某公司分子公司績(jī)效管理方案研討(存儲(chǔ)版)
【正文】 2002年12月5日附件一：管理體系規(guī)范性考核計(jì)分表附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表附件三：公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷附件一：管理體系規(guī)范性考核計(jì)分表（樣表，非最終考核用表格）類別項(xiàng)目好較好中較差差權(quán)重（%）得分技術(shù)研發(fā)管理是否有相應(yīng)制度 1 制度完善程度 4 執(zhí)行情況 5 是否有新產(chǎn)品 （加分項(xiàng)） 新產(chǎn)品商品化程度 ?。臃猪?xiàng)） 合計(jì) 10 生產(chǎn)和運(yùn)作管理是否有相應(yīng)制度 1 制度完善程度 4 執(zhí)行情況 5 生產(chǎn)和運(yùn)作計(jì)劃完成情況 （加分項(xiàng)） 合計(jì) 10 銷售和營(yíng)銷管理是否有相應(yīng)制度 2 制度完善程度 5 執(zhí)行情況 8 合計(jì) 15 質(zhì)量管理文件制度完善程度 3 管理職責(zé) 1 采購(gòu)和供應(yīng)商管理 3 材料和過(guò)程控制 5 檢驗(yàn)和計(jì)量 5 客戶服務(wù) 3 持續(xù)改進(jìn) 3 環(huán)境管理 2 合計(jì) 25 安全管理是否有相應(yīng)制度 1 制度完善程度 4 執(zhí)行情況 5 合計(jì) 10 固定資產(chǎn)管理是否有相應(yīng)制度 1 制度完善程度 4 執(zhí)行情況 5 合計(jì) 10 人力資源管理是否有相應(yīng)制度 1 制度完善程度 4 基本人事管理 3 職位能力確定及評(píng)估管理 3 績(jī)效管理 3 薪資管理 3 培訓(xùn)管理 3 合計(jì) 20 總計(jì) 附件二：公司外部客戶滿意度調(diào)查表（樣表，非最終考核用表格）顧客名稱 填表人 供貨產(chǎn)品名稱 聯(lián)系方式（電話、傳真、電子郵件） NO.顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容顧客評(píng)價(jià)1產(chǎn)品尺寸或外觀精細(xì)度非常好較好一般較差很差2客戶批次(或單件)驗(yàn)收合格率情況非常好較好一般較差很差3給客戶的產(chǎn)品失效程度非常好較好一般較差很差4對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度非常好較好一般較差很差5對(duì)客戶投訴的服務(wù)態(tài)度非常好較好一般較差很差6對(duì)客戶投訴的處理效果非常好較好一般較差很差7承諾交貨期的執(zhí)行情況非常好較好一般較差很差8貯、運(yùn)、交貨的工作質(zhì)量非常好較好一般較差很差9與客戶的主動(dòng)溝通非常好較好一般較差很差10顧客期望的價(jià)格滿意度非常好較好一般較差
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