【正文】 動區(qū)穿行或走動； 當(dāng) 值時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等； 當(dāng)值時扎堆聊天、行為懶散、無精打采、動作緩慢、工作效率低； 當(dāng)值時未經(jīng)批準(zhǔn)因私打電話或私自會客； 當(dāng)值時翻閱書刊、報紙、雜志、畫冊或從事與工作無關(guān)的事情； 不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動作； 在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，未能向客人提供服務(wù)； 無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 將個人物品帶入工作崗位； 不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程 和服務(wù)程序； 工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 不按規(guī)定時間用餐、將食品帶出員工餐廳； 推委或拒絕其它崗位正當(dāng)要求者； 后勤、維修保障人員，接到報修后，無正當(dāng)理由 15 分鐘內(nèi)未到達(dá)維修現(xiàn)場； 進(jìn)出飯店拒絕接受保安人員檢查； 下班后在餐廳、工作崗位睡覺或著便裝在賓客活動區(qū)內(nèi)逗留； 除了上述行為外，違反酒店各項規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，酒店將記錄口頭警告一次，并要求員工對違紀(jì)行為做出改進(jìn)。 拾金不昧者。 （七）獎懲 獎勵 獎勵形式：通報表揚(yáng)、公司嘉獎、授予榮譽(yù)稱號、獎勵晉級。 銘牌 酒店將發(fā)給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于左胸前。 申訴程序 為了使員工的投訴得到公平、合理的解決，公司鼓勵員工按正常的投訴程序投訴： 集團(tuán)總部 公司歡迎員工有不同的意見，對于員工的反映公司會認(rèn)真調(diào)查，并將調(diào)查結(jié) 果在一個月內(nèi)反饋給管理中心和投訴員工。 體檢服務(wù) 13 酒 店每年組織員工進(jìn)行體檢和健康證復(fù)查。所有員工加班均需事先經(jīng)過店長批準(zhǔn)。事假至少以 4 小時起算，一次不可超過 5 個工作日。 計劃生育假： 產(chǎn)假 (適用于女性員工 )：凡符合國家生育政策的員工，即可休帶薪產(chǎn)假，產(chǎn)假為 90天。 帶薪病假： 公司為充分保障員工利益，讓每一位員工享有一年最多 5 個工作日的有薪病假（工作不滿一年的，按比例計算）。 酒店各 崗位按工作需要排班，每月工作時間（包括加班）不超過 192 小時。 晉升 酒店根據(jù)公司建立的內(nèi)部晉升體系，為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺。 試用期 所有員工都必須經(jīng)過勞動合同中規(guī)定的試用期。 錄用前體檢 應(yīng)聘者必須按要求提供在有效期內(nèi)的健康證明，方可錄用。 截止2020 年 7 月，尚客優(yōu)已在全國布點(diǎn)近 110 家分店，覆蓋全國近 70 個城市。 尚客優(yōu)品牌的含義 以人為本，關(guān)注每一位員工的成長，關(guān)心每一位員工的未來。 “尚客優(yōu) ”未來事業(yè)正在健康、高速的發(fā)展，這也為您提供了實(shí)現(xiàn)人生價值的最好舞臺。 5. 為維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序 ,員工必須遵守保 密制度。： 202001V01 1 前言： 我們集團(tuán)的《員工手冊》宗旨在于為尚客優(yōu)酒店的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策規(guī)定，所有規(guī)定是依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度而制定 的，員工受雇于酒店均應(yīng)了解可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則，同時也介紹了本公司的企業(yè)文化和相關(guān)政策，務(wù)求分店新任管理人員可通過本篇章能夠較快速、較全面地了解尚客優(yōu)酒店人力資源的須知規(guī)則和常見問題，盡快進(jìn)入管理角色和盡快有效地開展日常管理工作。 4. 離職時，請將手冊交回公司人事行政部，如有遺失需繳納 1000 元費(fèi)用，本手冊解釋權(quán)歸公司，授權(quán)部門為公司人事行政部。也為員工提供相互尊重、公平競爭的工作環(huán)境，完善且公正的薪酬福利待遇和系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，相信您在這樣的氛圍中工作，定能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，您的努力和付出也必將得到客觀的評價和應(yīng)有的回報。 三、尚客優(yōu)酒店管理公司簡介 尚客優(yōu)愿景 做中國二三線城市真正的經(jīng)濟(jì)型酒店 尚客優(yōu)目標(biāo) 中國最大的連鎖酒店品牌 尚客優(yōu)使 命 用我們的專業(yè)知識和精心策劃，使我們的服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高，從而為我們的客戶提供“時尚、精致、品味 ”的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在 “尚客優(yōu) ”工作而自豪；使投資者能獲得穩(wěn)定而有競爭力的回報；由此創(chuàng)造我們的 “尚客優(yōu) ”品牌。 集團(tuán)旗下?lián)碛行羌夁B鎖酒店 “尚客優(yōu)酒店 ”和經(jīng)濟(jì)型酒店 “尚客優(yōu)快捷 ”兩大產(chǎn)品。 背景調(diào)查 對酒店有意錄取的應(yīng)聘者，酒店會在錄用前進(jìn)行電話或書 面的誠信調(diào)查，只有具備良好誠信記錄的候選人才有可能成為尚客優(yōu)的員工。員工應(yīng)在報到當(dāng)日將退工單與勞動手冊及其他保險資料等相關(guān)文件遞交給酒店，酒店將上述資料一并遞交給所屬區(qū)域人力資源部。評估的內(nèi)容酒店將嚴(yán)格保密。 （二）考勤制度 工作時間 酒店實(shí)行每周 40 小時的工作時間。年假當(dāng)年休完，不能累積，可以不連續(xù)休，員工休年假原則上應(yīng)提前兩周申請。員工請喪假時，需出示有關(guān)證明。特殊情況下，員工每年最多可休 15 個工作日的無薪事假。 加班 按公司要求延長工作時間或于國定節(jié)假日上班，均作加班計算。 娛樂活動 公司鼓勵各酒店盡可能為員工安排一些娛樂活動，如羽毛球、健身、郊游、年終慶典等。對有價值并被采納的建議，公司可給予一定獎勵。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。 維護(hù)聲譽(yù)及愛護(hù)酒店財物 員工不得擅用酒店名義在外從事任何活動； 員工應(yīng)注意在社會上的言行舉止，以免損壞酒店的聲譽(yù)； 員工必須愛護(hù)酒店財物，不得故意損壞或偷拿。 忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者。 處罰形式：口頭警告、書面警告、嚴(yán)重書面警告并解除勞動合同 處罰細(xì)則： 16 口頭警告 : 根據(jù)當(dāng)事人所犯過失的性質(zhì)，酌情給予 50 元 100 元的經(jīng)濟(jì)處罰； 酒店對有下列行為之一的員工，可進(jìn)行口頭警告一次。 以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。 認(rèn)真而耐心地聆聽。 深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說 “我碰到了問題 ”并期望別人會解決它。 尋求別人幫助時說 “請 ”，接受幫助后說 “謝謝 ”。 隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。 違紀(jì)審批 各種程度的違紀(jì)行為均應(yīng)由店長確認(rèn)審批《員工過失單》。 優(yōu)秀團(tuán)隊和優(yōu)秀個人的評選規(guī)定 公司每年一月會進(jìn)行上年度的優(yōu)秀團(tuán)隊和優(yōu)秀個人的評選。 改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者。 員工簽到、簽退 各酒店除店長以外，所有員工均需在上下班時間執(zhí)行簽到、簽退手續(xù)； 代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)； 因公未能及時簽到、簽退者，應(yīng)及時與店長簽名確認(rèn)。 （六）行為規(guī)范 工作態(tài)度：作為酒店的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度： 友善 :應(yīng)以微笑來歡迎賓客及與同事相處 ； 禮儀 : 應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事； 勤奮 :應(yīng)勤奮能力工作，注重效率； 誠信 :應(yīng)忠誠老實(shí)，不說謊話，注重信譽(yù)； 守時 :應(yīng)嚴(yán)守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位； 14 負(fù)責(zé) :應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)； 服從 :應(yīng)服從上級指令； 整潔 :應(yīng)不但要經(jīng)常保持個人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。 （五）員工關(guān)系 公司將通過提供各種溝通渠道，為員工營造一個良好的工作氣氛與環(huán)境，使員工能更好地工作。 加班時間管理 一次加班時間不能少于 小時，每天加班時間不得超過 3 小時，每月加班時間累計不能超過 36 小時，加班時數(shù)統(tǒng)計最低不能少于 小時，就餐、娛樂、休息及路途時間不算作加班時間。 12 （三）薪酬福利 薪酬原則 公司的薪酬原則是： 定崗定薪 對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力 市場調(diào)查與公司承受力相結(jié)合 與績效掛鉤 支付形式 公司在次月 10