【正文】 下屬的不滿，引出某些紛爭和矛盾，造成工作氛圍的緊張和工作效率的下降等不利影響，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展進步?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力不僅會令下屬心羨，也會使自己從心底獲得某種滿足感。為了個人私欲，將他人玩弄于股掌之間，做自己的“替罪羊”，這種“如意算盤”有時的確做到了不露痕跡、天衣無縫?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，領(lǐng)導(dǎo)只有在平時的工作中時刻嚴格要求自己、擺正心態(tài)、明確權(quán)責、處事公正公平、做人堂堂正正，才可能受到尊敬。 其成敗之關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)能否“慧眼識英雄”，選準可能力和權(quán)力是兩個概念，彼此也沒有必然的因果關(guān)系。指導(dǎo)有方，扶其上路這是領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠矚的用人方略在授權(quán)方面的集中體現(xiàn)。受權(quán)主體該如何評定？有多大能量，就做多大事。因此，適合的才是最好的。授權(quán)之后：放手與遙控的綜合運用授權(quán)之后：放手與遙控的綜合運用 授權(quán)是一個系統(tǒng)工程，并不能一步到位。另外，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)應(yīng)盡量避免交叉進行，這極可能導(dǎo)致企業(yè)各部門之間的相互干涉，甚至造成內(nèi)耗，造成不必要的損失。至于收回權(quán)力會給下屬帶來哪些不良影響，或給領(lǐng)導(dǎo)的信任度帶來多少不利等，這都不是最重要的問題，只有牢牢把握好企業(yè)發(fā)展的方向，達成企業(yè)員工上下一致、目標一致、步伐協(xié)調(diào)才是最重要的。當領(lǐng)導(dǎo)者收回權(quán)力之時，作為原被授權(quán)的下屬，要反省自身的種種行為，真實客觀地自我評判，若自身確實有過不良想法或行為，那就應(yīng)該心服口服。積極防范下屬的越權(quán)行為“不在其位，不謀其政”。其次，應(yīng)找準下屬越權(quán)的動機所在，是利欲熏心、恣意妄為，還是出于公心、過失所在，應(yīng)予區(qū)別對待。應(yīng)當承認，如果下屬確實是出于工作責任感和進取意識而做出了某些職權(quán)范圍之外的舉動，其精神可嘉，比起。盡管防范再三，下屬還是會作出一些越權(quán)行為，對此管理者也要個體分析、冷靜處理，不應(yīng)簡單地批評和處罰，草率而定。在授權(quán)當中要判斷企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實狀況，平衡利弊，對權(quán)力當放則放、當收則收，要做到果斷干練，不可拖泥帶水、遲疑不決。精明的領(lǐng)導(dǎo)者若發(fā)現(xiàn)下屬有“弄權(quán)”的蛛絲馬跡，切不可掉以輕心，要分析其可能給企業(yè)帶來的影響，若放任其擴大，擁權(quán)者通過弄權(quán)拉幫結(jié)派，排除異己謀取自身私利，這無疑給企業(yè)埋下了惡果，將會給企業(yè)造成損失。萬事皆有度，授權(quán)亦然。在權(quán)力的“授”與“不授”之間，應(yīng)保持怎樣的平衡？一旦發(fā)現(xiàn)某些不和諧狀況，如以權(quán)謀私、越權(quán)等，領(lǐng)導(dǎo)者便能適時地予以干預(yù)，將事態(tài)拉回正確的軌道，將危害降到最低。領(lǐng)導(dǎo)者對受權(quán)者的工作作出某些指導(dǎo)，提出某些建設(shè)性意見，這是必要的工作程序，此時，應(yīng)該避免那種簡單的直截了當?shù)母深A(yù)行為，而更需要適時地教給受權(quán)者處理問題的解決方法，“授之魚，不如授之以漁”，這是領(lǐng)導(dǎo)智慧。揮舞“信任”的旗幟同時，可能造成重復(fù)勞動以及公司人力、物力和財力的浪費。責權(quán)明確原則授權(quán)之中需要堅持兩項原則。相反，要給予適當?shù)男湃?、恰當?shù)闹笇?dǎo)和某些技能上的培訓(xùn)等，旨在發(fā)掘其潛在能力，把可塑之才訓(xùn)練成真正的“千里馬”。有些人出類拔萃且已身兼重任眾務(wù)在身，若領(lǐng)導(dǎo)者因常識其才華而再行授權(quán)，勢必造成其精力透支，權(quán)力過多反而會分散他的實力，會使其力不從心，不僅不能使工作效率提高，甚至可能影響他原有的工作；有些人盡管業(yè)務(wù)水平相當精通，辦事能力相當強，但其品行不夠優(yōu)秀、恃才傲物，或職業(yè)道德方面偏差很遠，得權(quán)后很可能導(dǎo)致侵權(quán)、越權(quán)、濫權(quán)或以權(quán)謀私等行為，這會給管理帶來混亂，造成企業(yè)無法挽回的損失；還有一些有能力者責任感不夠、上進心不強、工作態(tài)度上不夠積極主動，若授之以權(quán)，很可能帶領(lǐng)不出一支高效卓越的團隊，也達不到一定的收效，甚至可能降低團隊整體的業(yè)務(wù)水平?！辈豢煞裾J，授權(quán)首要之務(wù)在于找到“茂草”、“俊士”，即有才能之人。一方面，它能調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)造力，給其提供一個施展才能的平臺，增強其工作責任心和主人翁意識，使他們各盡所能、各司其職，帶領(lǐng)本部門工作正常有序地展開；另一方面，教導(dǎo)者自己也能通過“授權(quán)”空出更多的時間和精力，制定企業(yè)遠景規(guī)劃和實施重大決策等，從而成為帶領(lǐng)企業(yè)遠航中出色的“舵手”。不授權(quán)有百害而無一利，若領(lǐng)導(dǎo)者每事必管，“胡子眉毛一把抓”，一方面疲于奔命自身精力大大透支，于己不利；另一方面也會造成企業(yè)內(nèi)部的混亂與失衡。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的分身之術(shù)。相反，一些領(lǐng)導(dǎo)者不顧一切地分割權(quán)責，一方面拼命撈取權(quán)力，一方面又千方百計地推卸責任，好處留給自己，危害塞給他人。 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的招牌，是領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于普通職員的身份象征。權(quán)力和責任本是一家，永遠沒有分岔路口。同時，在下屬工作了一段時間之后，個人的能力在不同的工作歷練中也獲得了相應(yīng)的發(fā)展，其心智也漸趨成熟，個性品質(zhì)、工作責任感等方面也可能得到了一定程度的提高。對那些才能突出、個性鮮明、活潑有余而自制不足的下屬應(yīng)當采取毫不含糊的集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，強化領(lǐng)導(dǎo)力度，提防可能導(dǎo)致的某些“作奸犯科”；對一些勤奮、忠實憨厚的下屬則應(yīng)適度放寬權(quán)限，與之溝通、對話，激發(fā)其潛力和進取意識；一些能力突出、忠心耿耿者，卻是領(lǐng)導(dǎo)倚重的對象，對此，領(lǐng)導(dǎo)者要適當分權(quán)，給其提供廣闊的發(fā)展空間。每個人的能力、素質(zhì)、個性心理等都呈現(xiàn)出差異性，即使同一個下屬，在不同的發(fā)展階段，也會有不同的行為特征。使用好權(quán)力的杠桿權(quán)力能成就自我，也能顛覆自我。因此，作為英明的領(lǐng)導(dǎo)者，也會思前想后，冷靜地分析下屬的反對意見，確定下屬的某些提議是否合理，能否在執(zhí)行中產(chǎn)生效用等；同時會對面臨的總體事態(tài)以及變化趨勢作出重新的定位與評估，在綜合各種因素之后再作出決策的合理調(diào)整，然后重新頒布實施。領(lǐng)導(dǎo)者的“命令”若尚存疑點，缺少有力全面的論證，則需要暫且緩沖，不可一意孤行?！懊睢钡恼_是“不打折”的前提這既可以達到處理問題、化解執(zhí)行不力的成效，又可以達成上下級之間有效的溝通交流，構(gòu)建和增強向心力?！叭}其口”還是“三令五申”？所以，遇此狀況不可輕舉妄動，而應(yīng)“以靜制動”，把自己對這些人的掌握情況一五一十地指出道明，讓其懂分寸、知進退。有權(quán)威的管理者對下屬可以產(chǎn)生強大的吸引力和向心力，從而使下屬產(chǎn)生巨大的工作動力，激勵下屬尊重權(quán)威，以權(quán)威為向?qū)?，不加推卻地去執(zhí)行管理者的正確指示；相反，沒有威信的管理者，其指示得不到執(zhí)行或完全執(zhí)行，就無法避免行動與目標的偏移和差錯，看上去強大，而實質(zhì)上不堪一擊，最終遭到下屬的輕視和不屑，在飽受“傷害”的同時也無法推動企業(yè)的發(fā)展。上令下行，便是釋放權(quán)威與尊重權(quán)威；若無故違抗指示就是否定權(quán)威。“指示”在執(zhí)行中受阻，是否意味著權(quán)威被動搖？管理者一旦發(fā)現(xiàn)其良苦用心，定會心存感激，也會對該下屬刮目相看。一方面，要釋放作為管理者的威懾力，讓下屬心存畏懼，從而懂得自我約束，讓自己的一言一行符合企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范；另一方面，又要對下屬以心換心、以情換情，讓下屬感受到來自上級的關(guān)愛，感受企業(yè)賦予的歸屬感，以便更好地融入企業(yè)精神，實現(xiàn)企業(yè)和自我價值的有效統(tǒng)一。那么，下屬應(yīng)如何分辨權(quán)威、尊重權(quán)威？要承認自我、發(fā)展自我，相信“求人不如求己”。怎樣看待這一說法，才能讓領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)實現(xiàn)真正意義上的大發(fā)展？這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開拓事業(yè)的核心力量。反之，若不能采取相應(yīng)的方式方法調(diào)整下屬，便是對下屬的姑息縱容和不負責任，更是對領(lǐng)導(dǎo)者管理水平的最大否定，自然也是對其本身的否定。若領(lǐng)導(dǎo)者的自我調(diào)整并不能產(chǎn)生成效，則需要認真分析原因。這是一個自我審視、自我反思的過程，也是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中看似被動、實為主動的高妙之處。面對企業(yè)中出現(xiàn)的各種矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，也不可缺少自我調(diào)整，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)與風度，也在很大程度上為構(gòu)造新型的企業(yè)人事關(guān)系提供了最可靠的支持和保障。這也是以變應(yīng)變的內(nèi)涵所在。該嚴肅時就嚴肅，該輕松時就輕松，正如“一個蘿卜一個坑”、“一把鑰匙開一把鎖”，以一對一、就事論事，才是真正高妙的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的“掌門人”，必然要面對里里外外各種紛繁復(fù)雜的人事關(guān)系，若拘泥于一種處事方式，用同一張臉孔面對不同的人，自然是大錯特錯。領(lǐng)導(dǎo)者的“變臉”給企業(yè)帶來了什么？“糊涂”與“難得糊涂”是一個坐標的兩端，一端是“真糊涂”，一端是“真明白”。同時，領(lǐng)導(dǎo)者若不存有容人的雅量，不僅大事糾纏不清，小事也牽牽絆絆，就很可能引發(fā)某些無端的糾紛和意氣用事，也會讓自己落下狹隘自私的罵名。 糊涂是一種性格特征，也表現(xiàn)為一種處世方式。在“難得糊涂”中沉淀內(nèi)心的聰敏和睿智?！倍∏∈窃谶@種分析過后有所收獲的同時，排解了積郁的不愉快，這自然會比宣泄的方式更高一籌。任何人心中積壓的不快若得不到宣泄，于健康都是極為不利的。如果把憤悶遷移到下屬身上，會造成上下級關(guān)系緊張，顯然也不利于工作的開展；如果內(nèi)心不滿被帶到與客戶的談判或與其他重要人物的會談交往當中，就很可能引起對方的不悅，進而影響工作進展等等。人生最大的財富是快樂！ 羅蘭該微笑時便微笑，該嚴肅時就嚴肅，領(lǐng)導(dǎo)者不可以不論時機、不分場合地自亂分寸。例如，在某些接待工作中，領(lǐng)導(dǎo)者的微笑可表達出親切、友好和對對方的尊重；在某些輕松場合，領(lǐng)導(dǎo)者的微笑可表現(xiàn)隨和的個性和“與民同樂”的胸懷。美國前總統(tǒng)里根便深知微笑的奧秘，認為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色在于“把活潑、愉悅的微笑臉孔展現(xiàn)給大家，把積極、自信的堅毅精神散發(fā)出來”。微笑傳遞出友好、和善的信息。若過于深藏不露，一方面會讓下屬對自己產(chǎn)生懷疑和猜測，認為領(lǐng)導(dǎo)不過如此，對領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威也會產(chǎn)生一定程度的動搖。自制過度，不僅無益，反而有害。“君子有所為，有所不為”，關(guān)鍵在于把握不同的場合與不同的時機。 法國大作家雨果有言：“知道在適當?shù)臅r候自動管制自己的人，就是聰明人?！罢鞣晕业娜耸亲盍瞬黄鸬膭倮摺薄Ｏ喾?，如果一切以個人判斷為中心，以領(lǐng)導(dǎo)身份壓制他人、意氣用事、一意孤行，就很可能作出錯誤的決策，也會使自己的形象受損。同時，果斷不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的行為，而更應(yīng)該綜合多方意見，要注意廣開言路，聽取不同的建議，必要時聽取業(yè)內(nèi)“高人”的指點；在綜合不同意見之后，整理出最后的思路，從而作出果斷決策。果斷不是一意孤行只有果斷地決策，才可能真正贏得市場先機，挖掘市場潛力，為企業(yè)發(fā)展謀取最大的利益，同時，作為一種領(lǐng)導(dǎo)者魄力的體現(xiàn)，果斷會贏得下屬的贊賞與信賴。 果斷是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的內(nèi)在素質(zhì)之一。而只有確定一個合理的思路馬上動手實施，即使受阻，也便于盡快尋找下一個方案。領(lǐng)導(dǎo)者要雷厲風行行動是成就一切事業(yè)的關(guān)鍵。因此，作為其上司，也確實需要做出某種調(diào)整。展現(xiàn)魅力，匡扶正義之“果”匡扶正義是領(lǐng)導(dǎo)者的“天職”，是義不容辭的責任，是企業(yè)不斷前進并邁向繁榮的可靠保障之一?！薄R梭“化解壓力”一方面要頂住壓力，在壓力中反彈，以實現(xiàn)全面突破；另一方面要善于“以柔克剛”、疏導(dǎo)引流、分散壓力，以求個個“殲滅”，化“壓力”于無形。若企業(yè)舉步維艱，領(lǐng)導(dǎo)者因被苦難擊倒而束手無策，只會進一步讓苦難迅速“抬頭”、擴散、蔓延，以致最后再想脫離困境也只是“回天乏術(shù)”、無以為繼了?；鈮毫?，“勇”字當頭“桃李不言，下自成蹊”，領(lǐng)導(dǎo)者的自我價值恰在于此。反之，如果潛在的合作者在調(diào)查過程中獲得的是社會對該領(lǐng)導(dǎo)的惡評，很難想像還會有合作的可能性。‘我看到的不是另一個自我，而是我的自我?！懊總€人在照鏡子時，永遠不會以陌生人的眼光來看待自己，智商的差異性在所難免當領(lǐng)導(dǎo)者的個性魅力洋溢著哲學(xué)思辨的精髓，便能“任憑商海變幻，我主企業(yè)沉浮”?！镀髽I(yè)管理成功法則》第一章領(lǐng)導(dǎo)者的個性魅力 5領(lǐng)導(dǎo)者的智商與情商 7領(lǐng)導(dǎo)者需強調(diào)自我價值 7領(lǐng)導(dǎo)者要善于化壓 7領(lǐng)導(dǎo)者要匡扶正義 8領(lǐng)導(dǎo)者要雷厲風行 9果斷，而不一意孤行 11適度自制是一種領(lǐng)導(dǎo)魅力 11適度微笑是一種領(lǐng)導(dǎo)魅力 12快樂是無形的財富 13糊涂須有度 14如何看待領(lǐng)導(dǎo)者的變臉 15領(lǐng)導(dǎo)者自我調(diào)整的必要性 16如何看待求人不如求己 17第二章權(quán)威與授權(quán) 20領(lǐng)導(dǎo)者要樹立權(quán)威 20領(lǐng)導(dǎo)者如何使用權(quán)威 20掌握說話的火候 21命令不打折 22使用好權(quán)力的杠桿 23權(quán)大，責任更大 24授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)管理必修課 25授權(quán)之前：找準可受權(quán)之人 26授權(quán)需要人、責、權(quán)的協(xié)調(diào) 27授權(quán)之后：放手與遙控的綜合運用 27授權(quán)要適可而止 28積極防范下屬的越權(quán)行為 29官職匹配最重要 30領(lǐng)導(dǎo)者如何急流勇退 32第三章內(nèi)外決策 33做好決策前的預(yù)測 34在決策中要審時度勢 34如何看待經(jīng)驗的決策 35創(chuàng)新并非全民動員 36創(chuàng)新可借鑒而不可仿冒 37正確區(qū)分掃一屋與掃天下 38如何看待領(lǐng)導(dǎo)者的大意 39認清多數(shù)意見的真相 40如何看待先發(fā)制人 41利用思維定勢取勝 42怎樣看待與強手過招 43競爭，還是放棄 44凡事預(yù)則立 45真誠地面對客戶 46誠信打造品牌 47和而不同是面對客戶的最高原則 48解讀生意場上的人情世故 49禮尚往來的誤區(qū) 50打造廣告效應(yīng) 51第四章領(lǐng)導(dǎo)者的用人 52一流的領(lǐng)導(dǎo)者如何用人 54招聘，為企業(yè)找到可用之才 54培育人才成長的沃土 55薪資確定的誤區(qū) 56怎樣看待低薪用人 57優(yōu)化人才組合 58小廟供奉大菩薩 59以短掩長的誤區(qū) 60選人，既要重結(jié)果又要重過程 61栽培下屬是一項浩大的工程 62培養(yǎng)身先士卒的下屬 64領(lǐng)導(dǎo)者要用好智囊團 64如何看待企業(yè)用人的疑與不疑 66關(guān)于破格用人 67親信的建立要合理合情 68忌縱容親信 69遭遇困境時重組人才 70甄選接班人 71如何對待懶惰的下