【正文】 ％以上（按月統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)結(jié)算考核）％以上（按月統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)結(jié)算考核）4. 業(yè)主滿意率95％以上％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表）％以上（按每季度70％以上業(yè)主調(diào)查表） 5. 員工培訓(xùn)合格率100％％（一年考核一次，平時(shí)抽查）％（一年考核一次，平時(shí)抽查）％（一年考核一次，平時(shí)抽查）6. 無重大事故隱患（巡檢記錄，事故記錄檢查）（巡檢記錄，事故記錄檢查）（巡檢記錄，事故記錄檢查）（巡檢記錄，事故記錄檢查）7. 管理費(fèi)收支平衡％（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）（根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告）六、物業(yè)接管工作方案合肥政文物業(yè)物業(yè)管理有限公司出于誠意友好合作，愿在【合肥市財(cái)政局辦公樓】建設(shè)期間委派相關(guān)工程技術(shù)人員跟蹤和參與整個(gè)項(xiàng)目的工程建設(shè)工作。既然【合肥市財(cái)政局辦公樓】定位于辦公樓那就有必要制定一份全面的管理公約及管理手冊，以供業(yè)主作為未來進(jìn)行物業(yè)管理的依據(jù)。并按下列之程序，由管理處進(jìn)行：，查驗(yàn)有關(guān)單位，以確定無重大遺漏工程；，并提醒他們攜備一切證明文件及印鑒；，并由業(yè)戶簽署確認(rèn)；3. 移交物業(yè)，用戶搬遷及裝修之管理服務(wù)【合肥市財(cái)政局辦公樓】用戶搬遷階段，物業(yè)內(nèi)將存有各方面人士，包括租賃代理、用戶、裝修工程承包商、建筑工程人員、維修人員及管理員工等，而此對物業(yè)整體管理、保安、清潔等均構(gòu)成極大影響。培訓(xùn)計(jì)劃將為理論與實(shí)際并行，并配合適當(dāng)之演習(xí)，使之能熟悉及實(shí)際體會突發(fā)事故之應(yīng)變措施及程序。、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保完好和暢通。3. 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。，現(xiàn)場人員要設(shè)法先斷開造成觸電事故的電源，然后立即對觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。，以及被困人員的情況，并通過對話器做好被困人員工作，并將觀測到的情況用對講機(jī)告知現(xiàn)場處理人員。，應(yīng)及時(shí)報(bào)電梯維修單位處理。如發(fā)生被困人員突發(fā)疾病，及時(shí)報(bào)告服務(wù)主管及以上管理人員。，則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。，工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。請各位婦女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。（或業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止；；、住口；；；。（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不得離開；，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否線索、懷疑對象等情況。以下行動必須有總指揮的命令：發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)場確認(rèn)后消控中心聯(lián)動開關(guān)置聯(lián)動位置現(xiàn)場啟動氣體滅火設(shè)備煙感、溫感報(bào)警女士們、先生們，您所在的樓層發(fā)生火警，請馬上撤離現(xiàn)場。，當(dāng)所有客人撤離后保安巡邏員檢查整幢大樓，確保所有乘客已安全離開。,檢查供電設(shè)備,查處停電原因。耐心作好對被困人員的解釋及安慰工作。，并采取措施使被困人員安全離開電梯轎廂。，值班保安員應(yīng)及時(shí)電話通知維保單位，并通過對講機(jī)/電話通知工程經(jīng)理/工程主管/運(yùn)行人員、服務(wù)主管、保安主管、領(lǐng)班及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，加強(qiáng)安全防范，疏導(dǎo)客人流向，配合工程部采取各種措施，以避免因故障而發(fā)生各種人、財(cái)、物損失的事件。4. 觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài)；工程部人員要定期對供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。緊急情況及時(shí)向上級匯報(bào)。2. 防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。4. 員工招聘及培訓(xùn)計(jì)劃本公司確認(rèn)物業(yè)管理為一項(xiàng)由人力主導(dǎo)之服務(wù)行業(yè)，所以深信于物業(yè)管理擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€之管理人員必須接受專業(yè)之特定訓(xùn)練。當(dāng)接收隊(duì)伍于錄下各項(xiàng)遺漏工程后，將跟進(jìn)及監(jiān)察各承判商進(jìn)行有關(guān)改善工程，并定期與建筑師及承判商檢討進(jìn)度，以免因改善工程延誤而影響租售、租務(wù)及業(yè)戶之遷入。同時(shí)我們之工程及管理人員可以參與檢討【合肥市財(cái)政局辦公樓】各類型系統(tǒng)（如保安警報(bào)等），以及就基本設(shè)計(jì)之改動，提供專業(yè)性的意見及改善方法，以減低日后管理所做成之影響及不便。目前我司已經(jīng)獲取ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證，我們將根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)、考核、調(diào)整的要素，通過ISO9000體系的運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長期穩(wěn)定在高水平上，提高管理水平及物業(yè)價(jià)值。無特殊情況開關(guān)應(yīng)開至“自動”位置。設(shè)備、設(shè)施的放置不準(zhǔn)隨意挪動和更改，應(yīng)按計(jì)劃內(nèi)定期對機(jī)房進(jìn)行清潔和打掃。機(jī)房內(nèi)無人時(shí)，門不得敞開。認(rèn)真檢查機(jī)構(gòu)和部件的使用情況，并進(jìn)行必要的保養(yǎng)，潤滑，調(diào)整，調(diào)整工作按技術(shù)要求進(jìn)行（曳引鋼絲繩、自動門機(jī)構(gòu)鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開關(guān)、導(dǎo)軌、滑動導(dǎo)靴）。對電梯機(jī)械部件和電氣裝置作巡視性檢查和記錄。，如不足夠，加油。 ，如有損壞，應(yīng)立即修補(bǔ)。 ，如不足夠，加油。 ，包括電流、出入水壓力。，其設(shè)備、管路、閥門、儀表等，都在一定的壓力下工作。 保安防盜系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a. 對講裝置戶內(nèi)對講裝置能與大門通話。 設(shè)備主管a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；b. 每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方進(jìn)行監(jiān)管。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門。 污水處理系統(tǒng)a. 各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無異常聲；b. 初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象；c. 壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、完好；d. 各輸送、提升日流水泵運(yùn)行平穩(wěn)，主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求；e. 各專用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn)，無堵塞；f. 各調(diào)節(jié)池、氧化池等完好，無堵塞滲漏現(xiàn)象；g. 氣浮除渣設(shè)備完好；h. 各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定；i. 電氣控制箱中各元器件齊全，運(yùn)行正?？煽浚籮. 消毒裝置完好、有效；k. 電氣接地保護(hù)可靠、安全；l. 經(jīng)系統(tǒng)處理后，排放符合環(huán)保要求。 照明設(shè)備a. 燈具、開關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢靠，清潔整齊；b. 開關(guān)是否切斷相線，單相三極插座接地線是否可靠，照明燈頭有無觸電危險(xiǎn)；c. 照明線路的絕緣是否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具高度是否符合規(guī)定；d. 防爆潮濕場所是否應(yīng)用防爆防潮燈具； 防雷接地裝置a. 接地電阻值應(yīng)符合要求；b. 接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象；c. 接地體焊接應(yīng)牢固，防腐處理應(yīng)均勻。 外粉刷外粉刷無起殼（包括各類線腳粉刷，雨蓬、陽臺等粉刷），無裂縫、無剝落、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。 目的是最大限度的積累物業(yè)管理原始資料，建立充分的 軟件支持。 檢查計(jì)劃 ； . ，將垃圾收起放入垃圾筒內(nèi)，對確保地面無明顯沙土，及時(shí)清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等；，確保其內(nèi)無雜物。 確定基本方針 ，配合該性質(zhì)使用最適當(dāng)清掃材料及用具。6. 消防管理作業(yè)規(guī)程，制定演習(xí)方案，檢查、整改工作。 有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放，嚴(yán)禁占有其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放；，嚴(yán)禁逆向形駛，服從工作人員指揮； 駕駛員應(yīng)在車停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場；，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。每月第一周做一次手動、自動實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 在每個(gè)項(xiàng)目空格內(nèi)打“√”表示情況正常，若發(fā)現(xiàn)問題則在“備注”欄中寫明。 嚴(yán)禁乞討人員、做小生意者進(jìn)入辦公大廈，非大廈辦公人員進(jìn)入大廈必須問請?jiān)颍龊玫怯??！秶蚁婪伞⒎ㄒ?guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動火。對私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工單位除責(zé)成其補(bǔ)辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款；一旦造成事故，除加重出發(fā)外，還應(yīng)追究其法律責(zé)任。 保安員在使用警用機(jī)械、機(jī)動車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動車保養(yǎng)、維修、使用管理作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要強(qiáng)。，通知清潔人員做好保潔工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)?！锻＼囎C》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫時(shí)問車號、車位。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯(cuò)，未經(jīng)同意不得私自外借。3. 監(jiān)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行監(jiān)控系統(tǒng)２４小時(shí)開通，由專人值班，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對可以情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。2. 巡視服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)。：00～24：00實(shí)行開啟服務(wù)；0：00～次日5：00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)即使提供開門、關(guān)門服務(wù)。保安服務(wù)的基本要求： 安全安全是物業(yè)公司管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一要求。物業(yè)區(qū)域防范管理的硬件是指根據(jù)防范管理工作的實(shí)際需要所必須配備的一套硬件設(shè)施，防范管理的軟件是指物業(yè)管理公司內(nèi)部的專職保安人員及其實(shí)現(xiàn)防范管理所采取的一系列措施、規(guī)定和制度。，并套好干凈的垃圾袋。，決不可向客人說“不”，需協(xié)調(diào)的各項(xiàng)事宜可向領(lǐng)班匯報(bào)。C、桌面無污跡，無多余及枯萎的插花。配合物保員做好物品的領(lǐng)用，歸還，外借以及物品盤點(diǎn)工作。1議結(jié)束時(shí)，為客人打開會議室的門。在客人會間休息期間，應(yīng)主動為客人打開會議室的門。B、在為客人倒熱茶時(shí)，服務(wù)員應(yīng)左手提熱水瓶，站立于客人的右后方，向所要服務(wù)的客人進(jìn)行示意后，輕拿起杯子在客人身后倒水。 檢查鋪臺及物品準(zhǔn)備是否規(guī)范。E、衣帽車清潔無灰塵，衣架擺放整齊一致。三、收尾工作。 會議服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟： 一、會前準(zhǔn)備。I) 做好每月《維修記錄情況表》、《維修回訪記錄》、《維修單》的收集整理工作，做出統(tǒng)計(jì)分析交工程部和服務(wù)部各一份備案存檔。 B) 接報(bào)后首先要問清保修人所處的樓層、位置、內(nèi)容、及保修人的姓名，同時(shí)要掌握準(zhǔn)確投報(bào)時(shí)間。A) 按照標(biāo)準(zhǔn)的普通話（英語）和嚴(yán)格按照話務(wù)員規(guī)范用語接聽 電話。負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶求助服務(wù)工作中發(fā)生的物品跟蹤、收回、歸部。 B)客人來到總服務(wù)臺，應(yīng)及時(shí)站立，用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的語言向客戶主動招呼，熱情問候，讓人感到溫馨感。應(yīng)在規(guī)定場合站立，站立時(shí)兩腳合攏，雙手交叉在前。D) 在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先要認(rèn)真聽完客戶講話后再轉(zhuǎn)接，在轉(zhuǎn)接電話過程中，給予客戶適當(dāng)?shù)恼f明。E) 五分鐘后電話跟蹤到綜合維修組確定維修工是否已趕往報(bào)修現(xiàn)場,如果還沒趕赴就再次催囑。C) 禮儀接待員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在VIP到達(dá)15分鐘前就在入口處站好，準(zhǔn)備迎接。 VIP服務(wù)工作部分的三個(gè)步驟： 一、準(zhǔn)備工作。會議桌面的物品鋪設(shè)，地面清潔程度，衣帽服務(wù)設(shè)備，工作臺的布置等都是檢查的內(nèi)容。 檢查會議室的設(shè)備、燈光等情況，如有問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并由咨詢臺服務(wù)人員通知工程部進(jìn)行修理。會議服務(wù)要求：態(tài)度好、效率高、服務(wù)周到規(guī)范化。會議進(jìn)行時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站立在門外，面朝客人進(jìn)入會場的方向。換或添加紙、筆。 會后工作去所有臟杯子和礦水瓶等物品，將需進(jìn)行清洗的器皿交由會議后 勤組處理。B、參觀所有會議室只需開啟筒燈。服務(wù)工作，并檢查清潔衛(wèi)生工作。，須將臺卡翻至“請稍候”，需離開10 分種以上必須向協(xié)調(diào)員或當(dāng)班主管請示。 保安服務(wù)的分類：物業(yè)管理的保安服務(wù)分為防范管理、消防管理和道路管理三大部分。物業(yè)消防管理的主要內(nèi)容有：消防宣傳教學(xué)、消防隊(duì)伍建設(shè)：消防制度的制定；消防設(shè)施、器材的配置及管理、災(zāi)情發(fā)生后的處置措施等五個(gè)方面。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序的應(yīng)對，及時(shí)妥善的處理。、登記制