【正文】 溝通管理計(jì)劃編制的輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目的成敗與否取決于能否刻調(diào)出不斷更新的信息？還是只要有定期發(fā)布的書面報(bào)告就已足夠？②技術(shù)是否到位，已有的溝通系統(tǒng)能否滿足要求？還是項(xiàng)目需求滿足以證明有改進(jìn)的必要？③預(yù)期的項(xiàng)目人員配備，所建議的溝通系統(tǒng)是否適應(yīng)項(xiàng)目參與者的經(jīng)驗(yàn)與特長？還是需要大量的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)？④項(xiàng)目時(shí)間的長短?；締卧莻€(gè)人與個(gè)人的溝通過程：1 溝通計(jì)劃制定確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求；哪些人是項(xiàng)目干系人；他們對(duì)于該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們信息分發(fā)以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息績效報(bào)告收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、預(yù)測項(xiàng)目干系人管理有效溝通的原則：盡早溝通、主動(dòng)溝通、內(nèi)外有別、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格、溝通升級(jí)原則。⑵組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招募項(xiàng)目所需人力資源⑶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績效⑷管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效、提供反饋、解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：分析問題、完成工作任務(wù)、協(xié)調(diào)群體內(nèi)部關(guān)系、改進(jìn)群體和組織的活動(dòng)過程等內(nèi)容 沖突管理沖突計(jì)劃于現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，人與人之間不同期望之間的矛盾，人與人之間利益的矛盾。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)：①調(diào)高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效。輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃2 質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢查表過程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量控制流程提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)（①制定質(zhì)量保證規(guī)劃②質(zhì)量檢驗(yàn)③確定保證范圍和等級(jí)④質(zhì)量活動(dòng)分解）建立質(zhì)量保證體系5 提供相應(yīng)資源縮短工期可采取的措施：趕工，縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時(shí)部分工作并行跟進(jìn)追加優(yōu)質(zhì)資源加強(qiáng)溝通和監(jiān)控改進(jìn)方法部分項(xiàng)目外包或縮減項(xiàng)目范圍提高資源利用率加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制等。六西格瑪：“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，采用DMAIC（最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測量體系）優(yōu)點(diǎn)： 項(xiàng)目實(shí)施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，減少檢控質(zhì)量的步驟，避免了反工成本。包括方針、目標(biāo)、策劃、控制、保證、改進(jìn)。 制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃精確等級(jí)測量單位組織程序鏈接控制下限掙值規(guī)則報(bào)告格式過程說明8 成本變更控制系統(tǒng)及其與整體變更控制系統(tǒng)的關(guān)系 項(xiàng)目成本估算主要步驟：識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。第9 章項(xiàng)目成本管理 概述項(xiàng)目成本項(xiàng)目全過程所耗用的各種成本的總和?；顒?dòng)歷時(shí)估算：估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。項(xiàng)目范圍管理過程：編制范圍管理計(jì)劃范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍控制范圍變更控制的工具和技術(shù)：偏差分析、重新制定計(jì)劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)、配置管理系統(tǒng)如何科學(xué)制定項(xiàng)目WBS：認(rèn)識(shí)和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物，需求分析結(jié)果需要關(guān)鍵干系人認(rèn)可對(duì)WBS 的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織對(duì)WBS進(jìn)行分解，并確認(rèn)每一組成部分是否分解的足夠詳細(xì)為WBS 的工作單元分配代碼，并確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的，分解結(jié)果請(qǐng)關(guān)鍵干系人認(rèn)可創(chuàng)建WBS 的輸入：組織過程資產(chǎn)、范圍說明書、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)。編制一個(gè)初步的項(xiàng)目范圍說明書，概要的描述項(xiàng)目的范圍。第五章立項(xiàng)管理招標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)、授予合同需求分析：確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。V 模型的優(yōu)點(diǎn)：客戶需求分析對(duì)應(yīng)驗(yàn)收測試。通過代理服務(wù)器接入Internet，基于代理服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT） 功能，多臺(tái)主機(jī)可以共享一個(gè)IP 地址。5）經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)6）可管理性。（2）彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。CORBA（monobjectrequestbroker architecture,公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu)）是由OMG 組織制訂的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。 架構(gòu)。4)分布式對(duì)象中間件隨著對(duì)象技術(shù)與分布式技術(shù)的發(fā)展，兩者相互結(jié)合形成了分布式對(duì)象技術(shù)、并發(fā)展成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。（3）二層C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心， 難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)絡(luò)或INTERNET.（4）數(shù)據(jù)安全性不好。（4）支持復(fù)用。（2）具有良好的可擴(kuò)展性，通過注冊(cè)可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。2 、面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對(duì)軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)操作封裝在一個(gè)抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾?。?）可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡單合成。（4）定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。目的：（1）確保類可為用例實(shí)現(xiàn)提供必需的行為。（5）建立對(duì)象關(guān)系模型。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀美Ｐ皖悓?duì)象模型對(duì)象關(guān)系模型對(duì)象行為模型面向?qū)ο蟮姆治龇椒?。用例圖；類圖；對(duì)象圖；構(gòu)件圖；部署圖；狀態(tài)圖；序列圖；協(xié)作圖；活動(dòng)圖。軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具 軟件過程管理啟動(dòng)和范圍定義軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件項(xiàng)目實(shí)施評(píng)審和評(píng)價(jià)關(guān)閉軟件工程度量 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。軟件配置管理活動(dòng)有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)地描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。行為用從靜態(tài)視圖中活動(dòng)活動(dòng)圖抽取的瞬間值的變化來描述交互視圖協(xié)作圖、順序圖模型管理說明了模型的分類組織結(jié)構(gòu)跨越了其他視圖并根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)和配置組織這些視圖模型管理類圖 軟件工程 軟件需求分析與定義軟件需求是一個(gè)為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對(duì)象進(jìn)行歸類表示，使得子對(duì)象具有其父對(duì)象屬性的能力。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進(jìn)度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。有效期3 年，屆滿3 年應(yīng)及時(shí)更換新證， 換證時(shí)須由評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果達(dá)到原有等級(jí)條件時(shí)，其資質(zhì)等級(jí)不變。BI 實(shí)現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。EAI 技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使他們就像一個(gè)整體一樣。供應(yīng)鏈管理至少包括6 大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測和協(xié)作工具)、供應(yīng)鏈計(jì)劃（多工廠計(jì)劃）、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)；政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)；政府對(duì)公民的電子政務(wù)。戰(zhàn)略方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應(yīng)用、務(wù)求實(shí)效，面向市場、立足創(chuàng)新，軍馬結(jié)合，安全可靠。測試部門只針對(duì)軟件代碼進(jìn)行測試。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。十三、如何劃分項(xiàng)目階段？1. 項(xiàng)目定義與決策階段 在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。十一、滾動(dòng)式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。1周期性的溝通。一、 進(jìn)度管理 團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長，要早期參與拉項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員加班 并行 重新估算后面的工期 加強(qiáng)溝通，減少變更加強(qiáng)控制，避免返工 外包 1加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求1增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果1關(guān)注里程碑 1加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)二、 人力資源管理 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠－負(fù)荷均衡 項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色－根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適 項(xiàng)目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo) 加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。1做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這就是QA和QC工作的關(guān)系。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。不同點(diǎn)：SQA評(píng)審不只對(duì)軟件代碼進(jìn)行評(píng)審，還對(duì) 軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊(cè)以及測試報(bào)告等進(jìn)行評(píng)審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅(jiān)持以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)信息化，充分發(fā)揮信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。 電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容概念：電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。ERP 是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費(fèi)者帶來有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來有用的信息。設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)：整體性；2 相關(guān)性結(jié)構(gòu)性、有序性動(dòng)態(tài)性環(huán)境適應(yīng)性企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的。BI 系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4 個(gè)主要階段。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證和審批分離，現(xiàn)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。監(jiān)理大綱（監(jiān)理方案），是監(jiān)理單位在建設(shè)單位委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的監(jiān)理方案性文件。繼承：對(duì)已有實(shí)例的特征稍作改變就可以生成其他實(shí)例的方式。模型元素包括類、用例、構(gòu)件和節(jié)點(diǎn)， 用例用例圖為研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為奠定實(shí)現(xiàn)構(gòu)件圖了基礎(chǔ)部署部署圖動(dòng)態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時(shí)間變化的狀態(tài)機(jī)狀態(tài)機(jī)圖行為。軟件構(gòu)架設(shè)計(jì)（有時(shí)叫做高層設(shè)計(jì)）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識(shí)各種不同的組件。 軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)。軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。3）UML 的發(fā)展歷史2 、UML 的設(shè)計(jì)目標(biāo)3 、UML 視圖（結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)行為和模型管理）UML 提供了如下9 種主要的圖來對(duì)待建系統(tǒng)進(jìn)行建模。 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析階段將運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對(duì)象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識(shí)。（4）進(jìn)行領(lǐng)用分析。2 類設(shè)計(jì)類是設(shè)計(jì)工作的核心，系統(tǒng)的實(shí)際工作其實(shí)也是由類執(zhí)行的。（3） 定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。 典型架構(gòu)1 、管道/ 過濾器模式管道/ 過濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：（1）體系了各功能模塊的“黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。（3）可能需要每個(gè)過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。優(yōu)點(diǎn)：(1)支持軟件重用，容易實(shí)現(xiàn)并發(fā)處理。（3）具有較好的可擴(kuò)展性。（2）如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變。3）面向消息中間件面向消息中間件（MOM） 利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。：（1） 跨越防火墻；（2）應(yīng)用程序集成（3）B2B 集成（4）軟件重用不使用情況：（1）單機(jī)應(yīng)用程序；（2）局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)COM/DCOM/COM+ 是個(gè)開發(fā)的組件標(biāo)準(zhǔn)，它有很強(qiáng)的擴(kuò)充和擴(kuò)展能力。城域網(wǎng)（1）SDH 多業(yè)務(wù)平臺(tái)。4）標(biāo)準(zhǔn)化。通常，后一種IP 地址分配方式用于大型網(wǎng)絡(luò)中，以簡化