企業(yè)銷售培訓(xùn)的管理課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 ************************************************************************銷售 酒 店 規(guī) 章 解釋酒店各種時(shí)間表。6 如客人舉報(bào)酒店內(nèi)可疑人物時(shí)應(yīng)如何處理。5 如何向客人提供有關(guān)租車的信息。4 如客人沒有房匙開門時(shí)應(yīng)如何處理？4 當(dāng)客人的車發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)如何為客人解決問題。3 離酒店最近的休閑酒吧的位置。2 是否允許客人帶寵物入客房？如可以，是否需附加收費(fèi)。1 如客人在酒店遺失物品，應(yīng)如何處理？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品時(shí)，應(yīng)如何處理？1 如客人聲稱在房間內(nèi)遺失物品時(shí)，應(yīng)如何向客人解釋？1 CONIIFER的免費(fèi)預(yù)訂號(hào)碼。 酒店有何種殘疾人設(shè)施？設(shè)置何處？ 離酒店最近的時(shí)裝店在哪里？多長(zhǎng)時(shí)間才可到達(dá)？ 會(huì)議室的名稱及可容納的人數(shù)。 布草房 168。 客房（各種類型） 168。 酒店電話 168。M． 聯(lián)系中遠(yuǎn)培訓(xùn)部可得到有關(guān)的培訓(xùn)指南。E． 房?jī)r(jià)及有關(guān)慣例。當(dāng)所有事項(xiàng)通知完畢，員工和部門主管在表格上簽名，并將表格交人事部存檔。其作用包括：l 減少人事變動(dòng)。l 招聘最高分的求職者。 舉例說明你是如何在特別問題上作出即時(shí)決擇的。3 當(dāng)你目睹某員工在偷竊或誤用酒店財(cái)物時(shí)，是如何處理的。3舉出你接受正面或反面評(píng)價(jià)的事例。2 在何時(shí)你感到工作量太大，而沒有足夠時(shí)間完成，舉例并詳細(xì)說明。1 舉例說明你是如何高效率地完成計(jì)劃的。 舉出不得不依從某項(xiàng)你不認(rèn)同的規(guī)則的具體事例。 ************************************************************************銷售 面試問題樣版提出各種各樣的問題使面試者能獲取有關(guān)求職者工作技能的充足信息。參軍 是否退役軍人？如果是，從軍期 曾有何種軍銜，在從軍期間能否嚴(yán) 間曾接受何種培訓(xùn)和教育？ 格遵守軍紀(jì)。教育 列舉你的學(xué)歷，如中學(xué)、專業(yè)教育、 列明入學(xué)和畢業(yè)的日期。面試計(jì)劃 應(yīng)聘職位： 工作技能 行為技能 個(gè)人問題： 5個(gè)展開式問題（有發(fā)展、描述潛力的問題）： 尋求反面證據(jù)： 結(jié)束面試： ************************************************************************銷售提 問 方 式事項(xiàng) 正確提問方式 錯(cuò)誤提問方式姓名 如被錄用，你怎樣證明此人？ 你曾改換名字嗎？原名是什么？年齡 如被錄用，你怎樣證明已滿18歲？ 你的出生日期？年齡？你能提供 出生證以證明你的實(shí)際年齡嗎？出生地 你能提供出生證、戶口簿等雇傭 出生地點(diǎn)在哪里？籍貫?zāi)睦铮? 證明嗎？居住 現(xiàn)住處在哪里？已居住多長(zhǎng)時(shí)間？ 現(xiàn)在的住房是自有還是租用的？ 你上一住處在哪里，居住期多長(zhǎng)？ 說明同住者的姓名和關(guān)系。 利用洞察力提出更有效的問題。l 安排足夠的時(shí)間。l 確定重要的工作技巧。l 專業(yè)協(xié)會(huì)/組織機(jī)構(gòu)（如：酒店銷售管理協(xié)會(huì)）。由總經(jīng)理和銷售總監(jiān)編寫和完善銷售部門每個(gè)工作崗位的職責(zé)描述。 認(rèn)為高學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)是成功的必然具備相當(dāng)?shù)慕逃胶徒?jīng)歷 雇傭新員工的步驟1. 準(zhǔn)備和復(fù)閱工作描述。優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍是酒店寶貴的資產(chǎn)。優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力。服務(wù)精神。************************************************************************銷售 面試和挑選應(yīng)選擇怎樣的銷售人員為酒店選擇銷售人員有很多方法，銷售人員的重要特質(zhì)如下：有銷售經(jīng)驗(yàn)；有迅速學(xué)習(xí)的能力。紅葡萄酒色的中心裝飾。良好的通風(fēng)設(shè)備，空調(diào)溫度適中。在接待處和客人座位擺放宣傳冊(cè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1