【正文】 個(gè)問(wèn)題：關(guān)鍵的發(fā)熱零部件有時(shí)候會(huì)突然被燒掉。數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)后，排列圖就基本完成了。這種方法由于簡(jiǎn)單實(shí)用，被廣泛采用。第八講　全面質(zhì)量管理的常用工具（二）火箭在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，表面能產(chǎn)生3000℃以上的高溫，由于沒(méi)有了隔熱板，這個(gè)溫度直接傳到船艙后，火箭就被炸掉，損失慘重。有系統(tǒng)地推行質(zhì)量管理 推行質(zhì)量管理的時(shí)候要有系統(tǒng)的方法和思維，不能是思想簡(jiǎn)單化，單打一。關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（一）適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題。易于補(bǔ)充和修改。（四）主因和問(wèn)題的判別198。（五）關(guān)聯(lián)圖案例某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴(yán)重的原因時(shí)有下列幾個(gè)因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運(yùn)輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無(wú)法索賠、私自送人；責(zé)任心不強(qiáng)、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。人為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，據(jù)此一覽問(wèn)題全貌，明確問(wèn)題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。質(zhì)量保證活動(dòng)、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開(kāi)。某技術(shù)專家設(shè)計(jì)一種新型熱水器，這種熱水器體積很小，但打開(kāi)以后五秒鐘就能持續(xù)出熱水。第三，在北京設(shè)8個(gè)烤鴨分店又能增加多少顧客。第六，如果有需要，到美國(guó)、加拿大的漁場(chǎng)購(gòu)買廢棄的死魚，買回來(lái)碾成魚粉來(lái)喂鴨子。這篇文章最后的結(jié)論是，假如該外國(guó)人開(kāi)北京烤鴨店，他將可使10萬(wàn)人有工作，增加1億美元外匯，為部隊(duì)生產(chǎn)百萬(wàn)件鴨絨被或500萬(wàn)件鴨絨夾克，無(wú)須外國(guó)貸款，也無(wú)須進(jìn)口設(shè)備。該方法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測(cè)圖法。198。但是這個(gè)方案并不是在實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再重新做出選擇，而是在圖上預(yù)先就估測(cè)到可能發(fā)生的各種問(wèn)題，從而選出最佳方案。制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。（三）案例分析：“不可倒置發(fā)運(yùn)”某公司要向一個(gè)發(fā)展中國(guó)家運(yùn)送貨物，這個(gè)發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后，信息封閉，不熟悉國(guó)際規(guī)則。這樣，發(fā)運(yùn)員想倒置也倒置不了了。第二招，劉備相親的時(shí)候遇到有危險(xiǎn)怎么辦？諸葛亮安排趙云隨行，趙云膽大心細(xì)，遇事不慌，必能保護(hù)劉備。如果預(yù)先將可能發(fā)生的事故估測(cè)到，就能沉著應(yīng)對(duì)，將損失降到最低。圖45 提高柴油機(jī)清潔度的PDPC法 已有的儀器怎樣調(diào)試，使其性能最好。維納斯缺了一個(gè)胳臂，很多藝術(shù)家都想為她重新接上一個(gè)手臂以讓她更美麗，但是所有人的努力都失敗了，維納斯還是斷臂的樣子更動(dòng)人。做完之后，與前一次實(shí)驗(yàn)相對(duì)比，看哪個(gè)點(diǎn)上的實(shí)驗(yàn)效果最好。這個(gè)問(wèn)題要比上面提到的例子更復(fù)雜，但同樣有捷徑可走。假若煉鋼的時(shí)候規(guī)定在1000克到2000克的范圍內(nèi)做實(shí)驗(yàn)，后來(lái)在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)總是在一個(gè)方向上效果最好，那么這個(gè)時(shí)候就要擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)范圍，這就糾正了原來(lái)預(yù)測(cè)不妥當(dāng)?shù)娜毕?，使科學(xué)實(shí)驗(yàn)得到最快最好的解決。山是越陡越不好爬，而做科學(xué)實(shí)驗(yàn)正好相反，地方越陡，化學(xué)實(shí)驗(yàn)得出結(jié)果的速度就越迅速。ＱＣ成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)和繪片技術(shù)（上）抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)。QC成果報(bào)告既不同于文藝小說(shuō)，也不同于相聲小品，它不能任意夸大。于是就在報(bào)告會(huì)結(jié)束后，找到做報(bào)告的那位女同志問(wèn)道：“你們這個(gè)課題完成得非常出色，但報(bào)告中卻沒(méi)有閃光點(diǎn)，難道就沒(méi)有一些先進(jìn)事跡和動(dòng)人的東西可宣傳的嗎？”那位女同志回答說(shuō)：“我們廠長(zhǎng)是國(guó)內(nèi)最有名的鑄鋼專家，他帶領(lǐng)大家連續(xù)奮戰(zhàn)，自己更是7天7夜沒(méi)睡過(guò)覺(jué)，渴了喝點(diǎn)礦泉水，餓了啃塊干面包，最后攻克了課題難關(guān)。重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)能使得報(bào)告的節(jié)奏控制得更好，報(bào)告就會(huì)顯得非常生動(dòng)?！边@就用小小的。需要略講的包括小組概況、選題理由、標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)策表、目標(biāo)以及下一步打算。報(bào)告中通篇強(qiáng)調(diào)某個(gè)產(chǎn)品，原來(lái)只能依靠進(jìn)口，現(xiàn)在該小組自主創(chuàng)新，攻克了技術(shù)難關(guān)，生產(chǎn)出了同類產(chǎn)品。（二）條理清楚、避免八股、盡量用圖表QC成果報(bào)告的文字要精煉，邏輯性要強(qiáng)，條理清楚，程序明確。要對(duì)活動(dòng)過(guò)程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，把小組活動(dòng)中最精彩的內(nèi)容寫進(jìn)報(bào)告中去。【自檢41】進(jìn)行某工藝時(shí)，溫度的最佳點(diǎn)可能在1000℃～2000℃之間，為了減少實(shí)驗(yàn)次數(shù)，第一次測(cè)量點(diǎn)應(yīng)該選在哪個(gè)溫度點(diǎn)上？根據(jù)是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________將合金材料放入以后，馬上反應(yīng)，3分鐘后氧化皮自然脫落，材料表面光滑，毫無(wú)腐蝕痕跡，根據(jù)優(yōu)選法得出結(jié)果，氫氟酸取值是33 毫升，超出試驗(yàn)范圍之外，如果用過(guò)去的方法就是再做 650 次試驗(yàn)也找不到這樣好的配方。通過(guò)這樣的方法，就可以將實(shí)驗(yàn)范圍縮小。在有的實(shí)驗(yàn)中，不只涉及一個(gè)因素，而是兩個(gè)因素。假若這個(gè)鋼材含鈦量1000～2000克是一張刻度從1000～2000克的紙條，先做一下實(shí)驗(yàn)。在留下的部分中繼續(xù)取已試點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)、比較和取舍，逐步縮小試驗(yàn)范圍。因此埃及的金字塔無(wú)論從哪個(gè)角度看都甚為雄偉。怎樣在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，使產(chǎn)量最高成本最低，生產(chǎn)過(guò)程最快。柴油機(jī)在檢修過(guò)程中要保持高度清潔，若清潔度不夠，金屬粉末就有可能掉到主油道中，這將對(duì)機(jī)器造成很大的損害。圖43 孔明三個(gè)錦囊妙計(jì)中的PDPC法這段故事的經(jīng)過(guò)和程序如圖43所示：事實(shí)上諸葛亮已經(jīng)事先把各種問(wèn)題考慮周詳，除了用三個(gè)錦囊妙計(jì)之外，還有三個(gè)對(duì)策。通常情況下，這樣的考慮已經(jīng)能確保萬(wàn)無(wú)一失了，但如果不幸遇到莽撞的發(fā)運(yùn)員，既看不懂這些標(biāo)志，又搬不動(dòng)貨物，于是就采用翻滾搬運(yùn)法，那么這將更有損貨物。用于選擇處理糾紛的方案。制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃。若采用方案A，那么有可能在進(jìn)行到A2步驟的時(shí)候發(fā)生問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就可以換用B方案，接著方案進(jìn)行到B2的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)B方案也不行，那么就必須退回來(lái)采用別的方案。198。PDPC法，又名過(guò)程決策程序圖法，是英文原名Process Decision Program Chart的縮寫。第四，在全國(guó)100多個(gè)省市的湖泊和池塘附近建立良種廠100處。市場(chǎng)調(diào)查包含四個(gè)內(nèi)容：第一，北京市每天吃烤鴨的人數(shù)。決策樹(shù)一般都是自上而下生成的。和矩陣圖配合使用。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)。出多于進(jìn)的中間因素被稱為關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?。?jiǎn)明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解。（二）關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)和分類5年后，當(dāng)?shù)诙文茉次C(jī)席卷全球的時(shí)候，這個(gè)汽車公司損失慘重，最后不得不向國(guó)會(huì)申請(qǐng)救濟(jì)。在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn)在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn)，人往往有這樣的體會(huì)，花了大量的精力去做一件事后，才發(fā)現(xiàn)全是徒勞的，根本就沒(méi)有解決問(wèn)題，而原因就在于沒(méi)有抓住重點(diǎn)。例如，美國(guó)挑戰(zhàn)號(hào)火箭，升空不到7秒，就在空中發(fā)生爆炸了。（四）以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則方針目標(biāo)展開(kāi)一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則，目標(biāo)值要盡可能定量化。這樣層層遞進(jìn)，很容易把問(wèn)題解決。功率不合格占了37個(gè)，發(fā)熱膜掉了的也有16個(gè)，而端面不平有10個(gè)，還有12個(gè)是由于其他原因。圖31 因果分析案例圖從最高層次原因中選取和識(shí)別少量（3～5個(gè)）的看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，并對(duì)它們開(kāi)展進(jìn)一步的研究。簡(jiǎn)明扼要規(guī)定結(jié)果?！咀詸z51】頭腦風(fēng)暴法的作用是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________例如，用別的材料、零件、方法代替；換個(gè)人做；使用其他動(dòng)力；換個(gè)機(jī)構(gòu)；換個(gè)音色；換個(gè)要素；換個(gè)模型；換個(gè)布局、順序、日程等。將來(lái)會(huì)發(fā)明這樣一種服裝：夏天能透氣，冬天能保暖，雨天能防雨；既能塑身，又能變換顏色?？照{(diào)最初是窗機(jī)，后來(lái)變成分體機(jī)，再變成柜機(jī)，再擴(kuò)大就變成了中央空調(diào)。減一減前需要考慮：可在這件東西上減去什么？可以減少些時(shí)間或次數(shù)嗎？把它降低一點(diǎn)、減輕一點(diǎn)行不行？可省略、取消什么東西？有人就給他老板出主意，讓他在毛巾上印上十二生肖。創(chuàng)造性技法198。198。人怕出名豬怕壯豬怕壯，是因?yàn)樨i一旦壯了，就要被殺掉。對(duì)待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿，這種消極心態(tài)應(yīng)該清除。爆米花的技術(shù)是中國(guó)人的一項(xiàng)獨(dú)特創(chuàng)新。第一步要使大樓和地面分開(kāi)：在所有前后地面結(jié)交的地方都挖開(kāi)一個(gè)口，并在上面澆鑄鋼筋水泥，鋼筋水泥下面鋪設(shè)外接無(wú)縫鋼管，中間灌滿水泥，水泥干了以后，把剩下的地方繼續(xù)挖開(kāi)，依然鋪上管子，這時(shí)大樓已經(jīng)不是大樓了，而是一個(gè)巨大的整裝待發(fā)的車子。這種蓋樓方法是在一個(gè)選定的地點(diǎn)按傳統(tǒng)的方法進(jìn)行地基施工，同時(shí)在另一個(gè)地方蓋樓，并進(jìn)行裝修。美國(guó)曾組織過(guò)一次防盜井蓋的金獎(jiǎng)發(fā)明比賽。 院子里有一口大水缸，有個(gè)小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。頭腦風(fēng)暴法的基本程序有：確定議題、會(huì)前準(zhǔn)備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀(jì)律、掌握時(shí)間。左半腦是靠邏輯分析，靠語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題，而右半腦卻是靠形象思維來(lái)分析解決問(wèn)題。198。198。在引進(jìn)QC小組的階段要當(dāng)好宣傳員。當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)的目的主要還是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，來(lái)表示上級(jí)和社會(huì)對(duì)小組成果的肯定。小組的成立首先要登記注冊(cè)，若沒(méi)有通過(guò)注冊(cè)就是黑戶，即使取得成果也不會(huì)被承認(rèn)。推進(jìn)就是要開(kāi)拓新的視野，要?jiǎng)?chuàng)新并使其深化，就如同推土機(jī)一樣，一邊推一邊前進(jìn)，排除各種阻力，擺脫舊習(xí)慣、舊思維的束縛。外膽中間有一個(gè)用來(lái)保溫的隔熱層，這個(gè)隔熱層是通過(guò)發(fā)泡來(lái)起作用的。最后，該卷煙廠按第五個(gè)方案建成了自動(dòng)除塵裝置，這套設(shè)備的除塵效果非常好，該QC 小組的成果發(fā)表后在省里取得了優(yōu)秀的名次?！瘛瘛鹨陨衔鍌€(gè)方案可以用缺點(diǎn)列舉法來(lái)進(jìn)行比較，即將各個(gè)方案所有的缺點(diǎn)都列出來(lái)。第二個(gè)方案：一部電機(jī)帶動(dòng)三個(gè)軸，這樣可以同時(shí)對(duì)三個(gè)濾芯進(jìn)行除塵，但是這個(gè)方案會(huì)造成塵土飛揚(yáng)，灰塵飛出去之后又可能回到濾芯里面。（三）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的案例值得注意的是：創(chuàng)新型質(zhì)量管理小組的成果不應(yīng)偏重于經(jīng)濟(jì)效益，若完全用經(jīng)濟(jì)效益去衡量創(chuàng)新型成果，那么很多創(chuàng)新成果就會(huì)被扼殺。制定對(duì)策表，做好實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)突破口形成新的課題目標(biāo)是選擇突破口的內(nèi)涵。見(jiàn)參考答案1－2第三講　創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序問(wèn)題的解決不能達(dá)到十全十美，總還有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，因此，還要做好下一步的打算。任務(wù)一定要落實(shí)到每一個(gè)人頭上，落實(shí)到每個(gè)部門，務(wù)求實(shí)施對(duì)策扎實(shí)、務(wù)實(shí)。質(zhì)量管理專家打破沙鍋問(wèn)到底：“大樓為什么會(huì)出現(xiàn)裂紋？”“因?yàn)榇髽敲磕甓家獩_洗，沖洗液腐蝕了水泥，于是產(chǎn)生了裂紋”；“為什么每天都要沖洗？”，“因?yàn)檫@個(gè)大樓的鳥(niǎo)糞很多”；“鳥(niǎo)糞為什么多”？“因?yàn)檫@個(gè)大樓的燕子多”；“燕子為什么多”？“因?yàn)檫@個(gè)大樓有燕子喜歡吃的蜘蛛”；“蜘蛛為什么多”？“因?yàn)檫@個(gè)大樓有蜘蛛很喜歡吃的小飛蟲”；“小飛蟲為什么多”？“因?yàn)榇髽菦](méi)有關(guān)上窗簾的習(xí)慣，太陽(yáng)光照見(jiàn)了空氣的灰塵，灰塵激發(fā)了小飛蟲激情，小飛蟲繁殖引來(lái)了蜘蛛，蜘蛛引來(lái)了燕子，燕子吃飽了要排泄，所以每天都要沖洗”。如在產(chǎn)品質(zhì)量上，通常以人、機(jī)、料、法幾個(gè)原因一項(xiàng)一項(xiàng)展開(kāi)分析。因?yàn)椤爸ヂ椤闭n題盡管數(shù)量多，但作用卻微乎其微。如果把目標(biāo)僅集中在內(nèi)燃機(jī)車聯(lián)合廠房不漏雨上，則有可能成功。如果一開(kāi)始就選擇大課題，那么大課題的難度對(duì)人的信心將會(huì)是一個(gè)打擊，不利于后面的工作開(kāi)展。洛陽(yáng)市某副市長(zhǎng)曾是1978年洛陽(yáng)最早成立的一個(gè)QC小組的組長(zhǎng)，然后一步一步被提拔到洛陽(yáng)市副市長(zhǎng)的位置上。198。如可組織開(kāi)展一些諸如競(jìng)賽、旅游、卡拉OK等文體活動(dòng)。創(chuàng)新型QC小組興起于20世紀(jì)與21世紀(jì)之交。現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng)和班組的現(xiàn)場(chǎng)工人為主體組成，往往以提高質(zhì)量、降低消耗、完成某項(xiàng)指標(biāo)為課題開(kāi)展活動(dòng)。ＱＣ小組注冊(cè)登記的目的在于，既方便管理者對(duì)小組活動(dòng)的情況隨時(shí)掌握，也可避免假冒偽劣的小組活動(dòng)損害質(zhì)量管理小組的名譽(yù)。從此以后，各種小組名字都花樣百出。靈活多樣，不拘一格“靈活多樣，不拘一格”的組建原則有幾種含義：第一，QC小組的活動(dòng)形式是靈活多樣的。自愿參加，自愿結(jié)合QC小組活動(dòng)不需要強(qiáng)制命令，必須是自愿參加，自愿結(jié)合的。（二）國(guó)際ＱＣ小組活動(dòng)發(fā)展方向198。它是圍繞著企業(yè)的方針目標(biāo)和企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題而展開(kāi)的，它急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，因而也必然會(huì)得到企業(yè)員工的擁護(hù)。5．寫出優(yōu)秀的QC成果報(bào)告，掌握發(fā)表技巧，并能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和評(píng)審QC小組成果。4．運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)防患于未然，提高穩(wěn)步達(dá)成目標(biāo)的成功率。第二，QC小組活動(dòng)的方向與企業(yè)發(fā)展的方向一致。當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)的核心是人，因此，QC小組的宗旨第一條就是要以人為本來(lái)開(kāi)展工作，讓人的積極性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來(lái)。在日本有些企業(yè)里，職工可以開(kāi)展自主性的管理，不接受外在監(jiān)督，但每一個(gè)人要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，企業(yè)充分強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自覺(jué)性。198。198。從此，啄木鳥(niǎo)小組一發(fā)不可收拾，連續(xù)三年取得三個(gè)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，組長(zhǎng)也成為五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。注冊(cè)登記的內(nèi)容包括：小組名稱、成立時(shí)間、小組人數(shù)、組長(zhǎng)及成員姓名、課題形式、課題計(jì)劃內(nèi)容、課題起止時(shí)間、注冊(cè)編號(hào)等。因此，攻關(guān)型QC小組通常是由工程技術(shù)人員或者是領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)當(dāng)組長(zhǎng)，以增加組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力。QC小組長(zhǎng)不但要在生產(chǎn)上是專業(yè)能手，而且在文娛體育等各種社交活動(dòng)中也要有突出的協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)組員在其指導(dǎo)之下心情舒暢。培訓(xùn)教育組長(zhǎng)要帶領(lǐng)全組人員進(jìn)行各種相關(guān)培訓(xùn)，如質(zhì)量管理工具使用的培訓(xùn)、技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和有關(guān)理念的培訓(xùn)，以提高全組人員的知識(shí)和水平?！景咐慨?dāng)今很多政府干部都有QC小組管理背景。另外，在選擇課題的時(shí)候要先小后大，先易后難。一個(gè)萬(wàn)人大廠，共456個(gè)廠房，范圍太大，不可能保證所有廠房都不漏雨。調(diào)查主要是要抓西瓜、棄芝麻。（三）確定主要原因是為了步步縮小包圍圈原因分析要一直分析到能采取對(duì)策措施為止。大廈負(fù)責(zé)人不甘心，又找到了質(zhì)量管理專家。（五）實(shí)施對(duì)策要扎實(shí)、務(wù)實(shí)實(shí)施對(duì)策就是按照對(duì)策表中的