域信息發(fā)布；216。 安全防范系統(tǒng)（周界報(bào)警、攝像監(jiān)視、巡更管理、室內(nèi)報(bào)警、門禁管理、火災(zāi)報(bào)警）；216。因此，***新區(qū)政府提出了前沿、現(xiàn)代的總體定位，力圖通過(guò)市民中心向世人展示***新區(qū)政府親民、便民的服務(wù)理念，具體體現(xiàn)***新區(qū)政府建設(shè)“和諧社會(huì)”和“節(jié)約型社會(huì)”的態(tài)度和決心。作為中國(guó)改革開放的典范，******一直備受世界關(guān)注，而作為***新區(qū)政府窗口的市民中心更備受世人矚目。 信息通信系統(tǒng)（綜合布線、程控交換、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、有線電視、信息接入、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)覆蓋）；216。 信訪辦涉密網(wǎng)216。 二樓大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)216。 機(jī)柜機(jī)架設(shè)備216。 市民心語(yǔ)系統(tǒng)216。 崗位要求：本科學(xué)歷及以上，八年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)。216。 本科學(xué)歷及以上，二年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)。216。 每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的制定，都是在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的。 216。剛接電話時(shí)的用語(yǔ)接聽電話首先應(yīng)該說(shuō)：您好！這里是市民中心網(wǎng)絡(luò)室或您好！。216。 應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路，定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報(bào)告，從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。未經(jīng)上級(jí)允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對(duì)網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。團(tuán)隊(duì)精神和相互協(xié)作機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 操作呼叫器檢查是否已連接到系統(tǒng)；檢查是否已經(jīng)登錄成功（如成功有LOG提示）；檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否通訊正常；216。 市