【正文】 溝通管理計劃編制的輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、項目管理計劃。項目的成敗與否取決于能否刻調(diào)出不斷更新的信息？還是只要有定期發(fā)布的書面報告就已足夠？②技術(shù)是否到位，已有的溝通系統(tǒng)能否滿足要求？還是項目需求滿足以證明有改進(jìn)的必要？③預(yù)期的項目人員配備，所建議的溝通系統(tǒng)是否適應(yīng)項目參與者的經(jīng)驗與特長？還是需要大量的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)？④項目時間的長短?；締卧莻€人與個人的溝通過程：1 溝通計劃制定確定項目干系人的信息和溝通需求；哪些人是項目干系人；他們對于該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們信息分發(fā)以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息績效報告收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告、預(yù)測項目干系人管理有效溝通的原則：盡早溝通、主動溝通、內(nèi)外有別、采用對方能接受的溝通風(fēng)格、溝通升級原則。⑵組建項目團(tuán)隊招募項目所需人力資源⑶項目團(tuán)隊建設(shè)提高個人和團(tuán)隊的技能以改善項目績效⑷管理項目團(tuán)隊跟蹤個人和團(tuán)隊的績效、提供反饋、解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項目績效團(tuán)隊建設(shè)：分析問題、完成工作任務(wù)、協(xié)調(diào)群體內(nèi)部關(guān)系、改進(jìn)群體和組織的活動過程等內(nèi)容 沖突管理沖突計劃于現(xiàn)實之間的矛盾，人與人之間不同期望之間的矛盾，人與人之間利益的矛盾。項目團(tuán)隊建設(shè)的主要目標(biāo)：①調(diào)高項目團(tuán)隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效。輸出：質(zhì)量管理計劃2 質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查表過程改進(jìn)計劃項目管理計劃 項目質(zhì)量保證活動基本內(nèi)容：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量控制流程提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)（①制定質(zhì)量保證規(guī)劃②質(zhì)量檢驗③確定保證范圍和等級④質(zhì)量活動分解）建立質(zhì)量保證體系5 提供相應(yīng)資源縮短工期可采取的措施：趕工，縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時部分工作并行跟進(jìn)追加優(yōu)質(zhì)資源加強溝通和監(jiān)控改進(jìn)方法部分項目外包或縮減項目范圍提高資源利用率加強對階段工作的檢查和控制等。六西格瑪：“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，采用DMAIC（最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測量體系）優(yōu)點： 項目實施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，減少檢控質(zhì)量的步驟，避免了反工成本。包括方針、目標(biāo)、策劃、控制、保證、改進(jìn)。 制定項目成本管理計劃精確等級測量單位組織程序鏈接控制下限掙值規(guī)則報告格式過程說明8 成本變更控制系統(tǒng)及其與整體變更控制系統(tǒng)的關(guān)系 項目成本估算主要步驟：識別并分析成本的構(gòu)成科目根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。第9 章項目成本管理 概述項目成本項目全過程所耗用的各種成本的總和。活動歷時估算：估算完成各項計劃活動所需工時單位數(shù)。項目范圍管理過程：編制范圍管理計劃范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍控制范圍變更控制的工具和技術(shù)：偏差分析、重新制定計劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會、配置管理系統(tǒng)如何科學(xué)制定項目WBS：認(rèn)識和確認(rèn)項目的階段和主要可交付物，需求分析結(jié)果需要關(guān)鍵干系人認(rèn)可對WBS 的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織對WBS進(jìn)行分解，并確認(rèn)每一組成部分是否分解的足夠詳細(xì)為WBS 的工作單元分配代碼，并確認(rèn)項目主要交付成果的組成要素確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的，分解結(jié)果請關(guān)鍵干系人認(rèn)可創(chuàng)建WBS 的輸入：組織過程資產(chǎn)、范圍說明書、項目范圍管理計劃、已批準(zhǔn)的變更申請。評審所有的變更請求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)。編制一個初步的項目范圍說明書，概要的描述項目的范圍。第五章立項管理招標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同需求分析：確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。V 模型的優(yōu)點：客戶需求分析對應(yīng)驗收測試。通過代理服務(wù)器接入Internet，基于代理服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT） 功能，多臺主機可以共享一個IP 地址。5）經(jīng)濟性/投資保護(hù)6）可管理性。（2）彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺。CORBA（monobjectrequestbroker architecture,公共對象請求代理架構(gòu)）是由OMG 組織制訂的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。 架構(gòu)。4)分布式對象中間件隨著對象技術(shù)與分布式技術(shù)的發(fā)展，兩者相互結(jié)合形成了分布式對象技術(shù)、并發(fā)展成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。（3）二層C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心， 難以擴展至廣域網(wǎng)絡(luò)或INTERNET.（4）數(shù)據(jù)安全性不好。（4）支持復(fù)用。（2）具有良好的可擴展性，通過注冊可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。2 、面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)操作封裝在一個抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾?。?）可以將整個系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。（4）定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實現(xiàn)關(guān)系。目的：（1）確保類可為用例實現(xiàn)提供必需的行為。（5）建立對象關(guān)系模型。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀美Ｐ皖悓ο竽Ｐ蛯ο箨P(guān)系模型對象行為模型面向?qū)ο蟮姆治龇椒?。用例圖；類圖；對象圖；構(gòu)件圖；部署圖；狀態(tài)圖；序列圖；協(xié)作圖；活動圖。軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具 軟件過程管理啟動和范圍定義軟件項目計劃軟件項目實施評審和評價關(guān)閉軟件工程度量 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。軟件配置管理活動有：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。軟件詳細(xì)設(shè)計：詳細(xì)地描述各個組件，使之能被構(gòu)造。行為用從靜態(tài)視圖中活動活動圖抽取的瞬間值的變化來描述交互視圖協(xié)作圖、順序圖模型管理說明了模型的分類組織結(jié)構(gòu)跨越了其他視圖并根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)和配置組織這些視圖模型管理類圖 軟件工程 軟件需求分析與定義軟件需求是一個為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對象進(jìn)行歸類表示，使得子對象具有其父對象屬性的能力。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進(jìn)度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。有效期3 年，屆滿3 年應(yīng)及時更換新證， 換證時須由評審機構(gòu)對申請單位進(jìn)行評審，評審結(jié)果達(dá)到原有等級條件時，其資質(zhì)等級不變。BI 實現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。EAI 技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使他們就像一個整體一樣。供應(yīng)鏈管理至少包括6 大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測和協(xié)作工具)、供應(yīng)鏈計劃（多工廠計劃）、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計劃、運輸計劃。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)；政府對企業(yè)的電子政務(wù)；政府對公民的電子政務(wù)。戰(zhàn)略方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應(yīng)用、務(wù)求實效，面向市場、立足創(chuàng)新，軍馬結(jié)合，安全可靠。測試部門只針對軟件代碼進(jìn)行測試。其中，項目實施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實施階段，而項目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。十三、如何劃分項目階段？1. 項目定義與決策階段 在這一項目階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進(jìn)行必要的機遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。十一、滾動式（波浪式）計劃方法的含義及其特點有那些？滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計劃方法。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。1周期性的溝通。一、 進(jìn)度管理 團(tuán)隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目 經(jīng)驗不足，進(jìn)度計劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，制定進(jìn)度計劃 考慮項目期間特定時期會對進(jìn)度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，找兼職人員加班 并行 重新估算后面的工期 加強溝通，減少變更加強控制，避免返工 外包 1加強溝通，先完成關(guān)鍵需求1增加資源有時可能壓縮工期有限1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果1關(guān)注里程碑 1加強進(jìn)度與成本、風(fēng)險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào)二、 人力資源管理 項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理能力以及經(jīng)驗 項目經(jīng)理精力和能力不夠－負(fù)荷均衡 項目經(jīng)理沒有進(jìn)入項目經(jīng)理的角色－根據(jù)項目經(jīng)理角色要求，選擇合適 項目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo) 加強溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。1做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。這就是QA和QC工作的關(guān)系。在項目實施的同時人們要開展各種各樣的項目控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設(shè)計與計劃的要求與目標(biāo)相一致。不同點：SQA評審不只對軟件代碼進(jìn)行評審，還對 軟件開發(fā)計劃、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報告等進(jìn)行評審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展，堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅持以改革開放和科技創(chuàng)新為動力，大力推進(jìn)信息化，充分發(fā)揮信息化在促進(jìn)經(jīng)濟、政治、文化、社會和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進(jìn)我國經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展。 電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容概念：電子政務(wù)是指政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。ERP 是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費者帶來有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來有用的信息。設(shè)計注意要點：整體性；2 相關(guān)性結(jié)構(gòu)性、有序性動態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的。BI 系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4 個主要階段。計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級認(rèn)證和審批分離，現(xiàn)有認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。監(jiān)理大綱（監(jiān)理方案），是監(jiān)理單位在建設(shè)單位委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的監(jiān)理方案性文件。繼承：對已有實例的特征稍作改變就可以生成其他實例的方式。模型元素包括類、用例、構(gòu)件和節(jié)點， 用例用例圖為研究系統(tǒng)動態(tài)行為奠定實現(xiàn)構(gòu)件圖了基礎(chǔ)部署部署圖動態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時間變化的狀態(tài)機狀態(tài)機圖行為。軟件構(gòu)架設(shè)計（有時叫做高層設(shè)計）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識各種不同的組件。 軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護(hù)活動。軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。3）UML 的發(fā)展歷史2 、UML 的設(shè)計目標(biāo)3 、UML 視圖（結(jié)構(gòu)、動態(tài)行為和模型管理）UML 提供了如下9 種主要的圖來對待建系統(tǒng)進(jìn)行建模。 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析階段將運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識。（4）進(jìn)行領(lǐng)用分析。2 類設(shè)計類是設(shè)計工作的核心，系統(tǒng)的實際工作其實也是由類執(zhí)行的。（3） 定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實現(xiàn)關(guān)系。 典型架構(gòu)1 、管道/ 過濾器模式管道/ 過濾器模式的優(yōu)點：（1）體系了各功能模塊的“黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點。（3）可能需要每個過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實現(xiàn)的復(fù)雜性。優(yōu)點：(1)支持軟件重用，容易實現(xiàn)并發(fā)處理。（3）具有較好的可擴展性。（2）如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機也要做相應(yīng)改變。3）面向消息中間件面向消息中間件（MOM） 利用高效可靠的消息傳遞機制進(jìn)行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。：（1） 跨越防火墻；（2）應(yīng)用程序集成（3）B2B 集成（4）軟件重用不使用情況：（1）單機應(yīng)用程序；（2）局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)COM/DCOM/COM+ 是個開發(fā)的組件標(biāo)準(zhǔn)，它有很強的擴充和擴展能力。城域網(wǎng)（1）SDH 多業(yè)務(wù)平臺。4）標(biāo)準(zhǔn)化。通常，后一種IP 地址分配方式用于大型網(wǎng)絡(luò)中，以簡化