【正文】 策法規(guī)、娛樂活動等，主動發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關(guān)愛。根據(jù)智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計目標和功能要求，網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下：某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 10頁，共 90頁建設(shè)方案說明書 業(yè)務(wù)流程圖某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 11頁，共 90頁建設(shè)方案說明書上圖中的流程序號，表示如下：用戶通過語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、前臺服務(wù)通道提出服務(wù)需求；根據(jù)用戶需求進行區(qū)域、行業(yè)匹配，進行服務(wù)派單和組織救援行動；有關(guān)入網(wǎng)單位接單并聯(lián)系客戶，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)；為老服務(wù)中心在 24 小時內(nèi)按照標準流程回訪客戶，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見；此次服務(wù)信息自動進入客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫備存，作為客戶資料永久保存，根據(jù)服務(wù)情況，服務(wù)商相應(yīng)評級和榮譽；入網(wǎng)服務(wù)商信息的導(dǎo)入和更新。 構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”運營模式，推動智慧養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。 全面推進智慧養(yǎng)老服務(wù)，是破解我國日趨尖銳的人口老齡化養(yǎng)老服務(wù)難題，是各級政府民生工程的重要組成部分。真正做到：“讓老人生活的舒心、安心；讓子女放心、省心”，從而推動家庭和諧、社區(qū)和諧、社會和諧，是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查，我國城市中 %老年人有各種各樣現(xiàn)實的養(yǎng)老服務(wù)需求，其中需要家政服務(wù)的占 25%，需要護理服務(wù)的占 18%，需要聊天解悶兒的占 %。傳統(tǒng)的中國養(yǎng)老模式以家庭養(yǎng)老為主，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和計劃生育的實行，導(dǎo)致了社會轉(zhuǎn)型下的人口的老齡化、家庭小型化、核心化趨勢。隨著人口老齡化壓力的增大和傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)功能的日益弱化，老年人特別是高齡老人對社會福利和社區(qū)照料服務(wù)的需求不斷增加，養(yǎng)老職能將更多地依賴于社會，依賴于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的開展，由此產(chǎn)生的社會化智慧養(yǎng)老也越來越受到廣泛關(guān)注。研究表明，85%以上的老年人有享受智慧養(yǎng)老的意愿，而選擇住養(yǎng)老院等養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的只占 5%至 8%左右。 什么是智慧養(yǎng)老智慧養(yǎng)老的官方定義是“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點，信息化平臺為支撐”，建立全方位的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。 建設(shè)智慧養(yǎng)老面臨的主要問題某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 8頁，共 90頁建設(shè)方案說明書構(gòu)建信息化平臺是發(fā)展智慧養(yǎng)老的唯一出路 某智慧養(yǎng)老平臺概述 項目定義智慧養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會力量依托社區(qū)，為智慧的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式，是建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。 以老人數(shù)據(jù)庫、信息化平臺及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式；216。 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系主要是以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)護理”為特點，根據(jù)老人需求，提供老人緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷等服務(wù)。（6）工單服務(wù)流程閉環(huán)管理采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。 系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端。某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 16頁，共 90頁建設(shè)方案說明書 智慧養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容216。216。2. 平臺建設(shè)的意義和價值 符合養(yǎng)老服務(wù)標準 快速與政府對接智慧養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系”。3. 智慧養(yǎng)老運營模式分析 平臺適用對象適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運營機構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)等。（2）低償服務(wù)對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟比較困難的社區(qū)獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。 街道轄區(qū)管理轄區(qū)按著省、市、區(qū)縣、街道進行劃分；轄區(qū)編號自動生成，編號需要反映出層級關(guān)系。服務(wù)站分為服務(wù)承包商和志愿服務(wù)站兩類，其中服務(wù)承包商主要是提供有償服務(wù)，志愿服務(wù)站則是由提供義務(wù)的免費的社區(qū)義工組成。社區(qū)編號自動生成，編號需要反映出層級關(guān)系。4. 系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要由為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、商品管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、中間件接口程序以及應(yīng)用支撐子系統(tǒng)共六個部分構(gòu)成。 運營模式構(gòu)建“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運營模式。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標準化的市場秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強核心競爭力。216。216。 本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護管理方便。 管理角色多級模塊化設(shè)計，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級管理層次，滿足行政管理的需要。（2）來電彈屏當老人發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時，老人通過隨身攜帶的手機或呼叫裝置發(fā)出呼叫信息，系統(tǒng)中心平臺會自動出現(xiàn)來電彈屏，顯示老人的檔案信息和位置信息。 平臺設(shè)計原則（1）可運營智慧養(yǎng)老信息化平臺不但是一個服務(wù)信息的交換平臺，還是業(yè)務(wù)運營管理平臺。 項目特點216。指出“積極推進以信息化平臺為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。中國老年學(xué)學(xué)會常務(wù)副會長趙寶華說：“老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顧、家政服務(wù)；服務(wù)需求，如：緊急救援、健康護某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 7頁，共 90頁建設(shè)方案說明書理；精神需求，如：精神慰藉、活動娛樂。同時，我國人口老齡化速度加快，預(yù)計到 2033 年，我國 60 歲以上人口將突破 4億，占總?cè)丝诘?30%，其增長速度為每年 5%。 智慧養(yǎng)老綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)方案書智慧養(yǎng)老綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)方案書目 錄版本記錄...........................................................................................................................................................2目 錄...............................................................................................................................................................21. 項目背景................................................................................................................................................... 7 發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)的社會背景............................................................................................................ 7 數(shù)字看我國人口老齡化.................................................................................................................. 7 我國老年人口狀況.......................................................................................................................... 7 銀發(fā)經(jīng)濟之養(yǎng)老服務(wù)...................................................................................................................... 7 什么是智慧養(yǎng)老.............................................................................................................................. 8 建設(shè)智慧養(yǎng)老信息化平臺的政策背景................................................................................................ 8 政府重視養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，是民生工程的重要組成部分.....................................................8 智慧養(yǎng)老是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容，處于基礎(chǔ)地位..................................... 8 養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺是構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的重要載體.....................................................8 建設(shè)智慧養(yǎng)老面臨的主要問題............................................................................................................ 8 某智慧養(yǎng)老平臺概述.................................................................................................................... 9 項目定義.......................................................................................................................................... 9 項目特點........................................................................................................................................ 10 平臺設(shè)計原則................................................................................................................................ 10 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖.................................................................................................................................... 10 業(yè)務(wù)流程圖....................................