江蘇電信的相關(guān)管理條例(存儲版)
【正文】 作、一心多用。要不這樣，您晚上有空嗎，我去您家里拿話費，明天我?guī)湍ソ弧？蛻簦菏沁@樣的，我聽一個朋友說，通也在我們這片裝寬帶，說他們的速度比你們的要快。客戶：你說的很對啊，但是人家的費用比你們的要便宜啊。謝謝你啊。而我們的這種連接方式是非常先進(jìn)的，不僅可以保證您的速度，還能保護(hù)您的電腦不被病毒侵?jǐn)_?！卜怯脩暨z忘繳費情況〕客戶：哦，寬帶網(wǎng)啊，好的，我考慮考慮。有這十點，欠費工作就一點也不難了。因為如果這次讓他不繳清欠費，他會利用其他人的名來再裝電話，再形成欠費。用戶欠費一方面使企業(yè)損失收入，另一方面也回增大客戶流失，當(dāng)客戶欠費積累到一定程度，客戶就有逃避和僥幸心理，轉(zhuǎn)到他網(wǎng)上。為防治租房戶欠費，應(yīng)從源頭抓起。每月初將客戶欠費查詢打印出資料，進(jìn)行分析排隊催要，并隨身攜帶上門貼條提示，一般上門提醒或貼條不得少于三次。(外出打工的)。(一般長途、信息費)?？蛻簦翰槐亓税伞Ｄ_本一： 催繳前準(zhǔn)備：將欠費用戶資料、欠費金額、欠費周期等資料準(zhǔn)備好。同時認(rèn)真填寫《欠費用戶信息表》欠費用戶信息表客戶姓名欠費號碼是否捆綁交費用戶地址欠費起始月欠費金額(元)原因分析代碼 附：欠費用戶原因分析代碼原因分析 1對電信話費存在異議原因分析 2長時間外出或家中無人原因分析 3因故忘記交費原因分析 4大面積拆遷原因分析 5搬家無人、房屋轉(zhuǎn)讓原因分析 6出租房，使用者退租產(chǎn)生欠費，房主不愿承擔(dān)原因分析 7其他運營商替代原因分析 8辦理停機(jī)保號手續(xù)，預(yù)存資金不足，系統(tǒng)自動復(fù)機(jī)產(chǎn)生欠費原因分析 9銀行信用卡扣款不及時、或客戶帳戶資金不足等原因原因分析 10對電信服務(wù)不滿原因分析 11非法入網(wǎng)、用戶資料不準(zhǔn)確原因分析 12捆綁用戶間話費爭議，互相推逶原因分析 13固話停機(jī)或拆機(jī)，寬帶費用照收原因分析 14小靈通信號差、終端被盜、損壞或遺失，不想再繼續(xù)使用原因分析 15無任何原因，就是賴帳不想交費原因分析 16其它原因常用電話呼出腳本：一、催繳提醒電話您好！我是中國電信建湖分公司營業(yè)員**。社區(qū)經(jīng)理欠費催繳的工作步驟及技巧:一、做好客戶資料的整理工作，確保所轄片區(qū)客戶檔案資料的準(zhǔn)確、完整，遇有變動及時更改?？商崆百徔ǔ渲到毁M，如購買江蘇電信全業(yè)務(wù)充值卡、9699201等。解析：有相當(dāng)比例的用戶欠費是由于暫時外出，沒有及時交費而造成的，我們應(yīng)該主動多作宣傳，讓用戶知道“停機(jī)保號業(yè)務(wù)”，這樣既避免產(chǎn)生欠費，還能節(jié)省費用，何樂而不為呢？在理解此業(yè)務(wù)的收費規(guī)則時應(yīng)該注意：每一個月為一個停機(jī)保號的收費單位，不足1個月按1個月收費，實際是5元/月，不是原來的3個月為一個計費單位。現(xiàn)予公布，自2000年5月24日起施行。預(yù)付的話費余額不足時，應(yīng)提前提醒用戶續(xù)費。超過約定交費時間達(dá)到3 個月，則終止服務(wù)。對欠費拆機(jī)的用戶，應(yīng)交清所欠費用后，方可同址復(fù)機(jī)。因欠費停機(jī)而應(yīng)該拆除未拆除的用戶，不再統(tǒng)計為電話用戶。但對地方政府等重要客戶的欠費催收，一般應(yīng)盡量采用業(yè)務(wù)程序進(jìn)行催繳，需采用法律方式追欠的，應(yīng)事先上報省公司批準(zhǔn)。對欠費數(shù)額較大（500 元以上），欠費時間較長（三個月以上），且屢催不交的，可以采用法律方式向用戶催繳欠費。當(dāng)月欠費、隔月欠費、13 個月欠費和3 個月以上欠費。第四條 相關(guān)用語約定交費時間：指電信企業(yè)與用戶約定的交費開始期到結(jié)束期的時間?！督K省電信有限公司用戶欠費管理辦法》（江蘇電信有限[2006]304號）（2006年5月1日執(zhí)行）第一章 用戶欠費的含義及分類第二條 電信用戶欠費的定義及分類電信用戶欠費是指電信用戶（不包括其他電信運營商）應(yīng)交而未交的電信業(yè)務(wù)使用費及其他相關(guān)費用。第三十五條：電信用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式及時、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者交納電信費用；電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。江蘇電信的相關(guān)管理條例作者：日期：欠費催繳工作指南建湖電信分公司公眾客戶分部二oo八年七月前 言隨著電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，電信用戶特別是公眾客戶欠費問題日益突出，用戶欠費的清理和管理已迫在眉睫。解析：營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理在日常工作時，對電信用戶的正當(dāng)要求，應(yīng)予以重視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶話費異常出現(xiàn)巨額電信費用時，在思想上應(yīng)高度重視，及時跟蹤并提醒用戶，查明情況，嚴(yán)防巨額惡意欠費的產(chǎn)生；如果是局方原因，應(yīng)及時匯報相關(guān)部門采取措施，以免引起用戶投訴。三：幫助用戶回想一下，話費發(fā)生異常的時間段里，用戶家里有沒有特殊情況或親戚、朋友來往等，對于用戶隱私（例如用戶配偶、子女撥打聲訊或是某些網(wǎng)站、聊天電話等）而產(chǎn)生的高額話費，我們要學(xué)會掌握分寸，點到為止，不能讓用戶過于難堪。在受理電信業(yè)務(wù)，或為用戶上門裝機(jī)、維護(hù)時，應(yīng)認(rèn)真稽核用戶出具的有效證件、單位證明等原始用戶資料，注意核對該用戶電信業(yè)務(wù)費用交納及用戶信用情況，發(fā)現(xiàn)資料不符應(yīng)及時更改處理，發(fā)現(xiàn)用戶有欠費歷史，應(yīng)請其先交清欠費，否則不予受理其提出的業(yè)務(wù)要求。但各分公司對欠費用戶處理時（如計算違約金或進(jìn)行拆停機(jī)等）所計算的時間，以約定交費時間為準(zhǔn)進(jìn)行計算。各分公司使用法律方式催繳電信欠費時，原則上優(yōu)先采用律師函方式，然后采用支付令方式，最后采用提起民事訴訟的方式。對欠費數(shù)額較大（500元以上），欠費時間較長（三個月以上），且屢催不交的，可以采用法律方式向用戶催繳欠費。從用戶角度出發(fā)，停話可以先單向停話，一周后雙向停話。對用戶信用度較好，此前無欠費的，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，對同址復(fù)機(jī)用戶的一次性費用給予一定優(yōu)惠。第十六條 寬帶用戶欠費處理規(guī)定：后付費寬帶用戶超過約定交費期仍未交費，予以暫停服務(wù)。預(yù)付費寬帶用戶，在預(yù)付的話費余額不足約定最小消費單位時，應(yīng)立即暫停服務(wù)，暫停服務(wù)超過3 個月（90 天）后，則終止服務(wù)。中華人民共和國最高人民法院公告《最高人民法院關(guān)于審理擾亂電信市場管理秩序案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》已于2000年4月28日由最高人民法院審判委員會第1113次會議通過。停機(jī)保號期間免收月租費及程控業(yè)務(wù)功能費。江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址：目前建湖電信用戶繳費渠道有：到電信營業(yè)窗口交費（有匯文路營業(yè)部、行政審批中心營業(yè)柜臺）；各郵政營業(yè)網(wǎng)點；中國銀行或工商銀行營業(yè)廳；可申請建設(shè)銀行、工商銀行等銀行信用
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