【正文】 門(mén)口秩序，引導(dǎo)車輛，客人來(lái)訪鑒別管理。第三節(jié) 正常期安全管理的顧問(wèn)內(nèi)容“安全第一”。l 客戶服務(wù)需求工作程序的持續(xù)改進(jìn)。l 快捷反應(yīng)是服務(wù)客戶的關(guān)鍵。l 物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)中心。（7）協(xié)助選聘小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及?？蛻艄懿f(xié)助培訓(xùn)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。l 客戶裝修結(jié)束一周內(nèi)訪問(wèn)或電話詢問(wèn)對(duì)裝修管理意見(jiàn)。（5）違章裝修的處理辦法l 批評(píng)教育，規(guī)勸改正。l 沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。l 擅自移動(dòng)消防設(shè)施。l 隨意拆改墻體。l 對(duì)違章裝修施工單位進(jìn)行處罰。l 巡邏保安崗做好裝修材料的安全流動(dòng)和裝修垃圾的指定堆放。l 門(mén)崗規(guī)范管理，嚴(yán)格控制裝修材料與裝修人員。l 安全管理部負(fù)責(zé)安全與交通疏導(dǎo)工作。（3）指導(dǎo)做好大堂地面、電梯轎廂、樓梯的保護(hù)。l 進(jìn)駐手續(xù)辦理程序。l 所有房間門(mén)、窗已鎖閉，客戶鑰匙已編號(hào)管理。l 管理人員著裝整潔，精神飽滿并經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練。l 裝修申請(qǐng)表。l 服務(wù)指南。l 員工服裝、工作牌制作完畢。（3）交付的內(nèi)部準(zhǔn)備工作A、辦公室及后勤事務(wù)l 物業(yè)服務(wù)中心裝修完畢。（2）交付的外部條件準(zhǔn)備l 已通過(guò)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收。l 指導(dǎo)應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)樓階段的投訴高峰。也可采取費(fèi)用補(bǔ)償?shù)霓k法，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理。l 蓄電池電源線和控制屏內(nèi)電線接頭緊固，故障顯示燈正常。（4）電梯驗(yàn)收顧問(wèn)要點(diǎn)l 機(jī)房控制柜各接電點(diǎn)、接觸器、電阻、電抗器清潔且引線螺絲緊固。l 管道及各附件外表整潔美觀，無(wú)裂紋，油漆應(yīng)完整無(wú)脫落。開(kāi)關(guān)控制范圍正確。l 分戶配電箱安裝垂直度符合國(guó)家規(guī)范要求。l 按套安裝電表或預(yù)留表位，并有電器接地裝置。l 單體工程做到工完料凈場(chǎng)地清、臨時(shí)設(shè)施及過(guò)渡用房拆除清理完畢、室外地面平整、室內(nèi)外高差符合設(shè)計(jì)要求。l 化糞池按排污量合理設(shè)置，池內(nèi)無(wú)垃圾雜物，進(jìn)出水口高差不小于5厘米。l 衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管分設(shè)，出戶管長(zhǎng)未超過(guò)８米。l 木裝修工程表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密，不露釘帽，與基層釘牢。l 平屋面有隔熱保溫措施，三層以上房屋在公用部位設(shè)置了屋面檢修孔。l 鋼筋混凝土構(gòu)件的變形、裂縫沒(méi)有超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值。同時(shí)招商局物業(yè)還擁有大批高級(jí)住宅項(xiàng)目的高尚業(yè)主，在客戶和業(yè)內(nèi)均贏得了極高的聲譽(yù)，相信招商局物業(yè)的品牌不會(huì)讓開(kāi)發(fā)商失望，不會(huì)讓客戶失望。相反，今后的物業(yè)管理狀況卻很難給客戶以直觀的描述。第三節(jié) 規(guī)劃良好的銷售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作若開(kāi)發(fā)商或項(xiàng)目營(yíng)銷公司需要，我公司可以從客戶接待、區(qū)域清潔綠化、安全保障、車輛疏導(dǎo)等各個(gè)方面為銷售中心安排提供全方位的協(xié)助，這樣開(kāi)發(fā)商和銷售商就可以將大量的精力和時(shí)間集中到銷售工作上，從而提高工作效率。l 使用文明、禮貌的專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。l 可疑物體與恐嚇電話。l 上、下水爆管。包括訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練程序、方法，訓(xùn)練對(duì)象，訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等），訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者。B、培訓(xùn)方式l 物業(yè)服務(wù)中心集中的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：顧問(wèn)經(jīng)理將協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，使培訓(xùn)成為基本管理方式。員工培訓(xùn)A、培訓(xùn)目標(biāo)為把“金色藍(lán)灣”打造成湛江市的物業(yè)管理名盤(pán)，依靠一支敬業(yè)且具備物業(yè)管理技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。l 提交人員招聘計(jì)劃及預(yù)算報(bào)批。第四章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建顧問(wèn)工作 第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)成立顧問(wèn)內(nèi)容招商局物業(yè)顧問(wèn)組將了解湛江市物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)項(xiàng)目情況確定管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，落實(shí)物業(yè)服務(wù)中心管理與生活用房，并對(duì)工作所需的物資裝備提交采購(gòu)計(jì)劃并安排進(jìn)行采購(gòu)。（10）火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)檢查內(nèi)容要求與記錄。（2）控制柜接管檢查內(nèi)容要求與記錄。（10）電梯安裝：渦輪減速器、限速器、層門(mén)與外呼按鈕、樓層顯示器、與中心對(duì)講電話、中心迫降、閉路攝像機(jī)、報(bào)站鐘、舒適度、控制柜、電源柜。管道敷設(shè)。（6）智能化設(shè)施：車輛出入自動(dòng)道閘、車場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)、智能型一卡通管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂(lè)廣播、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理運(yùn)行系統(tǒng)、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、電子顯示牌。 針對(duì)設(shè)備安裝和裝修工程施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，從日后的使用角度提出相關(guān)整改建議；216。 景觀設(shè)計(jì)優(yōu)化216。 供水、排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)216。一、 概念設(shè)計(jì)階段參加概念設(shè)計(jì)成果討論，提出專業(yè)意見(jiàn)，提交《概念設(shè)計(jì)階段物業(yè)顧問(wèn)建議書(shū)》。有物業(yè)管理公司提前介入后，開(kāi)發(fā)商可以得到物業(yè)管理公司的緊密配合，使其專心開(kāi)發(fā)建設(shè)。在建設(shè)施工階段，施工環(huán)節(jié)多，施工單位參差不齊，設(shè)備安裝、管線布置錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)工程質(zhì)量的控制要求高。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理的作用有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和重視。第二節(jié) 顧問(wèn)運(yùn)作方式采用工程顧問(wèn)團(tuán)+駐場(chǎng)顧問(wèn)團(tuán)的方式開(kāi)展工作。（2）超前培訓(xùn)員工，反復(fù)演練。（5）建立職業(yè)化培訓(xùn)考核體系，確保員工敬業(yè)精神和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)。（3）協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，整理圖紙資料，建立設(shè)備臺(tái)帳。 項(xiàng)目建立起完善的培訓(xùn)體系216。二、顧問(wèn)工作方式此種顧問(wèn)模式下，項(xiàng)目采用工程顧問(wèn)團(tuán)+駐場(chǎng)顧問(wèn)團(tuán)的方式開(kāi)展工作。8） 在日常物業(yè)管理過(guò)程中，建立管理服務(wù)規(guī)范，建立品質(zhì)管理體系，為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)9） 制定項(xiàng)目管理方案，確定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本控制。第二節(jié) 金色藍(lán)灣顧問(wèn)服務(wù)需求分析根據(jù)對(duì)“金色藍(lán)灣”項(xiàng)目文件了解及甲方地產(chǎn)商要求，結(jié)合招商局物業(yè)全委管理近兩千萬(wàn)平方米面積和從事一百多個(gè)顧問(wèn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，招商局物業(yè)分析甲方在物業(yè)管理顧問(wèn)工作上的總體需求是：借助專業(yè)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)快車道在較短時(shí)間內(nèi)，建立起在湛江地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)體系，并打造出一支敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)意識(shí)領(lǐng)先的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目地理位置十分優(yōu)越，是湛江鑫泰投資有限公司開(kāi)發(fā)的高尚樓盤(pán)，在當(dāng)?shù)囟ㄎ惠^高，擬建成湛江當(dāng)?shù)馗邫n住宅、商業(yè)樓房。7） 在項(xiàng)目裝修階段，規(guī)范裝修管理并化解交付投訴高峰。這種顧問(wèn)合作方式效果明顯，經(jīng)過(guò)多年檢驗(yàn)，已成為目前物業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)上最常見(jiàn)的合作方式。 項(xiàng)目質(zhì)量體系按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，可協(xié)助甲方物業(yè)公司獲得外部認(rèn)證216。（2）對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，推動(dòng)施工單位進(jìn)行整改并復(fù)驗(yàn)。（4）擬定“金色藍(lán)灣”物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并編制物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算。具體顧問(wèn)目標(biāo)包括：（1）編制符合管理實(shí)際要求的前期管理協(xié)議、管理規(guī)約、裝修管理責(zé)任書(shū)等文件體系、設(shè)計(jì)一條龍的交付流程。（3）“金色藍(lán)灣”物業(yè)管理服務(wù)不但有一流的服務(wù)效果，還能維持財(cái)務(wù)收支平衡。一般而言，物業(yè)管理是指對(duì)竣工投入使用后的項(xiàng)目進(jìn)行管理，因此，很多人就把物業(yè)管理看成是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的附屬，并不把物業(yè)管理行業(yè)看成是一個(gè)獨(dú)立行業(yè)，但是，總結(jié)物業(yè)管理20多年的經(jīng)驗(yàn)，我們也不難發(fā)現(xiàn)，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中留下的缺憾，給房產(chǎn)使用人和物業(yè)管理單位帶來(lái)了諸多影響，很多時(shí)候也會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)商本身的聲譽(yù)，對(duì)開(kāi)發(fā)商今后開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。物業(yè)項(xiàng)目一旦建成，物業(yè)管理企業(yè)就要天天和此物業(yè)打交道，并且要面對(duì)所管物業(yè)可能發(fā)生的各種問(wèn)題，在關(guān)系到切身利益的條件下，它可能比工程監(jiān)理的要求更嚴(yán)格，工作更細(xì)致、更周密。有的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)單位在物業(yè)配套機(jī)電設(shè)備的選購(gòu)、施工中往往留下華而不實(shí)或考慮不周之處，造成可維護(hù)性不足，特別是在接管驗(yàn)收階段，開(kāi)發(fā)商往往只注重物業(yè)整體的交付使用，而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要，給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來(lái)諸多不便，也對(duì)物業(yè)管理單位順利、及時(shí)地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來(lái)影響。第二節(jié) 前期工程介入顧問(wèn)事項(xiàng) “金色藍(lán)灣”項(xiàng)目將分多期建設(shè)，招商局物業(yè)將針對(duì)項(xiàng)目不同需求和不同時(shí)間點(diǎn)，從物業(yè)管理角度，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)提出優(yōu)化建議。 供電系統(tǒng)設(shè)計(jì)216。 設(shè)備選型216。 根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，在施工樣板房完成之后，提煉施工中容易出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題，及早提醒甲方并跟進(jìn)整改情況；216。（5）室內(nèi)安全設(shè)施：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器、門(mén)禁與進(jìn)戶門(mén)鎖、緊急求助系統(tǒng)。（5）供水設(shè)備安裝：水泵安裝。（9）智能化設(shè)備安裝：紅外報(bào)警、閉路監(jiān)控、巡更系統(tǒng)、門(mén)禁（一卡通）、道閘、車場(chǎng)收費(fèi)記錄管理系統(tǒng)、背景音樂(lè)。八、 金色藍(lán)灣驗(yàn)收準(zhǔn)備階段的顧問(wèn)內(nèi)容在項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備階段，顧問(wèn)工作主要內(nèi)容為：協(xié)助開(kāi)發(fā)商擬定驗(yàn)收項(xiàng)目的檢查內(nèi)容及有關(guān)的記錄表格：（1）機(jī)械部分檢查內(nèi)容要求與記錄。（9）水表檢查內(nèi)容要求與記錄。我們將協(xié)助建設(shè)單位和物業(yè)公司對(duì)查出各類施工缺陷分類整理，編制成《施工遺留問(wèn)題整改報(bào)告》，提交建設(shè)單位，跟進(jìn)督促并協(xié)助落實(shí)解決施工遺留問(wèn)題，掌握施工遺留問(wèn)題改進(jìn)程度與改進(jìn)結(jié)果，將交房遺留的工程施工問(wèn)題控制在最小，以保證房屋順利交付給客戶。第二節(jié) 規(guī)章制度建立顧問(wèn)內(nèi)容招商局物業(yè)派駐項(xiàng)目的顧問(wèn)經(jīng)理將協(xié)助建立如下規(guī)章制度體系：（1）公司級(jí)規(guī)章制度A、服務(wù)規(guī)范l 公司員工文明用語(yǔ)l 公司員工儀容儀表規(guī)范l 公司員工行為規(guī)范B、行政管理l 檔案管理規(guī)程l 文稿打印控制規(guī)程l 印章管理規(guī)程l 文件處理規(guī)程l 辦公用品管理規(guī)程l 辦公設(shè)備管理規(guī)程l 公司會(huì)議管理規(guī)定l 參觀接待工作規(guī)程l 員工宿舍管理規(guī)程l 前臺(tái)工作規(guī)范l 倉(cāng)庫(kù)管理及庫(kù)存品防護(hù)運(yùn)作規(guī)程l 員工工作服管理規(guī)程l 公司法律事務(wù)處理流程l 合同管理規(guī)程l 客戶投訴處理規(guī)程l 系統(tǒng)管理規(guī)程C、人力資源管理l 員工招聘規(guī)程l 員工調(diào)配管理規(guī)程l 新員工入職報(bào)到程序l 培訓(xùn)體系管理規(guī)程l 兼職培訓(xùn)講師管理規(guī)程l 管理層員工培訓(xùn)管理規(guī)程l 操作層員工培訓(xùn)管理規(guī)程l 考勤管理規(guī)程l 員工管理規(guī)程l 人事檔案管理規(guī)定l 勞務(wù)工管理規(guī)程l 管理層員l 工考核獎(jiǎng)懲制度l 員工公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)規(guī)程l 員工離職規(guī)程l 員工請(qǐng)休假管理規(guī)程l 員工工資管理規(guī)程l 勞務(wù)工工資管理規(guī)程l 出差管理規(guī)程l 社會(huì)保險(xiǎn)管理規(guī)程D、品質(zhì)管理l 監(jiān)督檢查規(guī)程l 品質(zhì)檢查結(jié)果處理規(guī)程l 質(zhì)量管理工作規(guī)程l 內(nèi)審員管理規(guī)程（2）物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度A、綜合管理l 前期銷售服務(wù)配合工作規(guī)程l 接管驗(yàn)收工作規(guī)程l 交付工作組織規(guī)程l 辦理入住工作規(guī)程l 裝修控制規(guī)程l 物業(yè)服務(wù)中心人力資源工作規(guī)程l 部門(mén)計(jì)劃考核管理規(guī)程l 物業(yè)服務(wù)中心專業(yè)口員工培訓(xùn)規(guī)程l 食堂管理規(guī)定l 宿舍管理規(guī)定l 值班制度l 品質(zhì)管理工作規(guī)程l 管理報(bào)告規(guī)程l 檔案資料管理作業(yè)規(guī)程l 空置房管理作業(yè)規(guī)程l 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程l 計(jì)收費(fèi)運(yùn)作規(guī)程l 押金收退規(guī)程l 公告管理規(guī)程l 物業(yè)服務(wù)中心與陽(yáng)光投資集團(tuán)溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)規(guī)程l 鑰匙管理規(guī)定l 客戶違章處理作業(yè)規(guī)程l 物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理規(guī)程l 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)程B、客戶服務(wù)管理l 前臺(tái)日常工作規(guī)程l 大堂助理工作規(guī)程l 投訴處理規(guī)程l 報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程l 客戶求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程l 有償便民服務(wù)工作規(guī)程l 小區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程l 訪問(wèn)客戶工作規(guī)程l 客戶服務(wù)值班制度l 客服人員培訓(xùn)規(guī)程l 客服人員考核規(guī)程C、安全管理l 安全管理員工作原則l 安全管理員招聘流程l 安全管理分隊(duì)長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)聘規(guī)程l 安全工作督查規(guī)程l 消防器材配置及使用規(guī)定l 保安培訓(xùn)規(guī)程l 防火責(zé)任人管理規(guī)程l 安全管理員交接班工作規(guī)程l 安全警用器械管理作業(yè)規(guī)程l 地面巡邏工作規(guī)程l 門(mén)崗（人員）工作規(guī)程l 門(mén)崗（車輛）工作規(guī)程l 中控崗工作規(guī)程l 停車場(chǎng)巡邏作業(yè)規(guī)程l 中控室消防、監(jiān)控系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作規(guī)程l 停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)操作規(guī)程l 消防安全管理規(guī)定l 消防安全檢查制度l 消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程l 消防應(yīng)急預(yù)案l 消防器材管理規(guī)程l 對(duì)講機(jī)使用方法l 滅火器操作方法l 防毒面具使用方法l 消防水帶使用方法D、房屋及設(shè)備管理l 機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定l 工程技術(shù)人員培訓(xùn)管理規(guī)程l 技術(shù)檔案管理規(guī)程l 設(shè)備管理檢查規(guī)程l 維修工具管理規(guī)程l 機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收管理規(guī)程l 水電設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)規(guī)程l 運(yùn)行值班管理規(guī)定l 供配電設(shè)備房管理規(guī)程l 高壓環(huán)網(wǎng)開(kāi)關(guān)柜操作規(guī)程l 二次供水管理規(guī)程l 水泵房設(shè)備操作規(guī)程l 水泵定期保養(yǎng)規(guī)程l 供水管理規(guī)程l 供電管理規(guī)程l 外包電梯質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)程l 電梯安全管理規(guī)定l 電梯故障困人救援規(guī)程l 消防系統(tǒng)管理規(guī)定消防設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程l 紅外線報(bào)警系統(tǒng)管理規(guī)定l 電子巡更系統(tǒng)管理規(guī)定l 門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)管理規(guī)定l 閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程l 閉路監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程l 停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)管理規(guī)定l 防雷接地系統(tǒng)管理規(guī)定l 水景設(shè)備(設(shè)施)管理規(guī)定l 背景音樂(lè)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程l 機(jī)電設(shè)備管理人員工作規(guī)定l 房屋維修管理規(guī)定l 房屋土建維修運(yùn)作規(guī)程l 搶修服務(wù)工作規(guī)程l 設(shè)施安裝維修規(guī)程l 維修過(guò)程的檢驗(yàn)設(shè)備綜合管理規(guī)定l 機(jī)電設(shè)備巡視檢查管理規(guī)定E、清潔管理l 清潔工作管理規(guī)定l 保潔員工培訓(xùn)規(guī)程l 保潔員工考核規(guī)程l 清潔安全管理規(guī)定l 清潔機(jī)械管理規(guī)定l 清潔工具管理規(guī)定l 中控室清潔規(guī)程l 公共洗手間清潔規(guī)程l 辦公室清潔規(guī)程l 地下停車場(chǎng)清潔規(guī)程l 空置房清潔通風(fēng)規(guī)程l 樓層清潔規(guī)程l 外圍清潔規(guī)程l 水景清潔規(guī)程l 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程l 衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程l 保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程l 不銹鋼面清潔方法l 木板漆面清潔方法l 玻璃清潔方法l 油漆面清潔方法l 地毯清潔方法l 地面清潔方法l 噴涂墻面清潔操作方法l 大理石打蠟操作方法l 鋁板面清潔方法l 化工材料面清潔方法l