【正文】 156 第十一節(jié) 貨物稱重量方方法及工具使用規(guī)定 157 第十二節(jié) 客戶管理辦法 160 第十三節(jié) 項(xiàng)目管理規(guī)范 167 第十四節(jié) 項(xiàng)目操作管理細(xì)則 175 第十五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)綱要與管理辦法 178 第十六節(jié) 貨物裝卸標(biāo)準(zhǔn) 187 第十七節(jié) 裝車配載基本原則 193 第十八節(jié) 消防應(yīng)急方案 195 第十九節(jié) 部門主管例會(huì)制度 197 第二十節(jié) 部門例會(huì)制度 201 第二一節(jié) 理賠責(zé)任劃分辦法與標(biāo)準(zhǔn) 203 第二二節(jié) 操作質(zhì)量指標(biāo)考核辦法 208 第五部分 主要單據(jù)使用說明及格式 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 4 頁 共 390 頁 第一節(jié) 主要單據(jù)使用說明 214 第二節(jié) 營(yíng)運(yùn)類票據(jù)管理辦法 225 第三節(jié) 主要單據(jù)格式 228 第六部分 信息系統(tǒng)操作手冊(cè) 前言 241 第一章 手冊(cè)的管理 242 第二章 信息系統(tǒng) 使用權(quán)限管理 242 第三章 信息系統(tǒng)版本管理 245 第四章 信息系統(tǒng)中主要常規(guī)操作指令說明 246 第五章 信息系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)提示 249 第六章 “文件”功能模塊操作說明 253 ■ 更改口令 ■ 發(fā)送消息 ■ 閱讀消息 ■ 消息記錄 ■ 關(guān)于?? ■ 系統(tǒng)環(huán)境參數(shù)修改 ■ 打印機(jī)設(shè)置 ■ 重新登錄 ■ 退出系統(tǒng) 第七章 “人力資源”功能模塊操作說明 259 ■ 資料錄入 ■ 員工資料維護(hù) ■ 員工調(diào)出 ■ 分公司內(nèi)部調(diào)動(dòng) ■ 員工考勤錄入 ■ 員工考勤確認(rèn) ■ 員工考核 ■ 員工培訓(xùn)計(jì)劃 ■ 裝卸工資料 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 5 頁 共 390 頁 ■ 裝卸工保險(xiǎn) ■ 裝卸工查詢 ■ 員工 資料查詢 ■ 員工考勤查詢 ■ 員工考核查詢 ■ 員工假務(wù)查詢 ■ 員工異動(dòng)查詢 ■ 離職員工查詢 ■ 培訓(xùn)計(jì)劃查詢 第八章 “商務(wù)”功能模塊操作說明 274 ■ 客戶基本信息 ■ 客戶價(jià)格登記 ■ 客戶訪問信息 ■ 收貨派車 ■ 理賠處理 第九章 “制票處理”功能模塊操作說明 287 ■ 開具貨物運(yùn)單 ■ 會(huì)員定價(jià) ■ 普通定價(jià) ■ 修改貨物運(yùn)單 ■ 修改財(cái)務(wù)憑證 ■ 編制每日裝車計(jì)劃表 ■ 編制清單 ■ 編制中轉(zhuǎn)貨物清單 ■ 送貨時(shí)限確認(rèn)清單錄入 ■ 到站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入 ■ 貨運(yùn)記錄 第十章 “出納處理”功能模塊操作說明 306 ■ 受理單收錢 ■ 分理收據(jù)收錢 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 6 頁 共 390 頁 ■ 財(cái)務(wù)憑證沖紅 ■ 生成出納報(bào)表 ■ 生成出納收據(jù)報(bào)表 ■ 發(fā)送放貨通知 ■ 客戶對(duì)帳單 第十一章 “分理”功能模塊操作說明 313 ■ 錄入到貨信息 ■ 查詢到貨 ■ 查詢裝載清單備注 ■ 放貨通知單簽收 ■ 調(diào)度派車（收貨） ■ 調(diào)度派車（送貨） ■ 統(tǒng)計(jì)員核算（收貨） ■ 統(tǒng)計(jì)員核算（送貨） ■ 收貨派車單查詢 ■ 送貨派車單查詢 ■ 送貨派車單修改 ■ 調(diào)度派車（舊版本） ■ 派車單查詢（舊版本） ■ 提貨簽收單查詢 ■ 查詢分理收據(jù) ■ 查詢分理庫(kù)存 ■ 客戶簽收信息錄入 ■ 返單發(fā)送確認(rèn) ■ 返單接收確認(rèn) 第十二章 “營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)”功能模塊操作說明 330 ■ 車輛管理 ■ 錄入行包、五定業(yè)務(wù)日 報(bào)表 ■ 錄入汽運(yùn)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 ■ 錄入行郵業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 7 頁 共 390 頁 ■ 車輛基本信息查詢 ■ 車輛月度運(yùn)行數(shù)據(jù)查詢 ■ 車輛事故統(tǒng)計(jì) ■ 外車信息查詢 ■ 車輛調(diào)動(dòng)查詢 ■ 查詢行包、五定業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 ■ 查詢汽運(yùn)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 ■ 查詢行郵業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表 第十三章 “數(shù)據(jù)查詢”功能模塊操作說明 346 ■ 查詢貨物運(yùn)單 ■ 查詢裝載清單 ■ 查詢財(cái)務(wù)憑證 ■ 客戶簽收信息查詢 ■ 返單查詢 ■ 客戶資料查詢 ■ 客戶價(jià)格查詢 ■ 客戶訪問記錄查詢 ■ 查詢出納報(bào)表 ■ 查詢分理收據(jù)報(bào)表 ■ 沖紅記錄查詢 ■ 貨到付款轉(zhuǎn)帳通知單 ■ 放貨通知單查詢 ■ 理賠處理記錄查詢 ■ 貨運(yùn)記錄查詢 第十四章 “數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”功 能模塊操作說明 365 ■ 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) ■ 日發(fā)貨量分析 ■ 客戶月發(fā)貨量統(tǒng)計(jì) ■ 價(jià)格體系分析 ■ 庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 8 頁 共 390 頁 ■ 裝車情況分析 ■ 簽收狀態(tài)分析 ■ 分理及時(shí)率 ■ 清單錄入及時(shí)率 ■ 簽收錄入及時(shí)率 ■ 返單及時(shí)率 ■ 返單完好率 ■ 應(yīng)簽收票數(shù)統(tǒng)計(jì) 第十五章 “日志管理”功能模塊操作說明 379 批準(zhǔn)： 審校： 匯編： 日期： 日期： 日期： 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 9 頁 共 390 頁 前 言 遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司在 “一業(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，在 十幾年的發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速壯大，業(yè)務(wù)范圍不斷延伸，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)外，成為一個(gè)以物流運(yùn)作為主業(yè)、服務(wù)專一、多元化經(jīng)營(yíng)和多個(gè)分公司組成的大型物流企業(yè)。 銷售部 1. 策劃、制定集團(tuán)銷售政策與激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo)、審查各公司制定銷售方案與激勵(lì)措施，并監(jiān)督執(zhí)行； 2. 集團(tuán)營(yíng)銷價(jià) 格與合同管理制度的制訂與組織落實(shí)； 3. 集團(tuán)整體營(yíng)銷規(guī)劃與營(yíng)銷目標(biāo)的逐級(jí)分解，并指導(dǎo)、分析目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃完成情況； 4. 各公司銷售業(yè)績(jī)的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)建議； 5. 組織實(shí)施各公司市場(chǎng)銷售方案，協(xié)調(diào)、解決各公司銷售工作中存在問題； 6. 集團(tuán)銷售區(qū)域的規(guī)劃、協(xié)調(diào)與管理； 7. 集團(tuán)戰(zhàn)略客戶的開發(fā)組織與維護(hù)協(xié)助，完善集團(tuán)客戶關(guān)系管理機(jī)制； 8. 協(xié)助各公司對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能的培訓(xùn)； 9. 對(duì)各公司銷售主管以上人員考評(píng)。項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃職責(zé)主要 在 明確項(xiàng)目目標(biāo) 后 ，與項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通交流， 共同 制定一系列計(jì)劃 。 項(xiàng)目 經(jīng)理的控制職責(zé)主要是全面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，了解項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并采取措施加以糾 正，使項(xiàng)目工作處于受控狀態(tài)。 包括企業(yè)的市場(chǎng)占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)買方式、對(duì)產(chǎn)品的期望等等。 信息調(diào)查員 應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解這些方針政策，因其直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。 銷售部戰(zhàn)略客戶經(jīng)理職責(zé) 1． 協(xié)助制定戰(zhàn)略客戶標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的開拓、維護(hù)內(nèi)容與要求，并確定不同時(shí)期戰(zhàn)略客戶開拓目標(biāo)與計(jì)劃； 2． 選擇擬開拓的戰(zhàn)略客戶，在了解其需求的基礎(chǔ)上制定開拓方案并組織實(shí) 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版） 管制部門：營(yíng)運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 10 頁 共 390 頁 施； 3． 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查各公司對(duì)戰(zhàn)略客戶的維護(hù)情況； 4． 總結(jié)、匯報(bào)集團(tuán)戰(zhàn)略客戶開拓與維護(hù)總體情況； 5． 協(xié)助定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案。 運(yùn)作管理部文控統(tǒng)計(jì)員 1． 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)操作規(guī)范和管理制度等資料的歸檔管理； 2． 負(fù)責(zé)集團(tuán)各類操作流程的發(fā)布、廢止和變更指令手續(xù)辦理與傳達(dá)； 3． 負(fù)責(zé)集團(tuán)各公司日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表的整理、歸類、存檔；按規(guī)定時(shí)間對(duì)集團(tuán)的各類營(yíng)銷、運(yùn)作、管理等營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、收集、匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 4． 負(fù)責(zé)部門內(nèi)各崗位信息傳遞和整理匯報(bào)； 5． 負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)重大操作事故的匯總，并編制《營(yíng)運(yùn) 事故通報(bào)》； 6． 參與規(guī)劃集團(tuán)數(shù)據(jù)管理體系，提出集團(tuán)數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)需求； 7． 制定各類統(tǒng)計(jì)原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果的歸檔管理方法，并執(zhí)行； 8． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。每月整理分析并作對(duì)比，形成簡(jiǎn)明扼要的書面分析報(bào)告并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 7． 每月對(duì)車輛管理部各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、文件進(jìn)行歸檔，并妥善保管做好保密工作； 8． 對(duì)各司車隊(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息來源真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，享有對(duì)提供不真實(shí)性數(shù)據(jù) 遠(yuǎn)成集團(tuán)營(yíng)運(yùn)操作手冊(cè)（ 版）