【正文】 “金色藍灣”交付及裝修的物業(yè)管理顧問目標(biāo)招商局物業(yè)在“金色藍灣”的顧問服務(wù)中，強調(diào)交付及裝修期的有序管理，通過積極溝通，避免客戶投訴的集中爆發(fā)，為小區(qū)營造祥和的工作氛圍奠定基礎(chǔ)。（3）協(xié)助收集驗收報告，整理圖紙資料，建立設(shè)備臺帳。具體顧問目標(biāo)包括：（1）協(xié)助組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作。（5）建立職業(yè)化培訓(xùn)考核體系，確保員工敬業(yè)精神和掌握應(yīng)知應(yīng)會。（3）按照ISO9000體系要求，建立各專業(yè)的管理服務(wù)程序。具體顧問目標(biāo)包括：（1）確定“金色藍灣”項目的物業(yè)管理服務(wù)模式與品質(zhì)目標(biāo)定位。“金色藍灣”銷售配合顧問目標(biāo)招商局物業(yè)將利用自身品牌優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢，積極配合甲方開展?fàn)I銷活動。（3）協(xié)助收集驗收報告，整理圖紙資料，建立設(shè)備臺帳。具體顧問目標(biāo)包括：（1）協(xié)助組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作，重點檢驗前期規(guī)劃及設(shè)備選型中從物業(yè)管理角度提出的專業(yè)建議的落實情況。 為甲方培訓(xùn)一支經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理隊伍。 甲方滿意度≥90%216。 項目建立起完善的培訓(xùn)體系216。 項目建立起完善的管理機制和運作體系216。216。駐場顧問團由項目經(jīng)理+各專業(yè)經(jīng)理組成，在項目現(xiàn)場開展工作，協(xié)助甲方物業(yè)公司開展項目物業(yè)管理的運營活動，負責(zé)整個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及人員培訓(xùn)。二、顧問工作方式此種顧問模式下，項目采用工程顧問團+駐場顧問團的方式開展工作。此種方式能保證顧問公司的各項思路在現(xiàn)場得到最大程度的落實，同時對甲方物業(yè)公司的培訓(xùn)作用非常明顯。為配合項目營銷及提高后期物業(yè)管理水平，達到良好物業(yè)管理服務(wù)口碑，同時根據(jù)貴司物業(yè)管理方面的需求，招商局物業(yè)擬提供“顧問+駐場”服務(wù)模式。第三節(jié) 顧問模式建議“金色藍灣”在當(dāng)?shù)氐闹?、高檔次定位，要求該項目提供高水準(zhǔn)且獨具特色的物業(yè)管理服務(wù)，倡導(dǎo)出一種高品質(zhì)的人文品質(zhì)生活。8） 在日常物業(yè)管理過程中，建立管理服務(wù)規(guī)范，建立品質(zhì)管理體系，為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)9） 制定項目管理方案，確定物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本控制。6） 在項目入伙階段，指導(dǎo)金色藍灣籌備交付，辦理各項入伙手續(xù)。4） 指導(dǎo)項目物業(yè)管理機構(gòu)完成組建，確定項目管理定位和目標(biāo)，確定服務(wù)費用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2） 在項目施工階段，對項目的規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)備選型、施工、安裝等提出專業(yè)建議。第二節(jié) 金色藍灣顧問服務(wù)需求分析根據(jù)對“金色藍灣”項目文件了解及甲方地產(chǎn)商要求，結(jié)合招商局物業(yè)全委管理近兩千萬平方米面積和從事一百多個顧問項目的經(jīng)驗，招商局物業(yè)分析甲方在物業(yè)管理顧問工作上的總體需求是：借助專業(yè)合作、優(yōu)勢互補，通過快車道在較短時間內(nèi)，建立起在湛江地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)體系，并打造出一支敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)意識領(lǐng)先的物業(yè)管理服務(wù)團隊。 n 目前施工情況： 一期施工開始n 開 盤 時 間： 2010年10月n 入 伙 時 間：預(yù)計2010年底“金色藍灣”項目位于湛江的主干道區(qū)域，交通便利。金色藍灣物業(yè)管理顧問方案招商局物業(yè)管理有限公司二ＯＯ九年十二月目 錄第一章 項目簡介及顧問模式建議第一節(jié) 項目簡介第二節(jié) 金色藍灣項目顧問服務(wù)需求第三節(jié) 顧問模式建議第二章 物業(yè)顧問服務(wù)運作方式概述第一節(jié) “顧問+駐場”服務(wù)模式第二節(jié) 顧問運作方式第三章 物業(yè)前期介入顧問工作第一節(jié) 物業(yè)前期介入的必要性第二節(jié) 物業(yè)前期介入顧問工作事項第四章 物業(yè)管理機構(gòu)籌建顧問工作第一節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)成立顧問內(nèi)容第二節(jié) 規(guī)章制度建立顧問內(nèi)容第三節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)顧問內(nèi)容第五章 營銷配合和促進工作第一節(jié) 定期舉行溝通會議第二節(jié) 參與營銷及租售中心的整體施工和裝飾第三節(jié) 規(guī)劃良好的銷售現(xiàn)場服務(wù)工作第四節(jié) 對銷售人員進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)第五節(jié) 銷售現(xiàn)場派駐高級物業(yè)經(jīng)理第六節(jié) 宣傳自身背景和優(yōu)勢，展示強大服務(wù)商面貌第六章 驗收和整改顧問工作 第一節(jié) 建筑質(zhì)量的驗收顧問第二節(jié) 設(shè)備設(shè)施的驗收顧問第三節(jié) 驗收質(zhì)量問題的整改顧問第七章 交付和裝修管理顧問工作第一節(jié) 交付期物業(yè)管理的顧問內(nèi)容第二節(jié) 交付分工、安排與準(zhǔn)備內(nèi)容第三節(jié) 裝修管理期顧問內(nèi)容第四節(jié) 裝修管理的組織安排第八章 正常期管理顧問工作第一節(jié) 正常期物業(yè)管理的基本顧問事項第二節(jié) 正常期客戶服務(wù)的顧問內(nèi)容第三節(jié) 正常期安全管理的顧問內(nèi)容第四節(jié) 正常期設(shè)備及房屋養(yǎng)護維修的顧問內(nèi)容第五節(jié) 正常期清潔保潔的顧問內(nèi)容第六節(jié) 正常期環(huán)境綠化的顧問內(nèi)容第七節(jié) 正常期客戶室內(nèi)維修與商務(wù)服務(wù)的顧問內(nèi)容第九章 金色藍灣質(zhì)量跟蹤及保證措施第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤階段第二節(jié) 質(zhì)量保證措施第十章 金色藍灣物業(yè)顧問服務(wù)安排和報價第十一章 服務(wù)承諾結(jié)束語第一章 項目簡介及顧問模式建議第一節(jié) 項目簡介米2