【正文】 質(zhì)量，XXX物業(yè)一貫堅(jiān)持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。（2）自辦培訓(xùn)班。（6）崗位輪訓(xùn)。公眾制度(1)出租房管理規(guī)定(9)管理處主任崗位職責(zé)(2)電梯管理員崗位職責(zé)（10）給排水工程師崗位職責(zé)(10)管理處監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)(18)管理處綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)管理運(yùn)作制度(1)便民服務(wù)工作程序(9)公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序(17)員工月度考核辦法(2)員工年終考核辦法公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度九、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積）247。落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實(shí)。∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。99%家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。F、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 19組織圖書、音像制品交流 鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi) 4 14查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi) 22安裝音響與家用電器按成本收費(fèi) 30修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi) 38家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi) 46租售鮮花、盆景按成本收費(fèi) 54打字按成本收費(fèi)（一）XXXX社區(qū)文化的目標(biāo)：XXX物業(yè)管理（深圳）有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作；(4)（3）環(huán)境美化保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注XXX物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。2。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；3.3。我們將制訂《XXXX文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。社區(qū)激勵(lì)文化是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。在INTERNET網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對(duì)有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識(shí)信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。6。3.兼職人員（56人）。我們將采取一系列的有宜于老人身心健康和精神寄托的老人社區(qū)文化活動(dòng)，如，給老人提供一個(gè)能經(jīng)?；顒?dòng)的固定場(chǎng)所，開展九九重陽節(jié)茶話會(huì)、“夕陽紅”展藝會(huì)、金銀婚紀(jì)念、全家福慶典、健康老人評(píng)比推廣、生活修養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交流、出國旅游等。為了增強(qiáng)體質(zhì)，推動(dòng)體育，增進(jìn)了解，加深友誼，我們將兩年舉行一次XXXX綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)。內(nèi)容豐富多彩，形式各種各樣，如由業(yè)主自己組成的五、六人小樂隊(duì)演奏樂曲、讀書猜謎活動(dòng)、大碗茶演唱會(huì)等，目的是使其成為業(yè)主茶余飯后不可缺少的、習(xí)慣性社區(qū)文化需要。（5）固定性“業(yè)主活動(dòng)站”。了解時(shí)事，發(fā)表言論，學(xué)習(xí)知識(shí)，獲取信息，加強(qiáng)交流。城市中的老人在家庭、社會(huì)中處于很尷尬的地位，白天子女們、孫子們?nèi)ド习嗌蠈W(xué)，晚上又忙于家務(wù)作業(yè)，無睱去老人住處團(tuán)聚，社會(huì)活動(dòng)也少的可憐，老人們嚴(yán)重缺乏心理溝通和情感交流，心里壓抑大，精神無寄托，急需社區(qū)文化活動(dòng)。（五）XXXX社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所社區(qū)文化體育中心；社區(qū)公共場(chǎng)所；借用學(xué)校體育場(chǎng)所；報(bào)紙、宣傳欄等。專門負(fù)責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)、編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對(duì)外宣傳等。組織不同層次的專題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)。4.XXXX作為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該區(qū)是至關(guān)重要的。社區(qū)凝聚文化通過社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；7．每年重點(diǎn)舉辦23次大型活動(dòng)；2.（5） 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：（1）小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；(10)由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；(2)設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。 電話按成本收費(fèi) 52 代購代售二手家私按成本收費(fèi) 44 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi) 36 疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi) 28 清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi) 20 空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi) 12 安裝吊燈按成本收費(fèi) 2 有償服務(wù)58項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注 組織各種展銷活動(dòng) 20 D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。B、搬運(yùn)服務(wù) 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。也就是說XXXX物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。14綠化完好率2‰ 100%明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確?；▓@居民人身財(cái)產(chǎn)安全。╳100%6道路完好率95%96%并建立回訪制度和回訪記錄。出租房屋控制程序(23)值班管理程序(15)裝修控制程序(7)樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)(24)車崗安管員崗位職責(zé)(16)管理處財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)(8)摩托車、自行車管理規(guī)定2．用電管理規(guī)定(7)其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。（5）參觀學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式（1）自學(xué)。 1.（4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。（2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。管理處主任1人管理人員：20 人工程部（維修）主管1人安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人保潔（綠化）主管1人行政（資料、社區(qū)文化、日常事務(wù)）主管1人、助理1人物業(yè)部主管1人物業(yè)助理 5 人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人出納1人收款員2人倉管員1人前臺(tái)接待3人保安：60人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置，每班8小時(shí)，三班倒）維修人員：10人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置，持中級(jí)以上技工證書）清潔綠化人員：30人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置）食堂自負(fù)營盈虧，不算管理處編制—— 管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。—— 依法管理，管教結(jié)合，融情于管。（二）、激勵(lì)機(jī)制3．包括責(zé)令停止違章行為，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金；1處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)；1積極配合xxxx的銷售。房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等；　　XXX的酒店式物業(yè)管理將使xxxx的業(yè)主倍感尊貴?！　。?）業(yè)主服務(wù)感受描述：　　? 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為?！　? 職業(yè)禮貌。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式?！　nviting amp。XXX物業(yè)已在桂芳園使用了當(dāng)時(shí)較為先進(jìn)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入xxxx的管理中，從而全面提升xxxx的物業(yè)管理水平。XXX物業(yè)將建立一套客觀公正的價(jià)值評(píng)價(jià)體系和晉升考核機(jī)制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項(xiàng)目，在工作績(jī)效的考核方面將注重績(jī)效的改進(jìn)，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L(zhǎng)期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級(jí)考核下級(jí)為主，輔以同級(jí)之間和下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)來綜合衡量，確?？己说墓健⒐凸_。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個(gè)性需求、特殊需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。我們對(duì)xxxx的管理設(shè)想可概括為：　　樹立XXX物業(yè)管理形象　　建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍　　提升xxxx的綜合品質(zhì)　　打造XXX一流地產(chǎn)品牌　?。ㄒ唬淞XX物業(yè)管理形象　　XXX物業(yè)是一個(gè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力的物業(yè)管理企業(yè)，她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機(jī)制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。公司將“創(chuàng)建國際一流物業(yè)管理企業(yè)”為自己的奮斗目標(biāo)，聘請(qǐng)香港著名的戴德梁行為物業(yè)顧問，吸收引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論，精心打理自己管理的小區(qū)，其中桂芳園住宅小區(qū)已成為享譽(yù)深圳的明星樓盤，成為深圳市最有代表性的城鎮(zhèn)化小區(qū)。XXX的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)公司來說，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對(duì)員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一?！　?shí)踐“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想　　我們?cè)趚xxx的物業(yè)管理中，將引入“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”相結(jié)合的管理理念?！　∪鎸?shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程　　A．MIS系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。　　逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量　　未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。一般而言，業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者?！　? 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。XXX物業(yè)歷來重視培訓(xùn)工作，建立了理論學(xué)習(xí)和實(shí)際